Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-бөлім: Кешірім сұраңыз
• 3-тен 2-бөлім: Дұрыс уақыт пен орын
• 3-тің 3-бөлігі: Кешірім сұрау
• Кеңестер

Кешірім - бұл қате жасағаныңыз үшін өкінетіндігіңізді білдіреді және бұл қателіктерден кейін қарым-қатынасты түзетуге қызмет етеді. Егер ренжіткен адам да қарым-қатынасты қалпына келтіргісі келсе, ол басқасын кешіреді. Жақсы кешірім үш нәрсені білдіреді: өкіну, жауапкершілік және қалпына келтіру. Қателік үшін кешірім сұрау қиын болып көрінуі мүмкін, бірақ бұл басқалармен қарым-қатынасты қалпына келтіруге және жақсартуға көмектеседі.

Басу үшін

3-тен 1-бөлім: Кешірім сұраңыз

1. Дұрыс болуды қалау идеясынан бас тартыңыз. Бірнеше адамды қамтитын тәжірибенің егжей-тегжейлері туралы дауды жалғастыру, әдетте, көңілсіздік тудырады, өйткені тәжірибе өте субъективті. Жағдайларды қалай сезінетініміз және қалай түсіндіретініміз әркім үшін әр түрлі, ал екі адам бірдей жағдайды басқаша сезінуі мүмкін. Кешірім сұрау арқылы сіз басқа адам «дұрыс» деп санайсыз ба, ол басқа адамның сезімінің шынайылығын мойындауы керек.
   • Сіз өзіңіздің серіктессіз киноға баратыныңызды елестетіп көріңіз. Сіздің серіктес өзін қалдырып, ауырғанын сезді. Оның дәл осылай сезінетіні туралы дауласудың орнына, кешірім сұрағанда оның ренжігенін мойындаңыз.
2. «Мен хабарламаларын» қолданыңыз. Кешірім сұрау кезінде жиі кездесетін қателіктердің бірі - «мен» дегеннің орнына «сізді» қолдану. Егер сіз кешірім сұрасаңыз, сіз өз іс-әрекетіңізге жауапкершілікпен қарауыңыз керек. Жауапкершілікті басқасына жүктемеңіз. Қате іс-әрекетіңізге назар аударыңыз, оны басқа адамды кінәлап жатқан сияқты етпеңіз.
   • Кешірім сұраудың өте кең таралған, бірақ тиімсіз тәсілі - мысалы, «ренжіткеніңізді кешіріңіз» немесе «қатты ренжігеніңіз үшін кешіріңіз». Кешірім сұрау басқа адамның сезімі үшін өкініш болмауы керек. Бұл сіздің жауапкершілікті сезінетіндігіңізді білдіруі керек. Мұндай хабарламалар болмайды - олар жауапкершілікті зардап шеккен адамға береді.
   • Керісінше, «Сізді ренжіткенім үшін кешіріңіз» немесе «Мен сізді қатты ренжіткенім үшін кешіріңіз» дегенді ұстаныңыз. Біреуге тигізген азабыңыз үшін сіз өзіңіз жауапты екеніңізді көрсетіңіз және оны кінәлі етіп көрсетпеңіз.
3. Өз іс-әрекетіңізді ақтауға тырыспаңыз. Басқа адамға түсіндіруге тырысқанда өз іс-әрекетіңізді ақтау табиғи реакция. Бірақ ақталу арқылы кешірім құндылығы төмендейді, өйткені басқа адам оны шынайы емес деп санауы мүмкін.
   • Ақтауға басқа адам сізді дұрыс түсінбеді деген шағым кіруі мүмкін. Бұл сондай-ақ біреуді ренжітуді бас тартуды білдіруі мүмкін, мысалы: «Бұл онша жаман болған жоқ» немесе «Мен бұрын қорлық көретінмін, сондықтан мен оған ештеңе істей алмаймын» деген сияқты аянышты оқиғаны.
4. Кешіріммен абай болыңыз. Кешірім сіздің басқа адамға қасақана немесе қасақана зиян тигізбегеніңізді білдіруі мүмкін. Бұл сізге оларға қамқорлық жасайтындығыңызды және оларға зиян тигізгіңіз келмейтіндігін анық көрсете алады. Алайда сіздің мінез-құлқыңызға себептер келтіріп, ақталып кетпеуінен сақ болыңыз.
   • «Мен саған зиян тигізгім келген жоқ» немесе «бұл кездейсоқ жағдай болды» сияқты сіздің ниетіңізді жоққа шығаруды мысалға келтіруге болады. Кешірім сұрау сіздің еркіңізден бас тарту болуы мүмкін, мысалы: «Мен мас едім, не айтқанымды білмедім». Хабарлардың осы түрлеріне сақ болыңыз және әрқашан өзіңіз жасағаныңызға көз жеткізіңіз бірінші сіздің мінез-құлқыңызға себеп келтірмес бұрын, басқа адамның сезімін мойындаңыз.
   • Егер сіз кешірім сұрасаңыз, басқа адам сіздің мінез-құлқыңызды ақтауға тырысқаныңыздан гөрі сізді кешіреді. Егер сіз кешірім сұрасаңыз, жауапкершілікті өз мойныңызға алсаңыз, оған ренжігеніңізді мойындайтын болсаңыз, өзін қалай ұстауыңыз керек екенін білсеңіз және болашақта жақсара түсетін болсаңыз, ол сізді кешіреді.
5. «Бірақ ...» деген сөздерден аулақ болыңыз. «Бірақ» сөзін қамтитын кешірім шынайы кешірім ретінде сирек қабылданады. Бұл «бірақ» сөздік өшіргіш ретінде қарастырылатындықтан. Бұл басты назарды кешірім сұраудан - жауапкершілікті және өкінішті білдіруден - өзіңіздің мінез-құлқыңызды ақтауға аударады. Адамдар «бірақ» сөзін естігенде, әдетте тыңдауды тоқтатады. Осы сәттен бастап олар тек естиді »бірақ бұл шын мәнінде болды Өзіңдікі қарыз ».
   • Мысалы, «Кешіріңіз, бірақ мен жай шаршадым» деп айтпаңыз. Бұл қорлаудың ақталуына баса назар аударады, ал сіз басқа адамға ренжігеніңізге өкінбейсіз.
   • Керісінше: «Сізге мысық болғаным үшін кешіріңіз. Мен сізді ренжіткенімді білемін. Мен шаршадым және өкінетін нәрселерді айттым».
6. Басқа адамның қажеттіліктері мен жеке ерекшеліктерін ескеріңіз. Зерттеулер көрсеткендей, біреудің өзін немесе өзіңізді сізге және басқаларға қатысты қалай көруі кешірім сұраудың тиімді болатынына әсер етеді.
   • Мысалы, кейбір адамдар өте тәуелсіз және құқықтар мен құқықтарды жоғары бағалайды. Бұл адамдар аурудың нақты құралын ұсынатын кешірім сұрайды.
   • Өзгелермен тығыз қарым-қатынасты бағалайтын адамдар көбінесе эмпатия мен өкініш білдіретін кешірім сұрайды.
   • Кейбір адамдар әлеуметтік ережелер мен нормаларды өте маңызды деп санайды және өздерін үлкен әлеуметтік топтың бөлігі ретінде қарастырады. Бұл типтегі адамдар белгілі бір құндылықтар немесе ережелер бұзылғанын мойындайтын кешірім сұрауға аса сезімтал болады.
   • Егер сіз басқасын жақсы білмесеңіз, бәріне аз көңіл бөліңіз. Бұл кешірім сіз ұсынған адам үшін ең маңызды нәрсені таниды.
7. Қаласаңыз, кешірім сұраңызды жазыңыз. Егер сізде кешірім сұрайтын сөздерді табу қиын болса, өз сезімдеріңізді жазыңыз. Бұл оларды дұрыс жеткізуге кепілдік береді. Асықпай, неге кешірім сұрау керек деп ойлайсыз және тағы бір қателік жібермеу үшін не істей аласыз.
   • Егер сіз тым эмоцияға берілмесеңіз, жазбаңызды өзіңізбен бірге ала аласыз. Басқа адам сіздің кешірім сұрауды мұқият дайындаған кезде қиындық көргеніңізді түсінуі мүмкін.
   • Егер сіз бас тарту туралы алаңдасаңыз, жақсы досыңызбен жаттығыңыз. Сізге спектакльге ұқсайтындай көп жаттығудың қажеті жоқ. Бірақ жаттығу жасау және досыңыздан кері байланыс алу пайдалы болуы мүмкін.

3-тен 2-бөлім: Дұрыс уақыт пен орын

1. Ыңғайлы уақытты табыңыз. Бір нәрсеге бірден өкінген болсаңыз да, кешірім сұрау тиімді болмауы мүмкін, егер сіз өте эмоционалды жағдайға тап болсаңыз. Мысалы, егер сіз әлі де болса даулассаңыз, кешірім сұрағыңызға тиюі мүмкін. Бізді жағымсыз эмоциялар басқан кезде шынымен тыңдау өте қиын. Кешірім сұрамас бұрын, екеуіңіздің салқындағаныңызды күтіңіз.
   • Егер сіздің эмоцияларыңыз денеңізді шарлап жатқанда кешірім сұрасаңыз, сіз шын жүректен көрінбеуі мүмкін. Сіз не айтқыңыз келетінін және кешірім мағыналы әрі толық болу үшін тынышталғанша күтіңіз. Тек ұзақ күтуге болмайды. Егер сіз күндердің немесе апталардың өтуіне жол берсеңіз, зиян онсыз да үлкен болуы мүмкін.
   • Кәсіби жағдайда мүмкіндігінше тезірек кешірім сұраған дұрыс.Бұл жұмыс атмосферасының бұзылуына жол бермейді.
2. Мұны жеке жасаңыз. Мұны жеке көзіңізбен кешірім сұрағанда көрсету оңайырақ. Біздің қарым-қатынасымыздың көп бөлігі ауызша емес, дене қимылы, мимика және қимылдар сияқты нәрселер арқылы жүзеге асады. Мүмкіндік болса, әрқашан жеке кешірім сұраңыз.
   • Егер жеке кешірім сұрау мүмкін болмаса, телефонды қолданыңыз. Дауысыңыздың тоны сіздің шынымен айтып тұрғаныңызды көрсете алады.
3. Кешірім сұрау үшін тыныш жерді таңдаңыз. Кешірім сұрау әдетте жеке мәселе болып табылады. Басқа адамға назар аудара алатындай және аз көңіл бөлетін етіп тыныш жерді табыңыз.
   • Өзіңізді еркін сезінетін орынды таңдап, асықпау үшін уақыттың жеткілікті екендігіне көз жеткізіңіз.
4. Бүкіл сөйлесуге уақыттың жеткілікті екендігіне көз жеткізіңіз. Асығыс түрде кешірім сұрау сирек тиімді. Себебі кешірім сұрау бірнеше нәрсені жасауы керек. Сіз қателескеніңізді мойындауыңыз керек, болған жағдайды түсіндіріп, өкініп, болашақта басқаша істер жасайтындығыңызды көрсетуіңіз керек.
   • Сізге асықпайтын немесе күйзелмейтін уақытты таңдаңыз. Сізге қажет барлық нәрселер туралы ойлағанда, сіз кешірім сұрауға толықтай назар аудара алмайсыз, сонда басқа адам алыста сезінеді.

3-тің 3-бөлігі: Кешірім сұрау

1. Ашық және қауіп төндірмейтін болыңыз. Өзара түсіністікке немесе «интеграцияға» қол жеткізу үшін мәселелерді ашық және қатерлі емес түрде талқылауға тырысыңыз. Зерттеулерге сәйкес сөйлеудің мұндай тәсілі қарым-қатынасқа ұзақ мерзімді оң әсер етеді.
   • Мысалы, егер сіз ренжіткен адам сіздің қателігіңізге алып келді деп санайтын бұрынғы мінез-құлық үлгілерін келтірсе, оларды аяқтаңыз. Жауап бермес бұрын кідіртіңіз. Басқа адамның мәлімдемелері туралы ойланыңыз және келіспесеңіз де, жағдайды оның тұрғысынан қарауға тырысыңыз. Басқа адамды құлатпаңыз, айқайламаңыз немесе қорлаңыз.
2. Ашық, кішіпейіл сөйлеу тілін қолданыңыз. Кешірім сұрағанда жеткізетін ауызша емес сөйлесу сіздің айтқаныңыздай маңызды, егер олай болмаса. Аспаңыз немесе салбырамаңыз, өйткені бұл сіздің әңгімеңізді қаламайтындығыңызды білдіруі мүмкін.
   • Сөйлескенде және тыңдағанда көзбен байланыс орнатыңыз. Сөйлескен кезде басқа адамның көзіне қарауға тырысыңыз, кем дегенде 50%, ал тыңдап отырған уақыттың кем дегенде 70%.
   • Қолыңызды айқастырмаңыз. Бұл қорғаныс белгісі және өзіңді басқадан жауып тұрғаныңды көрсетеді.
   • Бетіңізді бос ұстаңыз. Сізге күлімсіреуге мәжбүрлеудің қажеті жоқ, бірақ қышқыл көріністі немесе қабақты сезсеңіз, бет бұлшық еттерін босаңсытып алыңыз.
   • Ымдау кезінде алақаныңызды жабық емес, ашық ұстаңыз.
   • Егер басқа адам сізге жақын болса және ол орынды болса, эмоцияларыңызды жеткізу үшін оларды түртіңіз. Құшақтау немесе қолмен немесе қолмен жұмсақ түрту басқа адамның сіз үшін қаншалықты маңызды екенін көрсете алады.
3. Кешіріңіз. Басқаға көңіл айтыңыз. Сіз оны ренжіткеніңізді мойындаңыз. Басқа адамның сезімдерін шынайы және шынайы деп мойындаңыз.
   • Зерттеулер көрсеткендей, кешірім сұрауға кінә немесе ұят сезімі түрткі болса, оларды ренжіткен адам қабылдай алады. Алайда, өкінішпен шақырылған кешірім қабылданады, өйткені олар шынайы болып көрінбейді.
   • Мысалы, сіз кешірім сұрауды «Кеше сізді ренжіткенім үшін өте өкінемін. Мен сізді ренжіткенім үшін өте жаман сезінемін» деп бастауға болады.
4. Жауапкершілікті алу. Жауапкершілікті алған кезде мүмкіндігінше нақты болыңыз. Белгілі бір кешірім басқа адамға көбірек білдіреді, өйткені бұл сіз оларға зиян келтірген жағдайды білетіндігіңізді көрсетеді.
   • Жалпылауды болдырмаңыз. Егер сіз «мен қорқынышты адаммын» деген сияқты сөздер айтатын болсаңыз, бұл, ең алдымен, дұрыс емес, және бұл ауруды тудырған жағдайға жеткілікті назар аудармайды. Тым көп жалпылау мәселені шешуге мүмкіндік бермейді; сізді «қорқынышты адам» деп өзгерту оңай емес, бірақ сіз бұдан былай басқа адамдардың қажеттіліктеріне көп көңіл бөле аласыз.
   • Нақты не себепті ауырғанын түсіндіріп, кешірім сұраңыз. «Кеше сізді ренжіткенім үшін кешіріңіз. Мен сізді ренжіткенім үшін қатты ауырдым. Мен мұндай болмауым керек еді, өйткені сіз сәл кешігіп қалдыңыз’.
5. Жағдайды қалай жақсартуға болатындығын бізге айтыңыз. Кешірім сұрау, егер сіз болашақта бұл туралы не айтатындығыңызды немесе ауырсынуды қалай жеңілдетемін деп ойлағаныңызда ғана сәтті болады.
   • Негізгі проблеманы табыңыз, оны басқа ешкімді кінәламай басқа адамға сипаттаңыз және болашақта тағы да қателік жібермеу үшін мәселені шешу үшін не істегіңіз келетінін айтыңыз.
   • Мысалы, «Кеше сізді ренжіткенім үшін кешіріңіз. Мен сізді ренжіткенім үшін өте жаман сезінемін. Сіз сәл кешігіп қалғаныңыз үшін мен осылай ұрсып кетпеуім керек еді. Болашақта мен ештеңе айтпас бұрын мұқият ойластырамын’.
6. Басқасын тыңдаңыз. Басқа адам да өз сезімін білдіргісі келуі мүмкін. Ол әлі де ашулануы мүмкін немесе сізге көбірек сұрақтар қоюы мүмкін. Сабыр сақтап, ашық болу үшін бар күшіңізді салыңыз.
   • Егер басқа адам сізге әлі де ашуланса, ол сіздің қалағаныңызға жауап бермеуі мүмкін. Егер басқа адам сізге айқайласа немесе сізді қорласа, бұл жағымсыз сезімдер кешірімге кедергі келтіруі мүмкін. Бір сәт шығарыңыз немесе әңгімені тиімді тақырыпқа бағыттауға тырысыңыз.
   • Егер сіз демалыс алғыңыз келсе, сіз басқа адамға жанашырлық білдіріп, оған таңдау жасай аласыз. Басқа адамды кінәлі етіп көрсетпеңіз. Мысалы, сіз: «Мен сізге ренжігенім анық, сіз қазір қатты ашуландыңыз. Мен сізді жалғыз қалдырайын ба? Мен сізбен сөйлескім келеді, бірақ сізді одан әрі ренжіткім келмейді» деп айта аласыз.
   • Әңгімеден негативті зарядты алу үшін, сіз сияқты әрекет еткеннен гөрі, басқа адам сізді бағалайтындай ұстауға тырысыңыз. Мысалы, егер басқа адам «Сіз мені сыйламайсыз!» Десе, сіз «мен сізді құрметтейтінімді бұдан былай қалай көрсете аламын?» Деп жауап бере аласыз. немесе «Мен өзімді болашақта қалай ұстағым келеді?»
7. Ризашылықпен аяқтаңыз. Сіздің өміріңіздегі басқа адамның рөлі үшін ризашылығыңызды білдіріңіз және сіздің қарым-қатынасыңызға қауіп төндіргісі немесе бүлдіргіңіз келмейтіндігіне назар аударыңыз. Енді сіздің қарым-қатынасыңыздың пайда болуына қысқаша қорытынды жасап, оларды жақсы көретіндігіңізді білдіретін уақыт келді. Оның сенімі мен серігі болмаса сіздің өміріңіз қандай болатынын сипаттаңыз.
8. Сабыр етіңіз. Егер кешірім сұрау қабылданбаса, сізді тыңдағысы келген адамға басқа адамға алғыс айтыңыз, егер ол қаласа, бұл туралы қайтадан сөйлесуге әрқашан ашық екеніңізді айтыңыз. Мысалы: «Мен сенің әлі ашуланғаныңды түсінемін, бірақ менімен сөйлескеніңе рақмет. Егер сенің ойың өзгерсе, маған қоңырау шалы» деп айтыңыз. Кейде адамдар сені кешіргісі келеді, бірақ біраз уақытқа дейін салқындауы керек.
   • Есіңізде болсын, бұл сіздің кешіріміңізді біреу қабылдағанда, ол сізді толығымен кешірді дегенді білдірмейді. Басқа адам толығымен жіберіп, сізге қайтадан толығымен сеніп үлгермес бұрын, ол уақытты, мүмкін, көп уақытты алуы мүмкін. Бұл процесті жеделдету үшін сіз ештеңе жасай алмайсыз, бірақ оны шешудің барлық жолдары бар. Егер сіз үшін басқа адам шынымен маңызды болса, онда оған оны жеңуге уақыт беру керек. Барлығы бірден қалыпты жағдайға келеді деп күтпеңіз.
9. Сөзіңде тұр. Шын ниетпен кешірім сұрау мәселені шешеді немесе мәселені шешетіндігіңізге уәде береді. Сіз қарармен жұмыс істеймін деп уәде бердіңіз және кешірім сұрауды шынайы әрі толықтыру үшін оны ұстануыңыз керек. Әйтпесе, кешірім өз құнын жоғалтады, ал басқа адам сізге мүлде сенбейді.
   • Қазір және кейін қалай жүріп жатқанын сұраңыз. Мысалы, бірнеше аптадан кейін сіз: «Мен сізді бірнеше апта бұрын қаншалықты ренжіткенімді білемін және мен шынымен де өзгеруге бар күшімді салып жатырмын. Қазір қалаймын?»

Кеңестер

• Кейде кешірім сұрау сіз жеңгіңіз келген жекпе-жекті кеңейтуге батып кетеді. Ескі сиырларды арықтан шығармауға тырысыңыз. Есіңізде болсын, кешірім сұрау сіздің айтқаныңыз мүлде қате болды немесе дұрыс емес дегенді білдірмейді - бұл сіздің сөзіңізбен басқа адамды ренжіткеніңізге өкінетіндігіңізді және қарым-қатынасты түзеткіңіз келетіндігін білдіреді.
• Егер сіз дау басқа адамның кінәсінен болды немесе түсінбеушіліктен болды деп ойласаңыз да, кешірім сұрағанда басқа адамды кінәламауға тырысыңыз. Егер сіз жақсы қарым-қатынас сіздің араңыздағы жағдайды жақсарта алады деп ойласаңыз, келешекте дау-жанжал туындамас үшін оны мүмкін шешім ретінде айта аласыз.
• Мүмкіндік болса, басқа адамды бір жағына шығарыңыз, сонда оңашада кешірім сұрай аласыз. Бұл шешімнің басқа біреудің ықпалына түсуіне жол беріп қана қоймай, сонымен бірге жүйкеңізді жұқартады. Алайда, егер сіз басқа адамды қорлаған болсаңыз, кешірім сұрауыңызды көпшілікке жария еткіңіз келуі мүмкін.
• Кешірім сұрағаннан кейін, өзіңіз туралы және жағдайды қалай жақсартуға болатындығы туралы ойланыңыз. Есіңізде болсын, кешірім сұраудың маңызды бөлігі - жақсы адам болуға міндеттеме алу. Осылайша келесіде осындай жағдайға тап болсаңыз, сіз ешкімге зиян тигізбейтін етіп әрекет жасайтыныңызды білесіз.
• Егер басқа адам шешімді талқылауға дайын болса, мүмкіндікті пайдаланыңыз. Мысалы, егер сіз күйеуіңіздің туған күнін ұмытып қалған болсаңыз, оны басқа күні атап өтуге және оны ерекше және романтикалық етуге уәде бере аласыз. Бұл келесі жолы ұмытуға болатындығын білдірмейді, бірақ бұл сіздің өзгеруге күш салуға дайын екеніңізді көрсетеді.
• Кешірім, әдетте, сізден (сіз көп қателік жасағаныңызды түсінгендіктен) немесе басқа адамнан (өйткені олар енді мәселе олардың жағында екенін көреді) басқасына себеп болады. Басқасын кешіруге дайын болыңыз.
• Алдымен басқа адамды біраз суытыңыз. Ол әлі де ашулануы мүмкін, содан кейін ол сізді кешіре алмауы мүмкін.