Мазмұны

• Қадамдар
• Кеңес

Сіз әртүрлі себептермен жұмыс орнында қақтығыстарға тап болуыңыз мүмкін, соның ішінде жоғарылату мүмкіндіктері, жалақыдағы қақтығыстар, менсінбеу сезімдері және жеке айырмашылықтар. бұл әлемнің соңы емес және сізге жаңа жұмыс іздеудің қажеті жоқ. Осы жағдаймен дұрыс кездесіп, татуласудың жолдарын табыңыз. Әрдайым ізашар болыңыз және проблемаларды шешіңіз және компанияның мәселесін жеке проблемаға айналдырмаңыз. Айтуға тура келетін нәрсені айтыңыз және басқа адамның көзқарасын тыңдауды ұмытпаңыз. Сұрақ қойып, түсінбеген түсініктеме сұраңыз. Соңында бірнеше шешім ойлап тауып, оларды ұстаныңыз.

Қадамдар

3-тен 1-бөлім: Қақтығыстарға көзқарас

1. 

   
   
   Қарама-қайшылықтың болуына назар аударыңыз. Барлығын жақсы деп көрсету қақтығысты шешудің жолы емес. Мәселенің бар екендігін және оны шешу керек екенін мойындайық. Шығарылымды шығаруда және одан шығуда екі жақтың қайшылықтары мен рөлдеріне назар аударыңыз. Осы жағдайдағы рөліңіз туралы өзіңізге адал болыңыз.
   • Бұл проблемаға қандай факторлар әсер етеді, мысалы кесте, жеке жанжал, шамадан тыс жұмыс сезімі немесе жұмыста иерархия туралы ойланыңыз.
   • Тек өзіңіздің көзқарасыңызбен қарамаңыз, сіз де басқалардың көзқарасын ескеруіңіз керек. Екі жағынан да көру сізге мәселені толығырақ түсінуге көмектеседі.

2. 

   
   
   Адамның орнына проблемаға назар аударыңыз. Егер жанжал жеке болмаса, сіз ешкімге шабуыл жасамауыңыз керек. Мәселеге назар аударыңыз және оны қалай шешуге болатындығын біліңіз. Сіз басқа адамды өзгерте алмайсыз, және сіз олармен жұмыс істеуіңіз керек шығар. Сіз олармен достасқыңыз келмесе де, жеке проблемаға айналдырмай, бар мәселеге назар аударуға тырысыңыз.
   • Сізге, әсіресе сіздің жұмысыңызға қатысты болғанда, сізге жеке шабуыл жасағандай сезінесіз. Заттарды жеке қабылдауға және өз жұмысыңыздың шеңберінде ұстауға тырысыңыз.

3. 

   
   
   Ізашар бол. Мәселені бірінші кезекте анықтау оның болашақта асқынып кетуіне жол бермеу үшін маңызды. Егер сіз проблеманы байқасаңыз, оны дереу көрсетіңіз. Мысалы, сіз проблеманы талқылау үшін жиналыс өткізіп, шешімін табу үшін бірге жұмыс жасай аласыз.
   • Басқа адам сізді табады деп күтпеңіз. Мұны сіздің рөліңіз қандай болса да, бірінші болып көтеретін адам болыңыз.
   жарнама

3-тен 2-бөлім: Басқаруды өз қолыңызға алыңыз

1. 

   Айырбастау үшін дұрыс уақыт пен орынды таңдаңыз. Жаңа электрондық пошта хабарландырулары немесе қатты телефон қоңыраулары арасындағы жұмыс үстеліндегі жылдам сөйлесу ештеңені шешпейді. Басқа адаммен тікелей сөйлесу туралы мұқият болыңыз. Сізге алаңдатпай мәселелерді көтеру үшін дұрыс орын мен уақыт қажет.
   • Электрондық пошта арқылы немесе олармен тікелей сөйлескіңіз келетіндігіңізді шешіңіз. Егер сіз жеке сөйлесіп жатсаңыз, сізді басқа әріптестер мазаламайтын орынды тауып алыңыз, екеуіңіз де сөйлесуге уақыт болған кезде жасаңыз.

2. 

   Сұраңыз Не болғанын көріңіз. Егер біреу сізді ашуландыратын нәрсе жасаған болса немесе сіз оның әрекеттерін түсінбейтін болсаңыз, жай ғана бұл туралы «сұраңыз», сонда сіз айырмашылықты көресіз. Адамдардың кез-келген әрекеті сізді ренжіту немесе зиян келтіру деп ойламаңыз. Кейде олардың дәлелді себептері бар. Көбінесе, олар өздерінің зиянды іс-әрекеттерін жасағандарын өздері де білмейді, және сіз бұл туралы айтқан кезде, олар сізге өз ниеттерін айтады. Оларды айыптаудың орнына сұрақтар қойыңыз. Бейтараптық ұстанымды сақтауға тырысыңыз және сұрағыңызды қызығушылық үшін жеткізіңіз.
   • «Ей, мен сенің кеше менің сұрағымды неге елемегеніңді түсінбеймін» немесе «менің сенің жұмысымды қысқартқаныңды көріп тұрмын және неге екенін білмеймін».

3. 

   Олардың көзқарасын тыңдаңыз. Әріптестеріңізбен талқылағанда, өзіңізді назардың орталығы деп қарамаңыз. Оларды тыңдауға, олардың көзқарасын қабылдауға және олардың сезімдерін ескеруге дайын болыңыз. Оларға өз ойларын, сезімдері мен тәжірибелерін айтуға жақсы уақыт беріңіз. Егер олар қорғаныс әрекеттерін жасау қажеттілігін сезінсе, оларға рұқсат етіңіз. Олар сөйлесіп тұрған кезде сөзін бөлме.
   • Өз пікіріңізді білдіру үшін бұл әңгімеге кіріспеңіз. Сіз оларды тыңдауыңыз керек. Мүмкін сіз көбірек ақпарат жинап, оларды жақсырақ түсінесіз.
   • Олардың сөйлеп болғанын байқаңыз. Сіз: «Сіз қосқыңыз келетін немесе айтқыңыз келетін тағы бір нәрсе бар ма?» Деп сұрай аласыз.

4. 

   Екеуіңіздің де келісетіндеріңізді біліп алыңыз. Адаммен ортақ тіл табыңыз. Мүмкін, бұл екеуі де проблеманың бар екенін және оны шешу керек екенін мойындауды білдіреді. Мүмкін, олардың екеуі де шешім қабылдау үшін ынтымақтастық жасау керек деп ойлайды. Қандай болса да, бәрінің үлес қоса алатын «бірдеңесін» табыңыз.
   • Мысалы, егер сіз өзіңізді қорлық сезінсеңіз, екеуіңіз де келісе алмай немесе міндеттерді бөлісу қиынға соғатындығымен келісесіз.
   • «Мен біздің делдал болғанымызды қалаймын. Мұны жалғастыру үшін бәріміз не туралы келісе алатынымызды біліп алыңыз ».

5. 

   Қате жасағаным үшін кешіріңіз. Бұл жағдайда жауапкершілік үшін кешірім сұраңыз. Көбіне екі жанжал туындаған және дамыған кезде екі тарап та бір нәрсе жасады. Стресстік жағдайға өз үлесіңізді қосқаныңызды мойындап, өкініш пен жауапкершілікті көрсетіңіз. Есіңізде болсын: сіз өзіңіздің барлық кінәнізді емес, сіз тек осы мәселеде өз кінәсіңіз үшін жауапкершілікті өз мойныңызға аласыз.
   • Мысалы, сіз «ренжіткен сөздер айтқаныма кешіріңіз. Мен қатты ренжідім, бірақ оны шақырғаным дұрыс емес ».

6. 

   Ерекше әрекет жасамаңыз. Егер әріптесіңіз агрессивті нәрсе айтса немесе сізді ренжітсе, похмельге төлемеуге тырысыңыз. Сіз кейін өкінетін немесе проблеманы бақылаудан шығаратын нәрсе айтуыңызға болады. Қақтығыс туындаған кезде, әрекет жасамас бұрын, оны мұқият ойластыруға уақыт бөліңіз. Сіз өзіңізді дұрыс түсінбегеніңізді, түсінбегеніңізді немесе қосымша түсіндіруді қажет ететіндігіңізді байқай аласыз.
   • Асығыс реакция сіздің теріс әрекет еткеніңізді де білдіруі мүмкін.

7. 

   Айыптау мен кінәлаудан аулақ болыңыз. Қорғаныс реакциясын жасамауға және басқа адамды кінәлауға тырысыңыз. Егер сіз өзіңізді құрбан сезінсеңіз де, сіздің жағымсыздығыңыз оларға жол бермейді. Сіз оларды маскадан шығаруға және басқаларға олардың сізге қаншалықты зұлымдық жасағанын айтуға бейімсіз, бірақ сіз өзіңізді дұрыс ұстауыңыз керек, себебі бұл жұмыс орны.
   • Егер сіз ренжіген немесе шатастырылған эмоцияларды білдіргіңіз келсе, «Мен» терминін қолданыңыз. Мысалы, «егер сіз кездесуде сол жоба бойынша менің несием үшін бәсекелес болсаңыз, мен қатты ренжідім» деп айтыңыз. Сен жаман жігітсің! «
   жарнама

3-тің 3-бөлімі: шешімін табыңыз

1. 

   Шақырылған кадрлар (HR). Кадрлар сізге қайшылықтарды шешуге көмектеседі. Егер бұл жанжал ушығып кетсе немесе сіз осыған байланысты өзіңізді тастағыңыз келсе, HR араласуы керек уақыт келді. Егер бұл жеке жанжал болса немесе жұмыс орнындағы этиканың нашарлап бара жатқанын байқасаңыз, оны шешуге HR шақыруға болады.
   • HR сізге және басқа адамға неғұрлым конструктивті түрде сөйлесуге көмектесу үшін біреуді жібереді. Жақсы делдал кеңес беру немесе белгілі бір шешімге еруге мәжбүрлеудің орнына, екі жаққа да өз бетінше шешім табуға көмектеседі.

2. 

   Мәселені шешу үшін жоспар құрыңыз. Сіз мұқият сөйлесуді аяқтағаннан кейін мүмкін болатын шешімдерді беріңіз. Болашаққа және әр тараптың неғұрлым оң жауап беретініне назар аударыңыз. Екеуіңіздің қай жерде ымыраласуға болатындығыңызды біліңіз немесе тиімді қарым-қатынас жасау тәсілдерін табыңыз. Басқа шешім жасаңыз немесе бір-бірімен ынтымақтастықта болыңыз, мысалы, кезекпен жұмыс жасау немесе сөздердің орнына заттарды жазу.
   • Егер сіз өзіңіз жоспарлай алмасаңыз, менеджерден немесе кадрлар бөлімінен мәселеге жақындауға көмектесуін сұраңыз.
   • Мысалы, кездесу кезінде адам сізді тартып алса, «Мен де сізді тыңдағым келеді. Мен сөйлесіп болғанша күте аласыз ба? Егер сіз менің сөзімді тағы ұрласаңыз, мен сізден алдымен аяқтауға рұқсат беруіңізді сұраймын ».

3. 

   Жоспарды орындаңыз. Шешімді ұсынудың өзі жеткіліксіз. Екеуі де сол шешімді ұстануы керек. Екі жақ үшін жауапкершілікті көрсету тәсілдерін талқылаңыз, тіпті егер бұл адам сізге қосылуы керек болса немесе бастық араласады. Олардың жауапкершілігін қабылдауы үшін механизм жасау керек. Кез-келген өзгерістер күшіне енуі үшін сіз HR-тен шара қолдануды сұрай аласыз.
   • Мысалы, егер сізде жобаларды теңдестіру қиын болса, жоба басталмас бұрын тапсырмалар беріңіз, сонда бәрі өзін әділ сезінеді. Біреуді жұмыс туралы идеялар үшін делдал болуын сұраңыз.

4. 

   Қажетті өзгерістерді енгізіңіз. Жанжалдың сипатына байланысты сізге кейбір өзгерістер енгізу қажет болуы мүмкін, мысалы, компаниядағы жұмыс орнын өзгерту. Мысалы, егер медиацияны табу мүмкін болмаса, компания ішіндегі басқа қызметке немесе басқа бөлімге ауысу туралы ойланыңыз. Егер сіз басқа адаммен сөйлесу сізді ренжітетінін немесе қиындық тудыратынын білсеңіз, жай ғана өсекпен айналысыңыз. Жанжалды тудырмас үшін немесе оны ушықтырмас үшін бәрін жасаңыз. жарнама

Кеңес

• Адамды бүкіл үдерістегі ең қиын нәрсе туралы талқылауға шақырыңыз. Мыңнан басталатын нан. Қажетті нәрсені жасаңыз!