Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-бөлім: Бірқатар сұрақтар қойыңыз
• 3-тен 2-бөлім: Сауалнаманы орындау
• 3-тен 3-бөлім: Сауалнаманы шолу
• Кеңестер

Компания, коммерциялық емес ұйым немесе саясаткер мүдделі тараптардың бір нәрсе туралы не ойлайтынын білгісі келгенде, олар көбінесе сауалнама немесе сауалнама дайындайды. Нәтижелер кері байланыс сенімді болған жағдайда ребрендингке, шешім қабылдауға және саясатты өзгертуге әкелуі мүмкін. Анкета жасау қарапайым болып көрінуі мүмкін, бірақ оны дұрыс жасау керек, әйтпесе нәтижелер біржақты және сенімсіз болады.

Басу үшін

3-тен 1-бөлім: Бірқатар сұрақтар қойыңыз

1. Сауалнамаға жауаптардан не білгіңіз келетінін анықтаңыз. Өзіңізге қандай деректер қажет екенін және оларды қалай пайдалануға болатындығын сұраңыз. Бұл сізге пайдалы сұрақтар, сондай-ақ оларды қоюдың реті туралы білуге ​​көмектеседі. Ең дұрысы, сауалнама қысқа, сондықтан сіздің мақсатыңыздың қайсысы маңызды, ал қайсысы қажет емес екенін шешу маңызды.
2. Қажетті ақпаратты алуға көмектесетін сұрақтарды жоспарлаңыз. Сұрақтардың кең ауқымынан бастаңыз, содан кейін олардың әрқайсысы сіздің мақсаттарыңызға қандай-да бір қатысы бар болғанша нақтылаңыз. Сұрақтар мен жауаптарды мүмкіндігінше қарапайым, мүмкіндігінше аз сөздермен ұстаңыз. Сіз ашық сұрақтарға, жабық сұрақтарға немесе екеуінің тіркесіміне сүйене аласыз.
3. Нақты жауаптар жинау үшін жабық сұрақтарды қолданыңыз. Жабық сұрақтар респонденттердің таңдауы үшін бірқатар нақты жауаптарға ие. Бұған «иә / жоқ», «ақиқат» немесе «жалған» немесе респондент өтінішпен келісуі немесе келіспеуі керек сұрақтар кіруі мүмкін. Жабық сұрақтар ашық сұрақтар сияқты көрінуі мүмкін, бірақ респонденттердің жауап беру үшін таңдай алатын бірнеше нұсқалары бар. Жабық сұрақтар келесідей болуы мүмкін:
   • «Сіз мұнда бұрын сауда жасадыңыз ба?»
   • «Егер солай болса, сіз мұнда қанша рет сауда жасайсыз?» (Бұл сұрақта респонденттер таңдай алатын бірнеше нақты жауаптар болуы мүмкін - мысалы, «апта сайын» ​​немесе «айына бір рет»).
   • «Сіз бүгінгі тәжірибеңізге қаншалықты қанағаттандыңыз?» (Сондай-ақ, бұл сұрақтың жауаптары шектеулі болуы мүмкін - «өте қанағаттанған», «өте наразы»).
   • «Сіз бұл дүкенді біреуге ұсынар ма едіңіз?»
4. Кері байланыс алу үшін ашық сұрақтарды қолданыңыз. Ашық сұрақтар сіз күткен емес жауаптар тудыруы мүмкін, және нақты жауаптар жиынтығы жоқ. Ашық сұрақтар - респонденттерге өздерінің нақты тәжірибелері немесе күткендері туралы сөйлесу мүмкіндігі. Мұндай сұрақтар келесідей болуы мүмкін:
   • «Сатып алуды қалай қолданасыз?»
   • «Әдетте сіз қай жерде сауда жасайсыз?»
   • «Сіз бұл дүкен туралы қалай естідіңіз?»
   • Ашық сұрақтар алдыңғы жауапты нақтылау үшін жақсы - «Неліктен сізде мұндай сезім бар?».
5. Сұрақтарды түсініксіздікті және алалаушылықты болдырмайтындай етіп қойыңыз. Ең бастысы, жетекші сұрақтардан аулақ болыңыз; жетекші сұрақтар сұрақ қоюшының белгілі жауаптар іздейтіндігін және респонденттердің жауаптарын шектейтінін көрсетеді. Респонденттердің тек белгілі бір жолмен жауап беруіне жол бермеу үшін тапсырыс бойынша жауаптар жасаңыз немесе сұрақтарыңыздың мазмұнын өзгертіңіз.
   • Бірдей сұрақ қоюдың бірнеше әдісі бар, бұл респонденттің жауаптарына әсер етуді азайтады және белгілі бір тақырып бойынша біреудің шынайы пікірін білуге ​​мүмкіндік береді.
   • Сұрақтар мүмкіндігінше түсінікті болу үшін осылай жазылуы керек. Шатастырылған респонденттер сіздің деректеріңізді бұрмалайды, сондықтан сұрақтарды мүмкіндігінше түсінікті етіп жасаңыз. Екі жақты теріске шығарудан, қажет емес сөйлемдерден немесе субъект-объектінің түсініксіз қатынастарынан аулақ болыңыз.

3-тен 2-бөлім: Сауалнаманы орындау

1. Сауалнаманы қалай тарататындығыңызды ойлаңыз. Мұнда көптеген нұсқалар ашылған. Сіз өзіңіздің сауалнамаңызды құрастыру үшін онлайн-қызметті пайдалана аласыз. Содан кейін сіз өзіңіздің сауалнамаңызға сілтемелерді электрондық пошта арқылы жібере аласыз. Сіз респонденттерге телефон арқылы немесе пошта арқылы жүгіне аласыз. Сіз респонденттермен жеке, зерттеу жүргізетін мамандардың немесе еріктілердің көмегіне жүгіне аласыз.
2. Сауалнаманы жариялау үшін жасаңыз. Әр пішіннің артықшылықтары мен кемшіліктері бар және әр пішіннің қолдану шектеулері бар. Сіздің сауалнамаңыздың тақырыбына, сондай-ақ қайтып оралғыңыз келетін аударымның қандай түрі сәйкес келетінін өзіңізден сұраңыз. Мысалы:
   • Компьютерлік, телефондық және пошталық сауалнамалар адамдардың кең ауқымын қамтуы мүмкін, ал сауалнамаларға дербестендірілген тәсіл көп уақытты қажет етеді және респонденттер саны шектеулі (бұл пайдалы болуы мүмкін).
   • Компьютерлік, жеке және пошталық сауалнамалар фотосуреттерді қолдана алады, ал телефондық сұхбаттасу мүмкін емес.
   • Респонденттер кейбір сұрақтарға телефонмен немесе жеке жауап беру үшін тым ұялшақ болуы мүмкін. Егер респондент бір нәрсені түсінбесе, сұрақтарыңызды түсіндіргіңіз келетін-келмейтіндігіңізді шешіңіз; жеке сұхбаттасу үшін ғана түсініктеме беруге болады.
   • Компьютерлік сауалнама респонденттің компьютерге кіруін талап етеді. Егер сауалнама жеке мәселелерге арналған болса, онда компьютерлік сауалнама ең жақсы жұмыс істеуі мүмкін.
3. Сұрақтарыңыздың ретін қарастырыңыз. Сіздің сауалнамаңыздың формасы оның мазмұны сияқты маңызды. Сіздің сұрақтарыңыз бір-бірінен қисынды түрде жүруі керек немесе тақырып бойынша бөлімдер бойынша нақты ауысуларды көрсетуі керек. Сұрақтардың басқа түрлері респонденттің сауалнаманы қалай толтыруына әсер етуі мүмкін.
   • Сұрақтарды бір адам белгілі бір сұраққа Иә немесе Жоқ деп жауап бергенде, ол енді қолданылмайтын сұрақтарды өткізіп жібере алатындай етіп орналастыруға болады. Бұл сауалнаманы шоғырландыруға көмектеседі, сондықтан аз уақытты алады.
   • «Біліктіліктер» дегеніміз - белгілі бір респонденттер басқа сұрақтарды аяқтамау үшін сүзгіден өткізетін сұрақтар. Мұны сауалнаманың басында орналастырыңыз.
   • Егер демография маңызды болса, алдымен демографиялық сұрақтар қойыңыз.
   • Жеке немесе күрделі сұрақтарды сауалнаманың соңына дейін сақтаңыз. Респонденттер бұл сұрақтарға онша қиналмайтын болады және оларға ашық әрі шынайы жауап беруі ықтимал.
4. Сауалнаманы толтырғаны үшін сыйақы беретіндігіңізді шешіңіз. Респонденттерді олардың уақытына айырбастау үшін ұсыну оңай болады. Интернетте, пошта арқылы немесе телефон арқылы сауалнамалар сауалнама аяқталғаннан кейін купонды ұсына алады. Жеке тұлғаларға арналған сауалнамалар қатысуға айырбас ретінде тауарлар ұсына алады. Сауалнамалар сонымен қатар респонденттер байқамаған болуы мүмкін пошта тізіміне немесе мүшелік мәмілелерге назар аударудың жақсы әдісі болып табылады.
5. Адамдардан сұрақ қоюды бастамас бұрын сауалнамаңызды тексеріп көріңіз. Достар, әріптестер және отбасы мүшелері жақсы сынақшы бола алады. Сіз оларды сауалнаманы әзірлеу кезеңінде байқап көре аласыз немесе сіз тұжырымдаманы қолданып көре аласыз.
   • Тестеріңізден кері байланыс сұраңыз. Олар сізге түсініксіз немесе сәйкес келмейтін заттар туралы ескертуі мүмкін. Пайдаланушының сауалнамадан алған әсері іс жүзіндегі сауалнамамен бірдей маңызды.
   • Сынақтан кейін сіз қажетті деректерді алу үшін сандарды сызып тастай аласыз. Егер сіз өзіңізге қажетті ақпаратты ала алмасаңыз, сауалнаманы реттеңіз. Анкета қалаған нәтижеге жету үшін сізге кейбір нәрселерді сөзбен ауыстыру, кіріспелер қосу немесе қайта орналастыру, сұрақтарды қосу немесе жою қажет болуы мүмкін.

3-тен 3-бөлім: Сауалнаманы шолу

1. Сіздің сауалыңыздың нақты сұрағын түсіну үшін деректеріңізді қарап шығыңыз. Сауалнама көбінесе үлкен науқанның бөлігі екенін ұмытпаңыз. Оларды бірнеше рет өзгертуге және бірнеше рет қайта қолдануға болады, олар әр түрлі демографиялық жағдайларды анықтауға, әр түрлі сұрақтар қоюға немесе сіздің мақсаттарыңызға сәйкестендіруге мүмкіндік береді. Нәтижелеріңізді қарап шыққаннан кейін, сіз сұрақтарыңыз маңызды болғанымен, олар сіздің мақсатыңызға жету үшін дұрыс емес екенін анықтай аласыз.
   • Мысалы, сіз «мұнда қанша рет сауда жасайсыз?» Деген сияқты сұрақ қоюыңызға болады, демографиялық жағдайды қарапайым дүкенде сатып алушылармен шектей аласыз. Егер сіз адамдар белгілі бір өнімді қалай сатып алатындығын білгіңіз келсе, онда сұрақты интернет-дүкенге қосқан жөн.
   • Сіздің енгізу әдісіңіз сіздің деректеріңізді шектеуі мүмкін. Интернеттегі сауалнамаға көбінесе компьютерден орташа білімі бар респонденттер жауап бере алады.
2. Сұрақтарыңызды әрі қарай реттеңіз. Сіздің кейбір сұрақтарыңыз тестілік ортада жұмыс істеуі мүмкін, бірақ облыста онша жақсы емес. Сіздің сұрақтарыңыз мақсатты демографиялық жағдайға сәйкес келуі керек. Өзіңізден сұраңыз, егер респонденттер сұрақтарды шынымен түсінеді ме, әлде сіздің сауалнамаңыз респонденттер сұрақтарға мұқият жауап бере алмайтындай стандартты ма?
   • «Неге сіз мұнда сауда жасайсыз?» Деген сияқты сұрақ тым кең болып, респонденттерді адастыруы мүмкін. Егер сіз дүкеннің дизайны сатып алу әдеттеріне әсер ететіндігін білгіңіз келсе, респонденттерден дүкеннің орналасуы, брендтің ұсынылу тәсілі және т.б. туралы не ойлайтынын сұрағыңыз келуі мүмкін.
3. Ашық сұрақтарыңызды қарап шығыңыз. Ашық сұрақтарыңыздың қажетті нәтиже беретіндігін тексеріңіз. Олар тым ашық болуы мүмкін, бұл жағдайда респонденттер күмәндана бастайды. Олар жеткілікті түрде ашық бола алмайды, бұл жағдайда сіз жинайтын деректер жеткіліксіз. Ашық сұрақтар сіздің сауалнамаңызда қандай рөл ойнайтынын өзіңізден сұраңыз және қажет болса, оларды реттеңіз.
   • Жоғарыда айтылғандай, «Сіз бұл жерде сауда жасауға қалай қарайсыз?» Деген сияқты кең сұрақтар сіздің респонденттеріңізге жеткілікті бағыт бермейді. Оның орнына «Осы дүкенді достарыңызға ұсына аласыз ба?» Деп сұраңыз. Неге? »
4. Жетіспейтін деректермен қалай күресуге болатындығын шешіңіз. Барлық респонденттер сіз үшін қиындық туғызатын немесе туындатпайтын барлық сұрақтарға жауап бермейді. Қандай сұрақтар өткізіп жіберілгенін немесе толық жауап бермегенін өзіңізден сұраңыз. Бұған сұрақтардың реті, сұрақтардың мазмұны немесе сұрақтар тақырыбы себеп болуы мүмкін. Егер жетіспейтін деректер маңызды болса, өткізіп жіберілген сұрақтарды нақты немесе аз етіп жасау үшін оларды қайта жазуды қарастырыңыз.
5. Қандай жауаптар алғаныңызды тексеріңіз. Деректеріңізден ерекше үрдістерді іздеңіз және бұл шындықты дұрыс көрсете ме, жоқ па, әлде бұл сіздің сауалнамаңыздағы қателікке байланысты ма, жоқ па, соны шешіңіз. Мысалы, жабық сұрақтар сіздің респонденттеріңіз бере алатын ақпарат түрін шектейді. Сіздің жауаптарыңыз шектеулі болуы мүмкін, сондықтан күшті пікірлер әлсіз пікірлерге ұқсайды немесе ақылға қонымды жауаптардың толық спектрін бере алмайды.
   • Мысалы, егер сіз респонденттерден тәжірибені бағалауды сұрасаңыз, оларға «өте қанағаттанбаған» немесе «өте қанағаттанарлық» деп жауап беру нұсқасын және олардың арасындағы көптеген нұсқаларды беруіңіз керек.

Кеңестер

• Сіз сондай-ақ респонденттер шынайы пікір айта алмайтын сұрақтарға «білмеймін» сияқты жауап қосуды таңдай аласыз. Бұл қате жауаптармен мәліметтер жинауға жол бермейді.
• Респонденттерді стратегиялық тұрғыдан таңдаңыз. Сіздің сауалнамаңыз қаншалықты сапалы жасалғанымен, егер үлгі таза болмаса, сіздің нәтижелеріңіз онша пайдалы болмайды. Мысалы, респонденттің компьютерін пайдалану туралы онлайн-сауалнама сіз сол телефон арқылы сауалнама жүргізген кезде деректерді түбегейлі өзгерте алады, өйткені сіздің үлгінің мүшелері компьютерлермен жақсы таныс болуы мүмкін.
• Мүмкін болса, сауалнаманы толтырудың орнына бірдеңе ұсыныңыз немесе респонденттерге олардың жауаптары қалай қолданылатындығын хабарлаңыз. Мұндай ынталандыру респонденттерді ынталандыруы мүмкін.