Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-бөлім: сайттағы қонақ үй қызметкерлерімен жұмыс
• 3-тен 2-бөлім: Шағымды қонақ үйден кейін жалғастырыңыз
• 3-тен 3-бөлім: Шағымыңызды басқалармен бөлісу

Қонақ үйге қатысты шағымдар басшылыққа жіберілуі мүмкін және егер сіздің тәжірибеңіз күткен нәтижеге сай болмаса. Егер сіз сәнді қонақ үйде тұрмасаңыз, онда сіз шағымдарды қонақ үйдің қызметкерлеріне, мысалы, ресепшн немесе менеджерге жібере аласыз. Егер қонақ үй үлкен тізбектің бөлігі болса, онда сіз шағымды бас менеджерлерге жібере аласыз. Сіз болу кезінде мәселені шеше алмайтын болсаңыз да, қонақ үй ақы төлеудің қандай да бір түрін ұсына алады, мысалы бірнеше тегін түн. Қонақ үй қызметкерлерімен тиісті қарым-қатынас жасай отырып, шағымыңызды жалғастыра отырып және өз наразылығыңызды кеңірек аудиториямен бөлісе отырып, сіз шағымды назарға жеткізе аласыз және оны шешуге алғашқы қадам жасалады: мәселені түзету.

Басу үшін

3-тен 1-бөлім: сайттағы қонақ үй қызметкерлерімен жұмыс

1. Қабылдаушымен сөйлесіңіз. Сіздің қонақ үйге шағым жасаудағы алғашқы қадамыңыз - қонақ үйдің қабылдау бөлмесіндегі адаммен сөйлесу. Бұл адам ресми шағым беру және түзетудің кез келген түрін алу үшін алғашқы байланыс орны ретінде әрекет етеді. Сіз мұны қонақ үйде болғаннан кейін немесе одан кейін жасай аласыз.
   • Қабылдаушымен сабырлы және достық қарым-қатынаста болыңыз. «Сәлем, мен өткен аптада 304 бөлмеде болдым және болған кезде қиындықтарға тап болдым» деп айтыңыз.
   • Проблемаңызды нақты түсіндіріңіз. Мысалы, «Мен болған кезде төсекдегі қателіктер менің чемоданды жұқтырды» деп айтыңыз.
   • Сізді қанағаттандыратын нәрсені түсіндіріңіз. Қонақ үйден оны өтеуді күткен нәрсеге шынайы болыңыз. Шкафты ауыстырғаныңыз үшін қонақүйден сізге өтемақы талап етуден гөрі (сіз бұл мәлімдемені дәлелдей алмайсыз), болашақта болуыңызға және / немесе ваучерлеріңізге ақша қайтаруды сұраңыз.
   • Жауап бергенде адамның сөзін бөлуден аулақ болыңыз. Сөз кезегі келгенше әрдайым мұқият тыңдаңыз.
2. Кезекші менеджерден сұраңыз. Егер қабылдау бөлімінің қызметкері мәселені шешкісі келмесе немесе шеше алмаса, менеджермен сөйлесуді сұраңыз. Көбінесе, менеджерлер басқа жұмысшылар сәтсіздікке ұшыраған мәселені шешуге қабілетті (және білім) болады.
   • Кезекші менеджерден сұраңыз. «Көмегіңіз үшін көп рахмет, бірақ менеджермен сөйлескім келеді» деген сияқты сөздер айтыңыз.
   • Егер сіз сайтта болмасаңыз, мекемеге қоңырау шалыңыз және менеджермен сөйлесуді сұраңыз.
3. Бас менеджермен сөйлесуді сұраңыз. Кезекші менеджермен сөйлескеннен кейін, сіз өз шағымыңызды әрі қарай қарау керек деп ойлайсыз. Сайып келгенде, бас менеджер сіздің пікіріңізді естіп, мәселені шешу үшін шаралар қабылдауы керек.
   • Менеджерден немесе қызметкерлерден бас менеджердің байланыс ақпаратын сұраңыз.
   • Қызметкер немесе кезекші менеджер сізге бас менеджердің байланыс ақпаратын бергісі келмеуі мүмкін. Сіз достық қарым-қатынаста екеніңізге көз жеткізіп, олар көнгенше итеріңіз. Біреу сізге бас менеджердің байланыс ақпаратын бермейінше, осы ақпаратқа алғашқы қоңырау шалу немесе сұрау салуды жалғастырыңыз.
   • Менеджерге проблеманың мәнін түсіндіріңіз. Қажет болған жағдайда клиенттерге достық және комплименттік қызмет көрсетіңіз. Сізге ұнамайтындығын және мәселені басқа жолмен шешу керек деп санайтыныңызды талап етіңіз.
   • Егер сіз Hilton сияқты үлкен тізбекпен айналысатын болсаңыз, сіздің шағымыңызды тыңдауға дайын менеджерді табу оңайырақ болуы мүмкін. Кішкентай желілер немесе тәуелсіз қонақ үйлер тыңдауы мүмкін, бірақ өтемақы төлеудің ықтималдығы аз.

3-тен 2-бөлім: Шағымды қонақ үйден кейін жалғастырыңыз

1. Егер бар болса, кәсіпкерлік субъектісіне хабарласыңыз. Егер қонақ үйдің қызметкерлері сізге көмектескісі келмесе, сізге көмектесе алмаса немесе сіз әлі де наразы болсаңыз, сіз қолшатыр корпоративті ұйыммен байланыса аласыз. Брендтің хабардар болуына жауап беретін ұйым болғандықтан, компанияның кеңсесіндегі адамдар клиенттердің шағымдарына жауап беруді жеңілдетеді.
   • Интернетті компаниядан іздеңіз және байланыс ақпаратын таба аласыз ба?
   • Электрондық поштаны немесе хатты қажетті адамға жіберіңіз. Достық қарым-қатынаста болыңыз және мәселені нақты түсіндіріңіз.
   • Кәсіпкерлік субъектісіне қоңырау шалып, клиенттерге қызмет көрсету немесе клиенттердің шағымдары бөлімін сұраңыз. Мейірімді болыңыз және мәселені нақты түсіндіріңіз. «Сәлем, мен Генттегі сіздің қонақ үйіңізге қонақта болдым. Қызмет пен тазалықтан қатты ренжідім. Маған пайда түскендей сезінемін ».
2. Сіз қонақ үйге тапсырыс берген адаммен байланысыңыз. Егер сіз қонақүйді брондау веб-сайты арқылы брондаған болсаңыз, сіз шағымды тікелей сол компанияға жібере аласыз.
   • Брондау веб-сайтының клиенттерге қызмет көрсету орталығына хабарласқан кезде ұзақ уақыт бойы телефоннан күтуге дайын болыңыз.
   • Шағымыңызды анық жеткізіңіз.
   • Сіздің транзакция нөміріңізді немесе түбіртегіңізді дайындаңыз.
   • Фотосуреттер, полиция хабарламалары немесе қонақ үйдегі клиенттерге қызмет көрсету өкілдерінің аты-жөндері сияқты дәлелдемелер ұсына білу.
   • Қонақ үй немесе брондау веб-сайттары клиенттердің шағымдарына жауап бермейтініне дайын болыңыз. Бұл үлкен көлемдермен және жеке сауда-саттықтағы пайда мөлшерінің аздығымен байланысты.
   • Егер сіздің брондау компанияңыз сіздің шағымыңызды шеше алмаса, сіздің соңғы шараңыз веб-сайтқа қаралып жатқан қонақ үй туралы жағымсыз пікір жазу болып табылады.
3. Тиісті мемлекеттік органға шағым жасаңыз. Шағымыңызға байланысты сіз тиісті мемлекеттік органға хабарласуды қарастыра аласыз. Мемлекеттік органдар проблемалар бойынша сізге көмектесе алады және қажетті шараларды қолдана алады, өйткені олардың жұмысы мемлекеттік органдарды бақылау болып табылады.
   • Егер сіздің шағымыңыз денсаулық немесе гигиена проблемасына қатысты болса, жергілікті Денсаулық сақтау министрлігіне хабарласыңыз.
   • Қонақ үйлер мен мейрамханалар үшін қолшатыр бөліміне хабарласуды қарастырыңыз. Егер сіздің шағымыңыз жеткілікті дәрежеде болса, өкіл қарастырылып отырған қонақ үйді тексере алады.

3-тен 3-бөлім: Шағымыңызды басқалармен бөлісу

1. Веб-сайттарға шолуды орналастырыңыз. Сіз өзіңіздің шағымыңызды Интернеттегі адамдармен бөлісе аласыз. Ол үшін сапарларды және түнде болуды жазу үшін танымал сайттарға шолулар жаза аласыз. Бұл сіздің шағымыңыздың салыстырмалы түрде кең аудиторияға жетуіне мүмкіндік береді.
   • Мәтінді өңдеу бағдарламасында жүзден аспайтын қысқаша шолуды жазыңыз.
   • Шолуыңызды Yelp және TripAdvisor сияқты веб-сайттарға орналастырыңыз.
   • Интернеттен саяхаттарға тапсырыс беру және түнеу үшін веб-сайттарды іздеңіз. Көбірек адамдарға қол жеткізу үшін шағымыңызды бірнеше тиісті веб-сайттарға орналастырыңыз.
   • Кейбір шолулар веб-сайттарының қонақ үйлермен және брондау компанияларымен күрделі байланысы бар екенін ескеріңіз. Олар сіздің шағымыңызды цензура немесе алып тастай алады.
2. Шағымды тұтынушылардың шағымдану веб-сайтына жіберіңіз. Егер сіз басқа адамдармен туристік веб-сайттар арқылы шағым бөліссеңіз және сізді қанағаттандырмаса, Testaankoop сияқты тұтынушы веб-сайтына шағым жіберуді таңдаңыз.
   • Шағымыңызды testaankoop.be сайтына жіберіңіз.
   • Шағымды Іскерлік бюроның www.bbb.org веб-сайтына жазыңыз.
   • Шағым қонақ үй орналасқан немесе жақын орналасқан аймақтағы тиісті ұйымдарға жіберіңіз. Осылайша сіз аймақтағы адамдарға сіз алған мәселелер немесе жаман қызмет туралы хабарлауға болады.
3. Достарыңыз бен таныстарыңызға айтыңыз. Сіз өзіңіздің жаман тәжірибеңізді достарыңыз бен таныстарыңызбен бөлісе аласыз. Егер сіз жақын жерде достарыңыз бен таныстарыңыз түнейтін қонақ үйге шағымдансаңыз, бұл өте маңызды.
   • Егер сіз білетін адам осы қонақ үйді таңдауды ойластырса, тәжірибеңізбен бөлісіңіз.
   • Тәжірибеңізді асыра пайдаланбаңыз.
   • Қонақ үй қызметкерлеріне жеке шабуыл жасамаңыз.