Мазмұны

• Қадамдар
• 3 -ші әдіс 1: NVC қалай қолдануға болады
• 3 -ші әдіс 2: Шекаралық мәселені шешу
• 3 -ші әдіс: қалай жақсы қарым -қатынас жасау керек
• Үлгілерді ұсыну
• Кеңестер
• Ескертулер

Зорлықсыз байланыс (ҮЕҰ) - бұл төрт негізгі аспектісі бар ашық, эмпатикалық қарым -қатынастың қарапайым әдісі:

• бақылау;
• сезімдер;
• қажеттіліктер;
• сұраныстар.

NVC мақсаты - коммуникативті әрекеттің барлық қатысушыларына кінәсін, ұятты, қорлауды, айыптауды, мәжбүрлеуді немесе қорқытуды қолданбастан шын мәнінде қажет нәрсені алуға мүмкіндік беретін жолды табу. Бұл әдіс жанжалдарды шешуде, адаммен ортақ тіл табуға тырысуда, сонымен қатар қазіргі кездегі саналы өмірде және өзінің және басқалардың шынайы қажеттіліктеріне бейімделу үшін өте пайдалы.

Қадамдар

3 -ші әдіс 1: NVC қалай қолдануға болады

1. 1 Сөйлеу қажеттілігіне әкелетін бақылауларды дауыстап айту. Бұл пікір мен бағалаудың құрамдас бөлігі жоқ, нақты фактілік бақылаулар болуы керек. Адамдар бағалаумен жиі келіспейді, өйткені әркім әр түрлі нәрсеге қарайды, бірақ тікелей байқалатын фактілер қарым -қатынастың жалпы негізі болып табылады. Мысалға:
   • «Түнгі сағат екі, мен сенің бөлмеңде музыка естіп тұрмын» деген сөйлем - бұл байқалатын факт, ал: «Музыканы қатты қосуға тым кеш» деген пікір бағалау болып табылады.
   • Сөйлем: «Мен тоңазытқышқа қарасам, ол бос екен. Менің ойымша, сіз дүкенге бармадыңыз » - бұл байқалған факт (анық көрсетілген қорытындымен), ал:« Сіз күні бойы пайдасыз өткіздіңіз »деген мәлімдеме бағалау болып табылады.
2. 2 Мұндай бақылаудан туындаған сезімдерді дауыстаңыз немесе басқалардың сезімін қабылдап, сұрақтар қойыңыз. Қарым -қатынас өзара сыйластық пен ынтымақтастық негізінде жүзеге асуы үшін моральдық бағаларсыз эмоцияны атаңыз. Сіз немесе басқа адам қазір сезініп жатқан сезімді дәл анықтау үшін осы қадамды орындаңыз, бұл эмоциялар үшін ұятқа қалдырмаңыз немесе басқа сезімге әсер етпеңіз. Сезімді кейде сөзбен жеткізу қиын.
   • Мысалы: «Концерттің басталуына 30 минут қалды, және сіз киіну бөлмесін қадамдармен үздіксіз өлшеп отырасыз. (бақылау)... Сіз алаңдайсыз ба? «
   • «Қарасам, сіздің ит аулада байлап, үрмей жүгіреді (бақылау)... Маған қорқынышты».
3. 3 Бұл сезімдерді тудыратын қажеттіліктерді дауыстаңыз немесе басқалардың қажеттіліктерін болжап, сұрақтар қойыңыз. Біздің қажеттіліктеріміз қанағаттандырылған кезде біз қуанышты және жағымды әсерге ие боламыз. Әйтпесе, сезім өте жағымсыз болады. Бастапқы қажеттілікті түсіну үшін сезімдерді талдаңыз. Өзіңіздің немесе басқа біреудің ішкі жағдайын дәл анықтау үшін моральдық бағалаусыз қажеттілікті атаңыз.
   • Мысалы: «Мен сенімен сөйлескенде сен бас тартқаныңды байқадым, бірақ сен үндемей жауап бересің, мен ештеңе естімеймін (бақылау)... Түсіну үшін сізден қатты сөйлеуіңізді сұраймын ».
   • «Мен өзімді ыңғайсыз сезінемін (сезім)өйткені мен біреумен сөйлесуім керек. Кездесудің дәл уақыты ма? »
   • «Мен сіздің атыңыз алғыс бетте жоқ екенін байқадым. Сізге қажет бағаны алмағаныңыз үшін ренжідіңіз бе? »
   • ҮЕҰ -да «қажеттіліктер» ерекше мағынаға ие екенін ескеріңіз: олар барлық адамдарға тән және белгілі бір жағдайлармен немесе қанағаттандыру стратегиясымен байланысты емес. Демек, адаммен бірге киноға баруға деген ұмтылыс қажеттілік емес, белгілі бір адаммен уақыт өткізуге деген ұмтылыс қажеттілік емес. Бұл жағдайда серіктестік қажеттілік болуы мүмкін. Сіз бұл қажеттілікті әр түрлі жолмен қанағаттандыра аласыз, тек бір адамға ғана емес, киноға да бармайсыз.
4. 4 Анықталған қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін нақты сұраулар жасаңыз. Ағымдағы қажеттілікті қанағаттандыру үшін нақты және нақты сұраңыз, кеңестерді қолданбаңыз және өзіңіз қаламайтын нәрсені ғана айтпаңыз. Өтініш сұраныс емес, сұраныс болуы үшін, адам сізден бас тартуы немесе балама ұсынуы қажет. Сіз өзіңіздің қажеттіліктеріңізді қанағаттандыруға және адамға олардың қажеттіліктері үшін жауап беруге мүмкіндік беруіңіз керек.
   • «Мен байқадым, соңғы он минут ішінде сіз бірде -бір сөз айтпадыңыз (бақылау)... Сенің ішің пысты ма? (сезім)«Егер жауап« иә »болса, сіз өз сезімдеріңізді айтып, әрекет ұсына аласыз:« Мен де скучно. Пиццерияға барғыңыз келе ме? » - немесе: «Мен бұл адамдармен сөйлесуге өте қызығамын. Мен сөйлесіп болғаннан кейін бір сағаттан кейін кездесетін болсақ, қарсы болмайсыз ба? »

3 -ші әдіс 2: Шекаралық мәселені шешу

Зорлық -зомбылықсыз қарым -қатынас - бұл идеализацияланған қарым -қатынас стилі, ол кез келген жағдайда жұмыс істемейді. Бұл қарым -қатынасты қалай дұрыс қолдану керектігін қарастырыңыз, сондай -ақ қарым -қатынас стилі қажет болатын жағдайларды ажыратыңыз.

1. 1 Адамның зорлық -зомбылықсыз қарым -қатынасқа ашық екеніне көз жеткізіңіз. NVC эмоционалды жақындықтың ерекше түрін қолданады, ол адамға әрқашан қолайлы бола бермейді, сондықтан әркім өз шекарасын белгілеуге құқылы. Егер адам өз сезімін тікелей білдіруге дайын болмаса, оларды мәжбүрлеуге немесе манипуляциялауға тырыспаңыз.
   • Психоанализді адамның келісімінсіз қолданбаңыз.
   • Егер бір сәтте адам енді өз сезімін талқылағысы келмесе, онда ол мұндай шешім қабылдауға және әңгімені аяқтауға толық құқылы.
   • Психикалық және физикалық дамуы бұзылған адамдар (әсіресе стресстік сәттерде) NVC -ны үнемі қолдана және дұрыс түсіндіре алмайды. Бұл жағдайда тікелей және біркелкі қарым -қатынас стилін қолданыңыз.
2. 2 Басқа адамдар басқалардың сезімдері үшін жауап бермейтінін түсініңіз. Басқа адамға сіздің әрекеттеріңіз ұнамайтындықтан, басқаша істеудің қажеті жоқ. Егер біреу сізден өз қалауыңыз бен қажеттіліктеріңізден бас тартуды немесе елемеуіңізді сұраса, онда сіз мұндай өтініштен бас тартуға құқығыңыз бар.
   • Егер адам өзін агрессивті ұстаса, онда оған не қажет екендігі туралы ойлануға болады. Айтпақшы, бұл тапсырма эмоционалды түрде шаршатуы мүмкін, сондықтан «оның жаман көңіл -күйі менің проблемам емес» деген сөздермен кету дұрыс.
   • Адамдар сіздің сезіміңізге мән бермеуі керек. Егер сізге өтініш беруден бас тартсаңыз, ашуланбаңыз және адамды кінәлі сезінуге тырыспаңыз.
3. 3 Зорлық -зомбылықсыз қарым -қатынас дұрыс пайдаланылмайтынын біліңіз. Адамдар NVC көмегімен адамды жарақаттауы мүмкін, сондықтан бұл жағдайларды ажырата білуді үйрену қажет. Кейде басқа адамдардың «қажеттіліктерін» қанағаттандыру қажет емес. Есте сақтау керек, сөйлеу реңкі семантикалық мазмұн сияқты маңызды емес, ал кейбір сезімдерді басқалармен бөліспеген дұрыс.
   • Шабуылшылар NVC -ті басқа адамдарды бақылауға алу үшін пайдалана алады. Мәселен, бір мысалды қарастырыңыз: «Сіз маған әр 15 минут сайын қоңырау шалмайтын болсаңыз, маған мән бермейтін сияқтысыз».
   • Дауысты сынды адамның қажеттіліктері туралы әңгімені бұзу үшін қолдануға болады (мысалы, «сен маған риза емессің деп айтқанда ауырады» немесе «сен бұл үнмен сөйлегенде мен өзімді құрбан ретінде сезінемін»). Адамдардың сөзі басқаларға ұнамаса да, өз пікірін айтуға құқылы.
   • Сіз адамды өзіне деген жағымсыз сезімдерді тыңдауға мәжбүрлей алмайсыз. Мысалы, аутизмге шалдыққан балаға ата -аналар оларға қаншалықты ауыр екенін айтпауы керек немесе адам мұсылманға барлық мұсылмандарды депортациялау керек деп айтпауы керек. Сезімдерді білдірудің кейбір тәсілдері ренжітуі мүмкін.
4. 4 Кейбір адамдар сіздің сезіміңізге мән бермейтінін түсініңіз. Сіздің сөздеріңіз: «Егер сіз менің сыныптастарымның алдында маған күлсеңіз, мен ренжідім», егер адам сіздің сезіміңізге мән бермесе, оның әсері болмайды. Зорлық -зомбылықсыз қарым -қатынас адамдар қасақана емес, кездейсоқ бірін -бірі ренжітті ме, әлде тараптардың бірі басқа адамның сезіміне немқұрайлы қараған кезде керемет әсер етуі мүмкін. Мұндай жағдайларда тікелей: «Тоқта», «Менен құтыл» - немесе: «Мұны есту маған өте жағымсыз» деп айтқан дұрыс.
   • Кейде адамдар бізді ренжітпейді, өйткені біз жаман нәрсе істеп жатырмыз. Егер адам екіншісіне шабуыл жасаса, онда екі жақ бірдей әділ бола алмайды.
   • «Ол жаман» немесе «бұл әділ емес, мен кінәлі емеспін» сияқты шешімдер кейде қажет болады, әсіресе қорлаудың, қудалаудың, қорқытудың құрбандары және өздерін қорғауға мұқтаж адамдар үшін.

3 -ші әдіс: қалай жақсы қарым -қатынас жасау керек

1. 1 Бірлескен шешім табуға тырысыңыз. Бірлескен іс -қимыл өзара ерікті келісіммен шартталуы керек және нақты қажеттіліктер мен тілектерді қанағаттандырудың тәсілі болуы керек, қысым мен кінә сезімінен туындамауы керек. Кейде екі жақтың да қажеттіліктерін қанағаттандырудың жолын табуға болады, ал кейде әр түрлі бағытта бейбіт түрде кету ғана қалады.
   • Егер сіз осылай сұрауға дайын болмасаңыз, сізге көбірек уақыт немесе эмпатия қажет болуы мүмкін. Мүмкін сіздің түйсігіңіз сізге сіздің сезіміңізге мән бермейтінін айтады. Сізге не кедергі екенін ойланыңыз.
2. 2 Мұқият тыңдау адам. Сіз оның сезімін немесе ол үшін ең жақсы нәтижені білемін деп ойламаңыз. Ол өз ойлары мен сезімдерін білдіруге рұқсат етіңіз. Адамның сезімін мойындаңыз, сөйлесуге рұқсат етіңіз және сізге қамқор екеніңізді көрсетіңіз.
   • Егер сіз оның қажеттіліктерін ұзақ уақыт атауға тырыссаңыз, онда адам сіздің терапевтпен ойнағаныңызды және оны тыңдамайтындығыңызды сезінуі мүмкін. Адамның «шын мәнінде» нені білдіретіні туралы сіздің пікіріңізге емес, адамның сөзіне назар аударыңыз.
3. 3 Егер бір немесе екі жақ бұл әңгімеге тым шиеленіссе, үзіліс жасаңыз. Егер сіз тым ренжіген болсаңыз және өз ойыңызды нақты және ойлы түрде жеткізе алмасаңыз, әңгімелесуші ашық сөйлегісі келмейді немесе екі жақ та әңгімені аяқтағысы келсе, онда тоқтаған дұрыс. Екі жақ дайын болған кезде сөйлесудің жақсы сәті келеді.
   • Егер тараптардың бірі әңгіме нәтижесіне үнемі қанағаттанбаса, онда жағдайды тереңірек бағалауға тырысыңыз, себебі мәселе соншалықты айқын болмауы мүмкін.

Үлгілерді ұсыну

Кейде дайын сөйлем үлгісі сіздің ойларыңыз бен сезімдеріңізді дұрыс жеткізуге көмектеседі:

• «Сіз өзіңізді ____ қажет ____ сезінесіз бе?» Жағдайды басқа адамның көзімен көру үшін олқылықтарды толтыру кезінде терең эмпатия көрсетуге тырысыңыз.
• «Сіз ____ деп ойлайтындықтан ашуландыңыз ба?» Ашулану «менің ойымша, сіз өтірік айтасыз» немесе «менің ойымша, бұл қызметкерден гөрі жоғарылауды естимін» деген сияқты ойларды тудырады. Мұндай ойды ашыңыз және жасырын қажеттілік сізге түсінікті болады.
• «Менің ойымша, сіз ____ сезінесіз» деген фраза тікелей сұрамай -ақ эмпатияны білдірудің тағы бір әдісі болады. Бұл тұжырым сіз болжам жасап жатқаныңызды және адамды талдауға тырыспайтыныңызды көрсетеді шақыру оған нақты не сезінетінін. Орташа білдіріңіз сіздің сезімдер немесе қажеттіліктер туралы қарапайым сөздермен ойлау, «мүмкін бе, мүмкін, бұл әсер қалдырады».
• Сөздер: «Мен мұны ____ көремін» - немесе: «Менің түсінуімше, ____» - сонымен қатар сізге байқауды нақты айтуға және адамға бұл байқау екенін көрсетуге мүмкіндік береді.
• «Менің ойымша, ____» тіркесін ойды білдіру әдісі ретінде қабылдауға болады, ол жаңа ақпарат немесе идеялар қабылданған кезде өзгеруі мүмкін.
• Сұрақ: «Сіз ____ келісесіз бе?» - сұранысты нақты білдіруге мүмкіндік береді.
• Сұрақ: «Егер мен ____ болсам, қарсы емессің бе?» - анықталған қажеттілікті қанағаттандыру үшін көмек ұсынуға мүмкіндік береді, бірақ сонымен бірге адам өзінің қажеттіліктері үшін жауап береді.
• Барлық төрт аспект бойынша толық үлгі келесідей болуы мүмкін: «Мен ____ деп түсінемін. Мен ____ сезінемін, себебі маған ____ қажет. Сіз қарсы болмайсыз ба ____? » - немесе: «Мен бұны ____ байқадым. Сіз ____ сезінесіз бе, себебі сізге ____ қажет пе? »Сосын:« Егер мен ____ болсам, саған көмектесе ме? » - немесе келесі сұраумен өз сезімдеріңіз бен қажеттіліктеріңізді білдіріңіз.

Кеңестер

• «Сенің кесіріңнен мен өзімді ____ сезінемін», «мен ____ сезінемін, себебі сен ____сың» деп айтпа, әсіресе «сен мені жүйкеге түсіріп жатырсың» деп айтпа. Осылайша сіз өз сезімдеріңіз үшін жауапкершілікті басқа адамдарға жүктейсіз және олар сіздің сезімдеріңізді тудырған қажеттілікті анықтау кезеңін өткізіп жібереді. Балама: «Сіз ____ жасаған кезде мен ____ сезіндім, себебі маған ____ қажет». Екінші жағынан, жоғарыда айтылғандай, егер түсініксіз тұжырым сіздің қажеттіліктеріңізді басқаның сезімі үшін адамға жүктемей сәтті жеткізсе, онда сізге барлық кезеңдерді айтудың қажеті жоқ.
• Қажеттіліктерді түсіну және әрекеттің дұрыс бағытын таңдау үшін сіз төрт негізгі қадамды дербес пайдалана аласыз.Мысалы, егер сіз ренжіген болсаңыз, бір жағдайда сіз өзіңізді немесе басқаларды жамандауға бейім боласыз: «Олар қандай ақымақ! Олардың тар көзқарастары бүкіл жобаға қауіп төндіріп тұрғанын көрмейсіз бе? » Зорлық-зомбылықсыз өзін-өзі сөйлеу келесідей болуы мүмкін: «Бұл басқа дизайнерлерді сендірмеді. Олар мені естіген жоқ деп ойлаймын. Мен ренжідім, өйткені мен оларға жетуім керек еді. Мен олардың жұмысымды құрметтегенін, менің себептерімді естіп, жобамды қабылдағанын қалаймын. Бұған қалай қол жеткізе аламын? Мүмкін басқа командада. Мүмкін, мен олардың әрқайсысымен жеке, жайлы атмосферада сөйлесуім керек шығар. Не болатынын көрейік ».
• Жағдай барлық төрт аспектіні қосуды қажет етпейді.
• NVC әдісі өте қарапайым болып көрінеді, бірақ іс жүзінде бәрі әлдеқайда күрделі. Кітапты оқыңыз, семинарларға қатысыңыз, әдісті өз өміріңізде қолданып көріңіз, нені және қалай табысқа жететініңізді көріңіз. Қателік жасаңыз, мәселелерді талдаңыз және келесі жолы алынған сабақтармен әрекет етіңіз. Уақыт өте келе сіздің әрекеттеріңіз табиғи болады. Бұл әдісті табысты қолдануды үйренген адамдарды бақылау өте пайдалы. ҮЕҰ туралы көптеген мәліметтер бар, олар төрт негізгі аспектілерден тұрады: қиын жағдайлардың нақты түрлерін шешу нұсқалары (балалар, ерлі -зайыптылар, әріптестер, көше бандылары, соғысушы елдер, қылмыскерлер, нашақорлар), қажеттіліктер мен стратегиялар туралы терең ойлар, т.б. негізгі айырмашылықтар, үстемдіктің әр түрлі баламалары, басқаларға және өзіне деген эмпатия арасындағы таңдау, өзін көрсету тәсілдері, зорлық-зомбылықсыз қарым-қатынас стилі бар мәдениеттер және тағы басқалар.
• Эмпатия әрқашан адамның нақты сезімдері мен қажеттіліктерін түсінуге көмектеспейді. Сіз адамды сынсыз, пікірсіз немесе талдаусыз, кеңессіз немесе даусыз тыңдайтындығыңызды және түсінуге ұмтылғаныңыздың өзі оған белгілі бір жағдайды жақсы немесе басқаша түсіну үшін ашық сөйлеуге көмектеседі. Адамдардың іс -әрекетін басқаратын сезімдер мен қажеттіліктерге шынайы қызығушылық сізді дұрыс түсінбестен болжауға болмайтын жаңа нәрсеге әкеледі. Көбінесе сіздің сезімдеріңіз бен қажеттіліктеріңізбен бөлісу адамға сізге ашуға көмектесу үшін жеткілікті болады.
• Жоғарыда келтірілген мысалдар мен үлгілер NVC формальды әдісі: барлық төрт аспект біржақты түрде көрінетін байланыс. NVC формальды әдісі NVC зерттеуде және түсініспеушілік болуы мүмкін жағдайларда пайдалы. Күнделікті өмірде сіз өтініш беруіңіз мүмкін сөйлесудің NVC әдісі, ол бейресми сөйлеуді қолданады және сол ақпаратты беру тәсілі көп жағдайда контекстке байланысты. Мысалы, егер сіз жұмыстың тиімділігін зерттегеннен кейін жоғары басшылармен сөйлескен досыңыздың қасында болсаңыз, сіз: «Дима, сіз алға -артқа жүресіз. Сіз алаңдайсыз ба? « - неғұрлым формальды және табиғи емес: «Дима, сіз бөлмені аралап жүргенде, сіз маған алаңдайтын сияқтысыз, себебі сіз әлі де сіздің негізгі қажеттіліктеріңізді қанағаттандыру үшін осы жұмыс орнында қалғыңыз келеді. тамақтың түрі және сіздің төбеңіздегі төбе ».
• NVC пайдалы болуы мүмкін, тіпті егер сұхбат алушы мұндай әдісті қолданбаса немесе бұл туралы ештеңе білмесе. Тіпті бір жақты қолдану нәтиже береді. Ресми веб -сайтта оқыту ақылы, бірақ жаңадан бастаушыларға арналған көптеген ақысыз материалдар, ағылшын тіліндегі аудио және онлайн курстары бар. «ҮЕҰ академиясына» сілтеме мақаланың соңында.
• Егер олар сізбен айыптау, қорлау немесе үстемдік тілінде сөйлесе, сіз әрқашан сөйлей аласыз есту адамның қанағаттандырылмаған қажеттіліктерін білдіру сияқты сөздер. «Эй, клуб! Отыр, үндеме! » - бұл қозғалыстағы талғампаздық пен сұлулыққа қанағаттандырылмаған қажеттіліктің көрінісі. «Сіз жай ғана сұмдық пен дронсыз. Сіз мені тек ашуландыра аласыз! » - тиімділіктің қанағаттандырылмаған қажеттілігінің немесе көмекке ұмтылыстың көрінісі болуы мүмкін. Шындықтың түбіне жетуге тырысыңыз.

Ескертулер

• NVC -де «қажеттіліктер» сіздің өмір сүруіңіз үшін маңызды емес: қажеттілік: «Сіз мұны маған керек болғандықтан жасауыңыз керек» деп айтуға себеп болмайды.
• Негізгі әдіс - алдымен эмоционалды байланыс орнату және бір -бірінің қажеттіліктерін анықтау, содан кейін шешімді табу немесе нәрсеге басқаша қарау себебін айту. Егер сіз мәселені немесе дауды шешуге тікелей барсаңыз, адам оны тыңдамағандай сезінеді немесе оның пікірінше одан да күшті болады.
• Ашулы адаммен дауласуға тырыспаңыз. Тек оны тыңда. Егер сіз оның шынайы сезімдері мен қажеттіліктерін түсінсеңіз және оған ұқыпты екеніңізді көрсетсеңіз, ол сіздің көзқарасыңызды тыңдауға дайын болуы мүмкін. Осыдан кейін екі жаққа да сәйкес келетін шығу жолын іздеңіз.
• Эмпатия - бұл таза механикалық процесс емес. Белгілі бір сөздерді айту жеткіліксіз. Адамның эмоциялары мен қажеттіліктерін түсінуге тырысыңыз, жағдайды оның көзімен көріңіз. «Эмпатия - бұл зейін мен сана деңгейіндегі байланыс. Бұл дауыстап айтылмайды ». Мұндай жағдайда өзіңізді қалай сезінетініңізді елестету кейде пайдалы болады. Жолдардың арасында оқыңыз: адамды не ынталандырады, оның әрекеті мен сөзіне не себеп болды?
• Шиеленісті жағдайда жанашырлық таныту көбінесе жаңа сезімдерді тудырады, көбінесе жағымсыз. Егер бұлай болса, адамға деген жанашырлықты тоқтатпаңыз.
  • Мысалы, сіздің бөлмедегі досыңыз сізге: «Сіз менің жемпірімді кептіргішке қойдыңыз, енді бұл өте қорқынышты көрінеді! Сен қандай ақымақсың! « Бұған жауап ретінде сіз эмпатияны көрсете аласыз: «Мен сіздің заттарыңызға ұқыпсыздықпен қарап жатырмын деп ойлап, ренжігеніңізді көріп тұрмын». Бұған жауап алуға болады: «Сіз тек өзіңізді ойлайсыз!» Эмпатияны жалғастырыңыз: «Сіз маған көбірек қамқорлық пен назар аударғыңыз келгені үшін ашуландыңыз ба?»
  • Құмарлықтардың қарқындылығына және сіздің бұрынғы қарым -қатынасыңызға байланысты, сіз жауап алмас бұрын бірнеше алмасу қажет болуы мүмкін: «Иә! Мен бұл туралы айтып отырмын! Сізге бәрібір! » Бұл кезеңде сіз жаңа фактілермен бөлісе аласыз («Мен кептіргішті бүгін мүлде қосқан жоқпын»), кешірім сұрауға немесе жаңа шешімді ұсынуға болады (мысалы, сізге қамқорлық көрсетудің жолын табыңыз).