Мазмұны

• Қадамдар
• Кеңестер

Клиенттерді сегменттеу - бұл дұрыс қолданылған кезде табысты маркетинг құралы. Әр түрлі сегменттер бар, бірақ сіздің нақты тұтынушыларыңыз олардың бірнешеуіне ғана тиесілі. Осы себепті сіздің клиенттерге тиесілі сегменттерді анықтау мұқият болуды және дәлдікті қажет етеді. Төменде тұтынушыларды сегменттеу бойынша ұсыныстар тізімін қараңыз.

Қадамдар

1. 1 Ағымдағы клиенттердің тізімін жасаңыз, осылайша сіз қандай категориялар тобымен айналысатындығыңызды білесіз. Ең дұрысы, сізде электронды тұтынушылар базасы болуы керек. Олай болмаған жағдайда, тұтынушылар базасын сегменттей алатын бағдарламалық қамтамасыз етуге инвестиция салыңыз. Тізімді әр клиент сізге үлкенінен кішісіне дейін қанша пайда әкелетініне қарай сүзіңіз.
2. 2 Әр тұтынушының негізгі сипаттамаларын анықтау арқылы сегменттеу процесін бастаңыз. Мысалы, оларды аумағына, жынысына, жасына және білім деңгейіне қарай жіктеңіз.
3. 3 Клиенттеріңізді демографиялық топтарға бөліңіз. Тұтынушылар өнімді негізінен олардың қажеттіліктері мен қалауына қарай сатып алады, олар қайда тұрады, қанша жаста, қандай жыныста және қандай білім деңгейінде.
4. 4 Клиенттерді аумақ бойынша бөліңіз, мейлі ол шағын аудан болсын, не бүкіл ел болсын. Маркетинг стратегиясына халықтың тығыздығы мен климат сияқты факторлар әсер етуі мүмкін.
5. 5 Клиенттерді психографияға сәйкес топтастыру. Бұл өмір салтының ерекшеліктеріне, жеке ерекшеліктеріне және әлеуметтік классқа байланысты нақты сегменттер.
6. 6 Әр контактіні сатып алу тарихы бойынша бөліңіз. Оларды сатып алынған өнімдерге, әр өнімнің жиілігі мен қолдану үлгісіне қарай топтарға бөліңіз.
7. 7 Мінез -құлыққа бейімділік бойынша сегменттеу мүмкін. Бұл тәсіл мінез -құлық үлгілері ұқсас адамдар тобын қалыптастырады.Бұл тәсіл бізге өмір сүру деңгейін ғана емес, сонымен қатар тауарларды сатып алу мен пайдаланудағы артықшылықтарды ескеруге мүмкіндік береді.
8. 8 Тұтынушыларды пайдасына қарай топтарға бөліңіз. Бұл сегмент белгілі бір өнімнің сатып алушыға пайдасын ескереді. Өнімнің артықшылықтары неғұрлым көп болса, оны жарнамалауға мүмкіндіктер көп болады. Нәтижесінде, бір өнімге маркетингтік инвестициялар нарықтағы бір позициядан гөрі көп жауап тудыруы мүмкін.
9. 9 Бірдей шектеулі сегменттерді таңдаңыз. Сіз тұтынушыны бірден 1 сегментке тағайындай алмайсыз. Сонымен қатар, сегменттер бір -біріне сәйкес келмеуі керек. Екеуі де тұтынушылардың қызығушылығын шамадан тыс толтыру арқылы маркетингтік бастамалардың әсерін төмендетеді.
10. 10 Нарықта жеткілікті құнды сегменттерді қарастырыңыз. Сіз маркетингтік күш-жігеріңізді тұтынушылардың аз сегментіне жұмсамауыңыз керек. Сегменттің мәнін анықтау кезінде тұтынушылардың санын немесе ақшалай түрде тұтыну көлемін ескеріңіз. Егер сегменттің құны маркетингке инвестициялау үшін жеткіліксіз болса, онда бұл сегментті елемеңіз.

Кеңестер

• Тұтынушыларды сегменттерге топтастыру үшін сегменттеу құралдары мен қызметтерін пайдаланыңыз. Клиенттер базасын сипаттауға көмектесетін көптеген қызметтер бар. Оларды тұтынушыларды құндылығы мен өмір салты бойынша топтастыруға қолдануға болады. Мұндай тұтынушылар тобын анықтау сіздің өнімді сатуда дәл болуға көмектеседі.