Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-әдіс: Байланыс алаңын таңдау
• 3-тен 2-әдіс: Тиімді оқу материалдарын әзірлеу
• 3-тің 3 әдісі: Қызметкерді басқару

Телефондық жұмысшылар сіздің бизнесіңізге көптеген артықшылықтар ұсына алады. Бірақ бұл қызметкерлерді оқыту қиынға соғуы мүмкін. Сіз тренинг барысында қажетті қиындықтарға кезігуіңіз мүмкін. Егер сіздің қызметкерлеріңіз сіз жұмыс істейтін жерден алыста тұрса, сенімді байланыс алаңын орнатқаныңызға көз жеткізіңіз. Қызметкерлеріңізге жақсы оқу материалын жіберіңіз, сонда олар өздері көп нәрсені біле алады. Үнемі бақылау және кері байланыс арқылы сіз қызметкерлерді бортқа тез жеткізесіз.

Басу үшін

3-тен 1-әдіс: Байланыс алаңын таңдау

1. Мүмкіндік болса, оларды кеңсеге оқуға келуін сұраңыз. Егер қызметкер телефонмен жұмыс жасаса да, ол кеңсеге оқуға келе алады. Бұл көбінесе сіздің компанияңыздың кеңсесіне немесе филиалына жақын тұратын телефон жұмысшыларына кәсіптің амалдарын үйретудің ең жылдам әрі тиімді әдісі болып табылады. Егер телефон қызметкері алыста тұрса, бұл әрдайым мүмкін емес.
2. Жеке тренингке арналған конференц-қоңырауларды ұйымдастырыңыз. Телефон арқылы оқыту немесе видеотренинг тренингке жеке сипат береді және қызмет үшін маңызды мәліметтерді нақтылауға көмектеседі. Егер сіз өзіңіздің қызметкеріңізбен апта сайынғы қоңыраулар немесе бейне қоңыраулар жасасаңыз, онда сіз оның жұмысына көптеген икемділік бере отырып, оның жетістіктерін жақсы бақылай аласыз.
   • Конференциялық қоңыраулар, мысалы, стратегияға немесе маркетингке қатысатын телекоммуникация қызметкерлері үшін жақсы жұмыс істейді, өйткені осылайша сіз жоспарлар туралы оңай сөйлесіп, пікір алмасуға болады.
   • Егер сіз және сіздің қызметкеріңіз әртүрлі уақыт белдеулерінде болсаңыз, екеуіңізге де ыңғайлы уақытты таңдап алыңыз.
   • Интернет арқылы қоңырау шалу және қабылдау үшін қолдануға болатын белгілі бағдарламалық жасақтама - мысалы, Skype немесе Slack.
3. Сұрақтарға жылдам жауап беру үшін жедел хабар алмасу қызметін пайдаланыңыз. Ынтымақтастықты немесе әріптестер арасындағы жиі қарым-қатынасты қажет ететін жұмыс үшін жедел хабар алмасу өте пайдалы болуы мүмкін. Әріптестер бір-бірімен тез байланыс орната алады.
   • Егер сіздің телефонмен жұмыс жасайтын қызметкеріңізде жұмысқа қатысты сұрақтар болса, ол сізге жедел хабар алмасу қызметі арқылы хабарласып, тез жауап ала алады. Сонымен қатар, сіз жылдам хабар алмасу арқылы кері байланыс жасай аласыз.
   • WhatsApp, Line және Spark сияқты көптеген жедел жедел хабар алмасу қызметтері қол жетімді.
   • Егер сіздің қашықтан жұмыс жасайтын қызметкеріңіз команданың қалған мүшелеріне қарағанда мүлдем басқа уақытта жұмыс жасайтын болса, жедел хабар алмасудың пайдасы шамалы.
4. Егер қызметкер өзінің жұмыс уақытын өзі белгілесе, электрондық поштаны пайдаланыңыз. Электрондық пошта - егер байланыс қызметкері әр түрлі сағатта, мүлдем басқа уақыт белдеуінде жұмыс жасаса немесе өз кестесін белгілесе, байланыс орнатудың жақсы тәсілі. Сіз хабарландыруларды, оқу материалдарын, сілтемелер мен қосымшаларды электрондық пошта арқылы оңай жібере аласыз.
   • Электрондық поштаға жауаптың қаншалықты тез күтуіне келісіңіз.

3-тен 2-әдіс: Тиімді оқу материалдарын әзірлеу

1. Қызметкерге арналған оқу құралын құрастырыңыз. Қағаздағы егжей-тегжейлі нұсқаулықтың болуы қызметкерлерге сұрақтарына жауап табуды жеңілдетеді. Бұл нұсқаулықты қызметкерге электрондық пошта арқылы жіберіңіз немесе оны ортақ қатты дискіге немесе ортақ бұлтқа салыңыз. Кез келген жағдайда сіз нұсқаулықта сипаттайсыз:
   • Лауазымға байланысты іс-шаралар
   • Компанияда қолданылатын ойын ережелері
   • Бағдарламалық жасақтама мен онлайн-байланыс құралдары жұмыс үшін қалай қолданылуы керек
   • Қызметкерлер менеджерге қалай жете алады
2. Іс-шаралар нені қамтитынын егжей-тегжейлі түсіндіріп беріңіз. Қызметкерде қандай сұрақтар туындауы және қандай проблемалар туындауы мүмкін екендігі туралы ойлануға тырысыңыз. Осы сұрақтарға жауаптар мен сол мәселелердің шешімін оқу нұсқаулығына енгізіңіз. Сіз қаншалықты кең болсаңыз, қызметкерге кәсіпті үйрену оңайырақ болады.
   • Мысалы, «Жұмыстарыңызды аяқтағаннан кейін жіберіңіз» демеңіз, керісінше «Жұмыстарыңызды дайын болған кезде жіберу үшін« Жіберу »батырмасын басыңыз. Бұл сіздің жұмысыңызды үнемдейді және сізді негізгі мәзірге қайтарады ».
   • Сондай-ақ қызметкерлер жұмыс уақытын қалай жаза алатындығын, қандай шығындар туралы мәлімдеуі мүмкін екенін және бірдеңе дұрыс болмаса кіммен байланысуға болатындығын түсіндіріңіз.
3. Мақсаттар қойыңыз. Қызметкеріңізге не істеу керектігін айтып қана қоймай, қанша істеу керектігін де айтыңыз. Күніне немесе аптасына минималды өндіріс бар ма? Қандай мерзімдер қолданылады? Қызметкер сізге прогресс туралы қаншалықты жиі хабарлауы керек? Бұл туралы сіздің қызметкеріңізге түсінікті болыңыз.
   • Мысалы, «Сізден сағатына бес қоңырауды күтеміз» немесе «Сіз кем дегенде сағатына бір рет таңғы 9: 00-ден 17: 00-ге дейін жаңа электрондық хаттарды тексеруіңіз керек» деп айта аласыз.
4. Нұсқаулық бейнелер мен суреттерді қосыңыз. Егер қызметкер белгілі бір бағдарламалық жасақтаманы немесе жабдықты қолдануы керек болса, қызметкерге бағдарламалық жасақтаманы немесе жабдықты қалай пайдалану керектігін түсіндіретін нақты нұсқаулық бейнелер немесе суреттер беріңіз.
   • Белгілі бір компьютерлік бағдарламаның қалай жұмыс істейтінін түсіндіру үшін, егер сіз осы процестің әр қадамына скриншот жасасаңыз көмектеседі.
   • Диаграммалар мен сызбалар арнайы жабдықты орнатуды қажет ететін қызметкерлер үшін пайдалы болуы мүмкін.
5. Ірі компанияларға арналған веб-оқыту бағдарламасына инвестиция салыңыз. Егер сізде ұзақ жұмыс істейтіндер көп болса, оқыту үдерісінің бір бөлігін автоматтандыратын («e-learning») онлайн-модуль құратын компанияны жалдау туралы ойланыңыз. Мұндай компания сіздің қызметкерлеріңізге бейнероликтер мен интерактивті құралдар негізінде бастауға және үйренуге болатын компанияңызға сәйкес платформа жасауға көмектеседі.
   • Кадрлық қызметтердің ірі провайдерлері көбінесе онлайн режимінде оқу модульдерін құра алады, бірақ бұған мамандандырылған шағын компаниялар да бар.
   • Бұл қымбатырақ нұсқасы болғанымен, ұзақ уақыт жұмысшыларды оқытуға тура келсе, бұл сіздің көп уақытыңызды үнемдейді.

3-тің 3 әдісі: Қызметкерді басқару

1. Қызметкерге ол жетуі керек мақсаттарды қойыңыз. Қызметкерге белгілі бір тәртіппен орындауы керек тапсырмаларды беріп, әр тапсырманың орындалу мерзімін белгілеңіз. Осының көмегімен сіз жұмысшыға нұсқау бересіз, ал қызметкер одан не күтетінін біледі.
   • Мысалы, «Сізге осы бағдарламалық жасақтама сіздің бірінші аптаның соңына дейін қалай жұмыс істейтінін білгім келеді. Бірінші айда сізден жалпы сомасы 10 000 еуро әкеледі деп күтеміз ».
2. Бастапқыда көптеген кері байланыс беріңіз. Алғашқы бірнеше апта ішінде қызметкердің жұмысы туралы сындарлы пікірлер беріңіз. Егер сіз қызметкердің жұмысты түсінетінін байқасаңыз, сіз біртіндеп аз кері байланыс бере аласыз. Сындарлы кері байланыс арқылы сіз қызметкерге мамандықты тез игеруге көмектесесіз.
   • Мысалы, «сіздің дизайныңыз өте жақсы, бірақ менің ойымша, сіз бір түсті схеманы ұстануыңыз керек. Бұл біздің брендке жақсы сәйкес келеді ».
   • Бірінші тапсырма жақсырақ кішігірім нәрсе. Тез аяқталатын нақты тапсырма. Мысалы, бір күн ішінде жасауға болатын қысқа мақала немесе қарапайым электрондық кесте. Осылайша сіз кері байланыс жасай аласыз.
3. Қызметкерден кері байланыс сұраңыз. Қызметкерді сұрақтар қоюға шақырыңыз. Қызметкерден индукция бағдарламасы туралы не ойлайтынын сұраңыз. Сіз осыдан сабақ ала аласыз. Егер оқу материалында түсініксіз болса, мысалы, сіз оларды келесі жолы түзете аласыз.
   • Егер қызметкер сізге сұрақпен келсе, мүмкіндігінше жақсы жауап беріңіз. Егер жауап оқу нұсқаулығында болса, қызметкерді тиісті тарауға жіберіңіз.
   • Егер қызметкер мүлдем сұрақ қоймаса, қызметкерден оның қалай өтіп жатқанын сұраңыз. Мұның бәрі тренингтермен және іс-шаралармен жұмыс жасай ма? Мүмкін әлі түсініксіз жайттар бар ма?
   • Егер сіз жалпы пікірлер алғыңыз келсе, онлайн сауалнама жүргізу туралы ойланыңыз. Қысқа сауалнаманың көмегімен сіз судан жоғары көптеген пайдалы ақпарат ала аласыз.
4. Барлық жұмысшылармен үнемі байланыс орнатыңыз. Индукция кезеңінде де, одан кейін де барлық жұмысшылармен байланыста болыңыз. Оларды компания ішіндегі жаңалықтар туралы хабарлаңыз. Сіздің жұмысшыларыңыз компаниямен ақпараттық бюллетеньдермен, вебинарлармен немесе апта сайынғы конференциялық қоңыраулармен байланысты болады.
   • Телеқызметкерлерге өздерін сыртта қалғандарын сезіну оңай. Олар іскерлік орынға келмегендіктен, кофеқайнатқыштағы жаңалықтарды сағынып қалады. Телефонмен жұмыс жасайтын және телекоммуникациялық емес әріптестерді әлеуметтік медиа және жедел хабар алмасу арқылы бір-бірімен байланыста болуға шақырыңыз және «жай» қоңыраудың орнына жиі бейне қоңырау шалуды жөн көріңіз.