Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-бөлім: алдын-ала жоспарлау
• 3-тен 2-бөлім: Әңгімені бастау
• 3-тен 3-бөлім: Телефонмен сөйлесуге дайындық
• Кеңестер

Күнді брондағыңыз келеді ме немесе кәсіби түрде бірдеңе сатуға тырысасыз ба, маңызды емес. Сізге маңызды телефон қоңырауын қажет ететін кездер әрқашан болады. Егер сіз телефонмен сөйлесуге дағдыланбаған болсаңыз, қоңырау шалу сізді қорқытады. Телефонмен сәтті сөйлесудің кілті - тақырыпты қиындықсыз көтеру үшін екі жақтың да ыңғайлы екендігіне көз жеткізу.

Басу үшін

3-тен 1-бөлім: алдын-ала жоспарлау

1. Қоңырау арқылы не істеуге тырысып жатқаныңызды біліңіз. Телефонды алмай тұрып, сіз не істеуге тырысып жатқаныңызды нақты білуіңіз керек. Мысалы, егер сіз романтикалық сезімді біреуге қоңырау шалып жатсаңыз, онда мақсат сол адамды сізбен кездесуге баруға көндіру болуы мүмкін. Кәсіби әңгіме барысында сіз тауарларды немесе қызметтерді сатуға тырысасыз. Телефон арқылы не істеуге тырысып жатқаныңызды өзіңізден сұраңыз.
   • Мүмкін болса, мақсатты қою кезінде мүмкіндігінше нақты болған дұрыс. Бұл сізді сұхбатқа жақсы дайындауға көмектеседі.
   • Кейбір жағдайларда сіздің мақсатыңыз жалпылама болады. Мысалы, сіз нақты әңгіме құра аласыз және сіз нені қалайтыныңызды немесе нақты не қызықтыратындығыңызды білмей, қандай қызметтер ұсынылатындығын сұрай аласыз. Алынған ақпарат сізге не қалайтыныңызды немесе не қажет екеніңізді анықтауға көмектеседі.
2. Сіз сөйлесетін адам туралы біраз зерттеулер жасаңыз. Жақсы таныс емес адаммен сөйлескен кезде ол туралы біраз мәлімет алу пайдалы болады. Бұл сізге әңгімеден не күтуге болатыны туралы жақсы түсінік алуға көмектеседі. Мысалы, сіз компанияның бас директорымен сөйлескенде, олар әдетте өте бос болады және сізбен сөйлесуге көп уақыт болмайды. Сіз өте ұялшақ адамға қоңырау шалғанда, сізге көбінесе сөйлесу қажет болады.
   • Кәсіби әңгіме үшін сіз тиісті компанияның веб-сайтына кіре аласыз. Сіз, мүмкін, сол адамның кім екендігі туралы жалпы түсінік алу үшін сізбен сөйлесетін қызметкердің позициясын, тіпті өмірбаянын таба алатын шығарсыз.
   • Бетпе-бет сөйлесу кезінде сіз қоңырау шалмас бұрын сіз қоңырау шалып жатқан адамды білетін досыңыздан ақпарат сұрай аласыз.
3. Әңгіменің кейбір тақырыптарын жазып алыңыз. Сіз не қалайтыныңызды және кіммен сөйлесетініңізді білгеннен кейін, қоңырау кезінде бірнеше жазбалар жазып алғаныңыз жақсы болады. Бұл сіз ұсынғыңыз келетін сұрақтар немесе қоюды ұмытпаған сұрақтар болуы мүмкін. Тізім маңызды ешнәрсені назардан тыс қалдырмауға көмектеседі.
   • Бұл сондай-ақ әңгіме барысында айтқыңыз келетін барлық нәрсеге шолу жасауға көмектеседі. Сіз, әрине, басқа адамның жауаптарына бейімделуіңіз керек, бірақ телефонмен сөйлескенде де көшбасшылықты сақтау пайдалы болады.
   • Сұхбатқа қанша уақыт кететіндігіңізді ойлаңыз. Өзіңіздің талқылайтын маңызды тақырыптарыңызға назар аудару үшін сізде көп уақыт болмайды деп ойлаған жөн.

3-тен 2-бөлім: Әңгімені бастау

1. Басқа адаммен сәлемдесіп, өзіңізді таныстырыңыз. Біріншіден, сіз жауап беріп жатқан адаммен амандасуыңыз керек, мысалы сәлемдесу немесе сәлемдесу. Қазіргі уақытта көпшіліктің қоңырау шалушы куәлігі бар, бірақ жолдың арғы жағындағы адам сіздің атыңызбен амандаспаса, сіз әлі де өзіңізді таныстыруыңыз керек. Сізді салыстырмалы түрде жақсы білетін адамға қоңырау шалғанда, сіздің атыңыз жеткілікті болады. Басқа жағдайларда, басқа адам сізді анықтай алатындай етіп, сізге қосымша ақпарат беруіңіз керек.
   • Сәлемдесу тұрғысынан сіз «қайырлы таң», «қайырлы күн» немесе «қайырлы кеш» сияқты күннің нақты уақытына сәйкес келетін нәрсені таңдай аласыз.
   • Кәсіби әңгімеде сіз жұмыс істейтін компанияның атауын да айтуыңыз керек. Мысалы, сіз «Қайырлы таң, бұл IBM-ден Джессика Вербург» деп айтуға болады.
   • Романтикалы сезімдеріңіз бар адамға қоңырау шалған кезде, сіз қай жерде кездескеніңізді айта аласыз. Мысалы, сіз «Сәлем, бұл Майк Дэниэлс. Біз өткен аптада спортзалда кездестік ».
   • Сіз ортақ досы бар адамға қоңырау шалғанда, сол досыңыздың атын қоса аласыз. Мысалы, «Сәлеметсіз бе, бұл Алисия. Мен Еріктің досымын ... Менің ойымша, ол сізге қоңырау шаламын деп айтты ».
   • Жұмыс ұсынысына қоңырау шалғанда, бос орынды қай жерде көргеніңізді көрсетуіңіз керек. Мысалы, «Сәлеметсіз бе, менің атым Ной Демакер. Мен кеше газеттен оқыған вакансия туралы хабарласып жатырмын ».
   • Компания туралы жалпы ақпарат алу үшін қоңырау шалғанда, сіздің атыңызды енгізудің қажеті жоқ. Сіз жай ғана «Сәлем, мен сіздің жеке заттарыңызды сақтау қызметіне қызығамын» деп айта аласыз.
2. Сөйлесу үшін жақсы уақыт екенін сұраңыз. Егер сіз сәтті қоңырау шалғыңыз келсе, сіз қоңырау шалып жатқан адамның сіз сияқты фокусты екендігіне көз жеткізуіңіз маңызды. Сондықтан әрдайым сөйлесуді бастамас бұрын адамның сізбен сөйлесуге уақыты бар-жоғын сұрағаныңыз жөн. Сөйлесуге уақыт бар деп айтқан кезде әңгімені бастаңыз. Олар бос емес деп айтқан кезде, қоңырау шалудың басқа уақытын ұсыныңыз.
   • Егер сіз қоңырау шалып жатқан адам сөйлесуге дайын болмаса, қоңырауды аяқтамас бұрын тағы бір рет жазыңыз. Сіз айта аласыз: «Егер мен түстен кейін қайта қоңырау шалсам, сәйкес келеді ме? Мүмкін сағат үш шамасында? «.
   • Егер басқа адам сіздің қайта қоңырау шалғыңыз келсе, қол жетімді болатын күн мен уақытты көрсетіңіз. Мысалы, «Мен ертең таңертең қол жетімді боламын. Мүмкін сағат 10-дар шамасында? «.
3. Кездейсоқ әңгімемен мұзды жарыңыз. Біреуге бірдеңе сұрау немесе сату үшін қоңырау шалған кезде, кейде нақты мәнге жетпеген дұрыс. Ақыр соңында, бұл сіз қоңырау шалып жатқан адамды қорқытуы мүмкін. Оның орнына ауа-райы сияқты жеңіл-желпі тақырыптар туралы әңгімелесуге тырысыңыз.
   • Алайда бұл әңгімені ұзақ созбаңыз. Басқа адам шыдамсыз болып қалуы мүмкін.
   • Сіз қоңырау шалып жатқан адамды білгенде, сіз сол адамның қызығушылықтары туралы сөйлесу арқылы сөйлесуді жекелендіре аласыз. Мысалы, сіз спортты жақсы көретін адамға қоңырау шалғанда, сіз «Кеше Брюгге клубы үшін бұл өте сәйкес болды, солай емес пе?» Деп айта аласыз.
   • Егер сіз қоңырау шалып жатқан адамды білмесеңіз, жалпылама сөйлесуге шектеу қойыңыз. Мысалы, сіз «Ыстық, ия? Менің ойымша, бұл өткен жазда жаман болған жоқ ».
4. Қуып жету үшін кесіңіз. Басқа адам жайлы және босаңсығанын сезінгеннен кейін, сіз нақты тақырыпты аша аласыз. Адамға не үшін қоңырау шалып жатқаныңызды айтыңыз. Мүмкіндігінше анық және нақты болыңыз, өйткені сіз аздап тырсылдасаңыз, онша сенімді болмайсыз.
   • Егер сіз сенімділікті білдіргіңіз келсе, сізден қоңырау шалып жатқан адамнан бір нәрсе сұрағанда, сыпайы екеніңізге көз жеткізіңіз.
   • Тоқтаусыз ұзақ сөйлесу басқа адамның зейінін жоғалтуына әкелуі мүмкін. Әрі-бері тоқтап, айтарыңыз көп болса, кері байланыс алғаныңыз жөн.
   • Телефонмен сөйлескенде ештеңе жемеңіз және сағыздан аулақ болыңыз. Дыбыстар сізді әңгімеге шынымен қызықтырмайтындай әсер етуі мүмкін.

3-тен 3-бөлім: Телефонмен сөйлесуге дайындық

1. Сабырлы жерді табыңыз. Қоңырау шалу керек болғанда, мақсат оны мүмкіндігінше сәтті ету болып табылады. Бұл әңгімелесуге қолайлы ортаны құруды білдіреді, сондықтан қоңырау шалуға болатын тыныш жерді табыңыз. Сіз қоңырау шалып жатқан адамнан бірдеңе айтуын сұрамауыңыз немесе оларды дұрыс түсінбегендіктен қоңырау шалыңыз.
   • Қоңырау шалудың ең жақсы орны - есігі жабық бөлмеде. Осылайша сіз тыныш жерге сенімді бола аласыз.
   • Егер сізге әріптестеріңізді тыңдай алатын ашық жоспарлы кеңсеге қоңырау шалу қажет болса, ол онша бос емес уақытта қоңырау шалуға тырысыңыз. Мысалы, сіз түскі үзіліс кезінде немесе күннің соңында барлығы үйге қайтып бара жатқанда қоңырау шала аласыз.
   • Мүмкін болса, қоғамдық орындарда, мысалы дүкендерде немесе мейрамханаларда маңызды әңгімелерден аулақ болыңыз. Әдетте бұлар алаңдаушылыққа толы және сәтті сөйлесу үшін тым қатты. Сыртта біреуге қоңырау шалу қажет болғанда, мейрамханадағы ванна бөлмесінің дәлізі немесе дүкендегі бос дәліз сияқты тыныш жерді табуға тырысыңыз.
2. Жақсы сигналдың бар-жоғын тексеріңіз. Қазіргі уақытта көптеген адамдар ұялы телефонды стационарлық телефон ретінде пайдаланады. Егер бұл сізге қатысты болса, онда сіз қоңырау шалмас бұрын телефоныңызда жақсы сигнал болғанына көз жеткізіңіз. Осылайша сіз әңгіменің сапасы жеткілікті болатынын білесіз. Сізде жеткілікті күшті сигнал болғанша жүріңіз. Егер бұл ұялы телефонмен жұмыс істемесе, сіз қалалық телефонды таңдай аласыз.
   • Әдетте қалалық телефонның дыбыстық сапасы ұялы телефонға қарағанда жақсырақ болады, сондықтан егер бұл өте маңызды қоңырау болса, мүмкіндігінше қалалық телефонды пайдалану керек. Бұл, әсіресе, жасы үлкен және нашар еститін адамға қоңырау шалған кезде байқалады.
   • Ұялы телефонды пайдаланған кезде ішкі микрофон сіздің дауысыңызды қиындықсыз қабылдайтындай етіп ұстап тұрғаныңызға көз жеткізіңіз. Маңызды қоңырауларды ұялы телефонның дауыс зорайтқышымен жасамау жақсы.
3. Сізге ыңғайлы екеніне көз жеткізіңіз. Қоңырауға кіріспес бұрын, әңгімеге толық назар аудара алатындығыңызға көз жеткізіңіз. Мысалы, сіз дәретханаға барудың қажеті жоқтығын және шөлдегенде қолыңызда сусын бар екенін тексеріп алғаныңыз жөн. Сөйлесу кезінде түшкіру қажет болған жағдайда тіндерді ыңғайлы ұстағаныңыз жөн.
   • Телефонды отырғанда немесе тұрған кезде пайдалану ыңғайлы ма, жоқ па, соны шешіңіз. Егер сіз жүйкеңізді жұқаратын болсаңыз, сөйлесу кезінде жылдамдықты арттыру сізге көмектесе алады, өйткені бұл тыныштандыратын әсер етуі мүмкін.

Кеңестер

• Егер сіз белгілі бір телефон қоңырауына қобалжыған болсаңыз, ол белгілі бір практика үшін ыңғайлы болуы мүмкін. Досыңыздан немесе отбасыңыздың мүшесінен қоңырау шалатын адамның кейпін көрсетуін сұраңыз, сонда сіз тесттік қоңырау шала аласыз.
• Сіз жеке немесе әлеуметтік тұрғыдан біреуге қоңырау шалғанда, «Сізде телефонмен сөйлесуге бірнеше сәт бар ма?» Деген хабарламадан бастауға болады. Басқа адам сіздің қоңырауыңызды күте отырып, өзін жайлы сезінеді.
• Әңгіме барысында жағымды көзқарас сәулесін шашуға тырысыңыз. Басқа адам сізді көре алмаса да, сөйлескенде күлуге көмектеседі, осылайша сіз телефонға жағымды әрі ынтығар болып көрінесіз.
• Телефон арқылы сөйлескенде нақты сөйлегеніңізге көз жеткізіңіз. Мұндағы ниет - басқа адам сіздің айтқыңыз келетін нәрсені оңай түсінеді.
• Сондай-ақ, қаншалықты жылдам сөйлейтіндігіңізге назар аударыңыз. Тым тез сөйлескенде сізді түсіну қиын болуы мүмкін.