Мазмұны

• Қадамдар
• 3 -ші әдіс 1: Жұмыс ортасы
• 3 -тің 2 әдісі: электрондық пошта немесе хабарлама
• 3 -ші әдіс 3: Бейресми жағдайлар

Кейде «рахмет» деп айтатын сөздерді табу қиын. Көбінесе ұқсас жағдайда олар «өтінемін» немесе «проблема жоқ» дейді. Жауапты таңдағанда әрқашан қазіргі жағдайды есте сақтаңыз. Дұрыс сөздерді айтатын жағдай. Мысалы, іскерлік кездесуде сіздің жауабыңыз отбасылық түскі аста бірдей болмайды. Адаммен қарым -қатынастың сипатын да ескерген жөн. Біз таныс адамға емес, жақын досқа басқаша жауап береміз. Ең дұрыс жауап әңгімелесушіге жағымды әсер қалдыруы керек.

Қадамдар

3 -ші әдіс 1: Жұмыс ортасы

1. 1 Жұмыс жағдайында шынайы жауаптарды қолданыңыз. Ресми кездесулер мен іскерлік қарым -қатынаста шынайылықты көрсетіңіз, бірақ ризашылыққа бейресми жауап беруден аулақ болыңыз.
   • Іскерлік жағдайда бейресми жауап беру орынсыз. Мысалы, клиентпен немесе тұтынушымен сөйлескенде «проблема жоқ», «қуануға қуаныштымын» және «бұл кішкене нәрсе» деген тіркестерді қолданбаңыз.
   • Сіздің жауаптарыңыз шынайы және жылы болуы керек.
   • Кездесуден кейін сіз өзіңіздің іскерлік қарым -қатынасыңызды растайтын электрондық поштаны немесе жазбаны жібере аласыз. Бұл жағдайда адам сіздің көмектесуге дайын екеніңізді міндетті түрде есте сақтайды!
2. 2 Адамдарға эксклюзивтілік сезімін беріңіз. «Рақмет» деген жауап ретінде сіз адамға қарым -қатынасыңыздың ерекше және қайталанбас сипатын сезінуге мүмкіндік беретін сөздер айтуыңыз керек.
   • Мысалы, «Бұл біздің клиенттер саясатының ажырамас бөлігі, бізбен жұмыс жасау кезінде сіз әрқашан сене аласыз» деп айтыңыз.
   • Жауап: «Әріптестер әрқашан бір -біріне көмектесуі керек. Ынтымақтастығыңыз үшін рахмет. »
   • Егер сіз клиентпен таныс болсаңыз, онда жеке жауапты қолданыңыз. Мысалы, «Сізбен жұмыс істеу әрқашан қуаныш. Сізге келесі айдағы презентацияда сәттілік тілеймін ».
3. 3 Айтыңыз: «Біз әрқашан ынтымақтастыққа қуаныштымыз». Бұл қарапайым, бірақ классикалық және әрқашан ризашылыққа сәйкес жауап.
   • Мысалы, егер серіктес «қол қойылған келісімшарт үшін рахмет» десе, онда сіз: «Біз сізбен ынтымақтастыққа әрқашан қуаныштымыз» деп жауап бере аласыз.
4. 4 Клиенттер мен клиенттерге жылы жауап беріңіз. Клиентпен немесе клиентпен әңгімеде сіз ынтымақтастықты бағалайтыныңызды көрсетуіңіз керек.
   • Айтыңыз: «Сізбен қарым -қатынас жасау әрқашан жағымды». Шынайы және жылы сөйлеуге тырысыңыз. Адаммен жұмыс жасау мүмкіндігіне ризашылығыңызды көрсетіңіз.
   • Жауап: «Байланыс». Сіздің жұмысыңыз сізге ұнайтынын және сізге көмектесуге дайын екеніңізді көрсетіңіз. Егер сіз дүкенде тұтынушыға қызмет көрсетсеңіз және оған жауап ретінде өнімді таңдауда көмек алғаныңызды естісеңіз, онда: «Хабарласыңыз, мен көмектесуге әрқашан қуаныштымын» деп айтыңыз.

3 -тің 2 әдісі: электрондық пошта немесе хабарлама

1. 1 Алғыс хаттарға жауап бергенде алушының жеке басын біліңіз. Алғыс хатқа стандартты жауап жоқ. Сіздің жауабыңыз адресаттың күтуіне және сіздің мінезіңізге сәйкес келуі керек.
   • Өзіңіздің жеке қасиеттеріңізден бастаңыз. Егер сіз өте ашық болсаңыз, алғыс хаттар мен хабарламаларға «өтінемін» немесе «көмектесуге қуаныштымыз» деп жауап беріңіз.
   • Әрқашан алушының жеке басын ескеріңіз.Жастар алғыс хаттарға немесе хаттарға жауап беруді сирек күтеді, ал қарт адамдарда әдетте этика мен әдеп туралы әр түрлі түсініктер болады, сондықтан олар сіздің «өтініміңізді» әрқашан бағалайды.
   • Жауапта смайликтерді, суреттер мен анимацияларды қолданбағаныңыз жөн. Бұл жағдайда мұндай бейресми элементтер орынсыз болар еді.
2. 2 Сізге алғыс хатқа жауап беру керек пе, жоқ па, соны шешіңіз. Тек сіздің жеке түріңізді және алушының жеке басын ескеріңіз. Егер сіз бетпе-бет сөйлесуге өте әдепті болсаңыз, онда жазбаша алғысқа жауап берген дұрыс. Егер сіз лаконик болсаңыз, онда сіз хатты жауапсыз қалдыра аласыз.
3. 3 Әңгімені жалғастыру үшін алғыс хатқа жауап беріңіз. «Көмектесуге қуаныштымын» деп жазыңыз және келесі тақырыпқа өтіңіз.
   • Егер сізде сұрақ болса, алғыс хаттарға жауап бере аласыз. Бұл жағдайда «мүлдем жоқ» деп жазыңыз және сұрақтың жауабына өтіңіз.
   • Егер талқылағыңыз келетін түсініктеме болса, электрондық поштаға жауап беріңіз. Ол үшін «ризашылыққа лайық емес» деп жазыңыз және хаттың жалғасында сізді қызықтыратын пікірге өтіңіз.

3 -ші әдіс 3: Бейресми жағдайлар

1. 1 Жауап: «Өтінемін». Бұл «рахмет» дегенге ең айқын және қарапайым жауап. Бұл сөз ризашылықты қабылдайтындығыңызды көрсетеді.
   • Өтінемін, сарказмсыз айтыңыз. Егер сіз адамға жалпы қанағаттанбаушылықты немесе қызмет көрсетудің қажеттілігін білдіргіңіз келмесе, сізге сарказмдық тонды қолданудың қажеті жоқ.
2. 2 Айтыңыз: «Рақмет сізге!» Бұл басқа адамның қосқан үлесі үшін ризашылығын білдіруге мүмкіндік береді. Бұл жауапта өзара ризашылық бар. Бір сөйлесуде мұндай сөздерді бірнеше рет қайталамауға тырысыңыз, бірақ бір адамға бір рет ризашылық білдіру өте орынды.
3. 3 Айтыңыз: «Мен көмектесуге қуаныштымын». Қызмет көрсетуге қуанышты екеніңізді көрсетіңіз. Ұқсас тіркес сәнді қонақүйлерде жиі естіледі, бірақ олардың ауқымы кең.
   • Мысалы, егер досы: «Дәмді түскі ас үшін көп рахмет!» Бұл сізге басқаларға тамақ дайындауды ұнататындығыңызды білдіреді.
4. 4 Айтыңыз: «Сіз мен үшін де солай етер едіңіз». Барлығы көмектесуге дайын қарым -қатынасыңыздың өзара сипатын көрсетіңіз. Бұл фраза сіздің серіктестің көмекке және өзара қарым -қатынас қабілетіне деген сенімділігіңізді көрсетеді.
   • Мысалы, егер досыңыз: «Маған көшуге көмектескеніңіз үшін рахмет. Мен сенсіз не істер едім, білмеймін! »- оған айт:« Сен мен үшін де солай етер едің ». Сіз достық қарым -қатынасқа негізделгенін түсінесіз және оны батыл түрде жариялайсыз.
5. 5 Жауап: «Проблема жоқ». Бұл әдеттегі жауап, оны іскерлік ортада асыра қолдануға болмайды. Өз үлесіңізге көп мән бермейтіндігіңізді көрсетіңіз. Кейбір жағдайларда бұл жауап өте орынды, бірақ кейде жағдайдың қарым -қатынасты нығайтуға әсерін төмендетуі мүмкін.
   • Қашан болғанда да «проблема жоқ» деп айтыңыз. Егер сізге уақыт пен күш жұмсауға тура келсе, басқа адамның ризашылығын қабылдаудан тартынбаңыз.
   • Мысалы, егер досы заттарын көліктің жүк салғышынан шығарғаны үшін «рахмет» десе, онда «проблема жоқ» деп айту орынды.
   • «Мәселе жоқ» деп ренжіген үнмен айтпаңыз. Сізге алғыс айтылатын қызметке әдейі күш жұмсамағаныңызды көрсетудің қажеті жоқ. Бұл жағдайда сіздің досыңыз немесе іскер серіктес сіз қарым -қатынасты бағаламайтындай сезінуі мүмкін.
6. 6 Бейресми жауапты таңдаңыз. Достық немесе бейресми жағдайда ризашылыққа жауап беру үшін әр түрлі сөздер мен сөз тіркестерін қолдануға болады. Олар кішігірім қызмет үшін ризашылық білдіргенде орынды болады және көп уақытты қажет етпейді.
   • «Бұл ұсақ -түйек» деп айт. Бұл жауапты жиі қолданбаңыз. Сізге кішігірім жақсылық үшін «рахмет» айтылған жағдайда бұл орынды, өйткені «проблема жоқ» сияқты, бұл жауапты мысқылмен немесе ренішпен айтуға болмайды.
   • «Қош келдіңіз!» Мұндай сөздер адамның мұндай жағдайларда сіздің көмегіңізге әрқашан сене алатынын және сіз қызмет көрсетуге немесе кеңес беруге дайын екеніңізді көрсетеді.
   • «Көмектесуге қуаныштымын» деп айтыңыз. Досыңызға немесе танысыңызға көмектесуге қуанышты екеніңізді білдіріңіз. Мысалы, егер досыңыз: «Кітап сөресін жөндеуге көмектескеніңіз үшін рахмет» десе, «Пайдалы болуға қуаныштымын!»
7. 7 Дене тілін қадағалаңыз. Мимика мен қимылдар шынайылықты, алаңдаушылық пен сыпайылықты білдіруге көмектеседі. Сіз ризашылықты қабылдаған кезде әрқашан күліңіз. Көзді ұстаңыз және басқа адамға бас иіңіз. Қолыңызды айқастырмаңыз немесе бұрылмаңыз.