Автор:
Louise Ward
Жасалған Күн:
7 Ақпан 2021
Жаңарту Күні:
1 Шілде 2024
Мазмұны
Vodafone телефонымен немесе қызмет жоспарымен проблемалар туындаған кезде, сіз оператормен тікелей сөйлескіңіз келсе, қиын әрі тітіркендіргіш болады. Ең жылдам шешімді алу үшін ағымдағы елдегі Vodafone тұтынушыларға қызмет көрсету жедел желісіне қоңырау шалыңыз немесе желідегі хабар алмасу мүмкіндігін пайдаланыңыз. Шұғыл емес мәселелер бойынша сіз Vodafone-дің халықаралық қызметтер бетіне электрондық пошта арқылы жібере аласыз.
Vodafone байланыс ақпараты:
Үндістанда: +91 982 009 8200 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе ұялы телефоныңыздан 199 нөмірін теріңіз.
Ирландия Республикасы: 1800 805 014 нөміріне қоңырау шалыңыз.
Ұлыбританияда: 03333 040 191 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе ұялы телефоннан 191 нөмірін теріңіз.
Басқа елде: +44 7836 191 191 нөміріне қоңырау шалыңыз.
Кез-келген елден электрондық пошта хабарларын мына мекен-жайға жіберіңіз: [email protected]
Қадамдар
3-тен 1-бөлім: Vodafone-ге хабарласыңыз
Оператормен телефон арқылы сөйлесу үшін клиенттерге қызмет көрсету орталығына қоңырау шалыңыз. Егер сіз Үндістанда болсаңыз +91 982 009 8200 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе ұялы телефоныңыздан 199 нөмірін теріңіз. Оператормен сөйлесу мүмкіндігін естігенше нұсқауларды автоматты түрде орындаңыз. Егер сіз басқа жерде болсаңыз, ағымдағы елдің Vodafone веб-сайтына кіріп, сәйкес телефон нөмірін табу үшін «Бізбен байланыс» түймесін басыңыз.- Егер сіз Ұлыбританияда болсаңыз, 03333 040 191 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе ұялы телефон арқылы 191 нөмірін теріңіз.
- Егер сіз Жаңа Зеландияда тұрсаңыз, 0800 800 021 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе ұялы телефоннан 777 теріңіз.
- Егер Катарда сіз 800 7111 нөміріне қоңырау шала аласыз немесе ұялы телефоныңыздан 111 нөмірін тере аласыз.
- Егер сіз шетелге саяхаттағыңыз келсе, +44 7836 191 191 нөміріне қоңырау шалыңыз.
Қажет болса, Vodafone электронды поштасына жіберіңіз. Егер мәселе шұғыл болмаса, сіз Vodafone тұтынушыларға қызмет көрсету поштасына жіберіп, олардың жауабын күте аласыз. Хабарға сіздің атыңыз, телефон нөміріңіз, шот нөміріңіз және нақты мәселенің нақты сипаттамасы сияқты барлық қажетті мәліметтерді қосуды ұмытпаңыз. Содан кейін [email protected] электрондық поштасына хат жіберіңіз.
Клиенттерге қызмет көрсету өкілімен желіде сөйлесу үшін чат қызметін пайдаланыңыз. Vodafone веб-сайтында сөйлесу мүмкіндігі бар, ол пайдаланушыларға онлайн-қызметпен байланысуға мүмкіндік береді. Тек https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ мекен-жайындағы қолдау парағына кіріп, «Бізбен онлайн режимінде сөйлесу» батырмасын басыңыз (Хабарлама онлайн режимінде).- Vodafone қызметкерімен байланыс орнатпас бұрын өзіңіздің атыңызды, телефон нөміріңізді және мәселенің қысқаша сипаттамасын қысқа түрде толтыруыңыз керек.
Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлерімен тікелей сөйлесу үшін Vodafone дүкеніне барыңыз. Жақын жерде орналасқан Vodafone дүкенін табу үшін https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ сайтына кіріп, «Дүкен табу» түймесін басыңыз. Содан кейін жұмыс уақытында жақын дүкенге барып, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен кездесуді сұраңыз.
- Кейде дүкенде жеке кездесу - проблемаларды немесе шағымдарды шешудің ең жақсы тәсілі. Операторлар мәселені неғұрлым механикалық түрде шешеді, өйткені олар сіздермен тікелей араласпайды.
3-тен 2-бөлім: Чатты бастаңыз
Әңгімені бастамас бұрын қажетті құжаттарды жинаңыз. Мәселені шешу үшін сізге проблеманың туындағанын растайтын бірнеше құжат ұсыну қажет. Дүкенге қоңырау шалмас бұрын немесе келмес бұрын, Vodafone туралы соңғы есепшотты, проблемалық есепшотты және басқа түбіртектерді немесе сізде бар құжаттарды біліп алыңыз.
- Әңгімеге неғұрлым жақсы дайындалсаңыз, мәселе тезірек шешіледі.
- Сұрақ немесе шағым болсын, сізде қосымша құжаттармен қанағаттанарлық шешім болады.
Әрдайым сыпайы және сыйлы болыңыз. Егер сіз мейірімді және ақкөңіл болсаңыз, адамдар сізге көмектесуге дайын (тіпті қуанышты) болады. Vodafone операторына достарыңызбен немесе сіздің өміріңіздегі адамдармен қарым-қатынас жасағандай құрметпен және мейірімділікпен қараңыз.
- Клиенттерге қызмет көрсету өкілі клиенттің проблемасына тікелей жауапты емес екенін ұмытпаңыз. Оператор клиенттерге мәселелерді шешуге көмектесу үшін ғана жауап береді, сондықтан сіз оларды сыйласаңыз және оларға сыпайы болсаңыз, көп ұзамай мәселелер шешілетін болады.
- Егер сіз Vodafone операторына ашулансаңыз, олар әңгімені тезірек аяқтағысы келетін шығар. Бұл дегеніміз, сіз бәрі бірдей бейбітшілік жағдайында болған деңгейде қызмет ала алмайсыз.
Әңгімені жазып алыңыз. Vodafone тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен әңгімелесу кезінде егжей-тегжейлерді жазып алуды ұмытпаңыз. Олар сізге қайта қоңырау шалу қажет болғанда немесе менеджермен сөйлескіңіз келсе пайдалы болады.
- Қоңыраудың күні мен уақытын, оператордың атын және жеке сәйкестендіру нөмірін (бар болса), сондай-ақ қоңырауға байланысты барлық қажетті мәліметтерді жазыңыз.
3-тің 3-бөлігі: проблеманы көрсетіңіз
Не болғанын түсіндіріңіз. Телефон арқылы Vodafone клиенттерге қызмет көрсету офицерімен кездескеннен кейін, мәселенің егжей-тегжейін нақты және нақты ұстаңыз. Барлық оқиғаны әңгімелеп беріңіз (бірақ мәселеге тікелей қатысты ақпаратты сүзіп алғанды ұмытпаңыз). Мәселені 30 секунд ішінде қысқаша қорытындылаңыз. Одан кейін оператор сұрағанда тереңдей түсуге болады.
- Өз проблемаңызды айтқан кезде эмоцияны көрсетпеуге тырысыңыз. Оқиға мен оның шешіміне назар аударыңыз.
Сұрақтарға дұрыс жауап беріңіз. Vodafone операторларына жақсы түсінуге көмектесу үшін олардың сұрақтарына тез және дәл жауап беруіңіз керек. Нақты ақпарат беріңіз, эмоционалды түсініктеме беруді немесе қажет емес оқиғаларды айтуды шектеңіз.
- Vodafone операторын жоққа шығармаңыз немесе оны тоқтатпаңыз. Бұл тек процесті баяулатады және операторды ашуландырады. Сіз олардың сұрауына жол беріп, содан кейін дұрыс фокуста жауап беруіңіз керек.
Қосымша көмек қажет болса, супервайзерге баруды сұраңыз. Егер сіз алғаш кездестірген қызметкердің білімі, билігі немесе сізді қолдауға дайын емес сияқты болса, жетекшіңізбен батыл сөйлесіңіз.Супервайзерлерде шешімдер қабылдау қабілеті мен жағдайларды, әсіресе наразы клиенттермен күресу қабілеті жоғарырақ болады.
- Жетекшімен кездесуге өтініш білдірген кезде сабырлы және сыпайы қатынасты сақтаңыз. «Мен дәл қазір қолдауды бағалаймын. Бұл мәселені түбегейлі шешу үшін мен сіздің жетекшіңізбен көбірек сөйлескім келеді ».
