Мазмұны

• Қадамдар
• 3 -ші әдіс: Табысқа қалай жетуге болады
• 3 -ші әдіс 2: Сендіру стратегияларын қалай қолдануға болады
• 3 -ші әдіс 3: Тек оң жауаптарды қалай қабылдауға болады
• Кеңестер

Сіз сұранысы бар адамдарға жиі жүгінесіз бе және қалаған жауапты қалай алу керектігін білмейсіз бе? Үйде, жұмыста немесе мектепте үнемі бас тарту стресстік және көңілсіз. Өкінішке орай, сенімді жол жоқ, бірақ табысқа жету мүмкіндігін арттыратын мінез -құлық стратегиялары бар!

Қадамдар

3 -ші әдіс: Табысқа қалай жетуге болады

1. 1 Сөйлеу сенімді және сауатты. Сұрақ немесе өтінішпен адамға жүгінгенде, бұл мәселеге байыпты қарау керек. Сұрақты дұрыс қою - сәттілік ықтималдығын арттырудың сенімді әдісі. Сенімді және әдейі сөйлеңіз, «e» немесе «hmm» қолданбаңыз және тартынбаңыз.
   • Есіңізде болсын, шеберлік тәжірибені қажет етеді.Байланыс жасамас бұрын сұрағыңызды немесе өтінішіңізді айтуға тырысыңыз. Робот сияқты сөйлемеу үшін сөзді қайталаудың қажеті жоқ. Өтініш сауатты және сенімді бола бастағанша қайталау жеткілікті. Егер сіз визуалды ақпаратты жақсы қабылдайтын болсаңыз, онда мәтінді жазып, оны қайталап көріңіз.
   • Айна алдында жаттығып, кез келген проблемалық бейвербалды белгілерді байқаңыз (шашыңызға тигізіңіз немесе көзіңізге қарамаңыз).
2. 2 Дауыс беру кезінде басыңды ию. Зерттеулер көрсеткендей, бұл сізге сенімді және жағымды көңіл -күйде болуға көмектеседі, сонда тыңдаушы (сіздің бастығыңыз, клиентіңіз немесе жақын адамыңыз) сізді сенімді және білімді ретінде көреді.
   • Бұл бейвербалды сигналды жиі қолданбау үшін абай болыңыз. Табиғи сезінгенде бас иіңіз. Оны асыра алмаңыз, әйтпесе әрекет тек сөзден алшақтатады және олардың мағынасына баса назар аудармайды.
3. 3 Ұсынысыңыздың артықшылықтарын көрсетіңіз. Егер адамдар сіздің идеяңыз пайдалы деп ойласа, сізбен келісетін болады. Егер олар сізбен келіссе, тыңдаушының қандай пайда көретінін көрсетіңіз.
   • Мысалы, егер сіз жұмыстан үзіліс алғыңыз келсе, бастығыңыздан компанияның ең қызу кезеңі туралы сұраңыз, содан кейін өз ойыңызды дамытыңыз. Сіздің бастық сізге демалыс берудің пайдасын көреді: сіз абай болдыңыз және қызметкердің болмауы нәтижеге әсер етпеуі үшін компания үшін қолайлы уақытта демалысты сұраңыз.
   • Егер сіз жұбайыңызбен кездесуге барғыңыз келсе, бірақ бұл үшін үлкен баладан кішілеріне қарауын сұрауыңыз керек, содан кейін қалта ақшасын, үйге кейінірек келу мүмкіндігін немесе демалыс үшін көлігіңізді алуды ұсыну қажет. . Оң жауап екі жаққа да пайдалы болатынын көрсетіңіз.
4. 4 Маңызды фактілерді білу үшін сұрақтар қойыңыз. Егер сіз әңгіме барысында алдын ала дайындалмаған болсаңыз немесе жерді тексермесеңіз, әңгімелесушіні сендіру әлдеқайда қиын болады. Егер ол сіздің ұсынысқа қызығушылық танытпаса, онда кез келген ескертулер пайдасыз болады.
   • Бес адамнан тұратын отбасына екі орындық автокөлікті сатуға тырысудың пайдасы жоқ. Келесі сұрақтарды қойыңыз: «Сізге машина не үшін қажет?», «Қандай аспектілер бірінші кезекте маңызды?». Адамның барлық қажеттіліктерін елемеңіз, ол сізге «иә» деп жауап береді.
5. 5 Алдымен кішігірім өтініш жасаңыз. Бұл әдіс «есік алдындағы аяқ» деп те аталады және ол неғұрлым байсалды шағымға дейінгі шағын сұранысты білдіреді. Идея, адамдар үлкен сұранысты, егер олар әлдеқайда маңызды нәрсеге келіскен болса, қабылдайды. Мысалы, егер сіз баланы кем дегенде кешкі ас ішуге көндірсеңіз, онда ол тамақтануды жалғастыра беруі әбден ықтимал (әсіресе сіз сыйақы ұсынсаңыз!).
6. 6 Дұрыс сәтті қолданыңыз. Әңгімелесушінің жаман көңіл -күйі - бас тартудың сенімді әдісі. Мүмкін болса, бір нәрсеге ашуланған немесе ренжіген адамды сендіруге тырыспаңыз. Көңіл күй жақсы болуы керек. Мысалы, үйде немесе мейрамханада кешкі ас сұраңыз.
   • Әрине, бұл әдіс наразы тұтынушыға бірдеңе сату қажет болатын жұмыс жағдайларына сәйкес келмейді. Дұрыс сәтті күту әрқашан мүмкін емес. Егер бұл шындық болса, сәттілікке жету үшін олардың көңіл -күйі көтерілген адамға хабарласыңыз.
   • Қолайсыз сәтті білдіретін вербальды емес белгілерге назар аударыңыз: қолды айқастыру, алаңдаушылық (телефонмен сөйлесу немесе бұзық бала), қабағын түйу немесе ашуланған сөйлеу. Тіпті егер адам сыпайылықпен сізді тыңдайтын болса да, ол негізгі ойды түсінбейді, сондықтан неғұрлым қолайлы сәтті таңдаған дұрыс.

3 -ші әдіс 2: Сендіру стратегияларын қалай қолдануға болады

1. 1 Құрдастардың әсері. Адамдар көбінесе басқалардың пікіріне сүйене отырып шешім қабылдайды.Мейрамхананы немесе фильмді таңдаудан бұрын біз шолуларды оқимыз және мейрамханада болған немесе фильмді көрген достардың пікірін сұраймыз. Бұл «табын инстинкті» адамға оң жауап беруге сендіруге көмектеседі.
   • Мысалы, егер сіз үй сататын болсаңыз, онда халықтың осы аймақ туралы пікірін қолданыңыз, әлеуетті сатып алушыларға осындай орналасудың барлық артықшылықтарын және жергілікті мектептердің рейтингісін көрсетіңіз. Басқалардың оң пікірлері арқылы әсер ету сатуды тездетеді.
   • Егер сіз ата -анаңызды басқа елге оқуға жіберуге сендіргіңіз келсе, бізге таңдалған бағдарламаның барлық артықшылықтары туралы айтып беріңіз және осыдан бұрын оралған балалардың ата -аналары мен студенттерінен (сондай -ақ әлеуетті жұмыс берушілерден) кері байланыс беріңіз. мектеп
2. 2 Сенімді дәлел. Егер сіз адамнан жақсылық сұрасаңыз және оның орнына ештеңе ұсынбасаңыз, онда оң нәтиже беру екіталай. Келісу үшін дәлелді себептерді қолдануға тырысыңыз. Мұндай дәлел жеткілікті түрде шынайы және сенімді болуы маңызды, әйтпесе адам сізді өтірікке айыптайды, сізді алдамшы деп санайды және жақсылықтан бас тартады.
   • Мысалы, егер сіз жуынатын бөлмеге кезекке тұрып, енді шыдай алмасаңыз, алдыңыздағы адаммен сөйлесіп, сызықты өткізіп жіберуді сұраңыз. Егер сіз жай ғана: «Мен дәретханаға баруым керек. Мен сызықты өткізіп жібере аламын ба? » - Сізді себепсіз кіргізу екіталай. «Сіз мені кезектен шығарып жібере аласыз ба? Асқазанның ашуы сізді күтуге мүмкіндік бермейді »әлдеқайда тиімді болуы мүмкін.
3. 3 Қарым -қатынас принципі. Бұл психологиялық құбылыс адамнан қызмет алған соң, біз өзара қызмет көрсетуді өз міндетіміз деп санаймыз. Мысалы, егер сіз ауырып жатқан қызметкердің орнына ауысымға шықсаңыз, онда келесі жолы жұмысқа барудың қажеті жоқ болса, сіз қызметкерден оның орнына жақсылық сұрауға құқығыңыз бар.
   • Егер солай болса, «Мен жұма күні демалыс алуым керек. Сіз мен үшін шыға аласыз деп үміттенемін, өйткені мен сізді өткен демалыс күндері алмастырдым ». Сізге мұндай қарыз әрқашан адамды келісуге сендіреді.
4. 4 Сирек кездесетін қызметті немесе мүмкіндікті ұсыныңыз. Бұл әдіс жарнамада жиі қолданылады, егер сізге «ұсыныстың жарамдылық мерзімі шектелген» немесе «тауарлар саны шектеулі» деп айтылған болса. Адамды сендіру үшін осы трюкті қолданыңыз. Егер сізге өнімді немесе қызметті сату қажет болса, сатып алушының көз алдында құндылық қосу үшін ұсыныстың шектеулі екенін хабарлаңыз.

3 -ші әдіс 3: Тек оң жауаптарды қалай қабылдауға болады

1. 1 Таңдауды иәге дейін азайтыңыз. Зерттеулер көрсеткендей, көптеген нұсқалар жиі шатастырады. Сіздің сұрауыңызға ықтимал жауаптар санын екіге дейін шектеуге тырысыңыз.
   • Мысалы, басқа екі маңызды мейрамхананы таңдауға ұсыныс жасаңыз немесе досыңыздан алдын ала таңдалған екі көйлек таңдауын сұраңыз. «Бүгін кешке қайда түскі ас ішеміз?» Сияқты тым жалпы сұрақты қысқартуға тырысыңыз. немесе «не киюім керек?» Нақты жауаптардың шектеулі саны сізге қажет нәрсені алуға мүмкіндік береді және адамның таңдауын жеңілдетеді.
2. 2 Келіссөздермен немесе ішінара оң жауаппен келісіңіз. Кейбір жағдайларда ымыраға келмеу мүмкін емес. Егер сізге белгілі бір жағдайларда келісетін адамды сендіру қажет болса, онда сіз дұрыс жолдасыз. Жеңілдік ретінде ішінара келісімді қабылдаңыз.
   • Бұл тәсіл әсіресе қарт адаммен немесе қарт адаммен (ата -анасымен немесе бастығымен) сөйлескенде орынды болады. Мысалы, егер сіз үйге әдеттегіден кешірек келгіңіз келсе, келіссөздер жүргізуге рұқсат беруіңіз керек. Егер сіздің ата -анаңыз кешкі сағат он бірде оралғаныңызды қаласа және кеш түнгі бірге дейін жалғасса, онда түн ортасында үйде болуға рұқсат беруді жеңіс деп санауға болады. Егер сіз бастығыңыздан жалақыңызды 7%-ға көтеруді сұрасаңыз, ол тек 4%-ға келіссе, онда жеңіс сіздікі, себебі сіз басшылыққа жалақыны көтеру қажеттілігіне сендіре алдыңыз.Бұл жағдайда сіз қалаған нәрсені айналдыра алдыңыз (достарыңызбен ұзақ отырыңыз немесе жалақыңызды көтеріңіз).
   • Келісімді теріс нәтиже деп санамаңыз. Мұны шартқа келіскендей қабылдаңыз. Сендіру күшінің арқасында жағдай сіздің өтінішіңізді айтқанға қарағанда әлдеқайда тиімді.
3. 3 Міндетті түрде оң жауап беретін сұрақтар қойыңыз. Иә деп жауап беретін сұрақтарды қою кейде пайдалы. Адамды бір нәрсеге сендірудің орнына, оң жауаптармен босаңсыған атмосфера мен жақсы көңіл -күй құруға тырысыңыз. Мысалы, егер сіз таразыны өз пайдаңызға бұру қажет болса, бұл стратегияны бірінші күні немесе отбасылық кездесуде қолданыңыз.
   • Сонымен, бірінші кездесуде сіз: «Шарап керемет, солай емес пе?» Деп сұрай аласыз. немесе «Сіз де бұл қалаға жындысыз ба?» Отбасылық түскі ас кезінде: «Әжесі тауықты ең жақсы дайындайды дегенге бәрі келіседі ме?» Мұндай сұрақтар сізді оң жауап беруге итермелейді және басқалармен ортақ тіл табуға мүмкіндік береді.
4. 4 Әңгімені басынан бастап аяқтаңыз. Егер сіз адамды толық сендіре алмасаңыз, кездесуді немесе әңгімені болашаққа қатысты сөздермен аяқтауға тырысыңыз. Қайтпаңыз және мақсатыңызға тағы бір қадам жасаңыз.
   • Мысалы, егер сіз әйелімен кеңесу керек деп айтқан адамға жиһаз жиынтығын сатпақ болсаңыз, әңгіме соңында: «Тамаша. Сіз бейсенбіде әйеліңізбен бізге келе аласыз ба? » Сатушылар мен жеткізушілер көбінесе «мәмілені жабыңыз» дейді. Белсенділікпен жұмыс істеу және қайтадан кездесуге ұсыныс - бұл теріс жауапқа келіспеудің тамаша тәсілі, бірақ сонымен бірге ол қорғанысқа түспеуі үшін адамға қысым жасамау және қысым жасамау.

Кеңестер

• Әрқашан ең қолайлы сәтті таңдауға тырысыңыз. Егер әңгімелесуші (бастық, жұбайы немесе ата -анасы) ашуланса немесе іспен айналысса, онда оң жауап беру екіталай. Уақыт кетпесе, оның көңіл -күйі жақсы болғанша күтіңіз. Бұл жағдайда табысқа жету мүмкіндігі жоғары болады.