Мазмұны

• Қадамдар
• 3 әдіс 1: қақтығыстың шамасы
• 3 -ші әдіс 2: Жанжалға қатысушы ретінде
• 3 -ші әдіс 3: делдал ретінде

Жанжал - бұл тек пікір айырмашылығы ғана емес. Керісінше, бұл адамдар арасында пайда болатын және олардың қарым-қатынасына әсер ететін тереңде жатқан мәселе. Егер сіз басқа адаммен жанжалды шешкіңіз келсе немесе делдал болғыңыз келсе, онда шешімдерді іздеу процесі ұқсас болады. Тіл табысып, ашық диалог жүргізу қажет. Тараптар бір -бірін мұқият тыңдап, қарсыласының көзқарасын түсінуге тырысуы керек. Соңында, жанжалға қатысушылардың барлығын бірдей қанағаттандыратын ымыраға келуге тырысыңыз.

Қадамдар

3 әдіс 1: қақтығыстың шамасы

1. 1 Пропорционалды емес реакцияларға назар аударыңыз. Келіспеушіліктер әрқашан жанжалға айналмайды, бірақ егер адам ренжісе немесе жағдай талап еткеннен гөрі ашуланса, оның мінез -құлқына мұқият қараңыз. Бұл ішкі қақтығыстың немесе стресстің көзін көрсетуі мүмкін. Екінші жағынан, егер ашулану басқа адамға бағытталса, онда адамдар арасында жанжал туындауы мүмкін, бұл шешімді қажет етеді. Абайлаңыз, мұндай жанжал бақылаудан шығып, зорлық -зомбылыққа ұласпайды.
   • Мысалы, досыңыздың бір реттік пластикалық шыныаяқты сындыруына ашулану - бұл мүлде пропорционалды емес реакция. Сіздің қарым -қатынасыңыз туралы ойланыңыз және сіздің досыңыздың бұрын жасаған әрекеттері сізді қатты ренжіткенін түсініңіз.
2. 2 Келіспеушіліктен тыс болатын шиеленісті қарастырыңыз. Егер сізде бір адаммен жанжал туындаса, сіз оған қарсы кек сақтайсыз, тіпті қазір сіздің араңызда келіспеушілік болмаса да. Егер адам бөлмеге енді ғана кіргенде сіз бақытсыз болсаңыз, онда сіз шиеленісті жағдайды шешуіңіз керек. Қажет емес проблемалар мен қолайсыздықтарды болдырмау үшін жанжалды жасыруға тырысу табиғи нәрсе. Қарапайым бәсекелестікті мойындау әрқашан оңай емес, бірақ мұндай мәселені шешу мүлде қиын болмауы керек.
3. 3 Басқалар сіздің сөздеріңіз бен әрекеттеріңізді қалай қабылдайтыны туралы ойланыңыз. Адамдар әрқашан басқалардың сөзі мен іс -әрекетін адаммен қарым -қатынасы тұрғысынан қарастырады. Егер сіз үнемі басқа адамдардың идеялары мен жұмысын төмендететін болсаңыз, онда сіздің араңызда қайшылықтар туындауы мүмкін. Шешімді іздеуден бұрын, оның сөзі мен ісіне бейтарап қарау үшін адамға деген көзқарасыңызды талдауға тырысыңыз.
   • Мысалы, егер қызметкерлердің біреуі акт жасаса, ал басқа қызметкер құжатты пысықтауға жіберсе, онда жағдайды мұқият қарастырыңыз. Егер олар есепте проблемалық аймақтарды талқылауға тырыспаса, онда оларға қақтығысты шешуге көмектесіңіз. Олардың қарым -қатынасы бір -бірінің жұмысын қабылдауға әсер етеді.

3 -ші әдіс 2: Жанжалға қатысушы ретінде

1. 1 Тыныштық сақтаңыздар. Жалынды мінез әрқашан келіспеушілікті жеңуге кедергі жасайды.Ақырында, сіз кек алу үшін емес, көнуіңіз керек. Адамға сыпайы түрде айтыңыз (немесе қажет болған жағдайда көмекшіні қолданыңыз), екеуіңіз де тынышталуыңыз керек. Содан кейін жанжалды жағдайды талқылау мен шешу үшін уақыт пен орынды келісіңіз.
   • Сабырлы болу үшін өзіңіздің мақсатыңыздың дұрыс екенін дәлелдеу емес, мәселені шешу екенін еске түсіріңіз.
   • Сіз сондай -ақ адамнан шешім табуға көмектесуін сұрай аласыз. Бұл сізге кернеудің біразын босатуға және аздап демалуға мүмкіндік береді.
   • Шиеленіскен кезде қақтығысты шешуге тырысудың мәні жоқ. Егер тараптардың бірі ренжіген болса, қажетсіз нервсіз мәселені талқылау үшін қысқа үзіліс жасауды ұсыныңыз.
2. 2 Сізді мазалайтын аспектілердің тізімін жасаңыз. Адаммен кездеспес бұрын, жанжалдың ықтимал себептерін ойлап, жазып алу керек. Мүмкіндігінше қарым -қатынас пен адамның жеке басынан алшақ болуға тырысыңыз. Мәселенің түп -тамырын тауып, өзгерту қажет аспектілерін анықтау қажет.
3. 3 Адам сөйлесін. Ешкім сізге өз пікіріңізді білдіруге тыйым салмайды, сонымен қатар әңгімелесушіге өз пікірін айтуға кедергі жасамайды. Оның сөзіне келіспесеңіз де, отқа май қоспау үшін сөзіңізді үзбеңіз. «Дұрыс» шешімді табудан гөрі, сіздің араңыздағы айырмашылықтардың мәнін түсіну маңызды. Сіздің міндетіңіз - бір -бірінің көзқарасын түсінуге және қабылдауға тырысу.
4. 4 Сұрақ қою. Егер сіз әңгімелесушінің қорытындысын түсінбесеңіз, онда сұрақтар қойыңыз. Сөйлесуді үзбеу үшін үзіліс күтіңіз. Талқылау дау -дамайға айналмауы үшін қатал сұрақтар мен мысқылдан аулақ болыңыз. Егер адамның жауаптары немесе дәлелдері сізге күлкілі болып көрінсе, әркімнің өз пікіріне құқығы бар екенін ұмытпаңыз.
   • Сонымен, сіз түсіндіре аласыз: «Мен сіздің қоңырауларыңызға жауап бермейтінімді бірінші рет қашан байқадыңыз?» Осылайша сіз тек қақтығыстың уақыт аралығын анықтауға тырысасыз.
   • Дұшпандық сұрақтың мысалы: «Сіз неге менімен байланысу үшін миллиондаған басқа әдістердің бірін пайдаланбадыңыз?» Мұндай сұрақ әңгімелесушіні дұрыс емес әрекет жасайтын ақымақ адам ретінде көрсетуге қызмет етеді. Осыдан кейін ол тек ренжіп, өзін қорғай бастайды, бұл мәселені шешуге көмектеспейді.
5. 5 Шығармашылық ойлауға тырысыңыз. Мүмкіндігінше мәселенің шешімін табуға тырысыңыз. Екі тарап та кездесуді бастамас бұрын жағдайды ойлауы керек, сонда олар күш біріктіріп, пікірталасқа кірісе алады. Қақтығысты тиімді шешу үшін, егер талқылау ұлғаймаса, талқылаудың әр түрлі бағытта дамуына мүмкіндік беріңіз.
   • Мүмкін сіз өз таңдауыңыздан бас тартуға тура келеді. Мысалы, жанжал сіздің велосипедіңізді сұрамай алып, апатқа ұшырап кете жаздаған досыңыздан туындауы мүмкін. Егер сіздің досыңыз ренжуіңіздің себептерін түсінбесе, түсінбеушілік ашуға айналуы мүмкін. Мүмкін болатын шешім: егер сіздің рұқсатыңыз сұралса және қауіпсіз көлік жүргізу ережелерін сақтаса, досыңызға велосипедті қолдануға рұқсат етіңіз.
6. 6 Үзіліс жасаңыз. Егер сіздердің біреуіңіз қайнай бастаса, онда талқылаудан үзіліс алыңыз. Ешқандай қорлайтын сөз айтпау үшін асықпаңыз. Ұсынылған шешім немесе әрекет жоспары туралы ойлануға біраз уақыт қажет болуы мүмкін.
7. 7 Теріс сөз тіркестерінен аулақ болыңыз. Позитивке назар аударыңыз және «мүмкін емес», «болмайды» немесе «жоқ» деп айтпауға тырысыңыз. Бас тарту жағдайды нашарлатады. Олар сізді шешудің орнына жанжалға бағыттайды. Ақырында, маңызды нәрсе - бұл адам сіздің мәселені шешуге деген ниетіңізді қабылдайды.
   • Мысалы, «велосипедті сұрамай алып кеткенің маған ұнамайды» деп айтпа. Бұл жанжалдың маңызды аспектісі болуы мүмкін, бірақ ол шешімді іздегенде сізді өткенге қайтарады.
   • «Егер сіз менің велосипедімді қайтадан алуыңыз керек болса, бізге ережелер қою керек» деп айту жақсы. Бұл сізге мәселені қайталамай, ақылға қонымды шешім береді.
8. 8 Екі жаққа да тиімді шешімді іздеңіз. Кейбір дау -дамайды бір әңгімеде шешу мүмкін емес. Екі жаққа да ыңғайлы әрекеттерді таңдап, біраз уақыттан кейін сұраққа қайта оралуға келісіңіз. Тиімді шешу үшін бірнеше талқылау қажет болуы мүмкін.
   • Мысалы, сіз басқа біреудің велосипедін сұрамай алып кету қаншалықты орынды екендігі туралы келісімге келе алмай жүрсіз. Сонымен қатар, бұл оқиға барлық тараптарға қолайсыздық туғызды деп келісуге болады.
9. 9 Компромисс табыңыз. Көптеген қақтығыстарда ешкім дұрыс немесе қателеспейді, сондықтан екі тарапты да қанағаттандыратын ымыраға келуге тырысыңыз. Әрқашан дұрыс шешім табу үшін жетілген және жомарт болуға тырысыңыз. Кім дұрыс деп бәсекелеспеңіз.
   • Ымыраға мысал: Бөлмедегімен келісіңіз, ол кір жуатын машинаны жұмыс күндері мен демалыс күндері кешке қолданады, ал сіз кір жуғыш машинаны демалыс күндері және кешке жұмыс күндері қолданасыз. Бұл болашақта қақтығыстардан аулақ болуға көмектеседі, себебі сіз әр уақытта жууға болады.

3 -ші әдіс 3: делдал ретінде

1. 1 Медиатор рөлі сізге қалай сәйкес келетінін қарастырыңыз. Сіз өзіңізді керемет кеңесші және қамқор дос деп санай аласыз. Дегенмен, сіз әрқашан жанжалды шешудің ең жақсы делдалы бола алмайсыз. Сіз екі жақпен де жақын, бірақ бейтарап қарым -қатынаста екеніңізге көз жеткізіңіз.
   • Отбасы мүшелері аға -әпкелер арасындағы жанжалда ең жақсы делдал болады. Бұл рөлге ата -аналар, аға -әпкелер немесе жақын достар қолайлы.
   • Жұмыстағы келіспеушіліктер неғұрлым нәзік, себебі қақтығыстарды шешудің заңдары мен ережелері бар. Әдетте делдал рөлін кадрлар бөлімінің басшылары мен қызметкерлері атқарады. Әрқашан компания ережелері мен қақтығыстарға қатысты саясатты тексеріңіз.
2. 2 Барлық жақтарды біріктіріңіз. Айырмашылықтарды жеңуге көмектескіңіз келетінін айтыңыз. Барлығына қолайлы уақытты табу маңызды. Адамдар бір ниетпен бір бөлмеге жиналмайынша, өз сезімдерін ашық талқылай алмайды. Олардың ұсыныстарын тыңдаңыз немесе уақытты өзіңіз ұсыныңыз.
   • Бұл жұмыстағы жанжал жағдайында қиын емес. Босс жанжал жұмысқа әсер етеді деп айтуы мүмкін, сондықтан қызметкерлер жағдайды талқылауы керек.
   • Бір бөлмеге жанжалдасқан екі дос жинау қиын болуы мүмкін. Ең тура жол - оларға мәселені шешуге көмектескіңіз келетінін айту. Егер бұл нәзік мәселе болса, онда сіз кездесуге ұсыныс жасай аласыз және басқа тарап кездесуге қатысады деп айтпаңыз. Бұл қауіпті қадам екенін түсіну маңызды.
   МАМАНДЫҢ КЕҢЕСІ

   

   Джин Линецкий, М.С

   
   
   Стартаптың негізін қалаушы және бас инженер Джин Линецкий - Сан -Франциско шығанағында орналасқан стартаптың негізін қалаушы және бағдарламалық қамтамасыз ету инженері. Технология саласында 30 жылдан астам жұмыс жасады. Қазіргі уақытта ол бизнес үшін ақылды төлем терминалдарын шығаратын Poynt технологиялық компаниясының бас инженері.

   Джин Линецкий, М.С
   Стартаптың негізін қалаушы және бас инженер

   Оң жақтарын іздеңіз... Джин Линиецки, стартаптың негізін қалаушы және бағдарламалық қамтамасыз ету инженері, кейбір қақтығыстарды жақсы жағынан қарайды. Ол былай дейді: «Бір тапсырманы орындауға дағдыланатын екі адамға тапсырма беру өте тиімді, себебі бұл бір -бірін бақылайды. Сондықтан, мұндай бәсекелестік (достық, үміттенемін) жұмысты орындаудан гөрі қызықты шешімге әкеледі» жалғыз жоба. »...

   
   
3. 3 Бастаманы қолға алыңыз. Мәселенің табиғи шешіміне кедергі келтірмеу үшін бүкіл әңгімені бақылаудың қажеті жоқ, бірақ әңгімені бастау үшін бірнеше сөз айтып көріңіз. Сайып келгенде, тараптар өздерінің қарама -қайшылықтары сырттай бақылаушыға түсінікті екенін, сондықтан зиянды болуы мүмкін екенін түсінуі керек. Мұндай анық емес факт тараптарға мәселенің шындығын білуге ​​мүмкіндік беруі мүмкін.
   • Мысалы, балаларға қатысты қосымша түсініктеме қажет болуы мүмкін. Айтыңызшы, жанжал олардың әрқайсысы үшін неге жаман.Олар бірге қаншалықты көңілді болатынын еске түсіріңіз.
   • Егер сіз екі ересек досқа жанжалды шешуге көмектессеңіз, кіріспе қысқа және бейресми болуы мүмкін. Айтыңызшы, олардың жанжалы басқаларға ыңғайсыз, сондықтан олар сөйлесуі керек.
   • Жұмыста сіз ережелер мен ережелерге сәйкес қарастырылуы керек тезистердің тізімін дайындауыңыз керек. Сондай -ақ, конфликт өнімділікке әсер етеді деп айтуға болады. Мұндай жағдайда сіздің әрекеттеріңіз әдетте кәсіпорын ережелерінде сипатталады.
4. 4 Тараптар сөйлесін. Ең бастысы, тараптардың өз наразылықтарын айтуға мүмкіндігі бар. Адамдар тым дұшпандық немесе қатыгездікке ұшырамаса, кедергі жасамауға тырысыңыз. Жиналған шиеленісті лақтыруға тырысқанда, эмоцияларсыз мүлде мүмкін емес.
5. 5 Екі жақты тыңдаңыз. Бейтарап болуды ұмытпаңыз. Егер сіз белгілі бір жағдайда кім дұрыс екенін болжасаңыз да, екінші жағын итеріп, сөйлеуге рұқсат бермеу қажет емес. Сіз бұл жолмен ымыраға келе алмайсыз.
6. 6 Талқылауға кедергі жасамаңыз. Кездесудің мақсатын айтыңыз және жағдайға бейтарап бақылаушы ретінде қатысыңыз. Эмоциялар көтерілгенде немесе әңгімелесушілер үнсіз қалғанда араласыңыз, бірақ жанжалға тікелей қатысушылар өз пікірлерін білдіруі керек екенін ұмытпаңыз.
7. 7 Қажет болса, бір жағын алыңыз. Кейде бір жақтың қателескені көрініп тұрады. Сіз біреуді дұрыс деп мойындаудан бас тартсаңыз, адамды өзіңізден оңай итеріп жібере аласыз. Бұл екі жақтың да жанжалды сақтауға жауапкершіліктен бас тартатынын білдірмейді. Алайда, кейбір жағдайларда тараптардың бірінің қателескенін ашық мойындау қажет.
   • Мысалы, досыңыз басқа біреудің велосипедін сұрамай алған кезде қателескенін мойындауға болады.
8. 8 Кейбір ымыраға келуді ұсыныңыз. Адамдарға екі жақты сөйлесуге және тыңдауға рұқсат етіңіз, содан кейін мәселенің шешімін ұсыныңыз. Сіздің нұсқаларыңыз оларға бастамашылық жасауға және ең жақсы шешімді таңдауға мүмкіндік береді. Сіздің ойыңыз жеке пікірге емес, логикаға негізделуі керек.
   • Мысалы, велосипед жағдайында мына опцияларды ұсыныңыз.
     • Сіз болашақта проблемаларды болдырмау үшін досыңызға велосипедпен жүруге рұқсат етпейсіз.
     • Дос велосипедті пайдалануды жалғастыра алады, бірақ белгілі бір жағдайларда.
   • Егер сіз шешім таба алмасаңыз, мойындаңыз. Егер сұраққа қарапайым жауап болмаса, сізге шешім ұсынудың қажеті жоқ. Мысалы, егер қыздың серіктесі басқаға кеткен болса, онда бұл мәселенің қарапайым шешімі жоқ. Алайда, ашық сөйлей білу екі жаққа да пайдалы болуы мүмкін.
9. 9 Адамдарды татуласуға ынталандыру. Оларға жанжалды оң шешуге көмектесіңіз. Тараптар бір -біріне бұдан былай зұлымдықты ұстамайтынын айтуы керек. Бұл ретте адамдардың эмоциясына назар аударыңыз. Олар әлі дайын болмаған кезде оларды қол ұстасуға немесе құшақтауға мәжбүрлемеңіз. Бұл тек қақтығысты еске салады.
   • Адамдардан кешірім сұрауды сұрамаңыз. Сіздің татуласу туралы ұсынысыңыз кешірім сұрауды тудыруы керек. «Кешіріңіз» сөздері жиі дауға айналады, және тараптар оларды дайын болған кезде айтады.