Мазмұны

• Қадамдар

Сондықтан сізде дүкенде жұмыс бар (мүмкін сіздің бірінші), және сізден кассада жұмыс істеу сұралады. Мүмкін, сіз бастапқы дайындықтан өтесіз, бірақ сіз қалай кезекпен тез айналысатын және келушілерді қуанта алатын кәсіби кассир боласыз? Міне, өз жұмысыңды жақсарту үшін бірнеше кеңестер!

Қадамдар

1. 1 Күліп, мейірімді болыңыз! Егер сіздің күніңіз жақсы өтпесе, онда барлық алаңдаушылықты үйде қалдырыңыз және ауысым кезінде сыпайы болыңыз, тіпті мейірімсіз клиенттермен де. Сізге интрузивті болудың қажеті жоқ, бірақ егер сіз оларға тез, бірақ дөрекі қызмет көрсетуден гөрі баяу, бірақ жақсы көңіл -күймен қызмет көрсетсеңіз, сіздің клиенттеріңіз риза болады. Егер сіз дәл қазір бақытты бола алмасаңыз, онда ең болмағанда кейіп танытыңыз.
2. 2 Кассада жұмыс істеудің негіздерін біліңіз. Бұл ескі қолмен қозғалыс болсын немесе қазіргі кассалық аппарат болсын, сіз кем дегенде әрбір үшінші немесе төртінші тұтынушы қайталанатын барлық негізгі функциялардың қалай орындалатынын білуіңіз керек. Егер кассада 5, 10, 20 сияқты жылдам теруге арналған түймелер болса, онда оларды қолдануды үйреніңіз. Алғашқы бірнеше күнде, егер сізде бос уақыт болса, негізгі ережелерді қарап шығыңыз және тәжірибелі кассирден бәрін дұрыс жасағаныңызды тексеруді сұраңыз.
3. 3 Күн сайын емес, жиі болатын ақшалай операцияларды жүргізуді үйреніңіз. Мысалы, егер сіз сыйлық сертификатын аптасына бір рет сатсаңыз, оны қалай жасау керектігін білу жақсы. Егер сіз қате жіберген болсаңыз немесе қандай да бір проблема туындаса не істеу керектігін білу маңызды - егер сіз қате өзгеріс берсеңіз не істеуіңіз керек, бірақ егер кассир жабылған болса, егер біреу ақшаны қайтарғысы келсе немесе машина қатып қалды ма? Егер бұл сізге жаттығу кезінде түсіндірілмесе, менеджерден немесе тәжірибелі кассирден бәрін түсіндіріп беруін сұраңыз.
4. 4 Түсініксіз жағдайда кіммен байланысуға болатынын біліңіз. Бастапқыда сіз тренингтің барлық бөлшектерін, әсіресе жұмыс кезінде ешқашан кездестірмеген жағдайларды, есте сақтай алмайсыз, бірақ егер сіз бұл мәселеге тап болсаңыз, бұл ақпаратты қайдан табуға болатынын білуіңіз керек. Ақпараттың қайда орналасқанын білу үшін, кассалық машинаны пайдалану жөніндегі нұсқаулықты, ең болмағанда, айналдыру жақсы болар еді.
5. 5 Сіздің клиент қалай төлейтінін қадағалаңыз. Біреу қолма -қол ақшамен төлейді, оған өзгеріс қажет, ал біреу банк картасымен сатып алу үшін төлейді, оған кодын енгізіп, операцияның болғанын күту қажет болады.Бұл уақытта олар басқа қажетті нәрселерді жасай алады, мысалы, сатып алуларды пакеттерге салады.
6. 6 Дүкеннің ассортиментін жақсы біліп, кеңестер мен комплименттер беріңіз. Сіз қарапайым кассир болсаңыз да және сіз сату саласында жұмыс жасамасаңыз да, сіз әлі де дүкен қызметкері болып қала бересіз және сізге сұрақтар бойынша хабарласуға болады. Егер сіз белгілі бір сатып алудың өте тиімді екенін білсеңіз, онда сіздің клиентке бұл өнімнің өте жақсы екенін, немесе сіз бұл ұсыныстың ішінен ең жақсы таңдау екенін және клиент дұрыс таңдау жасағанын біліңіз. Адал болыңыз және оны асыра алмаңыз, сәл комплимент сатып алуға құндылық қосады және сіздің клиентіңіз сатып алуға риза болады.
7. 7 Өзгерісті санаңыз. Кезек қысқа болған кезде, сіз оған ақшаны берудің орнына, клиенттің алдындағы өзгерісті санауға болады. Бұл қате ықтималдығын азайтады және сіздің төлеміңіз тәртіпте болады.
8. 8 Көмек шақырыңыз. Егер ережелерге сәйкес, сіз өте ұзақ кезекте тұрғанда көмекке жүгіне алатын болсаңыз, онда көмекке қоңырау шалыңыз және бәрін асығыс жасауға тырыспаңыз.