Мазмұны

• Қадамдар
• 3 -тің 1 -бөлігі: Хатты құрастыру
• 3 -тің 2 -бөлігі: Дұрыс тонды таңдау
• 3 бөліктің 3 бөлігі: Дұрыс жобалау

Сіз қандай кәсіппен айналыссаңыз да, адамдар сізге қайта -қайта оралуы үшін клиентпен берік қарым -қатынасты дамыту өте маңызды. Әрбір алғыс хат жеке болуы керек, сондықтан сіз мақалада мысалдармен үлгілерді таба алмайсыз. Оның орнына сіз осындай хаттарды тиімді жазуға көмектесетін нұсқауларды таба аласыз. Егер сіз клиентке ризашылығыңызды білдіру үшін алғыс хат жазуды білгіңіз келсе, оқыңыз.

Қадамдар

3 -тің 1 -бөлігі: Хатты құрастыру

1. 1 Сәлемдесуде тұтынушының дұрыс атын енгізіңіз. Көптеген нарықтық зерттеулер көрсеткендей, егер клиенттің атына қате жазылса, барлық хабарламалар тиімсіз болады. Сондықтан клиентпен хабарласуда қателіктердің жоқтығын қайта тексеру өте маңызды.
2. 2 Алғыс хаттың себебін айтыңыз. Мүмкіндігінше нақты етіп жасаңыз. Әрине, сіз «сатып алғаныңыз үшін рахмет» деп жаза аласыз, бірақ егер сіз сатып алушының қандай сатып алғанын және жеткізудің қай түрін таңдағанын көрсетсеңіз жақсы. Осылайша, клиент сіздің компанияңызбен қарым-қатынас жасауға көбірек көңіл бөледі, себебі ол жеке көзқарасқа риза болады. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Сіздің ризашылығыңыз мүмкіндігінше шынайы болуы керек. Егер қажет болса, сіз клиентпен сөйлесуге сілтеме жасай аласыз.
   • Электрондық поштаңызды жай айтпауға тырысыңыз, әйтпесе сіз дәл сол хабарды жүздеген клиенттерге жіберіп жатқан сияқтысыз.
3. 3 Кері байланыс жолдарын қосыңыз. Алғыс хатта клиенттің барлық қажеттіліктері қанағаттандырылғанына және тұтынушының сапасына қанағаттанғанына көз жеткізу үшін бірнеше сұрақтар қою орынды. Мұндай түсініктемелер сатып алушының сізге оралу мүмкіндігін арттырады, яғни пайда да артады. Кері байланыс сұраудан бас тартудың қажеті жоқ, бірақ тұтынушылардың қажеттіліктеріне назар аудару - табысты бизнестің маңызды бөлігі.
   • Сатып алушы сатып алғанына риза екеніне үмітіңізді білдіріңіз және оны қызықтыратын барлық сұрақтар мен ұсыныстарға жауап беруге дайын екеніңізді қосыңыз.
   • Сатып алушыдан олардың қанағаттанушылығын жақсарту үшін не істеу керек екенін сұраңыз.
4. 4 Хатқа компанияның атауын енгізіңіз. Алғыс хатта әрқашан компанияның атауы, логотипі немесе сіздің брендіңізді анықтайтын басқа ақпарат болуы керек. Тағы да, бұл сіздің бизнесіңіздің көрінуін арттырады.
   • Егер сіз ашық хаттарға алғыс хаттарыңызды жазып жатсаңыздар, өз бизнесіңіздің атауын міндетті түрде енгізіңіз.
   • Егер сіз фирмалық бланкте жазсаңыз, сіздің компанияңыздың логотипі мен аты бәрібір көрінетін болады, сондықтан атауды хаттың өзіне енгізудің қажеті жоқ.
   • Егер сіз электронды поштаға алғыс хат жіберетін болсаңыз, компанияның атауы мен логотипі сіздің қолтаңбаңызда болуы керек.
5. 5 Сәйкес қорытынды қолданыңыз. Ол клиентпен одан әрі ынтымақтастыққа үмітті білдіруі және оған шынайы қызығушылық білдіруі керек. Мысалы, «құрметпен» кейде тым формальды болып көрінуі мүмкін, содан кейін оны «шын жүректен» немесе «ізгі тілектермен» ауыстыру керек. Танымал бизнес хаттардың аяқталуын зерттеңіз және саланың ерекшеліктерін қарастырыңыз.
6. 6 Хатқа қолмен қол қойыңыз. Мүмкіндігінше хатқа қолмен қол қойыңыз. Ірі корпорациялар бұл хатты жекелендірілген етіп көрсету үшін жиі қолданады. Тіпті компьютермен жасалған, содан кейін әріпке енгізілген қолтаңба, әдетте, терілген атқа қарағанда жақсы әсер қалдырады, себебі ол жеке хаттың әсерін тудырады.

3 -тің 2 -бөлігі: Дұрыс тонды таңдау

1. 1 Клиентке жаңа өнім немесе қызмет ұсыну ырқына қарсы тұрыңыз. Сіз мәмілеге алғыс хатын жазып жатырсыз, сондықтан өзіңізді жарнамалаудың қажеті жоқ. Бұл кезеңде жақсы байланыс жеткілікті. Клиент өзін сол сияқты сезінсін.
   • «Біз сізбен жаңа ынтымақтастыққа үміттенеміз» сияқты фразалар жарнамалық клише сияқты естіледі және олардан бас тартқан дұрыс. Досыңызға жазбайтын нәрсені жазбаңыз.
   • Басқа өнімдердің сипаттамасын, алдағы сатылым туралы ескертулерді немесе хатта жарнама ретінде қарастырылуы мүмкін басқа сөз тіркестерін қоспаңыз.
2. 2 Нақты пошта маркасымен хатты жіберіңіз. Егер сіз тау хаттарын жіберіп жатсаңыз да, таңбалау машинасын пайдаланбағаныңыз жөн. Сіз хатты иесіздендіріп, оны көптің біріне айналдырасыз, яғни клиент өзін ерекше сезінбейді. Сірә, сіздің хатыңыз бірден қоқыс жәшігіне түседі.
3. 3 Мүмкін болса, мекенжайды қолмен жазыңыз. Тағы да: хат неғұрлым жекелендірілген болса, оны алу жағымды болады. Егер конверттерге қол қоюға уақытыңыз болмаса, оны басқа біреуге тапсырыңыз. Егер сіз мекен -жайды өзіңіз жазбасаңыз да, тұтынушы оның қолмен жазылғанын көріп, жақсы әсер алады.
4. 4 Байланыс ақпаратын беріңіз және одан әрі байланысқа дайын болыңыз. Хатқа телефон нөміріңіз бен мекен -жайыңызды енгізуді ұмытпаңыз және клиентке сіз кез келген сұрақтар бойынша оны тыңдауға дайын екеніңізді хабарлаңыз. Егер клиент сізге хабарласса, оның сұрауына немесе сұрағына тез жауап беруге дайын болыңыз.

3 бөліктің 3 бөлігі: Дұрыс жобалау

1. 1 Хатыңызды қолмен жазыңыз. Стандартты форманы басып шығару - тұтынушыға үлестірмелі материал жіберу. Клиентті сіз үшін маңызды және құнды сезіндірудің орнына сіз керісінше әсер қалдырып, тек тітіркенуді тудырасыз. Әр клиентке жеке және қолмен алғыс хаттар жазуға тырысыңыз.
   • Егер қолмен жазу үшін алғыс хаттарыңыз тым көп болса, басқа әріптесіңізден көмек сұраңыз. Жеке көзқарас уақытты қажет етеді.
   • Егер сізде алғыс хаттарды қолмен жазу мүмкіндігі болмаса, оларды жекелендірудің басқа жолын іздеу қажет. Сіз жасай алатын ең аз нәрсе - әрбір электрондық поштаға тұтынушының аты мен сіздің нақты қолтаңбаңызды қосу.
   • Кейбір жағдайларда, мысалы, егер сіз клиентпен жақсы қарым-қатынаста болсаңыз, қолмен алғыс хаттардан гөрі электрондық хаттарды жазған дұрыс болады. Ең бастысы, хат шынайы болып шықты және белгілі бір клиентке арналды. Егер сіздің хатыңызды жарнама деп қателесу мүмкіндігі болса, оны қолмен жазған дұрыс.
2. 2 Алғыс хаттарыңызды қайда жазуды таңдаңыз. Алғыс хаттар да, фирмалық бланкілер де жасайды.Егер сізге бірнеше алғыс хаттар жазу қажет болса, клиенттің маңыздылығын сезінуге мүмкіндік беретін талғампаз алғыс хаттар сатып алыңыз. Сондай -ақ, бланкті ауыр қағазға қолдануға болады.
   • Алғыс хат үшін қарапайым принтер қағазын пайдаланбаңыз.
   • Іскерлік контекстке сәйкес келетін алғыс хаттарын таңдаңыз. Егер сізде шығармашылық немесе ойын -сауық бизнесі болса, сіз компанияның бейнесіне сәйкес келетін ашық түсті ашық хаттарды пайдалана аласыз. Қолайсыз немесе тым жеке сөздермен немесе суреттері бар ашық хаттардан аулақ болыңыз.
3. 3 Сыйлық жіберуді қарастырыңыз. Егер сіз әрі қарай жүріп, ризашылығыңызды білдіргіңіз келсе, хатыңызбен шағын сыйлық жіберіңіз. Бұл міндетті емес, бірақ кейбір клиенттер үшін бұл сізге қажет нәрсе болуы мүмкін. Сыйлық шағын және пайдалы болуы керек. Ол сіздің өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді көрсете алады немесе сіздің қызмет салаңызға мүлде қатысы жоқ, бірақ кәсіби сипатта болуы мүмкін.
   • Кішкентай сыйлықтарға бетбелгілер, магниттер, тәттілер, футболкалар немесе сыйлық сертификаттары кіреді.
   • Сыйлықтың бағасы 500-1500 рубльден аспауы керек. Кейбір компаниялардың корпоративтік этикасы қымбат сыйлықтарды қабылдауға тыйым салады.