Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-бөлім: Сұрауыңызды жіберіңіз
• 3-тен 2-бөлім: жауап алу
• 3-тен 3-бөлім: Қабылдамауды болдырмаңыз

Егер сіз Steam арқылы ойын сатып алсаңыз және ол сіздің күткеніңізге сай келмесе, сіз ақшаңызды қайтара аласыз. Ол үшін Steam веб-сайтындағы арнайы форманы толтыру керек. Егер сіздің сұранысыңыз мақұлданса, ақша сіздің банктік шотыңызда бір апта ішінде болуы керек. Алайда, кейде ақшаны қайтару туралы өтініш қабылданбайды. Қабылдамауды болдырмау үшін, белгіленген мерзімде ақшаны қайтаруды сұрағаныңыз және мұның дәлелді себебі бар.

Басу үшін

3-тен 1-бөлім: Сұрауыңызды жіберіңіз

1. «Steam анықтамасына» өтіңіз. Steam есептік жазбаңызға кіріңіз. Экранның жоғарғы жағындағы «Steam анықтамасы» қойындысын нұқыңыз.
2. Сатып алуға қатысты көмек қажет екенін көрсетіңіз. Егер сіз «Steam анықтамасын» бассаңыз, сіз бірнеше опциялардың тізіміне түсесіз. Тізімнің төменгі жағында сіз «сатып алу» опциясын таба аласыз. Мұны басыңыз.
3. Қайтаруды сұрағыңыз келетін ойынды таңдаңыз. «Сатып алулар» батырмасын басқаннан кейін сізге Steam арқылы сатып алған барлық ойындар тізімі ұсынылуы керек. Қайтаруды сұрағыңыз келетін ойынды таңдаңыз.
4. Мәселені сипаттаңыз. Ойынды таңдағаннан кейін ақшаңызды қайтарып алудың себебін көрсетуіңіз керек. Таңдаудың ықтимал нұсқалары «күткенге сай келмейді», «техникалық ақаулық» немесе «кездейсоқ сатып алынған».
5. Ақшаңызды қайтарып алуды сұраңыз. Келесі экранда «Мен ақшамды қайтарғым келеді» опциясын таңдаңыз. Осы экранда сіз өзіңіздің сұранысыңызға түсініктеме немесе қосымша мәліметтерді қоса аласыз. Содан кейін «жіберу» батырмасын басыңыз.
   • Мысалы, сіз түсініктеме терезесінде қалдыра алатын пікіріңіз: «Мен бұл ойынның соңғы нұсқасын сатып алғым келді және сайтта оның ескі нұсқасы екендігі түсініксіз болды».

3-тен 2-бөлім: жауап алу

1. Растау үшін электрондық поштаңызды тексеріңіз. Сұрауыңызды жібергеннен кейін, сіз электронды пошта арқылы растауды жақын арада алуыңыз керек. Егер сіз бірнеше сағат ішінде растау алмаған болсаңыз, Steam сенім телефонына қоңырау шалып, сіздің сұранысыңыздың қабылданғанына көз жеткізе аласыз.
2. Жауап алу үшін бір апта күтіңіз. Жауап алып, ақшаңызды қайтарып алуыңыз үшін біраз уақыт кетуі мүмкін. Кейде ақшаны қайтару өте тез жүреді, ал кейде сәл ұзағырақ уақытты алады. Бұл бір уақытта көптеген өтініштер түскендіктен болуы мүмкін. Сондықтан шыдамды болыңыз.
3. Ақшаңызды қайтарғаныңызға көз жеткізу үшін банктік шотыңызды тексеріңіз. Сіздің өтінішіңіз мақұлданғанын растағаннан кейін, банктік шотыңызды қадағалаңыз. Ақша бірнеше күн ішінде сіздің шотыңызда болуы керек. Егер бір аптаның ішінде болмаса, сіз туралы дұрыс ақпарат бар екеніне көз жеткізу үшін Steam-ге телефон арқылы хабарласыңыз.

3-тен 3-бөлім: Қабылдамауды болдырмаңыз

1. Сұранысты ойын сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде жібергеніңізге көз жеткізіңіз. Сізге ақшаны қайтаруды сұрауға әдетте он төрт күн бар. Кейде сіз он төрт күннен кейін сұраныс жіберген болсаңыз, ақшаңызды қайтарып ала аласыз, бірақ бұл мүмкіндік аз. Сондықтан сұрауыңызды мүмкіндігінше тезірек жіберген дұрыс.
2. Ақшаңызды жиі қайтарып сұрамаңыз. Ақшаңызды қаншалықты жиі қайтарып алуға болатындығы туралы ережелер болмаса да, мұны жиі-жиі қайталап отырған дұрыс емес. Егер осылай жасасаңыз, ескерту жазылған электрондық хат алу қаупі бар. Кейбір адамдар ойынды белгілі бір сыйақы мен жетістікке жету үшін ғана сатып алады. Олар алғаннан кейін, олар ақшаларын қайтаруды сұрайды. Сол себепті, біреу өз ақшасын бірнеше рет қатарынан сұрап алса, Steam өте сергек.
3. Сыйлық ретінде ойынды қайтарғыңыз келсе, шарттарды есте сақтаңыз. Егер сіз біреуге беру үшін сатып алған ойыныңыздың ақшасын қайтаруды сұрасаңыз, оны ойын берер алдында жасаңыз. Егер сіз ойынды сыйлық ретінде беріп қойған болсаңыз, бірақ туған күндегі ұл немесе қыз оған риза болмаса, оған ақшаны қайтаруды сұраңыз.
4. Сіздің ақшаңызды қайтару туралы өтінішіңіз қабылданбаған жағдайда ғана бас тартпаңыз. Егер сіздің ақшаңызды қайтарып алу туралы өтініш қабылданбаса, сіз «шағымдануға» болады. Сіз мұны жай ақшаны қайтару туралы өтінішті қайта жіберу арқылы жасайсыз. Сонымен, сіз бұрын жасаған барлық қадамдарыңызды қайталайсыз. Бұл жолы сіз түсініктеме терезесінде ақшаңызды не үшін қайтарғыңыз келетіні туралы бұдан да жақсы және кеңірек себеп келтіре аласыз. Кейде Steam шешімін өзгертіп, ақшаңызды қайтарып береді.