Мазмұны

• Қадамдар
• 3 -тің 1 -бөлігі: Жанжалдың басында ақылды шешімдер қабылдау
• 3 -тің 2 -ші бөлімі: Дау туындаған сәтте жанжалды шешу
• 3 -тің 3 -бөлігі: Жанжалды сәтті аяқтау

Сізде қақтығысқа тап болған немесе біреуге ашуланған және бұл жағдайды қалай шешуге болатынын білмеген жағдай болды ма? Жанжалды сау және шығармашылық жолмен басқару - бұл ересектердің көпшілігі меңгеруді білмейтін маңызды дағды. Мүмкін, ерлі -зайыптыларға зиян келтіретін ұрыс -керістерді шешу немесе жұмыстағы немесе мектептегі қиын мәселелерді шешу болсын, бірнеше негізгі көрсеткіштер сіз үшін барлық жанжалдарды шешуде тамаша құрал бола алады.

Қадамдар

3 -тің 1 -бөлігі: Жанжалдың басында ақылды шешімдер қабылдау

1. 1 Күшті сезімдерге дайын болыңыз. Жанжал эмоционалды болмысымызды өз бетімен эмоционалды болмаса да көрсетеді. Құмарлықтың ыстық кезінде тікелей салқындау қиын болса да, өзіңізге бірдеңе айту пайдалы, мысалы «Жақсы, Костямен дауласу мені ренжітеді, сондықтан мен сабыр сақтауға тырысамын.Мен эмоцияларымның бағыт -бағдар беруіне жол бермеймін және біздің әңгімеміздің қалай дамитынын анықтаймын. Мен кез келген мәлімдемеге жауап бермес бұрын үшке дейін санаймын, әсіресе егер ол маған айыптау ретінде әсер етсе.«Өзіңізді күшті тәжірибеге дайындай отырып, сіз олардың көзқарасын алдын ала байқай отырып, олардың кейбірімен танысуға мүмкіндік бересіз.
2. 2 Жанжалдың біртіндеп қарым -қатынасыңызды уландыруына жол бермеңіз. Кейбір (кішігірім) қақтығыстар ұзақ уақыт бойы еленбесе жойылады және жойылады; ірі қақтығыстар, ирониялық түрде, елемеген жағдайда ғана нашарлайды. Себебі біз оларды жалпы әл-ауқатымызға қауіп ретінде қабылдаймыз және екі немесе одан да көп адамдар қарама-қайшылыққа тап болған кезде, бұл қауіптен туындаған шиеленіс тұрақты түрде ескірген дуэльдегідей өседі.
   • Егер сіз қақтығыстың баяу ыдырауына жол берсеңіз, басқа да көптеген жағымсыз жағдайлар болады. Сіз бастапқыда болмаған қатыгез ниетті іздеп, жағдайды қайта талдай бастайсыз. Достар немесе тілекші серіктестер байқаусызда сізге қате кеңес береді. Тізім жалғаса береді.
   • Проблемаға тікелей басынан қараған дұрыс. Егер басқа адам (немесе бірнеше) сізге шынайы және шынайы болып көрінсе, оны қабылдаңыз. Егер басқа адам сізге жағымсыз болып көрінсе, араңыздағы қашықтықты арттырыңыз. Бұл мерекеге жақсы жігітті / қызды шақыру немесе маңызды жұмысты уақытында аяқтау сияқты - оны кейінге қалдырсаңыз, оны орындау сізге қиынға соғады.
3. 3 Жаман нәрсені күтуге қарсы шықпаңыз. Жанжалдан қорқатын адамдар әдетте бұрынғыдай жағымсыз нәрселермен толығады, бұл оларды үнемі жаман нәрсе күтеді - зиянды қарым -қатынастар мен балалық шақтан адамдар қақтығыстан қорқады, олар кез -келген ықтимал қарама -қайшылықты қарым -қатынасқа қауіп төндіреді деп ойлайды, сондықтан ұялмай одан аулақ болады. өзіндік қажеттіліктер. Бұл үйренілген мінез -құлық көбінесе ұтымды болғанымен, ол сау емес және барлық қақтығыстардың сипаттамасына сәйкес келмейді. Шындығында, көптеген қақтығыстар құрметпен шешіледі.
   • Қарапайым ереже - қарама -қайшылыққа тап болған адамға күмәнданудың пайдасын беру. Қарама -қайшылықта оның өзін құрметті және ересек адам ретінде ұстауын күтіңіз. Егер ол сізге басқаша дәлелдесе, тек онда позицияңызды қайта қарауға болады. Бірақ алдын ала ұрысқа асығудың қажеті жоқ.
4. 4 Жанжал кезінде стрессті (шиеленісті) басқаруға тырысыңыз. Жанжалдар өте стрессті тудыруы мүмкін - біз оның нәтижесінде адаммен қарым -қатынасымызға қалай әсер ететіні туралы алаңдаймыз (ол жарылып кете ме, нәтижесінде не жоғалтамыз). Бұл міндетті түрде стресспен бірге келеді. Алайда, егер сіз өз өміріңізді құтқару үшін немесе батып бара жатқан көліктен түсу үшін қашып кетсеңіз, күйзеліс өте пайдалы болғанымен, бұл дауласуда нәтижелі болмайды. Ол бізді қорқынышты, агрессивті мінез -құлыққа итермелейді, ұтымды ойлауды бірден бағындырады және бізде қорғаныс реакциясын тудырады - мұның бәрі қақтығыс жағдайында жақсы нәрсе емес.

3 -тің 2 -ші бөлімі: Дау туындаған сәтте жанжалды шешу

1. 1 Ауызша емес белгілерге назар аударыңыз. Көптеген қақтығыстар тіл арқылы жүреді, бірақ бұл тек сөздерге назар аудару керек дегенді білдірмейді - айтпақшы, бұл өте маңызды. Өзіңізді қалай ұстайтыныңызға назар аударыңыз - дене тұрысы, дауыс реңі, көзбен байланыс. Қаласаңыз да, қаламасаңыз да, мұның бәрі қақтығысты шешуге деген ниетіңіз туралы ойланғаннан да көп нәрсені білдіреді:
   • Позаны ашық ұстаңыз. Еңкейтпеңіз, қолыңызды айқастырмаңыз немесе басқа жаққа бұрылмаңыз. Сіз жалыққандай күйзелмеңіз. Әңгіме барысында иығыңызды артқа, қолыңызды екі жаққа қойып, адамға қаратып отырыңыз немесе тұрыңыз.
   • Басқа адаммен көз байланысын сақтаңыз.Бет әлпетіңізбен алаңдаушылық білдіріп, құлшыныспен тыңдау арқылы басқа адамның айтқанына қызығушылық танытыңыз.
   • Егер сіз бұл адаммен достық қарым -қатынаста болсаңыз, оның қолына ақырын және сенімді түрде тигізуден қорықпаңыз. Адамға физикалық қол тигізу - бұл сезімталдықтың белгісі, ол тіпті әлеуметтік байланыстарды сақтауға жауапты мидың опиоидты аймағын белсендіруі мүмкін!
2. 2 Жалпылауға ұмтылуға қарсы тұрыңыз. Жалпылау қауіпті, себебі сіз білмейсіз, адамның кездейсоқ жасаған ісіне емес, адамның бүкіл болмысына шабуыл жасай бастайсыз. Бұл неғұрлым ауыр шайқас, және адамдар мұндай қауіпті әлдеқайда ауыр сезінеді.
   • «Сіз әрқашан сіз маған кедергі жасайсыз және маған ешқашан сөйлемді аяқтауға рұқсат етпе«неғұрлым дипломатиялық болуға тырыс» өтінемін, менің сөзімді бөлмеңіз; Мен сізге сөйлеуге мүмкіндік беремін және маған көрсетілген сыпайылық үшін ризамын ».
3. 3 «Сіз-мәлімдеме» орнына «I-мәлімдемелерін» қолданыңыз. Бұл сізге екі нәрсені орындауға мүмкіндік береді. Біріншіден, бұл мәселені оған емес, сізге жақтырып, оны қорғаныс қабілетінің төмен болуына шақырады. Екіншіден, бұл жақсартуға мүмкіндік береді жағдайды түсіндіріңізадамға қандай ойларды, мотивтер мен сезімдерді басшылыққа алатынын түсінуге мүмкіндік беру арқылы.
   • I-мәлімдемелерін құру кезінде келесі форманы қолданыңыз: «Сіз [оның мінез -құлқын сипаттағанда] мен [эмоцияны] сезінемін, Өйткені [себебін айтыңыз] ».
   • Жақсы өзін-өзі көрсетудің мысалы келесідей болуы мүмкін: «Сіз маған ыдыс-аяқтарды осылай жууды сұрағанда, мен өзімді қорлайтын сезінемін.
4. 4 Адам үшін маңызды нәрсені мұқият тыңдаңыз және оған жауап беріңіз. Ұсақ -түйекке алаңдап, адамды негізгі ойымен шатастырмаңыз. Негізгі маңызды хабарларға назар аудара отырып, адамның көңілінен шықпаған нәрсені тыңдаңыз және оларға жауап беруге тырысыңыз. Егер адам сіздің мәлімдемелердің мәнін қабылдауға дайын екеніңізді сезбесе, онда ол жанжалды ушықтыра бастайды немесе сізді тыңдауды тоқтатады және дауды шешудің барлық әрекеттерінен бас тартады.
5. 5 Басқа адамның сөзіне қалай әрекет ететініңізді бақылаңыз. Тұқымдар сияқты - дұрыс әрекет ету арқылы сіз жанартаудың атқылауының орнына достық алмасуды қамтамасыз етесіз.
   • Қалай жоқ адамға жауап беру керек:
     • Ашуланған, ауыратын, ашуланатын немесе ашуланатын.
   • Басқа адамға қалай әрекет ету керек:
     • Сабырлы, ойлы, қорғаныспен емес, құрметпен.
6. 6 Адамды кепілге алмаңыз, оны манипуляцияламаңыз немесе мәселенің мәнінен басқа жолмен кетуге тырыспаңыз. Бұл ешбір жағдайда жасалмауы керек нәрсе, бірақ біздің көбіміз осылай әрекет етеміз түсінбеу... Біз адамды кепілдікке ала аламыз, мысалы, оны махаббаттан айырамыз және одан өзімізге қажет нәрсені алмайынша өз сезімдерімізді көрсетпейміз. Біз адамды ұятқа қалдыру арқылы басқара аламыз, мысалы, біз олардың қатысы жоқ нәрсені талқылау қажеттілігін сынға аламыз. Біз мәселенің мәнінен өзімізді жауып тастай аламыз, мысалы, адамның шын мәнінде не айтып отырғанын тыңдаудан бас тартып, негізгі ойды қабылдаудың орнына ұсақ -түйекке жабысып қаламыз.
   • Мұның бәрі адамға нақты идея береді: біз жағдайды жақсартуға мүдделіміз емес, біз тек қажет нәрсені ойлаймыз АҚШ, бірақ жоқ екеуі де... Бұл қақтығыстарды сәтті шешудің өлімге әкелетін бұрылысы.
7. 7 Ешқашан ақыл -ойды оқитындай немесе қорытындыға келе алмайтындай әрекет етпеңіз. Біз үшін сөйлемдерді үнемі аяқтайтын адамдарды жек көреміз, себебі олар біздің сезімдерімізді бізден жақсы біледі деп ойлайды. Сізге бұл адамның не айтып тұрғанын және оның нені білдіретінін түсінетін сияқты көрінсеңіз де, оны аяқтауға рұқсат етіңіз. Қақтығысты жою үшін және қарым -қатынастың өзі үшін, дауға қатысушы екі тараптың бәрі өз бақылауында екенін сезінуі маңызды.Басқа адамның айтқандарын түсіну және сезіну үшін аузын ұзақ жаба алмайтын, бәрін білетін Худини болмаңыз.
8. 8 Кінәмен ойнауға тырыспаңыз. Біз басқа адамның шабуылын сезінгенде, біз көбінесе қорғаныс үшін шабуыл жасаймыз. Өйткені ең жақсы қорғаныс - бұл шабуыл, иә? Бұл біз жақсы білетін жұптарға қатысты: «Мен сенің уәдеңді орындамағаныңа қатты ренжідім, сен менің ата -анам келгенше үйді жинағым келетінін білдің.«» Білесіз бе, ренжуге құқығыңыз жоқ. Мен бұл күнді айлар бұрын жоспарлаған едім, ал сіз тамшы ласқа ренжисіз бе? Сізде үнемі осындай үлкен үміт күтеді ».
   • Мына жерде не болып жатқанын көріп тұрсыз ба? Ерлі -зайыптылардың бірі ренжіді, ал екінші жұбайы оны кінәлі сезінуге тырысады. Сіз мұның қалай аяқталатынын білетін шығарсыз: мәселенің мәні тереңде (шектеусіз сөз), бірақ екінші жұбай кінәлі сезіммен ойнай бастағандықтан, қақтығыс кезінде бұл жағдай жоғалды.

3 -тің 3 -бөлігі: Жанжалды сәтті аяқтау

1. 1 Ымтымақ ойларды ерте және жиі айт. Ештеңені құрбан етпей, қалаған нәрсеге 100% жету туралы ойдан бас тартыңыз. Сірә, бұл болмайды. Сіз ымыраға келуіңіз керек және сіз ынтымақтастыққа дайын екеніңізді көрсеткіңіз келеді, себебі Сізге бұл адамның не сезінетіні маңызды, себебі емес сіз мұны жасауға мәжбүрсіз... Бірінші импульс жақсы ниеттен шығады, екіншісін айту мүмкін емес. Келіссөз жүргізген кезде бірнеше нәрсені есте ұстау керек:
   • Уәде аз, әрекет көбірек - уәде еткен нәрсені асыра орындау. Бұл менеджерлердің ұраны, бірақ ол сіздікі болуы мүмкін. Адамға қақтығыстан шаршағандықтан және оның тезірек аяқталуын қалағандықтан, тауларға алтын тауларын уәде етпеңіз. Адамға сіз жасай алатын нәрседен аз уәде беріңіз - бұл туралы шынайы болыңыз - содан кейін таң қалдырыңыз және күткеннен асыңыз.
   • Сіз ымыраға келгеннен кейін оны жазаламаңыз. Сіз қақтығыстың мұндай нәтижесіне сенбейтіндіктен, ымыраға келу міндеттемесінің бөлігін әдейі орындаудың қажеті жоқ. Бұл тек күресті жалғастырады.
2. 2 Жұмысты жеңілдету үшін қауіпсіз әзіл қолданыңыз. Эмоциялар көтеріліп, логикалық аргументтер сіздің байсалды ойлауға қабілетсіздігіңізден пайдасыз болып қалса, кішкене юмор екі адам арасындағы шиеленісті жеңілдетеді. Басқа адамға «үлкен және күшті» емес екеніңізді көрсету үшін өзін-өзі төмендететін жеңіл әзіл көріңіз. Және күлу керек екенін ұмытпаңыз бар адам, жоқ аяқталды ол - осылайша сіз жақсы нәтижелерге қол жеткізесіз.
3. 3 Егер сіз жанжалға тым араласып кетсеңіз, шегініп, суытыңыз. Көптеген ерлі-зайыптылар, мысалы, эмоциялар тынышталып, стресстің басылуы үшін бір-біріне 20 минуттық үзіліс береді, содан кейін ғана олар мәселені шеше бастайды. Бұл қарым -қатынасты жеңілдетеді және жақсы нәтиже береді. Кейде бидайды сабаннан ажырату үшін өзіне қарау жеткілікті:
   • Өзіңізге сұрақ қойыңыз - біз талқылап жатқан бұл сұрақ қаншалықты маңызды? Жалпы, бұл адаммен қарым -қатынасымды бұзатын нәрсе ме, әлде мен оны елемеуге рұқсат ете аламын ба?
   • Өзіңізден сұраңыз - бұл жағдайды шешу үшін мен жасай алатын нәрсе бар ма? Кейде біз басқа адам басқара алмайтын мәселелерге ашуланамыз.
4. 4 Кешіріңіз және ұмытыңыз. Кешіруге және ұмытып кетуге саналы түрде ұмтылуды көрсетіңіз және басқа адам ұқсас ұстаныммен қақтығысады деп ойлаңыз. Көптеген қақтығыстар, олардың биіктігі кезінде маңызды болып көрінгенімен, қарапайым түсініспеушіліктер дәрежесінде жойылады. Ақылды болыңыз және қош болыңыз, өйткені дәл осы сіздің қарсыласыңыздан алғыңыз келеді.