Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-бөлім: Белсенді тыңдау
• 3-тен 2-бөлім: Эмоцияны тану
• 3-тің 3-бөлімі: одан әрі қолдау көрсетудің жолын көрсету
• Кеңестер
• Ескертулер

Кейбір адамдар қиындыққа тап болған адамдарға көмектесуге бейім. Егер сіз осындай болсаңыз, бірақ абай болмасаңыз, онда сіз басқа адамға өзін кішірейтетін нәрсені айтатын немесе істейтін шығарсыз. Осыны ескере отырып, басқаларға эмоционалды қолдау көрсету кезінде тиімді әдістерді қолдануды үйрену өте пайдалы.

Басу үшін

3-тен 1-бөлім: Белсенді тыңдау

1. Жеке сөйлесіңіз. Сіздің қолдауыңызды қажет ететін адамның құпиялылық сезімін сезінуіне қол жеткізу маңызды. Бос бөлме, егер ол қол жетімді болса, ең жақсы нұсқа болады. Алайда, бос бөлмелер болмаса, бос бұрыш жеткілікті. Үнсіз сөйлеңіз, әсіресе басқалар өтіп кетсе және еріксіз тыңдаса.
   • Мүмкіндігінше назар аударатын нәрселерді шектеңіз. Теледидар, радио немесе басқа электронды құрылғылардың назарын аудармай тыныш жерді таңдаңыз. Сондай-ақ, адам сөйлесіп тұрған кезде мәтіндік хабарлама жіберу немесе әмияныңызды қарау сияқты басқа әрекеттерді жасамауыңыз керек.
   • Жеке кеңістікке балама серуендеу болуы мүмкін. Бір жерде отырудың орнына, сіз және басқа адам осылай жасаған кезде жай серуендеп, сөйлесуге болады. Бұл көбінесе адамға өз мәселелерін талқылауға ыңғайлы ете алады.
   • Белсенді тыңдауды телефон арқылы да жасауға болады.Алайда, сізді алаңдататын нәрселер көп болмаған кезде ғана әңгімелесу маңызды.
2. Сұрақ қою. Сіз адамнан не болғанын немесе оның өзін қалай сезінетінін сұрай аласыз. Басқасын сіз тыңдайтындығыңызға сендіру өте маңызды. Адам сіздің айтқаныңызға шынымен қызығушылық танытып, оларды шын жүректен қолдағыңыз келетінін сезінуі маңызды.
   • Әңгімеге басшылық ету және талқылауды ынталандыру үшін ашық сұрақтарды қолданыңыз. Жақсы ашық сұрақтар сізге адамның не ойлайтыны туралы түсінік береді.
   • Сіздің сұрақтарыңыз «қалай» және «неге» сияқты сөздерден басталып, бір сөзді жауаптардан гөрі әңгімелесуге ықпал етуі керек.
   • Ашық сұрақтардың кейбір мысалдары: «Не болды?», «Енді не істемексің?», «Сіз өзіңізді қалай сезіндіңіз?», «Сол кезде өзіңізді қалай сезіндіңіз?».
3. Адамның жауабын тыңдаңыз. Сізбен сөйлесіп отырған адамға қарап, оған сіздің назарыңызды бөліңіз. Бөлшектен тыс назар аудару басқа адамға көбірек сезінуге көмектеседі.
   • Адам сіздің оларды тыңдап отырғаныңызды білуі үшін көзге жанасу маңызды. Алайда, көзге тигенде тым үлкен емес екеніне көз жеткізіңіз. Басқа адамның көзіне қадала бермейтіндігіңізге көз жеткізіңіз.
   • Тыңдап отырғаныңызды көрсету үшін ашық дене тілін және басқа вербальды емес белгілерді қолданыңыз. Қажет болса, анда-санда бас изеп, күлімсіреп көріңіз. Сондай-ақ, қолыңызды екі қолыңыздың үстіне қоймаңыз, өйткені бұл қорғаныс болып табылады және адам бұл позаға жақсы жауап бермеуі мүмкін.
4. Басқасының жаңа айтқанын өз сөзіңмен қайтала. Эмпатия - біреуді қолдауға сезінуге көмектесудің маңызды бөлігі. Көбірек жанашырлық таныту үшін адамның не айтқысы келетінін нақты түсінуіңіз маңызды. Басқаның айтқанын растау және қайталау - басқаны түсінгеніңізге сенімді әдіс. Олар сондай-ақ өздерін көбірек қолдап, жақсы түсінетін болады.
   • Басқа адамның сөзін роботпен қайталамаңыз. Өзіңіздің көзқарасыңызды әңгімелесу формасына айналдыру үшін қайта ойыңыз. Тек адамның айтқанын қайталай отырып, оның сөздерін қолдана отырып, көз жеткізіңіз. Сіз «Сіз айтқандай естіледі ...» немесе «мен еститін нәрсе ...» сияқты нәрселерді немесе осыған ұқсас жауаптарды айтуыңызға болады. Бұл адамға шынымен тыңдап отырғаныңызды айқынырақ етеді.
   • Олар сөйлеп тұрған кезде адамның сөзін бөлуге болмайды. Керісінше, басқа адамға өзінің ойлары мен сезімдерін үздіксіз білдіруіне мүмкіндік беріп, қолдау көрсетіңіз. Әңгімеде табиғи тыныштық болған кезде немесе оның жауап күтіп тұрғандығы анық болған кезде ғана басқа адамның айтқанын ой елегінен өткізіңіз.
   • Бұл үкім шығаратын немесе сын көтеретін кез емес. Тыңдау және жанашырлық таныту адамның сөзімен міндетті түрде келісетініңізді білдірмейді; керісінше, бұл сіз оған және ол бастан өткеріп жатқан нәрсеге алаңдайтындығыңыздың көрінісі. «Мен саған айттым», «ол онша жаман емес», «олай болуы мүмкін емес», «сіз асыра сілтеп отырсыз» немесе басқа сыни немесе ұсақ-түйек пікірлер айтудан аулақ болыңыз. Сіздің дәл қазір жұмысыңыз - жай ғана қолдау көрсету және жанашырлық таныту.

3-тен 2-бөлім: Эмоцияны тану

1. Адамның көңіл-күйін біліңіз. Сіз сөйлескен кезде адамның қандай күйде екенін біліңіз. Кейбір адамдар өздерінің эмоцияларына таңбалар қоюға тырысады немесе тіпті сезімдерін жасыруға тырысады. Бұл көбінесе бұрын біреу олардың эмоционалды сезімталдығын сынаған кезде болады. Басқалары не сезінетінін білмей шатасуы мүмкін. Мысалы, біреу көңілсіздікті ашумен, ал бақытты толқумен шатастыруы мүмкін. Валидацияға алғашқы қадам - ​​адамға шынымен не сезінетінін анықтауға көмектесу.
   • Адамға оның сезімін айтпаңыз. Оның орнына ұсыныстар беріңіз. Сіз «Көңіліңіз қалғандай» немесе «Сіз қатты ренжіген сияқтысыз» деп айта аласыз.
   • Қазіргі уақытта адамның дене қимылы мен мимикасын пайдаланыңыз. Олардың тонусы сізге олардың сезімдері туралы түсінік бере алады.
   • Есіңізде болсын, егер сіз дұрыс емес баға берсеңіз, басқа адам сізді түзетеді. Басқа адамның түзетуін жоққа шығармаңыз. Бұл өзінің сезімін шынымен білетін жалғыз адам екенін қабылдаңыз. Басқа адамның түзетуін қабылдау сонымен қатар оның эмоциясын мойындау болып табылады.
2. Адамды түсінуге назар аударыңыз. Бұл жағдайға қатысты өз ойларыңызды немесе көзқарастарыңызды біржақты қою дегенді білдіреді. Шынымен қатысыңыз және басқа адамның айтқанына назар аударыңыз. Сіздің мақсатыңыз мәселені шешу немесе оның шешімін табу болмауы керек. Керісінше, адамның өзін сезінетін қауіпсіз кеңістікті қамтамасыз етуге назар аударыңыз.
   • Сізден сұралмаса, кеңес беруге тырыспаңыз. Кеңес бергіңіз келсе, адам сіздің сыншыл екеніңізді сезінуі мүмкін және оларды өзінше қабылдамайды.
   • Адамды белгілі бір сезімді сезінбеуге сендіруге тырыспаңыз. Адамдардың белгілі бір жолды сезінуге құқығы бар екенін ұмытпаңыз. Эмоционалды қолдау көрсету дегеніміз, ол қандай болса да, басқа адамның өзінің эмоциясын сезіну құқығын қабылдау.
3. Адамды оның сезімдері қалыпты екеніне сендіріңіз. Адам өз сезімін білдіру үшін өзін қауіпсіз сезінуі маңызды. Бұл адамды немесе жағдайды сынайтын уақыт емес. Сіздің мақсатыңыз - басқаларға қолдау мен түсінушілікті сезіндіру. Қарапайым қысқа түсініктемелер ең жақсы. Растаудың бірнеше мысалдары:
   • 'Бұл ауыр'.
   • «Кешіріңіз, бұл сізге болып жатыр»
   • «Бұл өте ауыр естіледі»
   • 'Мен түсіндім'
   • «Бұл мені де ашуландырады»
4. Өзіңіздің дене тіліңізді қадағалаңыз. Қарым-қатынастың көп бөлігі вербальды емес тәсілмен жүзеге асырылады. Бұл сіздің денеңіздің сөйлеу тілі сияқты маңызды екенін білдіреді. Сіздің денеңіздің тілі сіздің назар аударып, жанашырлық танытып отырғаныңызды, сын мен бас тартуды білдірмейтініне көз жеткізіңіз.
   • Тыңдау кезінде бас изеуге, күлімсіреуге және көзбен байланыс орнатуға тырысыңыз. Зерттеулер көрсеткендей, бұл вербальды емес мінез-құлықты көрсететін адамдарды бақылаушылар көбінесе эмпатиялы деп бағалайды.
   • Күлімсіреу әсіресе пайдалы, өйткені ол адамның миында күлімсіреуді тануға арналған. Бұл дегеніміз, басқа адам тек өздерін қолдайтынын сезініп қана қоймайды, сонымен қатар күлімсірегендер де, алушылар да тезірек жақсарады.

3-тің 3-бөлімі: одан әрі қолдау көрсетудің жолын көрсету

1. Адамнан не істегісі келетінін сұраңыз. Егер адам өзін көбірек эмоционалды қолдауға мұқтаж сезінсе, олардың өмірінде бірдеңе тепе-теңдікте болмауы ықтимал. Бұл басқалардың эмоционалды тепе-теңдікті қалпына келтіру үшін қандай әрекеттерді жасай алатындығын зерттеуге көмектесетін жақсы мүмкіндік.
   • Адамда бірден жауап болмауы мүмкін және бұл жақсы. Бірден шешім қабылдауға итермелемеңіз. Мүмкін, ол оны тыңдағысы келеді және олардың сезімдері маңызды екенін растайды.
   • «Не болса» сұрақтарын қойыңыз. «Не-болса» сұрақтары адамға өзі ойластырмаған мүмкін қадамдар туралы ми шабуылына көмектеседі. Сұрақтар форматында нұсқаларды ұсыну онша қауіпті емес және адамға не істеу керектігін айтқысы келмейді. Бұл тәсіл сізге барлық ұсыныстарды қолыңыздан алмай, қолдаушы түрде ұсыныстар жасауға мүмкіндік береді.
   • Есіңізде болсын, сіз қарастырылып отырған адамға проблеманы шешіп жатқан жоқсыз. Сіз жай ғана біреудің шешімін табуға қолдау көрсетесіз.
   • Мысалы, егер досыңыз қаржы жағынан қиналып жатса, сіз: «Егер сіз және сіздің жетекшіңіз жалақыны көтеру туралы талқылайтын болса ше?» Деп сұрай аласыз, мүмкін сіздің жиеніңіз жұмыстағы және үйдегі өзінің міндеттерінен асып түсетін шығар. Сіз: «Егер сіз күйзеліссіз отбасылық демалысты жоспарласаңыз, не істеу керек?» Деп сұрай аласыз, кез-келген орынды «не болса» деген сұрақ пайдалы болуы мүмкін.
2. Әрекет қадамын анықтаңыз. Адамда бірден барлық жауаптар болмауы мүмкін, бірақ мәселені шешу үшін оларды кішігірім қадамдарда қолдау маңызды. Адамның келесі күні сізбен тағы бір рет сөйлесуге келісуі сияқты ұсақ нәрсе болса да, келесі қадамды анықтау өте маңызды. Адамдар артында сенімді адамдар бар екенін білгенде, оларға үлкен суретті көруге көмектескісі келетіндерді қолдайды.
   • Мәселе шешілгенге дейін адамға іс-әрекетке қолдау көрсетіңіз. Бұл баяу процесс болуы мүмкін, бірақ сіздің қолдауыңыз жоғары бағаланады.
   • Адам қайғыға батқанда, нақты іс-қимыл қадамдары болмауы мүмкін. Әр адам әр түрлі қайғырады және қайғы бір жылға немесе одан да көп уақытқа созылуы мүмкін. Осы қайғы-қасірет кезінде сіз біреуді қолдайтын болсаңыз, олармен бөліскісі келетін әңгімелерді тыңдап, сол адамға арналған шығынды төмендетпей, өз сезімдерін қабылдау өте маңызды.
   • Кейде әрекет ету қадамы психикалық денсаулық бойынша маманнан көмек алуды білдіруі мүмкін.
3. Қолдауыңызды нақты түрде көрсетіңіз. Кейде бұл «маған қажет болғанда мен барамын» немесе «уайымдамаңыз. Мұның бәрі жақсы болады, «іс жүзінде көмектесетін нәрсе жасаудың орнына». Бірақ бұл туралы бірдеңе айтудың орнына өз қолдауыңызды көрсету өте маңызды. Адамды белсенді түрде тыңдағаннан кейін, сіз оны көбірек қолдауды сезіну үшін не істей алатыныңыз туралы нақты түсінікке ие болуыңыз мүмкін. Егер сіз тығырыққа тіреліп қалсаңыз, ақыл-ойыңызды дамытуға арналған бірнеше нұсқаулар бар:
   • «Бәрі жақсы болады» дегеннің орнына, адам үшін жағдайды жақсарту үшін қолыңыздан келгеннің бәрін жасай аласыз. Мысалы, сіз науқас досыңызға жақсы медициналық маман табуға немесе оған емдеу әдістерін зерттеуге көмектесе аласыз.
   • Сіз басқа адамды жақсы көретіндігіңізді айтудан басқа, ол үшін сіз оны бағалайтынын білетін нәрсе жасай аласыз. Бұл сыйлық сатып алу, басқа адамға көбірек уақыт жұмсау немесе бірге арнайы орынға барып демалу сияқты болуы мүмкін.
   • Тек мен «мен сен үшінмін» деудің орнына сіз адамды кешкі асқа апара аласыз немесе іс-әрекеттерді орындау үшін ол орындауы керек тапсырмаларға көмектесе аласыз.
4. Қолдау көрсетуді жалғастырыңыз. Барлығы бос емес, кейде заттар тым қатты болып кетеді, бірақ адамға көмектесуге уақыт бөлу керек. Олар ауызша көп қолдау алған болуы мүмкін, бірақ бұл тереңірек қолдауды әлдеқайда жоғары бағалауға болады. Кішкентай мейірімділіктің көп жақсылық жасайтынын ұмытпаңыз.

Кеңестер

• Адамдардың басынан өткерген нәрселеріне мән бермеңіз. Сізге маңызды болып көрінбесе де, егер адам эмоционалды күйзеліске ұшыраса, жағдай айтарлықтай стресстік болуы мүмкін.
• Сізден жедел жауап сұралмаса, өз пікіріңізді өзіңізде сақтаңыз. Қажет емес кеңестер берудің уақыты мен орны бар, әсіресе қауіпті жағдайларда. Алайда, егер жағдай жай эмоционалды қолдауды талап етсе, онда пікіріңізді басқа адам сұрамайынша білдірмегеніңіз абзал.
• Сіз қолдайтын адамның шешімімен келіспейтініңізді ұмытпаңыз. Егер сіз бірдеңе зиянды деп ойласаңыз, сіз адаммен келіспей-ақ эмоционалды қолдау көрсете аласыз.
• Шешімдерді зерттеу кезінде «Егер-не» сұрақтарын қолдану жағдайды қабылдамай, сау және теңдестірілген шешімдер ұсынудың тамаша тәсілі болса.
• Адам үшін шешім қабылдамауды ұмытпаңыз. Сіздің міндетіңіз - оны қолдау және шешім қабылдауға көмектесу.
• Тыныштық сақтағаныңызға көз жеткізіңіз. Басқа біреуді қолдауға тырыспас бұрын, өзіңіздің эмоционалды теңгерімділігіңізге көз жеткізіңіз. Егер сіз басқа адамды қолдауға тырысқанда өзіңізді ренжіткен болсаңыз, бұл сізге - немесе сізге көп пайда әкелмейді.
• Басқа адам үшін қалайтын және жасай алатын нәрсеге табанды екеніңізге көз жеткізіңіз. Кейінірек сіздің сөзіңізге оралып, адамның көңілін қалдырмай, тек өзіңіз жасай алатын істерге ерікті болғаныңыз жөн.
• Басқа адамға назар аударыңыз. Басқаларды қолдауға тырысқанда өз тәжірибелеріңізбен бөлісуге абай болыңыз. Өз тәжірибелеріңізбен бөлісу кейде тиімді болса, ал кейде кері әсер етуі мүмкін, әсіресе егер адам сіздің жағдайыңызды немесе сезімдеріңізді төмендетіп жібергісі келіп жатқанын сезсе. Сондықтан сол адамның жағдайына назар аударған дұрыс шығар.
• Жағдайға қатысты өзіңіздің инстинктивтік сезіміңіз басқа адамды түсінуге және оны түсінуге тырысқанда көмектесе алады. Біреудің не сезінетініне сенімді болмасаңыз немесе қандай да бір ұсыныс жасағыңыз келсе, ішегіңізге сүйенгеніңіз абзал. Алайда, егер адам сізді түзетсе, сол түзетуді қабылдаңыз. Шартсыз қабылдау - эмоционалды қолдаудың маңызды бөлігі.

Ескертулер

• Зерттеулер көрсеткендей, біреуді қолдауға тырысқанда физикалық жанасу жақсы. Алайда, егер сіз адамды жақсы білмесеңіз, қол тигізуді шектеу өте маңызды. Құшақтау жақын досыңыз үшін жақсы болуы мүмкін, бірақ танысыңыз үшін тіпті қарапайым құшақ жарақатқа байланысты реакцияны тудыруы мүмкін. Сондықтан басқа адамды құшақтамай тұрып, қол тигізуді шектеп, рұқсат сұраңыз.
• Дағдарыс кезінде қолдау көрсету кезінде сіз бәрінің қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қоршаған ортаны бақылауыңыз керек. Егер медициналық көмек қажет болса, оны бірінші кезекке қойыңыз.