Автор:
John Stephens
Жасалған Күн:
28 Қаңтар 2021
Жаңарту Күні:
1 Шілде 2024
Мазмұны
Кері байланыс қызметкерлерге немесе студенттерге жақсартуға көмектесу үшін өте маңызды. Кері байланыс маңызды ғана емес, сонымен қатар көптеген компаниялар мен сыныптарда қажет. Бұл, әсіресе, сіз қызметкерлерді басқаратын болсаңыз немесе басқаларға басшылық жасау үшін жауап беретін болсаңыз, дұрыс болады. Қашықтықтан байланысатын және жұмыс істейтін қызметкерлер саны артқан сайын, жауаптарды электрондық пошта арқылы жазу маңызды бола түседі. Егер сіз басқа қызметкерлерге басшылық жасасаңыз, жұмыс нәтижелерін бағалау кезінде кері байланыс жаза аласыз. Егер сіз мұғалім болсаңыз, оқушыларыңызға жиі түсініктеме беруіңіз керек болады.
Қадамдар
3-тен 1-әдіс: Электрондық пошта арқылы қызметкердің жауабын жазыңыз
Электрондық поштаны жіберу себебін растаңыз. Себепті электрондық поштаның тақырыбына немесе мазмұнына жазуға болады. Әдетте, алушыға тақырыптық сөйлемнен электрондық пошта арқылы не күтуге болатынын хабарлау жақсы.
- «Жобалық ұсыныстар туралы кері байланыс - тамаша бастама!» Сияқты тақырып жазыңыз.
Достық түсініктемесінен бастаңыз. Бұл сіздің аудиторияңызға сын айтудың орнына түсініктеме беріп отырғаныңызды білуге мүмкіндік береді. Бұл алушының сіздің шолуды оң бағытта оқып шығу ықтималдығын арттырады.- «Апта жақсы өтеді деп үміттенемін!» Деген сияқты жазыңыз.
Олардың аяқтаған жұмыстарын мойындаңыз. Мүмкіндік - респондент сіз бағалап отырған жұмысқа көп күш жұмсаған. Алдымен бұл туралы айтып, олардың күш-жігерін мойындайтындығыңызды айтыңыз.
- Сіз «осы ұсынылған жоспарды жүзеге асыруға тырысқаныңыз үшін рақмет. Мен көп күш жұмсадым ».
Алдымен оң кері байланыс беріңіз. Алушыға не істеп жатқанын дұрыс айту алдымен сынды кейін жұмсартады. Адал болыңыз, дегенмен, жағымды нәрсе табуға тырысыңыз. Сіз берілген тапсырмаға немесе өткен жұмыс күшіне назар аудара аласыз.- «Міне, тағы бір ұсыныс. Сіз көптеген керемет мақсаттар жинадыңыз, мен сіздің әдісіңізде көптеген жетістіктерді байқадым ».
Теріс пікірлерді кеңес ретінде жазыңыз. Қажетті өзгертулерді тізімдеу тиімді болса да, алушыға оларды оқып, оларды ренжіту қиынға соғуы мүмкін. Оның орнына сөйлемді өзгертетіндей етіп жасаңыз.- Сіз «1 және 2 бөліктерді алып тастаймын, 3 бөлімді бюджет жобасын қосу үшін кеңейтемін» немесе «екінші абзацты қысқартамын, бірақ жобаларға бағалауды қосамын сол бөліктің соңында ».
Теріс кері байланысты түсіндіріңіз. Алушыға проблеманың қай жерде екенін айтыңыз, қажет болса, мәселенің себебін нақты түсіндіріңіз. Егер сын күтудің немесе бағыттың өзгеруіне байланысты болса, мұны не үшін жасалғанын егжей-тегжейлі айтып беріңіз.
- Айталық, «Біз бүкіл компания бойынша егжей-тегжейлі ұсыныстарға бет бұрып жатырмыз, сондықтан ақпаратты бірнеше бөлімде кеңейту қажет болады. Қосымша ақпарат қажет жерлерді тізіп бердім ».
- Егер сіз алушының мінез-құлқына түсініктеме берсеңіз, әрқашан жеткізгіңіз келетін мысалдар келтіріңіз. Мысалы, егер сіз клиенттер жиналысында кәсіби емес киіну туралы айтатын болсаңыз, олардың қателіктері туралы мысалдар келтіріңіз. Сіз: «Клиентпен соңғы рет кездескенде сіз флип-флоп киіп алдыңыз, ал оған дейін сіз футболка кидіңіз. Күнделікті киімнің бұл түрі біз компанияны ұсынғымыз келетін кәсіби имиджді алып келмейді. ty «.
Мәселені қалай шешуге болатындығын анықтаңыз. Сіздің пікіріңіз проблеманы шешпейінше пайдалы болмайды. Жауап тақырыбына байланысты, бұл нақты шешімдер тізімі және жұмыс істеуге арналған мақсаттардың жалпы тізімі болуы мүмкін.
- Сіз олардың ақаулықты жою тәсілдеріне мысалдар келтіре аласыз. Бұл сізге белгілі бір шешімді ойлағанда тамаша мүмкіндік. Сіз: «Келесі презентацияңыз үшін бейтарап түстерді қолданыңыз және өтпелі кезеңнен аулақ болыңыз. Біздің клиенттермен кездесетіндіктен, сіз де сөйлесуден аулақ болуыңыз керек. компанияда ».
- Тағы бір әдіс - жақсарту жолдары туралы ойлануға көмектесетін сұрақтар қою. Бұл көптеген шешімдер болуы мүмкін проблеманы анықтау үшін пайдалы болады. Мысалы, «материалды осыдан бастап жақсартудың қандай-да бір жолдары бар ма?» Немесе «келесі презентацияңызға қандай өзгерістер енгізгіңіз келеді?»
Кез-келген ықтимал салдары туралы еске салыңыз. Жұмыстағы кейбір мәселелер ұйымға зиян тигізуі мүмкін, ал қызметкерлер бұл туралы білуі керек. Көптеген жағдайларда кейбір салдарлар болады, кейде сіз клиенттеріңізді жоғалтып аласыз немесе қызметкерлердің сәтсіздіктері салдарынан клиенттерге тиімсіз қызмет көрсетесіз. Жағдайға байланысты, егер қызметкер өзгермесе, оның салдары болады. Егер мәселе туындаса, қызметкерлерге хабарлаңыз.
- Мысалы, оларға қағаздағы қателіктерден компания клиенттерін жоғалтуы мүмкін деген алаңдаушылық туралы айтыңыз.
- Тағы бір әдіс - егер олар құжаттамасын жақсартуға тырыспаса, оларды жобадан шығаруға болатындығын хабарлау.
Сіздің пікірлеріңізді түсіндіру және түсіндіру туралы өтінішпен аяқтаңыз. Бұл адамдарға қолдау көрсететіндігіңізді білуге көмектесетін электрондық пошта хабарларын тоқтатудың ыңғайлы тәсілі. Сонымен қатар, егер олар сіздің жазғаныңызды түсінбесе, түсініктеме сұрауға ыңғайлы болады.
- «Егер сізде сұрақтар туындаса немесе мәселе бойынша түсініктеме қажет болса, маған хабарлаңыз» деп жазыңыз.
3-тен 2-әдіс: Құзыреттілікті бағалау кезінде кері байланыс жазу
Құзыреттілікті бағалауға мақсат қойыңыз. Сондықтан сіз шолу жасап жатырсыз. Сіздің мақсаттарыңызды білу сізге кері байланыс жазуға көмектеседі және сіздің қызметкерлеріңізге не күтетінін білуге көмектеседі.
- Мысалы, сіз қызметкерлерді жетілдіруге назар аударасыз ба? Мансаптық өсудің қай түрі сіздің компанияңызға көбірек пайда әкелетінін анықтау үшін сіз компания бойынша бағалау жүргізіп жатырсыз ба? Сіз тоқсан сайынғы шолу жасайсыз ба?
- Кері байланыс жасаған кезде қызметкерлермен мақсаттарыңыз туралы сөйлесіңіз. Сіз айта аласыз: «Компания қызметкерлердің қажеттіліктеріне негізделген мансаптық өсу бағдарламасын қолдауды жоспарлап отыр, сондықтан мен әр адамға тиімділікті бағалауды жүргізіп жатырмын».
Олар туралы бұрынғы пікірлерді қарап шығыңыз. Бұған алдыңғы шолудан алынған жауап, сондай-ақ қарау кезінде жарияланған бейресми ақпарат кіруі мүмкін. Сіз сондай-ақ олардың кері байланысына қарсы не істегенін бағалауыңыз керек. Олар оны жақсарту үшін қолданды ма? Олар бұған назар аудармады ма?
- Егер олар бұрын пікірлер бойынша әрекет еткен болса, бұл жолы оң рейтинг ретінде қарастырылуы мүмкін.
- Егер олар бұрын кері байланысқа назар аудармаса, сіз алдыңғы мәселені де, кері байланысқа мән бермеудің өзін-өзі түсінбеуін де талқылай аласыз.
Оң пікірлерді түсіндіріңіз, нақты мысалдар келтіріңіз. Әрқашан жағымды пікірлерден бастағаныңыз жөн. Қызметкерлерге не істеп жатқанын айтып, олар қол жеткізген жетістіктерді көрсетіңіз. Адал болыңыз, бірақ мүмкіндігінше жағымды және жағымсыз жақтарды шығаруға тырысыңыз.
- Мысал келтіріңіз, мысалы: «Сіз жобаға жетекшілік ету үшін ерікті болған кезде өзіңіздің санаңызды байқадыңыз және сіз топпен жақсы жұмыс жасай отырып, ұсыныстар енгізе отырып, жақсы көшбасшылықты көрсеттіңіз. басқа мүшелерден және тапсырмалар беру ».
- Олардан не талап ететініңізді мақтаңыз.
Сындарлы сын айту, нақты мысалдар келтіру. Сындарыңызды компанияға неғұрлым тиімді болатынына немесе қызметкердің жұмысының мақсаттарына бағыттаңыз. Сіз оларға қиындықты тапқан нәрсені және неге бұл мәселе екенін айтыңыз.
- Нақты мысалдар келтіріңіз. Мысалы, «Соңғы 3 презентацияда сіз бюджет жобасын ұмытып қалдыңыз, жобаны баяулаттыңыз» немесе «Соңғы тоқсанда қол жеткізілген шоттардың орташа саны 6 болды, бірақ сізге жай кепілдік беріледі. 2. Бұл қабілетсіз деп саналады ».
Келесі бағалау кезеңіне жұмыс мақсаттарын қойыңыз. Бұл қызметкерлерге болашақта не нәрсеге назар аудару керектігін білуге көмектеседі, бұл сіздің қызметкерлеріңізден компанияға не қажет екенін жеткізуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ, бұл пікірлердің пайдасын арттырады, өйткені персонал шолу сессиясынан сізге не түсінгіңіз келетінін біледі.
- Мақсаттар қысқа және нақты болуы керек. Мысалы, «Орта есеппен жұмысшы күніне 4 өнімді сатады», «Қызметкер клиенттермен байланысты арттырады» немесе «Қызметкер көшбасшылық тренингін аяқтайды».
- Қызметкерлеріңіз үшін жасайтын келесі аудит осы жұмыс мақсаттарына бағытталатындығына көз жеткізіңіз, өйткені олар оларды күтеді.
Мансаптық өсу мүмкіндіктерін ұсыну. Бұрын берген сындарлы түсініктеме ұсыныстарын беріңіз. Ресурсқа байланысты бұл білім алмасу, тренинг, компания ішіндегі оқыту немесе өмірлік тәжірибемен бөлісу сессиясы болуы мүмкін. Егер ресурстар жеткіліксіз болса, тіпті курстарды Интернеттен іздеуге болады.
- Қызметкермен бағалауды талқылағаннан кейін осы ұсыныстарды өзгертуге дайын болыңыз. Мысалы, қызметкер сіз ешқашан ойламаған мансаптық өсуді сұрауы мүмкін.
- Сіз қызметкердің мансаптық мақсаттарын ескеруіңіз керек. Мысалы, егер қызметкер басқарушылық қызметке ауысқысы келсе, сіз мансаптық өсу нұсқасы ретінде көшбасшылық тренингін ұсына аласыз. Басқа нұсқа, егер қызметкер графикалық дизайнға қызығушылық танытса, сіз оларды осы курстарды компанияға қолдана алатындай етіп оқыту курстарына жібере аласыз.
Соңын мадақтау сөздерімен аяқта. Өнімділікті бағалау қаншалықты жағымды болғанымен, кемшіліктер туралы немесе оларды жақсарту керек нәрсе туралы ешкім еске салғанды ұнатпайды. Мақтау сөздерімен жабу қызметкерлерге қысым көрсетудің немесе ренжітудің орнына оларды ынталандыруға көмектеседі.
- Мұны айтыңыз: «Сізде өткен тоқсанда күтпеген проблемалар болды, бірақ сіз жұмыс көлемін реттеу кезінде жақсы жұмыс жасадыңыз. Біз сіздің өнеріңізді ұнатамыз және осы тоқсанда жақсы нәтижелер көреміз деп үміттенемін ».
Алушылардың кері байланысын мадақтаңыз. Бұл сіз олармен бағалауды талқылағаннан кейін ауызша жауап болуы мүмкін немесе сіз оларды толтыру үшін кері байланыс формасын бере аласыз. Егер сіз қызметкерлерге жұмыс нәтижесін бағалауға түсініктеме беруге және сіз болмаған кезде ақпаратты синтездеуге мүмкіндік берсеңіз, тиімді пікірлер аласыз.
- Басқалардан сіздің пікіріңізге түсініктеме беруін сұраңыз. Мысалы, «Егер сіз менің кері байланыс беруім туралы бір нәрсені жақсартсаңыз, ол қандай болар еді?» Және «Кері байланыс түсінікті және пайдалы ма?»
3-тің 3 әдісі: Оқушылармен кері байланыс жасау
Оқуға көңіл бөлу. Кері байланыстың мақсаты - студенттерге білім алуға көмектесу, сондықтан қателіктерді сынамай, олардың жұмысын жақсартуға көмектесетін пайдалы түсініктемелер беріңіз. Мұны тек сынға емес, басшылыққа алыңыз.
- Оқушылардың жұмыс түрлері, соның ішінде жазбаша тапсырмалар, презентациялар және жобалар бойынша жазбаша кері байланыс жасай аласыз.
Мазмұны мен құрылымы туралы кері байланыс беру. Екі бөлік те маңызды, оқушылар оларды қалай жақсартуды білуі керек. Бұл әсіресе маңызды, егер бір оқушы екінші бөлімге қарағанда бір бөлімде жақсы нәтиже көрсетсе. Мысалы, студент мазмұнды дамытуда тамаша ойға ие болуы мүмкін, сол кезде де қате, тыныс белгілері қате, абзацтар толық емес, шегініс қателері бар.
- Егер сіз ауызша презентацияға немесе жобаға түсініктеме берсеңіз, жаттығудың әр бөлігі бойынша кері байланыс жасаңыз.
- Мысалы, ауызша презентация мазмұны бойынша да, көпшілік алдында сөйлеу дағдылары бойынша да түсініктемелерді қамтиды, ал жоба мазмұн, шығармашылық және шеберлік туралы кері байланыс ала алады. қазіргі.
Жағымды және жағымсыз кері байланыс беріңіз. «Жақсы жұмыс», «шынымен жақсы» немесе «жұмыс істеу керек» сияқты түсініктемелер жазу студенттерге жақсарту үшін не істеу керектігін немесе нені дұрыс істеп жатқанын айтпайды. Кері байланыс тиімді болу үшін оқушылар не істегенін немесе жақсы еместігін білуі керек.
- Осылай жазыңыз, «Сіздің тезисіңіз түсінікті, жақсы жазылған және қажетті форматты қолданады. Екінші жағынан, тақырыптық сөйлемдер көп күш жұмсауды қажет етеді, өйткені олар тезиспен байланысты емес ».
- «Менің идеяларым жақсы дамыған, бірақ сіз маған үтірлер мен толық емес сөйлемдерді қолдану туралы нұсқаулар алуыңызды сұраймын» деген ұсыныс беріңіз.
- Жағымды пікірлер мен сындарлы сындардан тұрады.
Қателерді түзетудің орнына жақсарту жолдарын ұсыныңыз. Сіз бірнеше қателерді бөліп көрсете аласыз, бірақ бетте түзетулер енгізуден аулақ болыңыз. Мақаладан тапқан проблемаңызды анықтаңыз, мысалы, тым көп үтір қою керек, содан кейін оқушыларыңыз жетілдіре алатын дағдыларды ұсыныңыз.
- Мысалы, «Мен өз очеркімде тым көп үтір қолдандым. Мұғалім үтірлерді пайдалану ережелерін және үтір қателерін қалай болдырмауға болатындығын қарастыруды ұсынды. Нұсқаушыға барсаңыз, үзіндімен бірге шолу жасай аламыз.
Келесі жобаның немесе жаттығудың басымдықтарын белгілеңіз. Бұл студенттерге қазірден бастап назар аударатын нақты ұпайларды береді. Тапсырма түріне байланысты сіз студенттердің оқу мақсаттары мен қажеттіліктеріне басымдық бере аласыз.
- «Дәл қазір сіз белсенді тақырыптарды қолдануға назар аударып, толық емес сөйлемдерден аулақ болғаныңызды қалаймын» деп айтыңыз.
Егер мәселе уақыт болса, кері байланысты бір бөлікке немесе бір шеберлікке шектеңіз. Сіз бағалап отырған оқушылардың қазіргі оқу мақсаттарына немесе қажеттіліктеріне назар аударыңыз. Оқушылар сіздің жазбаларыңыздың белгілі бір бөліктерін ғана бағалайтындығыңызға көз жеткізіңіз, сонда олар басқа бөлімдер керемет деп ойламайды.
- Пікірлерді бояу немесе бөлектеу қажет болуы мүмкін.
- Тапсырманы оқушыларға қайтармас бұрын, сіз тек тапсырманың бір бөлігі бойынша кері байланыс жасайтындығыңызды білдіріңіз.
- Сіз сонымен қатар студенттерге кері байланыс алғысы келетін шеберлікті немесе бөлімді таңдауға мүмкіндік бере аласыз.
Оқушыларға қысым жасаудан аулақ болыңыз. Егер қателер көп болса, оларды бір түсініктемеде түзетуге тырыспаңыз. Бірден көп ақпарат беру оқушыларды есеңгіретуі мүмкін. Оның орнына негізгі түзетулерден немесе ең оңай жерден бастаңыз.
- Мысалы, сіз аяқталмаған сөйлемдерге назар аударып, емле білмейтін сөздерді іздестіру арқылы бастауға болады.
- Сонымен қатар, сіз жаттығудың мақсат еткен мақсатына назар аудара аласыз.
Оқушыларды тырысып көруге талпындыру. Оларды тырысуға талпындыратын оң нотамен аяқтаңыз. Олардың жаттығуларындағы басқа жақсартулар туралы айтуға болады, бұл оларға жоғары мақсат қоюға мотивация береді.
- Жазыңыз: «Оқу жылында сіздің жазуларыңыздың едәуір жақсарғанын түсінгеннен кейін, мен сіздің тапсырмаларыңызды осы ұсыныстарға сәйкес өте жақсы орындайтындығыңызды білемін. Мен сіздің келесі эссеңізді асыға күтемін! «
