Мазмұны

• Қадамдар
• Кеңестер

Клиенттерге қызмет көрсетудің жақсы саясаты бизнестің сәттілігіне ықпал етуі мүмкін.Саясат пен рәсімдерді енгізу және қолдау арқылы сіз клиенттермен берік қарым -қатынас орната аласыз және компания мүдделерін қорғай аласыз. Бұл тұтынушыларды жоғалту процесін азайтады және сіз тұтынушылар базасын кеңейте аласыз. Клиенттерге қызмет көрсету саясатының сипаты кәсіп түріне байланысты әр түрлі болғанымен, бұл бағытта бірнеше негізгі факторларды ескеру қажет.

Қадамдар

1. 1 Тұтынушыларға қызмет көрсету саясатының негізгі мақсаттарын анықтаңыз. Клиенттерді ұстап қалумен қатар, бұл саясат жаңа өнімдер туралы ақпарат беру, өнімдердің шолуларын алу және сатып алу қабілеттілігіне негізделген тұтынушыларды тарту әдістері сияқты мақсаттарды қамтуы мүмкін. Бұл мақсаттардың анықталуы осы саясаттың негізгі негізі болып табылады және оларды жүзеге асыру стратегиялары мен процедураларын жасауға көмектеседі.
2. 2 Клиенттерге қызмет көрсету мақсаттарын негізгі бәсекелестердің мақсаттарымен салыстырыңыз. Бұл сізге саланың стандарттары туралы түсінік береді және сіздің саясатыңызды осы стандарттарға сәйкестендіруге көмектеседі, сонымен қатар сіз бәсекелестікке жатпайтын аспектілерді түсінесіз.
3. 3 Клиенттерге қызмет көрсету мақсаттарыңызды компанияның негізгі миссиясымен байланыстырыңыз. Компанияның мақсаты мен миссиясы арасында тікелей байланыс орнату сіздің бизнесіңіздің табысқа жетуіне ықпал етеді.
4. 4 Әр мақсатқа жетуге көмектесетін нақты процедураларды анықтаңыз. Мысалы, байланысты жеңілдету мақсаты телефон байланысы, электрондық пошта байланысы және тіпті чат сияқты аспектілерді қамтитын таңғажайып құрылымға әкелуі мүмкін. Мұның бәрі белгілі бір қызметтерді ұсыну үшін тұтынушылармен байланыс жасау әдістері.
5. 5 Әр процедураға қолданылатын нақты стандарттар мен нұсқауларды анықтаңыз. Клиенттерге қызмет көрсетудің барлық аспектілерін басқару үшін логикалық тізбекті немесе әрекеттер тізбегін қамтамасыз ететін эскалация тізімін құру өте маңызды, себебі ол бар ресурстарды барынша пайдаланады және бір немесе басқа тәсілдің қайталануына жол бермейді.
6. 6 Саясатты қызметкерлер мен клиенттердің нақты тобында тексеріңіз. Бұл кең таралғанға дейін саясаттың жалпы дизайнындағы қателіктерді анықтауға мүмкіндік береді. Барлық клиенттер бұл жалған тест екенін түсінетініне көз жеткізіңіз және олардың саясат туралы пікірлері осы саясаттың процедураларының соңғы тізіміне әсер етеді.
7. 7 Клиенттерге қызмет көрсету қызметкерлеріне жаңа клиенттерге қызмет көрсету саясатының ерекшеліктері туралы айтыңыз. Бұл сіздің компанияда клиенттерге деген қарым -қатынастың бірізділігін арттырады және осы саясаттағы процедураларды тиімдірек етеді.

Кеңестер

• Тұтынушыларға қызмет көрсету саясаты әрқашан мінсіз болмайды. Бұл саясаттың барлық аспектілерін жүйелі түрде қайта қарауды қажет етеді дегенді білдіреді. Бұл саясатты тұтынушылардың қажеттіліктеріне, салалық стандарттардың өзгеруіне және тіпті компания тауарларын беру жағдайының өзгеруіне байланысты өзгерістерге бейімдеуге мүмкіндік береді.
• Қызмет көрсету саясатының сипаты туралы тұтынушылардың пікірлерін үнемі көтермелеу. Клиенттерді ұстап қалу мақсаты болғандықтан, олардың қызметтерді жеткізудің әр түрлі аспектілері туралы айтқандарын тыңдау қажет, мысалы, жеткізу уақыты немесе сұрауларға, тіпті шағымдарға жауап беру жылдамдығы; бұл саясаттағы кемшіліктерді түсінуге көмектеседі.