Мазмұны

• Қадамдар
• 5 бөлімнің 1 бөлігі: Көшбасшылық дағдыларды дамыту
• 5 бөлімнің 2 бөлігі: Жұмыс орнында көшбасшылықты көрсету
• 5 -тің 3 -бөлігі: Топты басқару
• 5 бөлімнің 4 бөлігі: Жұмысшыларды ынталандыру
• 5/5 бөлімі: Жанжалдарды шешу

Кәсіби салада тиімді көшбасшылық дағдылар маңызды. Тәжірибелі басшы-мықты дәнекер, мотиватор және мәселені шешуші. Команда құру, қызметкерлерді ынталандыру, тұтынушылардың қажеттіліктерін бағалау және қақтығыстарды шешу - жақсы көшбасшының кейбір функциялары. Сонымен қатар, бұл дағдыларды зерттеу өмір бойы болуы мүмкін.

Қадамдар

5 бөлімнің 1 бөлігі: Көшбасшылық дағдыларды дамыту

1. 1 Көшбасшылық курсын алыңыз. Көшбасшылық курстары жобаларды басқару, проблемаларды бірлесіп шешу және сыни ойлау сияқты дағдылардың қарқынды дамуын қамтамасыз етеді. Бұл дағдылар кез келген жұмыс орнында қажет және сіздің компаниядағы мансаптық өсуіңізге ықпал етуі мүмкін. Кейбір курстар онлайн сертификаттау болып табылады, ал басқалары жергілікті мекемеге жеке қатысуды қамтиды.
2. 2 Көмек сұраудан және сұрақтар қоюдан қорықпаңыз. Егер сіз жаңа қиындықтарға тап болсаңыз, тәжірибелі әріптесіңізден жобаңызды неден бастау керектігін сұраңыз. Егер сізде күтпеген мәселе туындаса, оны шешуге көмектесу үшін нұсқаулықты қараңыз.
   • Тапсырмаларды тиімді және сапалы орындау үшін басқалардың тәжірибесіне сүйеніңіз. Келесі жолы бұл проблемалар туындағанда, сіз оларды өзіңіз шешуге дайын боласыз.
   • Адамдар сізді сұрақ қою үшін бағалайды, олардың пікіріне құрмет көрсетеді және қосымша көмек көрсетеді.
3. 3 Қарым -қатынас дағдыларын дамыту. Барлығы шешендікпен туылмайды, дегенмен, сөйлеуден қорқуды және аудитория алдында сөйлеуге байланысты ықтимал проблемаларды жеңудің жолдары бар.
   • Toastmasters Russia клубының мүшесі болыңыз. Toastmasters - бұл адамдарға білім беру ұйымы, ол көрермендер алдында ыңғайлы орындауды үйренуге көмектеседі. Кейбір жағдайларда корпоративті деңгейдегі компаниялар қызметкерлерді осы клубқа мүшелікке қабылдайды. Бірақ сіз өзіңізге жақын клубтың филиалына өз бетіңізше қосыла аласыз.
   • Паразиттік сөздерсіз сөйлеуге үйреніңіз. «Ух ...», «ммм ...» және «мұнда» сияқты сөздер мен дыбыстар - бұл біздің күнделікті сөйлеу тілімізге енетін қажетсіз сөздердің аз ғана бөлігі. Мұндай сөздер аудиторияның назарын сіз айтқыңыз келетін негізгі ойдан алшақтатуы мүмкін, тіпті сізді дайындықсыз немесе жеткіліксіз білетін спикер ретінде көрсетуі мүмкін.
   МАМАНДЫҢ КЕҢЕСІ

   

   Арчана Рамамурти, MS

   
   
   Жұмыс күні CTO Archana Ramamurthy - бұл Workday CTO (Солтүстік Америка). Өнімнің жоғары беделді маманы, қауіпсіздікті қорғаушы, технологиялық индустрияда біркелкі бәсекеге қабілетті интеграцияның жақтаушысы. Ол бакалаврды SRM университетінде, магистрін Дьюк университетінде алды. Өнімді басқару саласында сегіз жылдан астам жұмыс істейді.

   Арчана Рамамурти, MS
   CTO жұмыс күні

   Еріктілік кезінде жұмыс ортасынан тыс қарым -қатынас дағдыларын дамыту. Жұмыс күніндегі өнімді басқару жөніндегі директор Арчана Рамамуртидің айтуынша, еріктілік оның көптеген қарым -қатынас дағдыларын дамытуға көмектеседі. Ол былай дейді: «Еріктілік арқылы сіз ешқашан бірге жұмыс істемеген адамдармен жұмыс істеуді үйренесіз. Сонымен қатар, сізде білімі немесе құралдары жоқ адамдарға бәрін қысқаша түсіндіре білу қажет. Бұл қарым -қатынас дағдыларын дамытуға көмектеседі ».

   
   

5 бөлімнің 2 бөлігі: Жұмыс орнында көшбасшылықты көрсету

1. 1 Позитивті психикалық көзқарасты жаттықтырыңыз. Позитивті көзқарас сіздің алдыңызда пайда болатын мүмкіндіктерді толық пайдалануға мүмкіндік береді. Бұл сондай -ақ жұмыс орнында әлеуметтік байланыстар орнатуда керемет көмектеседі. Төменде сіз позитивті көзқарасты сақтауға арналған пайдалы кеңестер таба аласыз.
   • Есіңізде болсын, сіз өзіңіздің жұмысыңызды жасай аласыз және оны орындау дағдылары бар. Егер сізде бұл жұмысқа қажетті қасиеттер болмаса, сіз жұмысқа қабылданбайсыз.
   • Күрделі сынақтар мен жаңа тәжірибелерге иә деп айтыңыз. Қиын міндеттерді шешіп, оларды табысты шешу сіздің сенімділігіңізді арттырады және сіздің әріптестеріңізге және көшбасшыларыңызға оң әсер етуі мүмкін.
   • Есіңізде болсын, сіз өзіңіздің ойларыңыз бен сезімдеріңізді басқарасыз. Негатив барлық адамдарда бар, бірақ әркім оны өздігінен тамақтандыруды өз еркінде. Жағымсыз сезімдер сіздің бойыңызға енгенде, өмірге ризашылығыңыздың барлығын белсенді түрде есіңізде сақтаңыз, теріс әсерді фонға шығарыңыз.
   • Позитивті адамдармен уақыт өткізіңіз. Жағымсыз тұлғалармен қарым -қатынас жасауда негативке берілу әлдеқайда оңай. Қарым -қатынас үшін позитивті ойлауға бейім оптимист адамдарды таңдаңыз.
   • Күлуге себеп іздеңіз. Позитивті ойлау сізге қуаныш пен күлкі сыйлайтын заттар мен естелік заттармен қоршалған кезде жеңіл болады.
2. 2 Белсенді болыңыз. Белсенді болу - бұл сіздің іс -әрекетіңізге және сізге жүктелген міндеттерге жауапкершілікпен қарауды білдіреді. Сондай -ақ, сіз басқара алмайтын нәрселер туралы алаңдаушылықтан бас тартуды және өзіңіздің күш -жігеріңіз бен уақытыңызды өзгертуге болатын мәселені шешуге бөлуді қамтиды. Төменде жұмыс орнында қалай белсенді болуға болатыны туралы бірнеше кеңестер берілген.
   • Мәселелерді шешуге назар аударыңыз. Ұсақ -түйекке көңіл аудару және өзара айыптауларға ену оңай, бірақ нақты көшбасшылар тапсырманы орындауға және оны орындау үшін не қажет екеніне назар аударады.
   • Жұмысқа жауапкершілікпен қарауды көрсету. Егер сіз қателік жасасаңыз, оны мойындаңыз. Егер сізде идея болса, бөлісіңіз. Егер адамдар сізбен әрқашан келіспесе, көңіліңізді түсірмеңіз. Миға шабуыл мен бірлескен енгізуге рұқсат беру арқылы сіз көшбасшының маңызды қасиеттері болып табылатын мәселелерді шешуге өзіңіздің қатысуыңыз бен қызығушылығыңызды көрсетесіз.
   • Тұрақты және сенімді болыңыз. Барлық әріптестерге бірдей кәсіби деңгей мен құрметпен қараңыз. Жұмысқа уақытында келіңіз, дайын және ортақ іске үлес қосуға дайын. Сізге берілген тапсырмаларды уақытында немесе мерзімінен бұрын орындаңыз.
   • Адал қарым -қатынас жасауға үйрету.Әрине, жеке мәселелерді жұмыс кеңістігіне ауыстыруға болмайды, ал жұмыс мәселелері мен мәселелеріне шынайы және ашық көзқарас - жақсы көшбасшылықтың маңызды бөлігі. Мысалы, егер сізде тапсырманы орындау үшін құралдар мен ресурстар жетіспесе, жұмысты орындау үшін не қажет екенін және оны қалай жақсы ұйымдастыру керектігін талқылауды кейінге қалдырмай, нұсқаулықты мүмкіндігінше тезірек қараңыз.
3. 3 Белсенді тыңдаушы болыңыз. Бұл басқа адамның айтқандарына құрмет пен қарауды ғана емес, сонымен қатар сізге көмектеседі. Төменде белсенді тыңдаушылар тактикасының әр түрлі нұсқалары берілген.
   • Сізге берілген ақпаратты қайта жазыңыз. Бұл сізді тыңдайтындығыңызды көрсетеді және сізге толық сенімді емес ойларды нақтылауға мүмкіндік береді.
   • Әңгімелесуді нәзік «шақырулармен» ынталандырыңыз: басын изеп, басқа адамды өз ойларын дамытуға ынталандыру үшін «иә, иә ...» немесе «мен түсінемін» тіркестерін қолданыңыз.
   • Пікіріңізді білдіріңіз. Бұл әңгімелесушімен ынтымақтастықты жеңілдетеді және сізге ұсынылған барлық ақпаратты өлшеуге мүмкіндік береді.
   • Қосымша ақпарат сұраңыз. Маңызды мәселелерді тереңірек талқылауға мүмкіндік беретін сұрақтар қойыңыз.
   • Ризашылық білдіру. Басқа адамға сізбен ой бөлісуге кеткен уақытты бағалайтыныңызды білсін.
   • Ақпаратты қорытындылаңыз. Алынған ақпаратты өз сөзіңізбен қорытындылау сізге жеке назар аудару үшін ақпаратты алуға және өз біліміңізді толықтыруға мүмкіндік береді.
4. 4 Жақсы үлгі көрсетіңіз. Құрметтелетін және әркім қайталауға тырысатын мінез -құлықты көрсететін адамдар үлгі болады. Төменде өзіңізді үлгі ретінде көрсетудің бірнеше әдістері келтірілген.
   • Сенімділік танытыңыз. Жаңа күрделі міндеттерді қабылдаңыз. Позитивті бол. Басқаларға жаңа рөлдерден немесе жобалардан қорықпайтындығыңызды көрсетіңіз.
   • Бірегей болыңыз. Басқалар сияқты болуға тырыспаңыз. Сіздің кім екеніңізді және жұмысыңызға пайда әкелу үшін өзіңіздің ерекше талантыңызды қалай қолданатыныңызды мақтан етіңіз.
   • Барлығымен сөйлесіңіз. Қарым -қатынас қарапайым әңгімелермен шектелмейді. Жақсы қарым -қатынастың бір бөлігі - бұл басқалардың не ойлайтынын тыңдау.
   • Құрмет пен қамқорлық көрсетіңіз. Егер сіз басқаларды алға жылжыту үшін қолдансаңыз, адамдар міндетті түрде байқайды. Әрқашан өз командаңызға және оның топтық жетістіктеріне мән беретіндігіңізді көрсету маңызды.
   • Кішіпейіл бол. Бұл сіздің жеке жетістіктеріңізді жасыру керек дегенді білдірмейді; алайда, кішіпейілділік таныту сіздің жасаған қателіктеріңізді қабылдауды жеңілдетеді (бұл сөзсіз болады) және басқаларды сізге көмектесуге шақырады.
   • Жұмыстан тыс уақытта жақсылық жасаңыз. Құрметке лайық болу сіздің компанияның бизнесіне өз үлесіңізді қосуыңыз үшін жақсы.

5 -тің 3 -бөлігі: Топты басқару

1. 1 Ұйымның мақсаттарына назар аударыңыз. Бизнестің немесе жобаның жалпы визуалды көрінісін жасаңыз және оны үнемі алдыңғы қатарда ұстаңыз. Сіздің мансаптағы жеке мүдделеріңізден гөрі, ұйымның табысын бірінші орынға қойыңыз. Төменде сіздің мақсаттарыңызға жетудің бірнеше қадамдары берілген.
   • Мақсаттарды компания құндылықтары мен мақсаттарын көрсететін етіп қойыңыз. Кез келген компанияның өз қызметімен қол жеткізуге ұмтылатын мүдделері мен мақсаттарын көрсететін негізгі манифесті бар. Бағыныстыларға тапсырма бермес бұрын, сіз өзіңіздің компанияның негізгі мақсаттарын білетіндігіңізге және қызметкерлердің өздерінің күш -жігерінің корпоративтік құндылықтармен қалай байланысты екенін білетіндігіне көз жеткізіңіз.
   • Қызметкерлерге олардан күтуіңізді түсіндіріңіз.Мақсаттарды дұрыс түсіну үшін жазбаша түрде ауызша нұсқаулар беруге тырысыңыз және қызметкерлермен прогресті мезгіл -мезгіл қарап отырыңыз.
   • Сіздің жетістіктеріңізді құжаттаңыз. Бұл процесті көбінесе мәліметтер қоры немесе арнайы трекер көмегімен автоматтандыруға болады; алайда, сонымен қатар, кестенің орындалуының меморандумдары немесе кестелік дисплейі бар электрондық пошта хабарларын пайдалануға болады.
   • Қол астындағылар ұсынған жұмыс туралы пікір қалдырыңыз. Мұны әр түрлі жолмен жасауға болады. Бейресми түрде сіз ішкі корпоративтік мессенджер арқылы кері байланыс бере аласыз; электрондық поштаны пайдалану немесе басып шығару үшін құжаттарды тіркеу қажет болғанда қолдануға болады. Ақырында, ірі жобаны жеткізуге келгенде, сіз тоқсан сайынғы шолу жиналысында атқарылған жұмыстар туралы пікір білдіре аласыз, онда сіз олардың үлесін талқылау үшін қызметкермен тікелей кездесесіз.
2. 2 Қызметкерлерді оқытуды ұйымдастыру. Тренингті сіз, басқа қызметкерлер немесе сыртқы кеңесші ұйымдастыра алады. Белгілі бір қызметкерлердің міндеттері мен мәселенің ұйымдастырушылық сипатын байланыстыра отырып, қызметкерлердің нақты қажеттіліктері үшін оқытуды құрыңыз.
   • Алдымен қызметкерлермен олар қандай тренингтен өткісі келетінін тікелей талқылап, талқылау нәтижелері бойынша арнайы оқу бағдарламасын құрған дұрыс.
3. 3 Кездесуді ұйымдастыруды жеңілдетіңіз. Кездесулер мен кездесулер команданың табысы үшін маңызды. Олар ақпарат алмасу, ынтымақтастық, шешім қабылдау және қол жетімді міндеттердің рейтингісі үшін қызмет етеді. Кездейсоқ кездесулер ұйымдастырыңыз, мысалы, алты апталық жоба үшін екі апта сайын немесе әр тоқсан сайын жылдық бастама үшін, барлық мәліметтерді уақытында талқылау және ұйымдастыру міндеттерін растау.
4. 4 Кездесу кестесін үйлестіріңіз. Қызметкерлердің қол жетімділігі мен шектеулеріне байланысты кездесулер мен кездесулерді жоспарлаңыз. Мысалы, жұма күні түстен кейін барлығы қол жетімді болса да, дәл осы уақытта қиын мәселелерді талқылау үшін кездесу өткізу ақылға сыймайтын шығар.
   • Егер барлық қызметкерлер жиналысқа қатыса алмаса, кездесуді кестеге енгізе алатын негізгі жобаның жетекшілерін анықтаңыз.
   • Жиналыс хаттамасын жүргізуге және жиналысқа қатыспаған мүдделі тараптардың талқылауды қабылдауға және қарауға мүмкіндік беруін қамтамасыз ету үшін жауапты адамға өкілеттік беріңіз.
5. 5 Кездесулерге күн тәртібін дайындаңыз. Күн тәртібінде, ең болмағанда, талқыланатын мәселелердің тізімі болуы керек, оларға кім жауап беретіні көрсетілуі керек және күн тәртібіндегі әрбір мәселені ұсыну мерзімі көрсетілуі керек. Күн тәртібін дайындау кезінде, оған қосымша мәселелерді қосу қажет болған жағдайда, оны барлық мүдделі тараптарға таратуға болады. Сонымен қатар, күн тәртібі кездесу барысында талқыланған мәселелердің бақылау парағы ретінде қолданыла алады.
6. 6 Кездесулердің барысын бақылаңыз. Бұл күн тәртібіндегі барлық мәселелер қаралып, шешілетініне және барлық пікірлер тыңдалатынына көз жеткізу керек дегенді білдіреді. Төменде бұған қалай жетуге болатындығы туралы нұсқаулар берілген.
   • Кез келген мәселе бойынша талқылауды монополиялаған кезде сіз оған кіре алатындай етіп жиналысты өткізу ережелерін орнатыңыз. Мысалы, білдіруге шектеу қойыңыз және оларды орындаңыз.
   • Қатысқандардың барлығына талқылауды ашыңыз. Ақпаратты алғашқы ұсынғаннан кейін, қатысушылардың барлығын талқылауға қатысуға рұқсат етіңіз.
   • Күн тәртібіндегі әрбір келесі мәселе бойынша ақпаратты жариялап, оны талқылағаннан кейін, қабылданған шешімді қысқаша қорытындылап, тізімнен әрі қарай жылжытыңыз.
   • Бүкіл күн тәртібі қаралғаннан кейін, алға жылжу жолын растаңыз.
   • Келесі кездесуді жасаңыз және алдағы күн тәртібі бойынша ұсыныстар жинаңыз.
7. 7 Шешімді түрде әрекет етіңіз. Шешуші көшбасшылар тоқырау мен шешілмейтін тартыншақтықтан аулақ болады, осылайша қызметкерлерді бос емес және ынталы етеді, сонымен бірге жаңа өзгерістерге жауапкершілікпен қарайды. Шешуші көшбасшылықтың ерекшеліктері төменде толығырақ сипатталған.
   • Мақсаттардың айқындығы қабылданған барлық шешімдердің ұйымдық мақсаттар мен этикаға сәйкес келуін қамтамасыз етеді.
   • Ынтымақтастық көшбасшыға тиімді және ұтымды шешімдер қабылдауға мүмкіндік беретін компания құндылықтарына үлгі болатын міндеттемені қамтитын тірі мысал болуға мүмкіндік береді.
   • Ашықтық жеке мүдделерге жол бермейді. Бұл компанияға пайда әкелетін шешімдердің барлығын қалай гүлдендіретінін көрсетеді.
   • Сәтсіздікті мойындау тәжірибесін дамыту болашақта жақсы шешім қабылдау үшін трамплин ретінде қызмет ететін өмірлік сабақ алуға көмектеседі. Шешуші көшбасшылық қателіктер жіберілгенін мойындауды қамтиды.
   • Ашық және тиімді қарым -қатынас. Корпоративтік құндылықтарды ұстану жоғары басшылықпен немесе бағынышты бағыныштылармен қарым -қатынас кезінде ешқандай қарама -қайшылықтар мен қайшылықтар туындамайды деп болжайды.

5 бөлімнің 4 бөлігі: Жұмысшыларды ынталандыру

1. 1 Тапсырмаларды анықтау. Жұмыс орнындағы көшбасшылық көбінесе бағынушылар арнайы тәлімгерлікті қажет ететін жағдайларды тануды қамтиды. Бұл әсіресе жаңа қызметкерлер мен өздері үшін жаңа лауазымға ие болған және әлі де жолда жүргендер үшін маңызды.
   • Жаңа қызметкерлерге өз міндеттерін тәуелсіз орындауды сендірместен бұрын оларды оқытуды ұмытпаңыз. Қызметкерге жаңа жерде жұмыстың барлық кезеңдерін көрсетіңіз, оған тағайындау үшін қажетті ақпарат беріңіз.
   • Қызметкерлердің жұмысқа арналған анықтамалығы жаңартылғанына және қазіргі және болашақтағы барлық қызметкерлерге қол жетімді екеніне көз жеткізіңіз.
   • Коучингке өкілеттіктер беріңіз және тәжірибелі әріптестерді қайталау үшін жаңа жалдаушыларға мүмкіндік беріңіз.
2. 2 Қызметкерлердің қажеттіліктерін бағалаңыз және олардың өсуіне мүмкіндіктер жасаңыз. Даму мен мансаптық өсудің нақты бағыттарын құру арқылы әр қызметкердің кәсіби мүдделеріне қол жеткізіңіз. Қызметкерлерді қиын міндеттермен ынталандыру. Көптеген адамдар қиындықтарды жеңудің немесе жаңа міндеттерді қабылдаудың жаңа әдістерін ойлап табу керек болғанда керемет. Топ мүшелерін жаңа жүйелерді құру немесе өндірістің нақты өзгерістерін ұсыну арқылы тиімділікті жақсартуға шақырыңыз.
3. 3 Қызметкерлердің еңбегін бағалаңыз және бағалаңыз. Қызметкерлер жақсы жұмыс істегенде, олардың жетістіктерін ауызша растаңыз немесе бонустық жүйені қолданыңыз. Жетістіктеріңізді команданың қалған мүшелеріне хабарлаңыз - осылайша сіз екеуіңіз де құрметті қызметкерге оң әсер бересіз және басқа топ мүшелеріне үлгі боласыз. Танымал оқиғаларға мыналар жатады:
   • жалпы команданың табысы үшін маңызды бірегей жобаның аяқталуы;
   • компания ұйымдастыратын қайырымдылық акциясын ұйымдастыру;
   • қызметкердің өміріндегі маңызды оқиға (неке, баланың тууы, оқуды аяқтау);
   • қызметкер көтермелеу немесе бонус алады.

5/5 бөлімі: Жанжалдарды шешу

1. 1 Қақтығыстың мәнін түсіну үшін бейтарап болыңыз және барлық тараптарды тыңдаңыз. Жұмыс орнындағы жанжалдармен күрескенде, жағдайға қатысты фактілерге назар аударыңыз.
   • Жанжалға қатысушыларды бағалау мен жеке түсініктеме берудің қажеті жоқ. Менеджмент қызметкерлер арасындағы қақтығыстарды шешуде әрқашан бейтарап болуы керек және біржақты болуға әкелетін жеке қарым -қатынастың әсерін болдырмауы керек.
   • Жанжалға қатысушы тараптар арасында диалогты бастау. Жанжалдар көбінесе түсініспеушіліктен туындайды.Делдал болыңыз және жанжалға қатысушылар арасында туындаған мәселені конструктивті шешуге көмектесуге диалог ашыңыз.
   • Қатаң, бірақ әділ болыңыз. Адамдар бір -бірімен үнемі тіл табыса бермейді, ал кейбір адамдар мәселені ұжымдық талқылау кезінде де бастауға болады. Жанжал кезінде қызметкерлерге қатаң тәртіп ережелерін орнатыңыз, бірақ асығыс шараларға жүгінбеңіз, әсіресе егер тараптар арасындағы жанжал бірінші рет туындаса.
2. 2 Жанжалға қатысушы тараптардың алаңдаушылығына жүгініңіз. Егер сіз бен қызметкер арасында жанжал туындаса, проблемаларды жеке форматта талқылаңыз. Егер қызметкерлер тобы мен басшылық қойған міндеттер арасында қайшылық туындаса, жалпы жиналысты белгілеңіз. Сонымен бірге, топтық кездесуде, қарама -қайшылыққа бармауға тырысыңыз және жеке топ өкілдерінен бірден адамдардың барлық тобына әсер ететін мәселелерді сұрамаңыз.
3. 3 Жанжалдарды шешуден тартынбаңыз. Кез келген мәселені сіздің көзқарасыңызға ене салысымен шешіңіз. Әйтпесе, жанжал ушығуы мүмкін, бұл бағыныштылардың жұмысына теріс әсер етеді. Әрекет ету туралы ойламас бұрын шешім қабылдауға асықпаңыз.
4. 4 Конструктивті сынды қолданыңыз. Ынталандыру мен ынталандыру - бұл дұрыс қолданылған кезде күшті құрал.
   • Адамдарға жақсы орындамаған сәттерді сынай отырып, олардың дұрыс жасағанын еске түсіріңіз.
   • Мәселені шешетін сынды ұсыныңыз. Қате болған нәрсеге назар аударудың орнына, «болашақта бұл жолмен қалай өнімді бола аласыз?» Деген сұрақ қойыңыз.
   • Нақты болыңыз және талқылау нүктесінен шықпаңыз. Кейде алаңдаушылық оңай болуы мүмкін, бірақ талқылау барлық тараптарды қанағаттандыратын жанжалды оң шешуге бағытталуы керек.
5. 5 Жанжалды табысты шешкені үшін тараптарды мадақтаңыз. Жанжал туындаған және кейін шешілген кезде, команданы ынтымақтастық үшін мадақтаңыз және шешімді табуға көмектескен адамдардың үлесін мойындаңыз.
   • Егер екі қызметкер арасында жанжал туындаса, олардың күшті және әлсіз жақтарын еске түсіріп, олардың арасындағы жанжалдың шешілуіне риза екеніңізді айтыңыз.
   • Егер жұмысшылар тобы мен басшылық арасында жанжал туындаса, бүкіл командаға жіберілетін электрондық хатта жанжалды шешуге әкелген ымыраға келген негізгі өкілдердің еңбегін мойындаңыз.