Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-ші әдіс: Тұру үшін ақшаны қайтаруды сұраңыз
• 3-тен 2-ші әдіс: Қонақ уақытында ақшаны қайтаруды сұраңыз
• 3-тен 3-ші әдіс: Болғаннан кейін ақшаны қайтаруды сұраңыз

Бұл wikiHow сізге Airbnb брондау үшін ақшаны қайтаруды қалай болуға дейін, тұру уақытында және одан кейін қалай алуға болатындығын үйретеді.

Басу үшін

3-тен 1-ші әдіс: Тұру үшін ақшаны қайтаруды сұраңыз

1. Жарнамада хосттың күшін жою саясатын тексеріңіз. Егер сізге қабылданған броньдан бас тарту қажет болса, сіздің төлеміңіздің мөлшері хосттың ақшасын қайтару саясатына байланысты өзгеріп отырады. «Қайтару» бөліміне төмен жылжып, сіз қандай төлемді алуға құқылы екеніңізді біліңіз.
   • Егер сізге байланысты емес жағдайларға байланысты брондауды тоқтату қажет болса (мысалы, ауыр сырқат, әуежайдың / аймақтың жабылуы, қауіпсіздік туралы кеңестер, өлім, пандемия, үкіметтің қабылдаған міндеттемелері, виза талаптарының өзгеруі, табиғи апаттар), Airbnb-ге тікелей қоңырау шалыңыз. өтеу. +31 20 5 222 333 нөміріне қоңырау шалыңыз.
2. Шертіңіз немесе түртіңіз Саяхаттау. Бұл Airbnb веб-сайтының жоғарғы жағында және қосымшаның төменгі жағында орналасқан.
3. Бас тартқыңыз келетін брондауды таңдаңыз.
4. Төмен жылжып, таңдаңыз Брондауды болдырмау. Мұны брондау туралы мәліметтердің төменгі жағында табуға болады.
5. Бас тартуды өңдеу үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз. Сіздің жоюыңыз аяқталғаннан кейін, Airbnb хосттың жою саясатына негізделген соманы қайтарады.
   • Сіздің банктік шотыңызда ақшаны қайтару жеті күнге дейін созылуы мүмкін.
6. Ажыратымдылық орталығы арқылы үлкен көлемде ақшаны қайтаруды сұраңыз (міндетті емес). Егер сіз хост немесе тұру мәселесінен бас тартсаңыз және үлкен көлемде ақшаны қайтарғыңыз келсе, шешім орталығы арқылы басқа сұраныс жібере аласыз.
   • Веб-шолғышта https://www.airbnb.com/resolutions сайтына өтіңіз.
   • Сұралған кезде тіркеліңіз.
   • Шертіңіз немесе түртіңіз Ақшаны қайтаруды сұраңыз.
   • Ақшаны қайтаруды сұрау үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
   • Егер сіз және хост 72 сағаттан кейін келісімге келе алмасаңыз, сізге процесті аяқтау үшін Airbnb медиация нұсқалары ұсынылады.

3-тен 2-ші әдіс: Қонақ уақытында ақшаны қайтаруды сұраңыз

1. Хостыңызбен Airbnb қосымшасы арқылы байланысыңыз. Қайтаруды сұрамас бұрын, Airbnb хосттан ағымдағы брондаудың ақауларын жоюды талап етеді. Airbnb клиенттерге қызмет көрсету тобы хостпен байланысқаныңыздың дәлелдерін көргісі келетіндіктен, барлық байланыс үшін Airbnb қосымшасын немесе веб-сайтын пайдаланыңыз.
   • Егер сіз тіркеу кезінде брондау проблемасын байқасаңыз, Airbnb-ден 24 сағат ішінде ақшаңызды қайтарып алуыңызды сұрай аласыз. Осы уақыт терезесін жіберіп алмау үшін мәселені байқаған кезде хостпен байланысыңыз.
   • Егер сіздің хостыңыз дұрыс жауап бермесе (немесе мүлдем), осы әдісті жалғастырыңыз.
2. Тәжірибеңізді құжаттау үшін фотосуреттер түсіріңіз. Егер сіз тазалық мәселесі немесе дұрыс емес ақпарат туралы хабарласаңыз, Airbnb дәлел сұрауы мүмкін. Егер мұны жасау қауіпсіз болса, қажет болған жағдайда дайын болатындай етіп әр проблеманың нақты суреттерін салыңыз.
3. Тұтынушыларды қолдау қызметіне 1-415-800-5959 (басқа жерде) қоңырау шалыңыз. Клиенттерге қызмет көрсету тәулік бойы жұмыс істейді. Airbnb қызметкері сізге осы мәселелердің кез келгенін сезінген жағдайда ақшаңызды қайтарады (немесе сізге басқа қоныс табуға тырысады):
   • Хост сізге брондалған орынға ақылға қонымды мүмкіндік берген жоқ.
   • Жарнамада болу туралы қате көрсетілді.
   • Алдыңғы қонақтан немесе жалға алушыдан кейін болу тазаланбаған.
   • Қоршауда декларацияланбаған жануар бар.
   • Тұру қауіпті.

3-тен 3-ші әдіс: Болғаннан кейін ақшаны қайтаруды сұраңыз

1. Бару https://www.airbnb.com/resolutions веб-шолғышта. Сізде хосттан шығудың 60 күнінен кейін ішінара қайтаруды сұрауға мүмкіндігі бар.
   • Егер сіз Airbnb тіркелгісіне кірмеген болсаңыз, сұралғанда кіру үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
2. басыңыз Ақшаны қайтаруды сұраңыз.
3. Брондауды таңдаңыз. Егер сіз белгілі бір хостта бірнеше қонақ күткен болсаңыз, онда сіз хостты, содан кейін брондау күнін таңдауыңыз керек.
4. Сіздің ақшаңызды қайтару себебін таңдаңыз. Сіз өзіңіздің сұрауыңызды келесі экранда түсіндіре аласыз.
5. Сіздің ақшаңызды қайтару туралы өтінішіңізді жіберіңіз. Қайтаруды сұрап отырған соманы және сұраудың себебін көрсетіңіз.
6. Сұрауыңызды өңдеу үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз. Хостқа сіздің ақшаңызды қайтару туралы өтініш жіберіледі. Егер олар ақшаны қайтарумен келіспесе, олар сұрауға жауап бере алады немесе қосымша ақпарат сұрай алады. Мәселе шешілгенше оны хостпен шығаруға тырысыңыз.
   • Егер мәселе сіздің сұрауыңыздан кейін 72 сағат ішінде шешілмесе, Airbnb сізге де, хостқа да мәселені шешуге көмектесу үшін делдалдық етеді.