Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-бөлім: Сенімді болу
• 3-тен 2-ші бөлім: Өзіңді ұстай білу
• 3-тен 3-бөлім: Оптимист болу
• Кеңестер

Сату - бұл өнер. Жақсы сатушы ретінде сіз ішінара талапты және ішінара пассивті боласыз және сендіру мен харизма арасындағы тепе-теңдікті іздейсіз. Сонымен, сіз король күнінде ақ қолғап киген әйелге кетчуп балмұздақтарын сата аласыз (дегенмен біз практикалық тұрғыдан кеңес береміз). Өзіңіздің сатуларыңызға сенімді, талапшыл және оптимистік болып көріну туралы білуді оқыңыз.

Басу үшін

3-тен 1-бөлім: Сенімді болу

1. Бірінші кезекте тапсырыс берушіні қойыңыз. Егер ол сізге сенбесе, сіз біреуге бір нәрсе сата алмайсыз. Біреуді оған өнім керек екеніне сендіру үшін сіз адалдық пен сатылымға деген ұмтылысты тепе-теңдікте ұстай білуіңіз керек, сонымен бірге талапты, берік және адал бола аласыз. Егер клиент сізге сенбесе, ол сатып алу туралы ақпараттандырылған шешім қабылдауға онша дайын болмайды.
2. Өзіңізді клиенттердің орнына қойыңыз. Сіздің клиентіңіз нені қалайтынын және не үшін қажет екенін біліңіз. Адамдар өнімді мақсатқа жету құралы ретінде сатып алады. Егер сіз өзіңіздің клиенттеріңіздің қажеттіліктерін түсініп, игерсеңіз, онда сіз жақсы сатушы бола аласыз.
   • Сіздің клиентіңіз әңгімелесіп, оның тілектерін анықтау үшін сұрақтар қойыңыз. Егер тапсырыс беруші костюм алғысы келетінін айтса, бұл қандай жағдайға байланысты екенін сұраңыз. Жерлеу рәсіміне қатысатын адамға костюм сату жақында жылжуды атап өткісі келетін адамға костюм сатудан мүлдем өзгеше.
   • Егер тапсырыс беруші белгілі бір өнімге қызығушылық танытса, одан не ұнайтынын сұраңыз. Сіздің клиентіңізге ұнайтын өнімді таңдауға, тұтынушымен және оның талғамымен жақсырақ танысуға және сатып алудың нақты себебін анықтауға мүмкіндік беріңіз.
   САРАПШЫ КЕҢЕС

   Өз ісіңіздің маманы болыңыз. Сіз сатылатын өнім туралы, сондай-ақ бәсекелестеріңіздің өнімдері туралы бәрін білетіндігіңізге көз жеткізіңіз. Осылайша сіз өзіңіздің тұтынушыңызға сіз ұсынған өнім не үшін дұрыс таңдау екенін түсіндіре аласыз.

   • Мысалы, сіз баскетбол аяқ киімін сататын болсаңыз, қай ойыншылардың қандай аяқ киім киетінін, қандай стильдер жиналып жатқанын және аяқ киімнің қандай тарихы бар екенін анықтаңыз. Аяқ киімнің өлшемдері, ыңғайлылығы және күтімі туралы барлық техникалық мәліметтерді біліп алыңыз.
3. Кейінгі күтімге назар аударыңыз. Егер сіз шынымен де жақсы сатушы болғыңыз келсе, оны бір қадам алға қалдырыңыз. Клиенттеріңіздің аттарын және байланыс деректерін жазып, сатып алғаннан кейін 100% қанағаттанатындығына көз жеткізу үшін сатып алғаннан кейін жылдам қоңырау немесе хатпен хабарласыңыз. Осылайша сіз өз клиенттеріңізді болашақта сізге оралатын нағыз жанкүйерлерге айналдырасыз. Сонымен қатар, сіз клиенттерден ұсыныстар мен жұмыс берушіден көтермелеу аласыз.
4. Сіздің жақсы көрінетіндігіңізге көз жеткізіңіз. Мұны ұстанатын нақты стиль жоқ - автокөлік сатушысы гитара дүкеніндегі сатушыға қарағанда сәл өзгеше киінуі мүмкін - бірақ сіз қалай дұрыс және қол жетімді киіну керектігін зерттеуіңіз керек. Өзіңізді жуыңыз, дұрыс күтім жасаңыз және мейірімді болыңыз.

3-тен 2-ші бөлім: Өзіңді ұстай білу

1. Мүмкін болатын қарсылықтарға дайын болыңыз. Клиенттеріңіздің реакцияларына мұқият назар аударыңыз. Мимика мен дене қимылы сіздің клиенттеріңіздің көзқарасы туралы көп нәрсе біле алады. Белгілі бір өнім туралы сатылым жасағанда, дүкенде сатып алушыға олардың сатып алуына жағымды әсер ететін нәрселерді сататындығыңызды ұмытпаңыз. Тұтынушы өнімнің немесе бағаның қай бөлігіне қарсылық білдіретіні туралы ойлану сізге сыпайы және сенімді жауап беруге көмектеседі.
   • Егер тұтынушы белгілі бір тауарға сенімді болмаса, өнімді одан әрі алға жылжытудың орнына оны мойындаңыз. Тапсырыс берушінің күмәндануын қолдай отырып, сіз өнімнің кейбір артықшылықтарын объективті түрде айта аласыз: «Бұл басқа аяқ киімдерге қарағанда қымбат, сіз дұрыс айтасыз. Барлығын қолмен тігу әлдеқайда ұзақ уақытты алады, бірақ аяқ киім сондықтан әлдеқайда күшті және неғұрлым берік ».
2. Логикалық болыңыз. Егер сіз комиссиялық негізде жұмыс жасасаңыз, әрине тұтынушыны қымбатырақ және қосымша өнімді сатуға тырысу немесе сіздің клиенттеріңізді ең қымбат тауарларға қызықтыру мүмкін. Егер сіз кеңейтілген шағын бөлмедегі жатақханада тұратын адамға қымбатырақ әрі жақсы үлкен экранды плазмалық теледидар сатқыңыз келсе, сіздің сатып алушыңыз сіздің сату әдісіңізбен ашулануы мүмкін. Тауарды сатуға деген ниетіңіз бен тұтынушыңызға ең қолайлы өнім арасындағы тепе-теңдікті табуға тырысыңыз.
3. Сіздің тұтынушыңыздан өнімді сатып алғысы келетінін сұраңыз. Егер тапсырыс беруші шешім қабылдауда қиналып жатса, онда аздап қысым жасасаңыз ештеңе болмайды. Сізге ең жақсы өнімді ұсынғаныңызға сеніп, клиенттен: «Жақсырақ қарап шығуыңыз үшін сіз оны алдын-ала кассаға апарғанымды қалайсыз ба?» Деп сұраңыз.
4. Бір тұтынушыға көбірек өнім сатуға тырысыңыз. Сатылымды жапқаннан кейін, сатылымның жалпы көлемін ұлғайту үшін қосымша өнімдер сатуға тырысыңыз. Егер сіз принтерді жаңа ғана сатқан болсаңыз, сия картридждеріндегі немесе принтер қағаз пакеттеріндегі кейбір ұсыныстарды атап өтіңіз. Бұл сіздің клиенттің ақшасын және стрессті үнемдейтіндігінің себебін келтіріңіз: «Сізге олар ұзақ мерзімді перспективада қажет болады, осылайша сіз олар туралы алаңдамайсыз».

3-тен 3-бөлім: Оптимист болу

1. Жағдайдың дұрыс емес болғанын ұмытыңыз. Егер сіз онсыз да ештеңе сатып алмаған клиентпен көп уақыт өткізген болсаңыз, бұл сізді қатты ренжітуі және көңіл-күйін түсіруі мүмкін. Алайда жаман тәжірибелерден қалай өту керектігін және жаңа мүмкіндіктерге тез назар аударуды үйрену - сатушы болудың ең жақсы тәсілі.
   • Әр сәтсіз әрекетті жаттығу ретінде қарастыруға тырысыңыз. Сіз одан не білдіңіз?
2. Өзіңіздің сатылымыңызға шоғырландырыңыз. Кейбір жұмыс берушілер сатылымды әр түрлі сатушылар арасындағы бәсекеге айналдырып, сату көрсеткіштерін әр аптада немесе айда орналастыру арқылы арттыруға тырысады. Бұл қызметкерлерді ынта-жігерімен сатуға мәжбүрлеудің қолайлы тәсілі бола тұра, өзіңізді басқа сатушылармен салыстыра берсеңіз, көңіліңізді түсіреді.
   • Егер сіз көптеген өнімдер сататын болсаңыз, кешті тойлаңыз, бірақ оны мақсат етпеңіз. Өз жұмысыңызды жұмыс ретінде көре беріңіз. Өнімдерді сату туралы ойланбау үшін бос уақытыңызды басқа хоббилермен бірге пайдаланыңыз.
3. Бос емес болыңыз. Бірдеңе сатуға қанша тырыссаңыз, соғұрлым оңай болады. Егер сіз өзіңіздің дағдыларыңызды жетілдіруге көңіл бөле берсеңіз, сәтсіздіктер мен сәтсіздіктерден оңайырақ болады. Телефон қоңырауларын шалу немесе дүкенде серуендеу, егер сіз өнімдерді сатуға көп уақыт бөлсеңіз, сіздің күніңіз тезірек өтеді.
4. Ешкімді кінәламаңыз. Қандай жағдай болмасын, басқаларды кінәламауға тырысыңыз. Сайып келгенде, өнімді сатып алу-сатып алушының шешімі. Сондықтан, егер тапсырыс беруші ештеңе сатып алмауға шешім қабылдаса, оны өз бетіңізше қателік деп санамаңыз. Сату процесінде өзіңізді кеңесші ретінде көруге тырысыңыз. Ұсыныстар жасаңыз, мүмкіндігінше пайдалы болыңыз және сіз сатқаныңызға да, сатпағаныңызға қарамастан, клиенттің кеткеніне көз салыңыз.

Кеңестер

• Сіз клиенттерге қызмет ету үшін сонда екеніңізді ұмытпаңыз қызмет ету және де көмек.
• Әрдайым шыншыл болыңыз. Клиенттер сіздің сенімсіз екеніңізді анықтай алады.
• Клиенттің айтқанын мұқият тыңдап, оның қалай айтатынын тыңдаңыз. Сіз мұны өнімді тұтынушы мәселесінің шешімі ретінде ұсынған кезде қолдана аласыз. Сіз тұтынушыға өзінің проблемасын айтқан тәсілмен клиенттің шешімін алға тартқыңыз келеді.
• Сіздің сатылым деңгейіңізді тұтынушыға бейімдеңіз. Адамдар әр түрлі заттарды ұнатады - тапсырыс беруші өнімнің қоңырауы мен ысқырығын өздеріне қызықтырмаса, көрмейді.