Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-бөлім: Басқаның не айтатынына ашық бол
• 3-тен 2-бөлім: Болмайтын және істеуге болмайтын нәрселер
• 3-тен 3-бөлім: Дене тілінің дұрыс қолданылуы
• Кеңестер
• Ескертулер

Жақсы тыңдаушы болу әлемді басқа біреудің көзімен қарауға көмектеседі. Егер сіз мұқият тыңдай білсеңіз, сіз басқаларға жаны ашып, оған қалай жауап беру керектігін жақсы білесіз. Мұқият тыңдау арқылы сіз қоршаған әлеммен көбірек байланыста болу үшін сіздің коммуникативті дағдыларыңызды дамытасыз. Жақсы тыңдаушылар біреудің проблемаларын оңай түсінеді, керекті сөздерді оңай табады және белгілі бір жағдайда не айтпау керектігін біледі. Тыңдау (және жауап беру) өте оңай болып көрінеді, бірақ оны дұрыс табу үшін көп күш пен тәжірибе қажет, әсіресе егер сіз басқа адаммен келіспесеңіз. Төменде сіз де қалай тыңдауға болатындығын оқи аласыз.

Басу үшін

3-тен 1-бөлім: Басқаның не айтатынына ашық бол

1. Өзіңізді басқа біреудің орнына қойыңыз. Егер сіз абай болмасаңыз, сіз тек өзіңіз туралы және сіздің әңгімелесетін серіктестің «оқиғасы» сізге әсер етуі туралы ғана ойланасыз. Сіздің ойларыңыз ішке бағытталғандықтан, сіздің белсенді тыңдау қабілетіңіз бұғатталады. Керісінше, басқа адамның проблемаларына ашық болып, олардың көзқарасы бойынша қарауға тырысыңыз: егер сіз олардың орнында болсаңыз, сіз бұл мәселені ертерек түсінер едіңіз. Осылайша, мұқият тыңдау арқылы сіз басқа адаммен, оны жақынырақ тану арқылы жақсы дос бола аласыз.
   • Екі құлағың, бір аузың деп бекер айтпаған. Демек, сіз көбірек тыңдап, аз сөйлесуіңіз керек. Сөйлесуден гөрі тыңдау пайдалы. Адамдарды тыңдай отырып, әңгімеге белсенді қатысуға тырысыңыз және басқа адам сізді олардың оқиғаларына шынымен қызығушылықпен қарайтынын білуі үшін көзбен байланыс орнатыңыз (және сіз болмасаңыз да, ең болмағанда солай көріну керек). Тыңдайтын адамдар жақсы қабылдайды, сондықтан олар әдепті әрі түсінікті болады. Сіз шынымен тыңдап отырғаныңызға және басқа ешнәрсе істемейтіндігіңізге көз жеткізіңіз. Сізбен сөйлесетін адамға толықтай көңіл бөлуге тырысыңыз және ешнәрсеге алаңдамаңыз.
   • Әңгімелесетін серіктесіңіз туралы тез арада пікір қалыптастыруға тырыспаңыз және бірден «шешім» табуға тырыспаңыз. Оның орнына уақытты бөліп, басқа адамды тыңдауға және жағдайды оның көзінен көруге тырысқан дұрыс. Егер сіздің ойыңызда басқа біреу сіз туралы шешім шығарып жатса, сіз өзіңізді қалай сезінер едіңіз? Осылайша, сіз басқасын жақсы тыңдай алатын боласыз және басқасының нақты не екенін түсінбей тұрып, өз пікіріңізді білдіруден аулақ боласыз.
2. Басқа адамның проблемасын сіз өзіңіз бастан кешірген нәрсемен салыстырмаңыз. Басқа адамның тәжірибесін өзіңіз көрген нәрсемен салыстыру тыңдаушы ретінде ең жақсы нәрсе болып көрінуі мүмкін, бірақ ол мүлдем олай емес. Егер басқа адам өз отбасындағы өлім туралы және онымен қалай күресу керектігі туралы айтатын болса, сіз ақылмен бөлісе аласыз, бірақ: «Мен дәл осындай жағдайды бастан кешірдім ...» деп айтпаңыз. өте қорлайтын және сезімтал емес болып көрінеді, әсіресе егер сіз өте ауыр нәрсені өзіңіз бастан кешірген жаман нәрсемен салыстырсаңыз. Мысалы, сіз басқа адамның ажырасуын жаңа аяқталған үш айлық қарым-қатынасыңызбен салыстыра алмайсыз; басқа адам мұны онша бағаламайтын шығар.
   • Сіз басқа адамға осылай ойлана отырып көмектесесіз деп ойлайсыз және жағдайды осылай жақсы түсінуге болады деп ойлайсыз, бірақ іс жүзінде сіз керісінше жағдайға қол жеткізесіз, ал екінші адам сіз оны тыңдамай жатқан сияқтымыз барлығы.
   • «Мен» мен «мен» немесе «мен» деп жиі айтпауға тырысыңыз. Бұл сөздер сіз басқа адамның мәселесінен гөрі өзіңізге көбірек алаңдайтындығыңызды көрсетеді.
   • Егер басқа адам сіздің осыған ұқсас нәрсені бастан өткергеніңізді білсе, онда, әрине, ол сіздің ойыңызды белсенді түрде сұрауы мүмкін. Сіз, әрине, өз тарихыңызды айтуды ұсына аласыз, бірақ сіздің тәжірибеңіз басқа адамның тәжірибесімен бірдей деп көрінбеуге тырысыңыз. Мұны істеу сіз өзіңіздің әңгімеңізбен басқа адамға көмектесуге тырысатын сияқты көрінуі мүмкін.
3. Тез көмектесуге тырыспаңыз. Кейбіреулер біреуді тыңдай отырып, проблеманың тез және қарапайым шешімін табуға тырысу керек деп ойлайды. Керісінше, жай сөйлесіп отырған адамның айтқанын қабылдап, басқа адам сөйлесіп тұрған кезде «шешім» табуға асықпаңыз - бірақ ол шынымен сол жолда көмек күткен жағдайда ғана. Егер сіз басқа адамның мәселесін шешудің қандай жолдарын білуге ​​тырысып ақылсыз болсаңыз, онда сіз бір уақытта тыңдай алмайсыз.
   • Басқа адамның айтқанын шынымен де сіңіруге тырысыңыз. Сонда ғана сіз шынымен көмектесуге тырыса аласыз.
4. Мейірімді және түсінушілік танытыңыз. Басқа адамға бұл сізге шынымен маңызды екендігі туралы және сіз өз уақытында бас изеу арқылы шынымен тыңдайтыныңыз туралы түсінік беріңіз. Басқа адам бірдеңе туралы сөйлескенде және сіз келіскенді қалаған кезде «иә» немесе «шынымен» сияқты сөздерді айтыңыз (сіз оны басқа адамның даусынан естисіз) немесе «құдай» немесе «шынымен бе?» егер басқа адам жазатайым оқиға немесе оған болған жағымсыз нәрсе туралы айтса. Осы сөздермен сіз екіншісіне тек тыңдап отырғаныңызды емес, оның айтқанына шын мәнінде назар аударатындығыңызды білдіресіз. Жоғарыда айтылған сөздерді қажет уақытта және қатты дауыстап айтпаңыз, әйтпесе олар асыра айтылып, басқа адамның сөзін бөлгіңіз келетін сияқты. Ол сізге қажет екенін байқаған кезде сезімтал жағыңызды көрсетіп, екіншісін жұбатыңыз. Екінші жағынан, адамдардың көпшілігі аяушылықты қаламайды. Сондықтан сіз біреуді жұбата аласыз, бірақ басқа адамға сіз өзіңізді жоғары сезінбеуге тырысыңыз.
5. Жаңа оқығаныңызды есіңізде сақтаңыз. Жақсы тыңдай білу үшін, ең алдымен, сіз басқа адамның айтқанын қабылдауыңыз керек. Сондықтан егер сізге басқа адам өзінің жақын досы Джекпен кездесетін проблемалары туралы айтып берсе және сіз Джекпен ешқашан кездестірмеген болсаңыз, ең болмағанда оның есімін есте сақтап көріңіз, сонда сіз оны әңгімеде айта аласыз. Осылайша сіз проблемаға қатысқандай әсер қалдырасыз. Егер сіз есімдердің, егжей-тегжейлердің немесе маңызды оқиғалардың ешқайсысын еске түсіре алмасаңыз, сіз шынымен тыңдап отырғандай әсер қалдырмайсыз.
   • Піл туралы есте сақтаудың қажеті жоқ. Бірақ егер сіз үнемі басқа адамның сөзін бөліп, үнемі түсініктеме сұрап, бәрінің кім екенін ұмытып отыруыңыз керек болса, онда сіз жақсы тыңдайтын адам ретінде кездеспейсіз. Әрбір ұсақ-түйекті есте сақтаудың қажеті жоқ, бірақ басқа адамның бәрін жүз рет қайталағым келмейтіндігіне көз жеткізіңіз.
6. Қосымша сұрақтар қойыңыз. Жақсы тыңдау үшін басқа адамның әңгімесін тыңдап, оны қайта ұмытып кетуден гөрі көп нәрсе қажет. Егер сіз өзіңізді шынымен қызықтыратындығыңызды көрсетгіңіз келсе, келесі жолы олармен кездескенде, олардан қазір олардың жағдайын сұрағаныңыз жөн. Сондай-ақ, мәселе шешілгенін сұрап қоңырау шалуға немесе мәтіндік хабарлама жіберуге болады. Егер әңгіме ауада ажырасу, жұмысқа орналасу немесе ауру сияқты маңызды бірдеңе туралы болса, егер сіз өзіңізден бұл туралы сұрасаңыз, тіпті басқасы сізден бұл туралы сұрамаса да, өте жағымды болып көрінуі мүмкін. Егер екіншісі оны одан әрі талқылағысы келмесе, сіз талап етпегеніңіз абзал. Оның шешімін қабылдаңыз, бірақ ол әрқашан сіздің көмегіңізге сене алатынын айтыңыз.
   • Егер кімде-кім сізге өзінің тарихын айтып берген болса, сіз әңгімеден кейін ол туралы ойлаған болсаңыз, тіпті жағдайдың қалай өткенін сұрап қиналсаңыз, бұл сізге үлкен әсер қалдыруы мүмкін. Бұл сіздің тыңдау дағдыларыңызды жоғары деңгейге көтереді.
   • Әрине, қызығушылық таныту мен біреуді қажетсіз қысымға ұшыратудың айырмашылығы бар. Егер басқа адам сізге шынымен де басқа жұмысты қалайтынын айтқан болса, ол жұмыстан шыққанын сұрап күнде оларға хабарлама жібермеңіз. Бұл тек қосымша қысым мен шиеленісті тудырады, бұл, әрине, басқасына пайдасыз.
7. Не істемеу керектігін білу де жақсы. Жақсы тыңдай білу үшін не істемеу керектігін білу, ең болмағанда не істеу керектігін білу сияқты маңызды. Егер сіз басқа адамның сізді байыпты қабылдағанын қаласаңыз және әңгімелесуші серіктесіңізге оны құрметтейтіндігіңізді білдіргіңіз келсе, келесі әрекеттерді жасамаңыз:
   • Ол жай ғана маңызды нәрсе туралы сөйлесіп тұрған кезде басқа адамның сөзін бөлуге болмайды.
   • Басқа сұрақ қоймаңыз. Керісінше, қажет болған жағдайда ғана сұрақтар қою керек (мысалы, үнсіздік кезінде, сондықтан басқа адам біраз уақыт сөйлеспегенде).
   • Әңгіме тақырыбы сәл ыңғайсыз болса да, тақырыпты өзгертпеңіз.
   • «Аға, бұдан да жаман нәрселер бар» немесе «Ертең тағы бір күн» деп айтпаңыз. Осылай сіз басқа адамның проблемалары ештеңе емес сияқты көрінесіз және оған жақсы сезім бермейсіз. Басқа адамға қараңыз, ол сіздің шынымен тыңдап отырғаныңызды және тақырып сізді қызықтыратынын түсінсін.

3-тен 2-бөлім: Болмайтын және істеуге болмайтын нәрселер

1. Бастапқыда ештеңе айтпаңыз. Айтуға айқын және қажетсіз болып көрінуі мүмкін, бірақ мұқият тыңдаудағы ең үлкен кедергілердің бірі - ойға келгенді бірден айтуға азғырылу. Көбіне адамдар өз тәжірибелерімен бөлісу арқылы жағымды болуға тырысады. Бұл «инстинктивтік» жауаптар пайдалы болуы мүмкін, бірақ олар көбінесе асыра айтылады, кейде тіпті олардың артықшылықтарын пайдаланады.
   • Біраз уақыт өз қажеттіліктеріңізді елемеңіз және шыдамдылықпен күтіңіз екіншісі өз ойларын өзінің қарқынымен және өз жолымен ашқанға дейін.
2. Басқа адамның сізге сене алатынын растаңыз. Егер ол сізге жақын немесе маңызды бірдеңе айтса, сізге сенім артуға болатынын және құпияны сақтай алатыныңызды айтыңыз. Басқа адамға ол сізге сене алатынын, айтылған нәрсе екеуіңіздің араңызда болатынын және сіз өз сөзіңізді сақтайтындығыңызды айтыңыз. Егер басқа адам сізге сенім артуға болатындығына сенімді болмаса, ол сізге бәрін айтуы ықтимал. Сіз ешқашан біреуді бәрін айтуға мәжбүрлемеуіңіз керек, өйткені бұл басқа адамға ыңғайсыздық тудыруы немесе тіпті ашулануы мүмкін.
   • Егер сіз басқа адам сізге не айтса, ол сіздің араңызда қалады деп айтсаңыз, әрине, егер сіз өзіңізде сақтай алмайтын нәрсе болмаса, ол шындыққа айналуы керек. Мысалы, басқа адамда суицидтік ойлар болуы мүмкін және сіз қатты алаңдайсыз. Бұл жағдайда сіз үшінші бір адаммен бұл туралы сөйлескіңіз келуі мүмкін. Бірақ егер сізге жалпы сенім артылмаса, сіз ешқашан жақсы тыңдаушы бола алмайсыз.
3. Қашан сен жақсы сөйлесіңіз, содан кейін жігерлендіретін нәрселер айтыңыз. Әңгімелесу кезінде сіздің серіктесіңіз сізді мүлдем тыңдамаймын деп сезінбеуі үшін, белгілі бір уақыт аралығында мейірімділік пен түсіністікпен жауап бергеніңізге көз жеткізіңіз. Сіз басқа адамға «қорытындылау және растау» немесе «маңыздыларды қайталау және мадақтау» арқылы көмектесесіз. Осылайша, сіз әңгіменің дұрыс өтуіне және сөйлеушінің үнемі жалғыз сөйлейтінін сезбеуіне көмектесесіз. Келесі әрекеттерді орындауға тырысыңыз:
   • Қайталаңыз және мадақтаңыз: Көңіл көтеру үшін оң пікірлер білдіре отырып, басқа адамның айтқан кейбір сөздерін қайталаңыз. Мысалы, сіз: «Менің ойымша, сіз өзіңіздің кінаңызды мойындағанды ​​ұнатпадым деп елестетемін. Маған да ұнамас еді». Бірақ бұған сақ болыңыз. Мұндай мейірімді және түсінікті жауапты жиі емес жиі қолданыңыз, өйткені егер сіз оны асыра алсаңыз, бұл сізді патрондау ретінде кездестіруі мүмкін.
   • Қорытындылау және растау үшін: «Диктордың» оқиғасын өз сөзіңізбен айтып беру, оны түсінгеніңізді қысқаша көрсету өте пайдалы болуы мүмкін. Бұл спикердің сіз үшін «түсінікті» дегенін шынымен тыңдағанына кепілдік береді. Сонымен қатар, егер сіз бірдеңе дұрыс түсінбеген болсаңыз, баяндамашы оқиғаның кейбір бөліктерін түзете немесе нақтылай алады.
   • «Мен қателесуім мүмкін еді, бірақ ...» немесе «... Егер менікі дұрыс емес болса, айтыңыз» деген сияқты сөздермен әрдайым есікті ашық ұстаңыз. Бұл әсіресе сізге аздап ренжігенді бастасаңыз немесе мұқият тыңдауға зейін қоя алмайтындай сезінсеңіз пайдалы.
4. Бір-біріне пайдалы болатын мағыналы сұрақтар қойыңыз. Басқа адамды өлшеуге тырыспаңыз немесе оны өзін қорғауға мәжбүр етпеңіз. Оның орнына сөйлеушіге сізді тым әділ немесе мәжбүрлі етіп көрсетпестен, өз тұжырымдарын жасауға көмектесетін сұрақтар қоюға тырысыңыз. Келесі жағдайларды есте сақтаңыз:
   • Басқа адамды түсініп тыңдағаннан кейін, белсенді және сындарлы түрде тыңдайтын уақыт келді: сұрақтарыңызды мұқият тұжырымдап жазыңыз. Мысалы: «Демек, сіз өзіңіздің кінәңізді мойындағанды ​​ұнатпадыңыз. Бірақ мен сіздің өзіңізді кінәлі санайтындығыңызды түсінбеймін. Олар сізден осылай бірдеңе жасамауыңызды сұрады.»
   • Егер сіз сұрақты осылай қойсаңыз, онда басқа адам бұған тікелей жауап беруі керек болады сен бірдеңе түсінбедім. Спикер өзінің жауабында көбінесе эмоционалды реакциядан неғұрлым логикалық және сындарлы жауапқа көшуді бастауы керек.
5. Басқасының айта бастағанын күтіңіз. Бір-бірін сындарлы жауап беруге шақыруға тырысқанда, белсенді тыңдаушы ретінде сіз мүмкіндігінше шыдамды болып, сөйлеушінің өз ойын, сезімі мен идеясын еркін ұстауына мүмкіндік беруіңіз керек.Алдымен бұл бір сәтте тамшы болуы мүмкін және ойлар, сезімдер мен идеялар ағыны толығымен басталуы үшін көп уақыт қажет болуы мүмкін. Егер сіз қысымға тез жүгінсеңіз және жеке, тексеретін сұрақтарыңызды көп қойсаңыз, сіз қалағаныңыздың керісінше болып, басқасы қорған болып, сізге басқа ештеңе айтпауы мүмкін.
   • Ашуланбағаныңызға көз жеткізіп, «ертегішінің» орнында қалуға тырысыңыз. Кейде сіз «әңгімешінің» мұндай жағдайға тап болғанын елестетуге тырыссаңыз, көмектесе алады.
6. «Әңгімені» естігенде сезінген немесе ойлаған нәрсені айту арқылы басқа адамның сөзін бөлуге болмайды. Керісінше, әңгімесін тоқтатпас бұрын, басқа адамның сіздің пікіріңізді сұрауын күтіңіз. Белсенді тыңдау үшін сіз өз пікірлеріңізді кідіртіп, әңгіме барысында тиісті тыныштықтарды шыдамдылықпен күтуіңіз керек. Тыныштық болған кезде оны қорытындылаңыз немесе оң пікір білдіріңіз.
   • Егер сіз жақын арада басқа адамның сөзін бөліп тастасаңыз, ол сізді ренжітуі мүмкін және сіздің айтқаныңызды дәл қабылдай алмайды. Басқа адам алдымен өзінің бүкіл оқиғасын айтып бергенді жөн көреді, содан кейін сіз жай ғана басқа біреудің айтқанынан алшақтататын үзіліссіз.
   • Тікелей кеңес беруге тырыспаңыз (егер басқа адам сізді сұрамаса). Керісінше, сіз басқа адамға әңгімесін аяқтап, өз тұжырымына келуіне мүмкіндік бере аласыз. Бұдан екеуіңіздің де пайдаңыз көп. Осылайша, жағымды өзгеріс пен өзін-өзі түсіну мүмкіндігі «баяндаушы» үшін де, сіз үшін де үлкен.
7. Сөйлеушіні тыныштандырыңыз. Әңгіменің қорытындысы қандай болмасын, басқа адамға әңгіме тыңдауды ұнағанын және оларға тыңдайтын құлағын ұсына алатындығыңызды айтыңыз. Басқа адамға қажет болса, сіз одан әрі талқылауға дайын екеніңізді, бірақ сіз оған қысым жасамайтыныңызды көрсетіңіз. Сондай-ақ оған алаңдамаңыз және сіз талқылаған нәрсені ешкімге айтпайтындығыңызды айтыңыз. Басқа адамда үлкен проблема туындаса да, «бәрі жақсы болады» деген сияқты сөздер айту орынсыз болып көрінсе де, сіз сөйлеушіні тыңдап, көмектесемін деп сендіре аласыз.
   • Сіз басқа адамға оның қолын немесе тізесін жұбатып, қолын қойғыңыз немесе басқа адамға басқа жолмен қол тигізгіңіз келуі мүмкін. Жағдайға сәйкес бірдеңе жасаңыз, бірақ қол тигізген кезде алысқа бармаңыз.
   • Қолыңыздан келгенше көмектесуді ұсыныңыз, егер мүмкіндігіңіз, уақыты мен біліміңіз болса, бірақ Басқа адамға жалған үміт бермеңіз. Егер сіз жасай алатын нәрсе - белсенді тыңдау құлағын беруді жалғастыру болса, оның өте анық екеніне көз жеткізіңіз. Мұның өзі көмектің өте құнды түрі.
8. Кеңес берген кезде оны бейтарап ұстаңыз және өз тәжірибеңізге тым көп әсер етпеңіз. Ең бастысы, сол кезде не істегеніңіз туралы ойлаудан гөрі, сұралатын адам үшін не жақсы екенін ойлауға тырысыңыз, бірақ бұл кейде көмектесе алады.

3-тен 3-бөлім: Дене тілінің дұрыс қолданылуы

1. Басқасына қараңыз. Тыңдау кезінде көзге жанасу өте маңызды. Егер сіз өзіңіздің жігітіңізге немесе қызыңызға сізді үнемі қызықтырмайтын және көңіліңізді аудармайтындай сезінсеңіз, олар сізге ешқашан қайталамауы мүмкін. Сізбен біреу сөйлескенде, оның көзіне назар аударыңыз. Содан кейін басқа адам сіздің әр сөзіңізді сіңіретіндігіңізді анық біледі. Тақырып сіз үшін онша қызық болмаса да, ең болмағанда басқа адамның айтқанын құрметтеуге және шын жүректен тыңдауға тырысыңыз.
   • Көзіңізді, құлағыңызды және ойыңызды оған аудару арқылы ғана сіз жақсы тыңдаушы бола аласыз. Айтар ойыңды ойламауға тырыс, бірақ басқа адамның айтқанына толықтай назар аудар. (Есіңізде болсын, ол сіз туралы емес, ол туралы).
2. Сізбен сөйлесіп отырған адамға сіздің назарыңызды аударыңыз. Жақсы тыңдау үшін сіз оған физикалық және психикалық тұрғыдан қол жетімді болуыңыз керек. Кез-келген нәрседен аулақ болыңыз және сізге айтары бар адамға барлық назарыңызды аударыңыз. Телефонды және басқа байланыс құрылғыларын сөндіріп, сұхбаттасуға дейін назарыңызды аудартпайтын жерде кездесіңіз. Сіз бір-біріңізге қарама-қарсы тұрғаннан кейін, ақыл-ойыңызды реттеп, басқа адамның сізге айтқанына ғана назар аударыңыз. Басқа адамға сіздің пайдалы жағыңызды көрсетіңіз.
   • Сізге назар аудара алмайтын және сіздің көңіліңізді сұрайтын басқа адамдар жоқ орынды таңдаңыз. Кафеге барғанда, сізбен сөйлесетін адамға толықтай көңіл бөліп, барлық басқа қызықты кейіпкерлердің кіріп-шыққанына назар аудармауға тырысыңыз.
   • Егер сіз кафеде, мейрамханада немесе басқа қоғамдық орындарда кездесетін болсаңыз, қосылған теледидарға жақын отырмаңыз. Егер сіз басқа адамға барлық назарын аударуға бел буған болсаңыз да, теледидарға жылдам қарауға азғырылуыңыз мүмкін, әсіресе сіздің сүйікті командаңыз жай ойнап жатса.
3. Сөйлеушіні дене тілімен мадақтаңыз. Бас ию арқылы сіз басқа адамның айтқанын түсінетіндігіңізді білдіресіз және оларды әрі қарай сөйлесуге шақырасыз. Егер сіз өзіңіздің қалып-күйіңізді, позицияңызды және қимыл-қозғалыстарыңызды спикердің күйіне келтіретін болсаңыз (айнадағы), сіз сөйлеушіні оңай сөйлететіндей етіп, сіз оны қоясыз. Бұл сіздің тыңдап отырғаныңызды ғана емес, оның айтқанына шынымен қызығатындығыңызды көрсетеді.
   • Ымдау тілін көтермелеудің тағы бір түрі - денеңізді сөйлеушінің бағытына бұру. Егер сіз сөйлеушіден бас тартсаңыз, сіз шынымен кеткіңіз келетін сияқты көрінуі мүмкін. Мысалы, егер сіз аяғыңызды айқастырып жатсаңыз, оны сөйлеушінің бағытымен айқастырыңыз, одан алшақтамаңыз.
   • Сонымен қатар, қолыңызды жайып отырмаңыз. Мұны істеу сізді сезінбейтін болса да, өзін ұстамды немесе күмәнді етіп көрсетеді.
4. Қызығушылықты көрсету үшін сіз белсенді түрде тыңдауыңыз керек. Белсенді тыңдау дегеніміз сіздің бүкіл денеңіз бен бетіңіз қатысады дегенді білдіреді - сіздің де, сөйлеушінің де. Үнсіз болсаңыз да, сөйлеушінің сізге айтқан әрбір сөзін тыңдайтындығыңызды анық көрсете аласыз. Сіз белсенді тыңдаушы ретінде жағдайды осылайша барынша тиімді пайдаланасыз:
   • Өз сөздеріңіз: Заттарды тітіркендірмеу үшін сізге «Ммммм», «Мен түсінемін» немесе «Жарайды» деп айтудың қажеті жоқ, бірақ сіз анда-санда көңіл бөлетіндігіңізді білдіру үшін жігерлендіретін нәрсе айта аласыз. Егер сіз сөйлесіп отырған адам сізге шынымен бірдеңе білдірсе, онда сіз оған міндетті түрде назар аударасыз және қажет болған жағдайда оған мәселені шешуге көмектесесіз.
   • Сіздің бет-әлпетіңіз: Көзіңізге қызығушылық тудыратын көзқарас қойып, көзқарастарыңыздың ара-тұра кездесетініне көз жеткізіңіз. Басқа адамды үнемі қарап тұрып қорқытпаңыз, бірақ достық болып көрінуге тырысыңыз және тыңдап отырғаныңызға ашық екеніңізді көрсетіңіз.
   • Жолдар арасында оқыңыз: Әрқашан басқа адамның ештеңе жасырмайтындығына немесе оның сезімін анықтауға көмектесетін белгілі бір сигналдар жіберетініне көз жеткізіңіз. Басқа адамның айтқанына назар аударып қана қоймай, сонымен бірге «әңгімешінің» мимикасы мен дене қимылын бақылап, мүмкіндігінше көбірек ақпарат жинауға тырысыңыз. Егер сіз осы өрнектерді, дене қимылы мен дауыс ырғағын қолданған кезде сіздің сезімдеріңіз бен ойларыңыз қандай болатынын елестетіп көріңіз.
   • Дауысыңызда басқа адаммен бірдей қуат туралы сөйлесіңіз. Осылайша, екіншісі хабарламаның таралып жатқанын және қайталанудың қажет еместігін біледі.
5. Басқа адам сізге бәрін бірден айтады деп күтпеңіз. Шұғыл кеңес бермей, шыдамды болыңыз және тыңдауға дайын болыңыз.
   • Өзінің айтқанын дәл растау үшін басқа адамның айтқанын қайталауға тырысыңыз. Кейде кейбір сөздер екі түрлі мағынаны білдіруі мүмкін. Дұрыс түсінгеніңізге және түсінбеушілікке жол бермеудің ең жақсы тәсілі - басқа адамның айтқанын қайталау. Осылайша ол сіздің шынымен де тыңдап отырғаныңызды біледі және сіз бір-біріңізден өтіп сөйлесуге кедергі келтіресіз.

Кеңестер

• Адамдар түсінуге құлақ аспайды. Олар содан кейін жауап беретін нәрсені естиді. Мұны есте сақтаңыз.
• Өзіңізді айналаңыздағы барлық алаңдаушылықтардан аулақ ұстаңыз. Сондықтан телефонды өшіріп, терезеге қарамаңыз және қаламмен ойнамаңыз.
• Әңгімелесуден кейін тақырып бойынша викторина өткізіп жатқаныңызды елестетіп көріңіз. Сонда сіз әрине тыңғылықты тыңдап, егжей-тегжейлі назар аударатын боласыз.
• Тыңдау қаншалықты қиын болса, соғұрлым тыңдау маңызды.
• Егер сіз өзіңіздің мансабыңызды алға жылжытқыңыз келсе және басқа адамдармен маңызды қарым-қатынас орнатқыңыз келсе, оны жақсы тыңдау - бұл маңызды дағдылардың бірі.
• Ешқашан адамдарға «керемет» кеңестеріңізді бермеңіз (егер біреу сұрамаса). Адамдар жай біреудің дәріс оқуын емес, біреудің тыңдауын қалайды.
• Сізге біреудің проблемалары туралы айтуы, ол сіздің шешіміңізді тапқаныңызды білдірмейді. Кейде адамдарға жай ғана тыңдайтын құлақ қажет.
• Басқасының попугая сияқты айтқанын сөзбе-сөз қайталамаңыз. Бұл өте жағымсыз болуы мүмкін.
• Сізге бірдеңе айтып жатқан адамға қарасаңыз, оның көзіне қараңыз. Бұл сіздің әңгімелесетін серіктеске 100% көңіл бөлетіндігіңізді және айналаңызда болып жатқан басқа нәрселермен алаңдамайтындығыңызды көрсетеді. Көздеріңізге жұмсақ көзқараспен қарап, басқа адамға сенбейтін түрде қарамауға немесе қарамауға тырысыңыз. Басқа адамға оның айтқанының бәрі жақсы деп ойлауға тырысыңыз.
• Есіңізде болсын, кейде сіз «сызықтар арасында» тыңдауға тырысуыңыз керек, бірақ көбінесе басқа адамның айтқанын қабылдап, әңгіме бойынша оны айтқанымен жүру жақсы.
• Егер сіз басқа адам сөйлесіп тұрған кезде не айту керектігін ойлап жүрсеңіз, сіз оны тыңдамайсыз. Сіз осылайша көмектесу үшін барлық мүмкіндіктеріңізді жабасыз.
• Басқа адамның проблемасы ештеңе емес деп көрінбеңіз. «Осындай проблемаға тап болған мыңдаған адамдар бар, сондықтан алаңдамаңыз» деген сияқты сөздер айтпаңыз.
• Осы кезден бастап сізбен, сондай-ақ сіздің қоршаған ортаңызбен сөйлесетін адамды тыңдауға тырысыңыз, сонда сіз естігеніңізге таңғаласыз. Адамдарды бақылап, олардың не істейтінін және не істейтінін тыңдаңыз. Жай тыңдау арқылы көп нәрсені білуге ​​болады.
• Егер сізде тыңдауға деген көңіл-күй болмаса, маңызды сөйлесуді кейінге қалдырыңыз. Егер сіз өзіңіздің сезіміңізге, проблемаларыңызға немесе басқа да сыртқы факторларға тым алаңдап, әңгімелесуге мәжбүр болсаңыз, сіз дұрыс тыңдай алмайсыз, өйткені әңгімелеу ағыны үнемі бұзылады.
• Өзіңіздің кеңесіңізді басқаға таңуға тырыспаңыз.
• Сұрақтар қою арқылы немесе олардың арасында өз оқиғаларыңызды айту арқылы кедергі жасамаңыз.
• Сіз тек тыңдағыңыз келетін нәрсеге емес, бәріне ашық болып, бәрін тыңдауыңыз керек. Мүмкін сіз тыңдағыңыз келетін барлық нәрсе пайдалы емес шығар, ал сіз естігіңіз келмейтін нәрсе жаман шығар. Ең жақсы кеңес көбінесе сіз тыңдағыңыз келмейтін нәрселер болып табылады. Көбіне адамдар сізді ренжіткісі келмегендіктен, сіз тек естігіңіз келетін нәрсені айтады.
• Басқа адамға қарап, жиі бас изеңіз. Осылайша сіз өзіңізді шынымен қызықтыратынын және көбірек тыңдағыңыз келетінін көрсете аласыз.
• Сұрақтарыңызды жаудырмас бұрын, басқа адамға қалағанынша сөйлесуіне мүмкіндік беріңіз. Өзіңіз бірдеңе айтпас бұрын, басқа адамның рұқсатын сұраңыз.
• Байқағыш болыңыз және басқа адамның айтқанын ескеруге тырысыңыз.
• Жақсы көрінбеуге тырыспаңыз. Мүмкіндігінше жақсы болу үшін бар күшіңізді салыңыз.
• Әрқашан басқалардың айтқанына шынымен қызығушылық танытуға тырысыңыз. Адамдар жалықтыратын тақырып туралы сөйлесіп жатқанда да, ең болмағанда сыпайы болуға тырысыңыз және оны сізді қызықтыратындай етіп көрсетіңіз.

Ескертулер

• Басыңызды толығымен тазартып, басқа адамға сіздің назарыңызды аударуға тырысыңыз; мұны сіз өзіңіздің өміріңіз осыған байланысты болатындай басқасына шоғырландыру арқылы жасайсыз.
• Егер сіз жауапты басқа адам аяқтағанға дейін тұжырымдап жатқаныңызды байқасаңыз, онда сіз шынымен тыңдамайсыз. Жауап беруден немесе түсініктеме беруден бұрын, басқа адамның аяқтағанын күтіңіз. Алдымен өз ойларыңызды жүйелеуге тырысыңыз: сіздің ойыңыздың мүлдем бос екендігіне көз жеткізіп, содан кейін ғана ойланыңыз.
• Әңгіме сіздің қызығушылығыңызды ұстап тұру үшін «тым ұзақ» болса да, тыңдауға тырысу үшін бар күшіңізді салыңыз. Сіз ешқашан білмейсіз, бірақ кім біледі, содан кейін басқа адам сізге ризашылық білдіруі мүмкін, өйткені сіз оның әңгімесін тыңдағыңыз келді. Бұл сіздің байланысыңызды нығайтады.
• Тек бас иземегеніңізге немесе иә деп айтпағаныңызға көз жеткізіңіз, өйткені ол кезде басқа адам сізді өз ойларыңызбен бірге емеспін және оқиға сізді қызықтырмайды деп ойлауы мүмкін.
• Әңгімелесетін серіктесіңіз сізге өзі үшін өте маңызды нәрсе айтқан кезде көп сөйлемеуге тырысыңыз. Басқа адам сізге маңызды нәрсені айту үшін жеткілікті дәрежеде сенеді, содан кейін сіз құрмет көрсетпесеңіз немесе қандай-да бір жолмен көрсетпесеңіз немесе оларды сізге маңызды емес сияқты сезінсеңіз (сіз оны әдейі жасамасаңыз да) басқа адам ешқашан сізге ешқашан ештеңе айта алмаймын деп ойлайды және бұл сіздің достығыңызға нұқсан келтіреді немесе онымен достасуға кедергі болады. Егер тақырып ол үшін өте маңызды болса, басқа адамның бет әлпетіне сәйкес келетін белгілі бір түсініктемелер беріңіз және олармен келісетініңізді көрсетуге тырысыңыз.
• Басқасына қараңыз. Егер сіз әңгімелесетін серіктесіңізге қарамасаңыз, ол сізді тыңдамай жатқан сияқты сезінуі мүмкін.