Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-әдіс: Майкрософтқа телефон арқылы хабарласыңыз
• 3-тен 2-әдіс: Microsoft корпорациясына электрондық пошта арқылы хабарласыңыз
• 3-тен 3-ші әдіс: Онлайн чат арқылы Microsoft корпорациясына хабарласыңыз

Кейде сізге операциялық жүйеге, өнімге немесе қызметке Microsoft қолдау қажет. Майкрософтта барлық мәселелерді шешуге көмектесетін клиенттерді қолдау үшін бірнеше пайдалы арналар бар. Сіз Microsoft сарапшысының көмегімен телефонмен, электрондық пошта арқылы немесе желіде сөйлесіп, мәселені тез арада шеше аласыз.

Басу үшін

3-тен 1-әдіс: Майкрософтқа телефон арқылы хабарласыңыз

1. Өнімнің кілтін табыңыз. Сіздің өнім кілті сіздің өніміңізге немесе құрылғыңызға тән және сіздің затыңыз туралы қосымша ақпарат бере алады. Кілт 25 әріптік-цифрлық белгілерден тұрады, олар 5 таңбадан тұратын 5 сызықша түрінде бөлінген. Әдетте бұл өнімнің түпнұсқа картонындағы жапсырмада болады.
   • Өнімнің кілтін таба алмасаңыз, алаңдамаңыз. Майкрософт өкілі сізде Microsoft өнімі немесе құрылғы түріне байланысты оны табуға көмектеседі.
   • Егер сіз Windows немесе Office сияқты төленген өнім туралы қоңырау шалмасаңыз, бұл қадамды өткізіп жіберуге болады.
2. Егер сізде бар болса, сіздің кепілдемеңізді іздеңіз. Егер сіз өніміңізге немесе қызметіңізге кепілдік сатып алсаңыз, оны іздеңіз. Мұны Microsoft өкіліне жеткізу үшін кепілдік мерзімі мен қамту дәрежесі сияқты барлық тиісті мәліметтерді жазыңыз.
   • Егер сіз кепілдік сатып алмаған болсаңыз, осы қадамды өткізіп жіберіңіз.
3. +3225033113 (Бельгия) немесе +31205001500 (Нидерланды) өкіліне хабарласыңыз. Майкрософтқа осы нөмірлер бойынша таңғы 9-дан 17-ге дейін жетуге болады.
4. Мәселені өкілге түсіндіріп беріңіз. Өкілмен байланысқан кезде сіз мәселенің мәнін түсіндіріп беруіңіз керек. Бұл проблеманы қанша уақыттан бері бастан өткергеніңізге және егер мүмкін болса, өнімнің қандай нұсқасын қолданатындығыңызға көз жеткізіңіз. Байланыс күтпеген жерден төмендеген жағдайда қоңырау басталған кезде телефон нөміріңізді беру пайдалы болуы мүмкін.

3-тен 2-әдіс: Microsoft корпорациясына электрондық пошта арқылы хабарласыңыз

1. [email protected] электрондық поштасына хат жазып, мәселені сипаттаңыз. Мәселе қанша уақыттан бері жалғасып келе жатқанын және оның үзіліссіз немесе үзік болатындығын сипаттаңыз. Мәселе алғаш пайда болған кезде, мысалы, мәселе жаңа қондырғыдан немесе жаңа өнімге ауысқаннан кейін басталған сияқты барлық мән-жайларды сипаттағаныңызға көз жеткізіңіз.
2. Өнім кодын және кез-келген тиісті кепілдік туралы ақпаратты қосыңыз. Электрондық поштаңызға Microsoft құрылғысы немесе өнімі туралы барлық тиісті мәліметтерді, егер сізде бар болса, өнім кілтін қосқаныңызға көз жеткізіңіз. Ол түпнұсқалық қаптамада болуы керек. Қолданылатын өнімнің немесе бағдарламаның нұсқасын қоса, егер қажет болса, кез-келген кепілдік туралы ақпаратты қосыңыз.
3. Сізге көмектесетін адам сіздің ізіңізді жалғастыра алатындай етіп байланыс ақпаратыңызды беріңіз. Microsoft технигі сізге мәселені талқылау үшін сізге қол жеткізуі үшін сіздің байланыс ақпаратыңызды қосу өте маңызды. Электрондық пошта арқылы немесе телефон арқылы байланысқыңыз келетін-келмейтіндігіңізді және сізге телефон арқылы хабарласуға жақсы уақытты көрсетіңіз.

3-тен 3-ші әдіс: Онлайн чат арқылы Microsoft корпорациясына хабарласыңыз

1. Бару Майкрософттың онлайн-чат порталы. Диалогтық терезені шығару үшін парақтың ортасындағы көк «Бастау» батырмасын басыңыз. Веб-сайтта қалқымалы терезелерді қосқаныңызға көз жеткізіңіз, сонда сіз сөйлесуді қолдана аласыз.
2. Сіздің проблемаңыздың сипаттамасын сипаттаңыз. Чат алдымен виртуалды көмекшіні қояды, ол сізді бар онлайн мазмұнмен байланыстырып, мәселелерді шешуге тырысады. Егер сіз мәселені тиісті онлайн нұсқаулықпен өзіңіз шеше алатыныңызға сенімді болсаңыз, мәселені мүмкіндігінше егжей-тегжейлі сипаттаңыз. Бұл виртуалды көмекшіге жалпы мәселелер үшін қол жетімді мазмұнға бағыттауға көмектеседі.
   • Сіз «Windows жүктелмейді» немесе «Мен Microsoft Word-та жаңа құжат жасай алмаймын» деп айта аласыз.
3. «Мен нақты өкілмен сөйлескім келеді.Егер сіз жай сұрасаңыз, виртуалды көмекші сізді бірден Microsoft өкіліне жібереді. Қосылғаннан кейін сіз өнім кілтін, барлық тиісті кепілдік ақпаратын және сіздің проблемаңыздың егжей-тегжейін беруіңіз керек.