Мазмұны

• Қадамдар
• Ескертулер

Ірі немесе кіші венчурлік капиталдың сәтсіздікке ұшырауының ең көп тараған себептерінің бірі - бұл клиенттер үшін құндылықты құра алмау. Шығын ұғымы қарапайым да күрделі. Бұл қарапайым, себебі оның құрамында тек үш компонент бар, бірақ күрделі, себебі құндылықты тек клиент анықтай алады және қабылдау мен пікір сияқты материалдық және материалдық емес ұғымдарды қамтуы мүмкін. Бұл мақала ұғымдарды ең жалпы түрде енгізу үшін әдейі жеңілдетілген.

Қадамдар

1. 1 Құнның бірінші компоненті қызметтік екенін түсініңіз. Бұл сіздің клиент үшін не істесеңіз де оның мақсатына сәйкес болуы керек дегенді білдіреді. Шын мәнінде, сіз тұтынушыға ұсынатын кез келген өнім немесе қызмет үшін, утилитаның болуы клиенттің өз активтерінің жұмысын жақсартуға немесе активтерінен құндылық алуға кедергі болатын кез келген шектеулерді жоюға болатынын білдіреді.
   • Егер бұл автокөлік жуу болса, көлік ақырында тазалануы керек.
   • Егер бұл қардан тазарту қызметі болса, онда тапсырыс беруші сіз тазартқан жолмен жүре алады.
   • Егер бұл ұялы телефон болса, телефон сигналды қабылдай алуы керек, тұтынушы нөмірді теріп, екінші жағынан біреумен сөйлесе алады.
   • Компьютерлік есепке келетін болсақ, клиент батырманы баса білуі керек, есеп принтерден шығуы керек және ол толық және дұрыс болуы керек.
2. 2 Келесі компонент кепілдік екенін біліңіз. Бұл сіздің тұтынушыға жеткізетін тауарлар немесе қызметтер жарамды болуы керек дегенді білдіреді.
   • Автокөлік жуу, мысалы, белгіде көрсетілген уақытта ашық болуы керек, және ол оның қызметіне деген сұранысты қанағаттандыра алуы керек, әйтпесе кезек пайда болады, клиенттер күтуден шаршайды және олар кетеді.
   • Қызмет тұтынушы күткендей қауіпсіз болуы керек, мысалы, жүргізуші мен жолаушыларға ешқандай қауіп төндірмеуі керек.
   • Ақаулық туындаған жағдайда қызмет қысқа мерзімде қалпына келтірілуі керек, оны клиент ақылға қонымды деп санайды, әйтпесе клиент басқа автокөлік жууға іздеуге барады.
   • Дәл осындай принциптер барлық басқа тауарлар мен қызметтерге қолданылады. Олар клиенттің қажеттілігіне қарай қол жетімді болуы керек, клиенттің сұранысын қанағаттандыру үшін сыйымдылықты қамтамасыз етуі керек, клиент күткендей қауіпсіз болуы керек және егер клиент талап етсе, үздіксіз болуы керек.
3. 3 Клиенттерді қабылдау кедергілерін анықтауға және жеңуге тырысыңыз. Мұны түсіндірудің ең оңай жолы - соңғы көлікті сатып алған күнді еске түсіру.Неге таңдадыңыз? Ақыр соңында, барлық машиналар бірдей - төрт дөңгелегі, шассиі, қозғалтқышы, редукторы, дифференциалды, корпусы, орындықтар, руль, әйнек, қауіпсіздік белбеуі және т.б. ... Немесе? Сатуды жүзеге асырғысы келетін сатушының міндеті - бұл сезімдерді анықтау және қызмет көрсетудің ең жақсы әдісін анықтау - автокөлік - бұл көлік құралының барлық талаптарға сай екендігіне, шынайы және күткенге сәйкес келетініне сендіру. .
   • Кейбір тұтынушылар сенімділікке, жеке тәжірибеге және / немесе басқа біреудің пікіріне сүйене отырып сатып алады.
   • Кейбіреулер бағаға назар аударады.
   • Кейбіреулер қуатқа немесе кабинаның жайлылығына назар аударады.
   • Кейбір адамдарға жылдамдық қажет, ал басқалары автокөлікте қауіпсіздік жастықтары әрқашан аз болады деп ойлайды.
4. 4 Клиенттерді қабылдау-бұл ақшаға операцияны жасайтын немесе болдырмайтын нәрсе. Мысалы, адамдардың көпшілігі банкаға 100 доллар төлемейді, солай ма? Соған қарамастан, адамды бірнеше күн бойы тамақтанбайтын жағдайға қойыңыз, ал бұқтырылған еттен басқа ештеңе жоқ, және адам бұл мәмілені жасауға дайын болады. Сату өнері тұтынушының өз құндылығы деп есептейтінін табуға және сізде сатылатын заттың олар үшін сол құндылықты тудыратынына сендіруге байланысты.
5. 5 Есіңізде болсын, стратегия мен маркетинг екі түрлі ұғым.
   • Стратегияда сіз қабылдайсыз шешімдерСіз әлеуетті клиенттер үшін құнды болып табылатын нәрсені ұсынасыз, бұл құндылық қалай жеткізіледі және сіз тұтынушыны қалайтын құндылықты сізден алуға болатынына қалай сендіресіз. Қысқаша айтқанда, бұл анықтау туралы құнды ұсыныстар.
   • Маркетинг - бұл қалай жеткізу стратегия мен баға ұсынысы тұтынушыға сізден қызмет немесе өнімді сатып алуға мүмкіндік береді.
6. 6 Позитивті табысқа ұмтылыңыз. Осының бәрінде ақша қайдан пайда болады? Клиент қызметтің жалпы құны оның құнынан жоғары екенін түсінуі керек және оң табыс әкеледі. Рентабельділік материалдық (инвестицияның оң қайтарымы сияқты) немесе материалдық емес болуы мүмкін (мысалы, клиенттің брендтік беделін немесе біздің клиенттердің ізгі ниетін арттыру). Есіңізде болсын, кейде материалдық емес кірістер материалдық құндылықтардан әлдеқайда құнды болуы мүмкін!

Ескертулер

• Есіңізде болсын, уақыт өте келе тұтынушылардың көзқарасы өзгеруі мүмкін. Егер сіз тұрақты түрде қызмет көрсететін болсаңыз, дұрыс қабылдау сұрақтарын қою және клиентке деген сенімділік пен сенімділікті дамыту маңызды, осылайша сіз бұл қабылдаудың қашан өзгеретінін анықтай аласыз және тұтынушы құндылығының жаңа анықтамасына бейімделе аласыз.
• Сіз жасай алатын ең үлкен қателік - бұл тұтынушыға кеңес берместен олардың құндылығын қалыптастыруға тырысу. Кез келген іскерлік қатынаста тауарлар мен қызметтердің құнын тек бір тарап анықтайды - тұтынушы.