Мазмұны

• Басу үшін
• 4-тен 1-әдіс: Сөйлесу мәнеріңізді реттеңіз
• 4-тен 2-әдіс: қызметкерлермен және әріптестермен жұмыс
• 4-тің 3 әдісі: эмоционалды зардапты жағдайлармен жұмыс
• 4-тің 4 әдісі: Үлкен топтармен сөйлесу

Тиімді қарым-қатынас жасауды үйрену үшін сіз айтқан және жазған нәрселерді әртүрлі контекстке бейімдеуіңіз керек. Бұл сіздің қарым-қатынас стиліңізді аудиторияңызға бейімдеуіңіз керек дегенді білдіреді. Бұл жұмыс орнында түсінікті, құрметті және кәсіби болу үшін бәрін жасауды білдіреді. Эмоционалды зардап шеккен жағдайды шешуде өз ойыңызға емес, басқа адамның сезімін дәлелдеуге көңіл бөліңіз. Адамдардың үлкен тобымен сөйлесу кезінде немесе презентация жасау кезінде сіз нақты құрылымға жабысып, маңызды сәттерге назар аударып, тыңдаушылармен қарым-қатынас жасай отырып, олардың күші мен назарын сақтау арқылы бейімделе аласыз.

Басу үшін

4-тен 1-әдіс: Сөйлесу мәнеріңізді реттеңіз

1. Сөздік қорыңызды аудиторияға бейімдеңіз. Әр түрлі регистрлерде сөйлей білу маңызды, олардың кейбіреулері ресми, ал кейбіреулері ресми емес. Сіздің жұмысыңызда немесе кәсіби өміріңізде сіздің білімді, хабардар және жылтыр көрінуіңіз маңызды шығар. Алайда сіздің достарыңыз сіздің жеке басыңыздың кездейсоқ жағын көреді деп күтуі мүмкін. Лексикаңызды жағдайға бейімдеу арқылы сіз басқа адамдармен жақсы байланыста бола аласыз.
   • Басқалар түсінетін сөздерді қолдануды ұмытпаңыз.
   • Мысалы, жаргондар мен жаргондар достарыңызбен сөйлесу үшін орынды болуы мүмкін, бірақ егер сіз оларды жұмыс орындарында қолдансаңыз, сіздің мансап жолыңызға кедергі болуы мүмкін. Дәл сол сияқты үлкен сөздер мен кәсіби тіл сізді ақылды етіп көрсетуі мүмкін, бірақ егер сіз достарыңыздың арасында мұндай тілді қолдансаңыз, тітіркендіргіш және жат сезімдер тудыруы мүмкін.
2. Сіз сөйлесіп отырған адамның тілі мен қимылдарын айнаға салыңыз. Басқа адамның көзқарасын бейнелеу оны өздерін жайлы сезінуі мүмкін. Бұл сондай-ақ сендіреді. Қимылдарды, дене қалпын және / немесе сөз таңдауды көшіруге болады.
   • Олардың кейбір қимылдары мен сөз таңдауларына еліктеңіз. Мұны тым көп жасау оларды ренжітуі мүмкін.
   • Біреуді қажет болғанда ғана көрсетіңіз. Мысалы, егер сіз ер адаммен әмиян ұстаған әйелмен сөйлесетін болсаңыз, қолыңызды өзіңізде әмиян ұстағандай ұстау дұрыс емес.
3. Жағдайға сәйкес тоныңызды өзгертіңіз. Тоун басқа адамға жағдай туралы көп нәрсе айта алады. Сіз жұмыс орнында бизнесті талқылау кезінде байсалды тонды, қызметкерді бағалау кезінде жігерлендіретін тонды немесе достарыңызбен араласқанда кездейсоқ тонды қолдана аласыз.
   • Тоныңды реттегенде, сенің ауызша және вербальды емес қарым-қатынасыңа көз жеткіз, ол шынайылықты көрсетеді. Мысалы, егер сіз күліп, ашық-шашық болсаңыз, қатты, байсалды тонға нұқсан келер еді. Маңызды тон түзу тұлғаға және жеңіл қимылдарға сәйкес келеді, ал жігер беретін реңк бас июмен және тағы басқа қимылдармен үйлеседі.

4-тен 2-әдіс: қызметкерлермен және әріптестермен жұмыс

1. Жаңа немесе күрделі тақырыптар бойынша бетпе-бет кездесулер кестесін құрыңыз. Электрондық пошта немесе ақпараттық бюллетеньде тақырыпты көтере алатындығыңызды сезсеңіз де, жеке байланыстарды таңдаңыз. Осылайша сіз адамдарға сұрақтар қоюға және қажет болған жағдайда түсініктеме беруге мүмкіндік бересіз.
   • Мысалы, сіз қызметкерлердің үзілістеріне қатысты жаңа ережелерді электронды пошта арқылы немесе асханаға іліп қою арқылы түсіндіруге болады деп ойлауыңыз мүмкін.
   • Алайда, егер сіз өзіңіздің қызметкерлеріңізбен кездесу өткізсеңіз, сіз бәрінің ережелерді түсінетіндігіне және жауапкершілікке тартылатындығына сенімді бола аласыз.
2. Қарамағындағылармен мәселелерді жеке талқылау. Әріптесіңізді ешқашан басқа қызметкерлер алдында жауап бермеңіз, себебі бұл реніш тудыруы мүмкін. Электрондық пошта хабарларын түсіндіру мүмкін емес, сондықтан қызметкерлердің проблемаларын осылай шешуді қаламау жақсы. Оның орнына сөйлесу үшін жеке кездесуді жоспарлаңыз.
   • Басқаға түсінікті сөздерді қолданыңыз.
   • Әңгімені «Фрэнк, мен сізбен соңғы кездері сіздің жұмысыңызда байқаған кейбір нәрселер туралы және осыған байланысты бірдеңе жасауға болатындығы туралы сөйлескім келді» деген сияқты сөздермен ашыңыз. Бұл шамадан тыс сыншыл тонның орнына күшті, бірақ болашаққа бағытталған тон жасайды.
   • Осыдан кейін әр жиналыстың қысқаша мазмұнын жазып, оны қатысушылардың барлығына электронды пошта арқылы жіберіңіз. Бұл қарым-қатынасты одан да айқын етеді.
3. Әлеуметтік медианы кәсіби деңгейде қолданыңыз. Жеке шағымдарды немесе жұмыс туралы құпия ақпаратты әлеуметтік медиа арқылы жібермеңіз. Бір сөзбен айтқанда, кәсібіңізді кәсіби деңгейде ұстаңыз. Егер сіз әдетте әлеуметтік медианы достарыңызбен байланысу үшін ғана қолданатын болсаңыз, бұл сіздің жазбаларыңыздың мазмұнын да, мазмұнын да өзгертуді білдіруі мүмкін.
   • Әлеуметтік желідегі жазбаларыңызды позитивті және қысқа етіп сақтаңыз: «Эй Гронинген, бүгін Тотаалспортқа барлық жабдықтарға 20% жеңілдікпен кел!»
   • Әріптестермен, қызметкерлермен немесе клиенттермен әлеуметтік медиа арқылы сөйлесу кезінде жеке шабуылдардан, жел шығарудан, шағымдардан және орынсыз суреттерден аулақ болыңыз.
   • Интернетте жариялаған кез-келген нәрсені кез-келген адам көре алатынын біліңіз.
   • Көптеген адамдар жеке әлеуметтік медиа-аккаунт жүргізгенді ұнатады - біреуі жеке мақсатта, екіншісі бизнесті пайдалану үшін.
4. Егер сіз жеке сөйлеспесеңіз, не айтқыңыз келетінін білгіңіз келеді. «Жіберу» басылмас бұрын электрондық поштаны немесе мәтінді оқыңыз. Егер сізге біреумен сөйлесу немесе телефонмен сөйлесу қажет болса, сөйлесуді бастамас бұрын не айтқыңыз келетіні туралы бірнеше ескертулер жасаңыз. Мәтін арқылы сөйлесуді түсіндіру қиынға соғуы мүмкін, өйткені сізде тон мен мимика сияқты контексттік белгілер жоқ. Толығымен анық екеніңізге көз жеткізіңіз:
   • Егер сіз жұмыс орнында жазып жатсаңыз, электрондық поштаңыздың негізгі тармағын тақырып жолына немесе егер ол мәтіндік хабарламада болса, жоғарғы жағына қойыңыз. Алушы сіздің тікелей болу арқылы уақытты үнемдейтіндігіңізді бағалайды.
   • Электрондық пошта тақырыбын мұқият пайдаланыңыз. «Жұмыс туралы хабарлама» сияқты түсініксіз немесе айқын тақырыптардан аулақ болыңыз. Оның орнына «Беренд Вейманспен 16 қарашада кездесу!» Сияқты нақты атауларды қолданыңыз.
   • Телефонмен сөйлескен кезде, мысалы, «Наташа, менің қоңырау шалуымның себебі - сатылымның төмендеуі туралы сөйлесу» және «Андре, мен түсінгеніме сенімді болғым келеді. Сіз ұранды тағы да қайталай аласыз ба?
5. Егер сіз интроверт болсаңыз, кішкене әңгімелерге уақыт бөліңіз. Сізбен сөйлескен кезде адамдар контекстке қарамастан өздерін жайлы әрі жайлы сезінуі үшін бейресми сөйлеуге де тырысыңыз. Егер сіз интроверт болсаңыз да, сөйлесу өзінен-өзі келмесе де, адамдармен бейтарап сөйлесудің жолдарын табу оңай.
   • Бейтарап, даулы емес тақырыптарды ұстаныңыз. Мысалы, сіз танымал телешоулар, тамақ туралы немесе сіз үнемі қолдана алатын нәрсе туралы айтуға болады: ауа райы.
     • Мысалы, «Эй, сіз« Тақтар ойыны »фильмінің сол соңғы бөлімі туралы не ойладыңыз?
   • Егер сіз басқарушылық немесе басқарушылық қызметте болсаңыз, әңгімелесу немесе күнделікті істер сіздің қызметкерлеріңізге сіздің деңгейіңізге көтеріліп жатқаныңызды және сізбен жақындасатындығыңызды сездіреді. Менеджермен немесе бастықпен мәселелер туралы сөйлесу кейінірек күрделі немесе маңызды мәселелер туралы сөйлесуді жеңілдетіп, байланыстыруға көмектеседі.

4-тің 3 әдісі: эмоционалды зардапты жағдайлармен жұмыс

1. «Сіз» операторларының орнына «Мен» дегенді қолданыңыз. Басқа біреудің жасағанына назар аудармай, өз сезімдеріңізді немесе ойларыңызды білдіру үшін айтқыңыз келген нәрсені қайта жинақтаңыз. Бұл басқа адамның шабуылға ұшырау сезімін азайтады. Мысалы:
   • Сіз жұмыста «Сіз бұл қалай жұмыс істейтінін түсінбейсіз» дегеннің орнына «Мен мұны жаңа қызметкер ретінде білгенім есімде» деген сияқты сөздер айтуға болады.
   • Сол сияқты досыңызға «Сіз тым тез ренжисіз. Оның орнына «Мен сізге бұл өте маңызды нәрсе сияқты сезінемін» деп айтыңыз.
2. Ренжіген адаммен байланысты іздеңіз. Тіпті біреу сізді ренжіткен кезде де, сіз екі тараптың арасында делдал болғыңыз келгенде де, эмоционалды жағдайларда ортақ тіл табуға барлығын жасауыңыз керек. Жағдай эмоционалды зардап шеккен кезде, байланыстарды жалғау адамдарға шабуыл сезімін болдырмауға көмектеседі. Бұл сондай-ақ біреудің қорғаныста болуына жол бермейді.
   • Заттарды тіркестіру тәсілімен серіктестікке баса назар аударыңыз.Мысалы, «Біз мұны істей аламыз» немесе «Біз осындамыз» сияқты сөйлемдерді қолданыңыз.
3. Сынға емес, басқа адамға жанашырлық танытыңыз. Кейде адамдар ренжіген кезде оларға сөйлесу керек, ал оларға жай ғана тыңдайтын біреу қажет болады. Олардың мәселелеріне байыпты қарайтындығыңызды және не болып жатқанын түсінуге дайын екеніңізді көрсетіңіз. Бұл дегеніміз - сөйлесу тәсілін басқа адамның айтқанына жауап беруге көбірек көңіл бөлу үшін түзету деген сөз.
   • «Неліктен сіз ренжігеніңізді толық түсінемін» немесе «Дұрыс айттыңыз, бұл кез-келген адамды мазалайтын болар еді» сияқты сөздер айтыңыз.
   • «Сіз бұған қатты ренжудің қажеті жоқ» немесе «Мұның сізді неге мазалайтынын түсінбеймін» сияқты пікірлерден аулақ болыңыз, тіпті сіз өзіңізді осындай сезінсеңіз де.
4. Сыйластық көрсетуге бар күшіңізді салыңыз. Эмоционалды зардап шеккен жағдайды сейілту басқа адамдардың күші мен құндылығын сезінбеуі үшін олардың үлесі мен құндылығын мойындауды талап етеді. Басқасының не істегенін немесе екіншісінің қандай құқықтар мен өкілеттіктерге ие екенін түсіндіріңіз, мысалы:
   • Сіз бұл мәселеде шынымен көп жұмыс жасадыңыз, солай емес пе?
   • Менің ойымша, сіз мұны үлкен шыдамдылықпен шешесіз.

4-тің 4 әдісі: Үлкен топтармен сөйлесу

1. Презентацияңызды аудиторияңызға бейімдеңіз. Өз аудиторияңызға өз хабарыңызды бейімдеу үшін аудиторияңызды білу маңызды. Аудиторияда кімдердің бар екенін білуіңіз керек, олардың фонын және олардың презентацияңызға не үшін қатысатынын түсінуіңіз керек. Сізде ақпарат қаншалықты көп болса, сіз өзіңіздің презентацияңызды соншалықты жақсы жасай аласыз.
   • Мысалы, егер сіз корпоративті иерархияда өзіңізден жоғары тұрған басшылар тобына презентация жасап жатсаңыз, сіздің тіліңіз кәсіби және жылтыр болуы керек, әзілдер мен жаргондарды ескермеңіз. Алайда, сіз бағыныштылар тобымен сөйлескенде әзілдерді, жаргондарды және қарапайым тілдерді қолдана аласыз, өйткені бұл бөлмедегі шиеленісті азайтуға көмектеседі.
   • Тілдер мен мысалдарды қорламайтындығыңызға көз жеткізу үшін аудиториядағы адамдардың шығу тарихынан хабардар болыңыз.
2. Не айтқыңыз келетінін картаға салыңыз. Үлкен топпен нақты қарым-қатынас жасау үшін бірнеше адаммен бейресми сөйлескеннен гөрі, айтқыңыз келетін жоспардың болуы қажет. Әйтпесе, сіз аудиторияңыздың назарын жоғалту қаупі бар. Келесіні жоспарлаңыз:
   • Сіз баса айтқыңыз келетін негізгі ойлар. Мысалы, егер сіз өзіңіздің компанияңыздың жаңа сату стратегиясын үш тармақпен таныстыратын болсаңыз, әр тармақты алғаш айтқан кезде сәл күштірек сөйлеуді жоспарлаңыз.
   • Баяулатқыңыз келетін сәттер (мысалы, жаңа немесе күрделі ақпаратты енгізу).
   • Сіз өзіңіздің презентацияңыздағы кідіртуге болатын табиғи орындар, мысалы, үш нүктелі сату стратегиясының әр тармағын енгізгеннен кейін. Бұл қатысушыларға ақпараттың батып кетуіне мүмкіндік береді.
3. Презентацияңыздағы негізгі ойларды көрсетіңіз. Әңгімедегі негізгі ойларды белгілеу үшін негізгі сөз тіркестерін қолдан. Ауызша презентацияларды қадағалау қиын болуы мүмкін, бірақ бұл «белгілер» сіздің аудиторияңызға мәтінді ұстап тұруға көмектеседі. Асты сызуға арналған жақсы тіркестер:
   • «Жалғастыр ...» (жаңа тармақты енгізу үшін).
   • «Мен бұрын айтқанымдай ...» (аудиторияға сіздің негізгі ойыңызды еске түсіру үшін).
   • «Заттарды орау үшін ...» (сіздің мәтініңіздің соңы жақындағанын білдіру үшін).
   • Сұрақтарға жауап беретін кезде адамдарға айтыңыз. Сіз: «Сұрақтарыңызды презентация аяқталғанға дейін сақтаңыз, содан кейін мен оларға жауап беремін.
4. Ең маңызды сәттерді атап өту үшін көрнекі құралдар жасаңыз. Қарапайым слайдшоуды біріктіріңіз. Слайдшоуды егжей-тегжейлі түсіндіріп бермей, маңызды сәттерді атап өту әдісі ретінде қолданыңыз. Әйтпесе, сіздің аудитория сіздің айтқаныңызға назар аударудың орнына слайдтарды көреді.
   • Тек слайдқа мәтіннің немесе суреттің аз мөлшерін қолданыңыз. Мысалы, егер сіз ұйымыңыздың алдағы жылға арналған үш мақсатын белгілесеңіз, онда «1-мақсат: мүшелікті 10% -ға арттыру» деген слайд жасаңыз.
   • Бұл сізге аудиторияға сіз айтқыңыз келетін ойды еске түсіру үшін жеткілікті ақпарат, бірақ олардың назарын азайтып жіберетін нәрсе емес.
5. Аудиториямен қарым-қатынас жасаңыз. Презентацияңызға кідірістерді қосыңыз, сұрақтар қойыңыз және кез-келген презентацияға түсініктеме қажет болса, адамдарды сұрақтар қоюға шақырыңыз. Сіз сондай-ақ аудиториядағы адамдарға тікелей немесе олардың аттары бойынша немесе олардың көздеріне қарап сөйлесе аласыз. Бұл презентацияны тартымды етуге, аудиторияны қызықтыруға және сіздің әңгімеңізден алатын ақпарат көлемін арттыруға көмектеседі.