Мазмұны

• Қадамдар
• 1 -ші әдіс: тұтынушыларға қызмет көрсетуге электрондық хат жазыңыз

Клиент әр түрлі бизнес мәселелері бойынша компаниялармен немесе өндірушілермен байланысуы қажет көптеген жағдайлар болады. Бірақ тұтынушыларға қызмет көрсетуге электрондық хат жіберу уақыты келгенде, кейбір адамдар өздерін тығырыққа тірегендей сезінуі мүмкін. Мұндай хаттарды электронды түрде қалай жазу керектігі туралы сұрақтар жиі туындайды, өйткені олар әдетте қағаз түрінде жазылады және осы типтегі әріптерге жалпы қабылданған стандарттар жиі қолданылады. Бұл стандарттар сала, аймақ және мәдениет бойынша әр түрлі болғанымен, анықтама үстеліне жіберілген электрондық поштаның тиімді болуын қамтамасыз ететін кейбір жалпы нұсқаулар бар. Міне, бұрын электронды поштаның осы түрімен кездескендердің ұсыныстары.

Қадамдар

1 -ші әдіс: тұтынушыларға қызмет көрсетуге электрондық хат жазыңыз

1. 1 Веб -сайтты тексеріңіз. Электрондық поштаны жібермес бұрын компания сіздің мәселеңізді әлі шешпегеніне көз жеткізіңіз. Бұл барлығына уақыт пен күш -жігерді, соның ішінде сізді де үнемдеуге мүмкіндік береді және сізді өте жоғары бағалайды.
   • Сіз сайтты тексеріп жатқанда, ең жақсы байланыс арналарын іздеңіз. Электрондық пошта әрқашан ең жақсы арна емес, сондықтан сіз осы компанияның саясатын құрметтеуіңіз керек және олармен басқа жолмен байланысуыңыз керек. Көптеген компаниялар телефондық қолдау мен пошта жәшігі сияқты қосымша қолдау қызметтерін ұсынады.
2. 2 Интернеттен арнайы онлайн ресурстарды іздеңіз. Көптеген компаниялар жеткізілімді қадағалау, өнімнің қайтарылуын немесе техникалық қолдауды қамтамасыз ету сияқты арнайы мәселелер бойынша реттелген электрондық пошта мекенжайларын ұсынады. Мүмкін, ұсынылған байланыс арналарын пайдалану компанияның жалпы электронды поштасына жіберілетін стандартты хатқа қарағанда әлдеқайда тиімді болады. Сонымен қатар, егер сіз берілген хабарламаларды елемейтін болсаңыз, компаниямен байланыс процесі едәуір ұзаққа созылуы мүмкін.
3. 3 Қолдау хатқа жеке басын куәландыратын ақпаратты қосыңыз. Компания сіз қандай өнімдерді немесе қызметтерді сатып алғаныңызды, сондай -ақ сатып алу күнін және өнімге немесе қызметке күтілетін жеткізу күндерін білуі керек. Компания сіздің үй мекен -жайыңызды және сатып алынған заттардың санын білуі қажет болуы мүмкін. Мұның бәрі сіздің электрондық поштаңызда көрсетілгеніне көз жеткізіңіз.
4. 4 Сәйкес тонды қолданыңыз. Кейбір сарапшылар клиенттерге қызмет көрсету этикетін ескерместен жазылған хаттарды елемеуге болатынын немесе олардың тиімділігі әлдеқайда төмен болатынын көрсетеді.Шамадан тыс арандатушылық мәлімдемелерді пайдаланбай, сіздің біліміңіз бен білім деңгейіңізді көрсететін белгілі бір жазу стилін ұстануға тырысыңыз.
5. 5 Нені қалайтыныңызды тікелей сұраңыз. Көптеген тәжірибелі тұтынушыларға қызмет көрсету электрондық пошта жазушылары сіздің үміттеріңіз туралы ашық айтуды жөн көреді. Компания сіздің талаптарыңызбен келісуі мүмкін немесе келіспеуі мүмкін, бірақ сіз анық ақпарат бере отырып, сіз компания өкіліне сіздің көзқарасыңызды түсініп қана қоймай, сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсетудегі барлық туындайтын мәселелер, өнімдер немесе басқа да мәселелер бойынша өз пікіріңізді көрсетуге көмектесесіз.
   • Компания саясаты туралы көбірек біліңіз. Өтінішіңізді жазған кезде, сіз алдымен қандай талаптар орындалуы мүмкін екенін түсіну үшін зерттеу жүргізе аласыз. Пайда болған мәселені қалай шешуге болатыны сізге байланысты, бірақ компанияның ұстанымын түсіну сіздің хабарламаларыңызды тиімдірек етуге көмектеседі.