Мазмұны

• Басу үшін
• 2-ден 1-әдіс: Google қолдауын пайдалану
• 2-ден 2-әдіс: Google-ге тікелей хабарласыңыз
• Кеңестер
• Ескертулер

Бұл мақалада сіз Google-дің анықтама функцияларын қалай пайдалануға болатындығын біле аласыз. Google-де сіз қоңырау шалып немесе электронды пошта арқылы жібере алатын клиенттерге қызмет көрсету жүйесі жоқ. Шын мәнінде, сіз белгілі бір өнімге қатысты көмек қажет болған жағдайда (мысалы, Android-пен жұмыс жасайтын смартфон) немесе сіз журналист болсаңыз ғана Google-мен сөйлесе аласыз. Барлық дерлік жағдайларда сіз Google-ге хабарласу арқылы мәселені шеше алмайсыз. Сонымен, Gmail немесе YouTube сияқты мәселелерде сіз тікелей Google-ден көмек сұрай алмасаңыз да, сіз осындай қызметтерді пайдалану туралы кеңестер мен нұсқауларды Google анықтама веб-сайтынан таба аласыз. Google-ге кіретін көптеген телефон нөмірлері мен электрондық пошта мекенжайлары алаяқтармен жұмыс істейтінін әрдайым есте сақтаңыз.

Басу үшін

2-ден 1-әдіс: Google қолдауын пайдалану

1. Google анықтамалық орталығы қалай жұмыс істейтінін түсіну. Google-де құпия сөз немесе есептік жазбаны қалпына келтіру сияқты клиенттерге қызмет көрсету жоқ, бірақ сіздің проблемаңызды шешуге көмектесетін қадамдық нұсқаулардан тұратын Жиі қойылатын сұрақтар тізімі бар.
   • Анықтама орталығы сізге Google-мен тікелей байланысқа шығуға мүмкіндік бермейді, бірақ бұл сізге Google-дан біреуімен сөйлескіңіз келуі мүмкін мәселелер үшін сізге Google ұсынатын жалғыз балама.
2. Google қолдауын ашыңыз. Компьютердегі веб-шолғыштан https://support.google.com/ сайтына өтіңіз.
3. Өнімді таңдаңыз. Сізге проблема туындайтын өнімнің немесе бағдарламаның атауын басыңыз.
   • Мысалы, егер сізде Google Chrome-да проблемалар туындаса, сіз осы опцияны басуға болады Google Chrome басыңыз.
4. Қол жетімді ресурстарды қараңыз. Беттің ортасында сіз көп кездесетін тақырыптардың тізімін көресіз, сондықтан сіздің сұрағыңыз сол жерде көрсетілгенін көре аласыз ба?
5. Қол жетімді ресурстардан санатты таңдаңыз. Сіз қолданғыңыз келетін сұрақтар немесе мәселелер санатын басыңыз. Егер бәрі ойдағыдай болса, санат ұлғаяды және сіз нақты нұсқаларды көресіз.
   • Егер сіз санатты шертіп, анықтама парағын бірден көрсеңіз, төмендегі қадамды өткізіп жіберіңіз.
   • Сіз өзіңіздің сұрағыңызды немесе проблемаңызды парақтың жоғарғы жағындағы іздеу жолына енгізе аласыз.
6. Ресурс ішіндегі тақырыпты таңдаңыз. Кеңірек санаттағы тақырыптардың бірін нұқыңыз. Бұл сіз іздеген тақырыптағы мақаланы ашады.
   • Сұрағыңызды немесе проблемаңызды іздеу жолына енгізгеннен кейін, іздеу жолағының астындағы ашылмалы мәзірде пайда болатын тақырыпты нұқыңыз.
7. Анықтама мақаласындағы нұсқауларды орындаңыз. Көріп отырған мақаланы мұқият оқып шығыңыз, мәтіндегі нұсқауларды орындаңыз және проблемаңызды шеше алатыныңызды біліңіз.
   • Мәселені толық шешу үшін сізге бірнеше мақаланы оқып, бірнеше нұсқауларды орындау қажет болуы мүмкін.
   • Көптеген анықтамалық мақалаларда парақтың оң жағында тақырыпқа қатысты мақалалар тізімі бар.
8. Android телефонына арналған анықтама телефон нөмірлерін көресіз бе, көріңіз. Егер сіз Android моделінен көмек іздесеңіз және сізде Pixel телефоны болмаса, қоңырау шалу үшін анықтама нөмірлерінің тізімін табу үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:
   • Басыңыз: Pixel телефон Google анықтама бетінде.
   • Басыңыз: Бізбен хабарласыңыз парақтың жоғарғы оң жағында.
   • басыңыз Android құрылғыларына қолдау.
   • Сіз көретін телефон нөмірлерінің тізімін қараңыз.
9. Pixel телефонына қоңырау шалыңыз. Егер сізде Android жүйесінде Pixel 1 немесе Pixel 2 смартфоны болса, келесі әрекеттерді орындау арқылы сіз Google чатында немесе телефон мүмкіндігінде көмек ала аласыз:
   • Басыңыз: Pixel телефон Google анықтама бетінде.
   • Басыңыз: Бізбен хабарласыңыз парақтың жоғарғы оң жағында.
   • басыңыз Pixel құрылғысын қолдау.
   • Pixel моделін таңдаңыз.
   • Басыңыз: Телефон қоңырауын сұраңыз қоңырау шалу үшін немесе Чатқа тапсырыс беру егер сіз сөйлесу функциясы арқылы сөйлесуді қаласаңыз.
   • Экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
10. Google Drive-қа қатысты мәселелер бойынша қоңырауға тапсырыс беру. Google Drive - бұл Google тікелей қолдау көрсететін жалғыз қосымша немесе қызмет. Чатта сөйлесу немесе электрондық пошта арқылы жауап алу үшін келесіні орындаңыз:
    • басыңыз Google Drive Google анықтама бетінде.
    • басыңыз Байланыс парақтың жоғарғы оң жағында.
    • Тақырып таңдап, сұралғанда санатты таңдаңыз.
      • Опция Қайтаруды сұраңыз бұл қадамда жұмыс істемейді.
    • Басыңыз: Чатқа тапсырыс беру немесе: Электрондық пошта арқылы көмек.
    • Әңгімелесуді чат немесе электрондық пошта арқылы бастау үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

2-ден 2-әдіс: Google-ге тікелей хабарласыңыз

1. Google-мен тікелей байланысудың өте аз тәсілдері бар екенін біліңіз. Егер сіз журналист немесе G Suite әкімшісі болмасаңыз, сіздің Google-ға хабарласу опцияларыңыз ескі электрондық поштаны жіберумен және жұмысқа орналасуға ғана шектеледі.
   • Осы ережеден басқа ерекшелік - Android, Pixel құрылғылары және Google Drive-пен жұмыс істейтін смартфондарға көмек ретінде біз жоғарыдағы әдіспен жаздық.
2. Google-дің өзі нақты көрсетпеген нөмірге ешқашан қоңырау шалмаңыз. Қазіргі уақытта айналымда бірнеше телефон нөмірлері бар, олар Google компаниясының өзі сияқты, алайда олар алаяқтар. Алаяқтыққа жол бермеу үшін (немесе жай ғана уақытыңызды босқа өткізбеу үшін), егер ол тек Google құжатында көрсетілген болса, нөмірге қоңырау шалыңыз. Мысалы, сіз G Suite формасында көрсетілген нөмірге қоңырау шала аласыз, бірақ Google емес веб-сайттан тапқан нөмірге емес.
   • Электрондық пошта мекен-жайлары мен пошталық мекен-жайларға да қатысты.
   • Google қызметкерлері ешқашан телефоннан немесе сөйлесу кезінде сіздің пароліңізді сұрамайды.
3. Google баспасөз командасына электрондық пошта жіберіңіз. Егер сіз журналист болсаңыз және Google-ге сауал қою үшін хабарласқыңыз келсе, электронды пошта арқылы [email protected] мекен-жайына жібере аласыз. Жауап алуыңыз немесе алмауыңыз сіздің электрондық поштаңыздың тақырыбына байланысты болады.
   • Google ресми түрде журналист ретінде тіркелген адамдардың хаттарына ғана жауап береді.
4. Сұрағыңызды пошта арқылы Google мекен-жайына жіберіңіз. Егер сіз шынайы хатты кәдімгі пошта арқылы жіберуге қарсы болмасаңыз да, жауап ала алмасаңыз да, сіз өз сұрағыңызды пошта арқылы мына мекен-жайға жібере аласыз: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, АҚШ. Google-дің дәстүрлі хатқа жауап беру мүмкіндігі күннен-күнге азайып барады, сондықтан сізде шұғыл немесе маңызды мәселе болса, мұны жасамаңыз.
5. G Suite анықтама орталығына хабарласыңыз. Google-дің тұрақты пайдаланушылары мұны істей алмайды, бірақ G Suite әкімшілері тұтынушыларды қолдауға тәулік бойы қол жеткізе алады. Егер сіз шынымен де G Suite әкімшісі болсаңыз және сіз G Suite арқылы Google-мен байланыс орнатқыңыз келсе, келесі әрекеттерді орындаңыз:
   • Веб-шолғышта https://gsuite.google.com/support/ сайтына өтіңіз.
   • Байланыстың жолын таңдаңыз (мысалы, басыңыз) Телефон бойынша көмек егер сіз Google-ге қоңырау шалғыңыз келсе).
   • Басыңыз: G G Suite-ке кіріңіз.
   • G Suite ішіндегі әкімші есептік жазбасының ақпаратын пайдаланып кіріңіз.
   • Экрандағы нұсқауларды орындаңыз. Егер сіз Google-ге қоңырау шалсаңыз, сіз сенім телефоны арқылы алынған айтылған нұсқауларды орындауыңыз керек болады.
6. Google-ге жұмысқа орналасу туралы өтініш беріңіз. Google-мен тікелей байланысудың соңғы әдісі - олармен жұмысқа орналасу. Google жұмыс парағында сіз қандай бос жұмыс орындары бар екенін және оларға қалай өтініш беруге болатындығын көре аласыз:
   • Компьютердің веб-шолғышында https://careers.google.com/jobs сайтына өтіңіз.
   • Оң жақ шетіндегі мәтін өрісінде орынды өзіңіз қалаған орынға сәйкес келтіріңіз.
   • «Іздеу тапсырмалары» мәтін жолағын нұқыңыз, содан кейін түймесін басыңыз ↵ енгізіңіз.
   • Нәтижелер бойынша жылжыңыз.
   • Нәтижені таңдап, содан кейін басыңыз ҚОЛДАНУ жоғарғы оң жақ бұрыш.
   • Қосымшаны толтырып, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Кеңестер

• Көптеген адамдар Google клиенттеріне қызмет көрсету орталығына хабарласып, мысалы, парольді ұмытып қалса, есептік жазбасын ауыстырғысы келсе және тағы басқалардан көмек сұрай аламын деп қателеседі. Өкінішке орай, Google-дің осы типтегі процедуралар бойынша пайдаланушыларға бағыт беретін уақыты да, қызметкерлері де жоқ.

Ескертулер

• Google қызметкерлері сіздің парольдеріңізді сұрамауы керек.
• Жеке мәліметтеріңізді ешқашан электрондық пошта немесе телефон арқылы бермеңіз. Өзіңіздің орналасқан жеріңіз туралы ақпаратпен мұқият болыңыз.