Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тің 1-бөлігі: сындарлы сын айту
• 3-тен 2-бөлім: сындарлы сындар беру
• 3-тен 3-бөлім: Кері байланыс сэндвичін қолдану
• Кеңестер

Сындарлы түрде кері байланыс беру өнері біреуді түсініктемелерге ренжімей өсуге талпындырады. Сындарлы сын адамның мінез-құлқын жақсартады және айыптаулар мен жеке шабуылдардың алдын алады. Сындарлы сын позитивті реңкке ие және айқын, қол жетімді мақсаттарға бағытталған.

Басу үшін

3-тің 1-бөлігі: сындарлы сын айту

1. Сындарлы сын мен деструктивті сынның арасындағы айырмашылыққа назар аударыңыз. Сындарлы сын адамның жағымды өзгерістерге ынталандырып, мінез-құлқын жақсартады. Деструктивті сын, керісінше, адамды айыптайды және жігерін жояды.
   • Деструктивті сын адамдарды қорлайды, ренжітеді және беделін түсіреді.
   • Керісінше, сындарлы сын белгілі бір мінез-құлықты жеке шабуылсыз жақсартады. Басқаның өзін-өзі бағалауы сақталады.
2. Жақсы ниет. Сіздің біреудің жұмысын немесе мінез-құлқын сынға алу себептеріңіз кері байланысты жеткізу әдісіңізге әсер етеді. Егер сізде біреуге жақсырақ нәрсе жасауға көмектескіңіз келмесе, жасырын ниет болса, ол ашық түрде теріс көрінуі мүмкін. Сіз айтқыңыз келетін сын шынымен нәтижелі ме деп ойлаңыз.
   • Жақсы ниет әрқашан оң жауап ала бермейді. Мысалы, егер сіз бір-біріңізбен соңғы кездескеннен бері досыңыз көп салмақ қосқан болса, оған денсаулығына байланысты салмақ тастау керек екенін айтып, мүмкін, ол жақсы болмайды, ал шын мәнінде ол ренжуі мүмкін. Сын дегеніміз - ниет шын мәніндегі айтқаныңыз бен жасағаныңыздан гөрі маңызды емес бағыттардың бірі.
   • Ерекше әрекет етуден гөрі, егер сіз ол адамға өз ойыңызды айтсаңыз, оның қандай болатынын сыпайы түрде ойлағаныңыз жөн. Сіз таңдаған сөздер орынды ма? Әлеуметтік әдептілік туралы не деуге болады? Ал өзіңізге келер болсақ? Мысалы, егер сіз өзіңіздің сүйген қызыңызға оның салмағы туралы сын айтқыңыз келсе және сіз өзіңіз табиғи түрде сымбатты болсаңыз, онда ол сізден, өз салмағымен ешқашан қиындық көрмеген немесе денесіне байланысты кемсітуді бастан өткерген осы сынды алған кезде оның сезімін ойлаңыз. салмағы.
3. Сын орынды ма? Егер біреу кері байланыс сұраса және өзгертуге дайын болса, сындарлы сын орынды. Өзіңізге сұрақ қойыңыз, егер ол адам сындарлы сын қабылдаған дұрыс болса. Бұл адамның өміріне оң әсерін тигізер ме еді?
   • Шақырылмаған сын ренжітуі мүмкін. Егер мәселе салыстырмалы түрде шамалы болса, мысалы сіздің қызыңыздың шкафы сізге тым қызғылт түсті болғандықтан оны ұнатпайтын болсаңыз және сіз оған осыны айтқыңыз келсе, онда ештеңе айтпағаныңыз дұрыс болар ... егер сізге бұл идея ұнамаса жағдай оған зиянды немесе зиян тигізуі мүмкін. Сынды өз пікіріңізді білдіру құралы ретінде емес, басқа адамға көмектесу құралы ретінде пайдалану маңызды.
4. Өзіңізді сынай алатын дұрыс адамсыз ба деп сұраңыз. Егер сіздің басшылығыңыз болса, онда сізде қандай да бір беделге ие болсаңыз немесе біреу сізден кері байланыс беруіңізді сұраған болса, сындарлы сын айтуға болады.
   • Мысалы, егер сіздің бизнесіңіз болса және сіздің қызметкерлеріңізбен тоқсан сайынғы кездесулердің уақыты келсе, сізде өсуге мүмкіндік бар деп ойласаңыз, жұмысшыларыңыздың жұмысын қарап, жақсарту стратегияларын талқылауыңыз керек.
5. Уақыт пен орынды таңдаңыз. Басқалардың қатысуынсыз сын айту үшін тыныш ортаны таңдау өте маңызды, өйткені сынды есту топта болған кезде стрессті тудырады. Мысалы, әріптестер мен басқа қызметкерлер қатысатын жиналыс кезінде өнімділікке шолу жасау жаман идея.
   • Адаммен кездесуді жоспарлаңыз. Қауіп төндірмейтін ортада, мысалы кеңседе, жеке кездесуге жазылыңыз. Егер адамда сұрақтар туындаса және сіздің пікірлеріңізге жауап бергісі келсе, кездесу үшін диалогқа мүмкіндік беретін жеткілікті уақыт беріңіз. Басқа адам оларды жұмыстан шығарып, бұрып тастаудан гөрі оларды бағалайтынын және құрметтейтінін сезінуі үшін мұндай әңгімелерге асықпау керек.
   • Сіз әңгімелесетін орта бейтараптық сезімін сезінуі керек. Жақын адамыңызбен әңгімелескенде, үйден шығып, серуендеу немесе көлікпен екеуіңізге ұнайтын жерге бару пайдалы болуы мүмкін.
   • Егер сіз әріптесіңізбен немесе оқушыңызбен сөйлесіп жатсаңыз, жиналыс бөлмесінде немесе жеке өміріңізді сақтайтын басқа бейтарап бөлмеде кездесіңіз.

3-тен 2-бөлім: сындарлы сындар беру

1. Оңынан бастаңыз. Сіз әрқашан біреуге сындарлы пікір айтқан кезде жағымды сөз таба аласыз, тіпті егер ол сол адам өзінің адалдығын көрсеткен болса да. Өзіңіздің ризашылығыңызды шынайы және шынайы білдіруден бастаңыз (тағы да, «рахмет x, y және z ...» сияқты нәрсе), адамның өзін бағалайтынын сезіну үшін. Содан кейін әрі қарай жүріп, сындарлы сындар айт.
   • Біреудің өзгеруін сұрағанда, оңынан бастаңыз. Бұл сондай-ақ процесс пен нәтижені жағымды етеді.
2. Өзіңіздің эмоцияларыңызды сақтамаңыз. Егер сіз жеке мәселе туралы кері байланыс берсеңіз, сіз бұл туралы эмоцияны сезіне аласыз. Егер сіз ашуланған немесе ренжіген болсаңыз, сіздің тұрысыңыз бен дауысыңыз басқа адамның қорғанысқа түсуіне және сіздің сыныңызға аз ашылуына әкеледі.
   • Сабыр сақта. Кері байланыс беру және басқа адамның реакциясына жауап беру сізді қобалжытады. Негізгі ойларды қайталап, мақсатыңызды есіңізде ұстай отырып, сабырлы болыңыз. Егер шиеленіскен эмоциялар күшеюге қауіп төндірсе, сөйлесуді тоқтатыңыз. Орналасқаннан кейін кейінірек оралыңыз.
3. Күлімсіреп, дене қимылын қолданыңыз. Басқа адамға сіздің жанашыр екеніңізді көрсетіңіз. Бұл оларға өздерін жайлы сезінуге мүмкіндік береді. Сіз де сол жағдайды бастан кешкеніңізді бізге хабарлаңыз.
   • Басқа адамға қарамай, көздің жанасуын тыныш ұстаңыз.
   • Аяғыңыз бен қолыңызды айқастырмастан денеңізді ашық ұстаңыз. Мықты айқастырылған қолдар мен аяқтар сіздің жабық екеніңізді немесе ашуланғаныңызды білдіруі мүмкін. Сіздің денеңізді ашық ұстай отырып, сіз өз денеңізбен өзіңіз арасында пікірталас пен диалог үшін орын бар екенін және кері байланысты алуға болатындығын көрсетесіз.
4. Дауыс тонына назар аударыңыз. Дауысыңызды біркелкі және жұмсақ етіп жасаңыз. Дауыс тоныңыз сіз таңдаған сөздерден гөрі көп, кейде көбірек жеткізе алады.
   • Дауысты көтеруден немесе кез-келген жолмен кез-келген өткір сөзден аулақ болыңыз. Сын алушыға дауыстың тонын қолданыңыз, егер рөлдер өзгертілсе, өзіңізді жайлы сезінесіз.
5. Теріс сөздерден, айыптаулардан және жеке шабуылдардан аулақ болыңыз. Бұл сіздің сыныңызды алушының қорғаныс немесе ашуланшақ жауап беру мүмкіндігін азайтады.
   • «Сіз түсінбейсіз» және «сіздің идеяңыз ақымақ» сияқты қатал, сыншыл сөздерден аулақ болыңыз.
   • Сіздің сындарыңызды «Мен» мәлімдемелеріне ораңыз, өз тәжірибеңізден сөйлеу, сондай-ақ басқа адамның мінез-құлқы сізге және сіздің жағдайыңызға қалай әсер етіп жатқанын көрсету. Мысалы, «Мен бұл есеп берудің жақсырақ болатынын сездім. Мен осы тармақтан бастап қай жолмен жүру керектігін жақсы түсінуіміз үшін мен негізгі ойларды нақтырақ қарастырғанды ​​қалаймын».
   • Сын алушыны тікелей айыптайтын «сіз» деген сөздерден аулақ болыңыз. Мысалы, «Сіздің баяндамаңыз негізгі ойларды нақты жеткізе алмады» дегеннің орнына «Бұл баяндама негізгі сәттерге қатысты нақтырақ болуы мүмкін» деген сияқты сөздер айтыңыз.
6. Нақты болыңыз. Сіздің пікіріңіз неғұрлым нақты болса, соғұрлым ол адамға не істеу керектігін соғұрлым айқынырақ етеді. Өз пікіріңізге емес, объективті жайларға назар аударыңыз. Ұнаған адам туралы айтудың пайдасы шамалы. Керісінше, өз пікірлеріңізді негізгі ойларға бөліп, әрі қарай не істеу керектігін білуі үшін әр тармақтың нақты мысалдарын келтіріңіз. Міне мысал:
   • Қызметкер қаладағы жаңа мейрамханалар туралы есепті аяқтады. Сіз оны оқыдыңыз және сіздің пікіріңіз «Жақсы көріңіз, бірақ маған ұнамады. Тағы да». Біреуге бірдеңе ұнай ма, жоқ па, субъективті және нақты критерийлерге сілтеме жасамай, сын алушыға нені жақсарту керек екенін білу қиын. Оның орнына проблемалық және сыни көзқарастарыңызды көрсетіп, нақты мысалдар келтіріңіз: «Бұл мейрамханалардың сәйкестендірілуі жақсы жұмыс істеді, бірақ мейрамханалардың сипаттамасы сәл мұқият болуы мүмкін. Есепті түрі туралы ақпаратпен кеңейтіңіз әр мейрамханада көрсетілетін тағамдар, олардың үй мәзірлері және оларды қайдан табуға болады ».
7. Өзін-өзі сынға алуға шақырыңыз. Кейбір жағдайларда не істеу керектігі туралы өз пікірін білдірмес бұрын, адамға шешімдер туралы идеяларды ұсынған жөн.
   • Сындарыңызды білдіргеннен кейін, адамнан онымен қалай күресуге болатындығы туралы қандай идеялар сұраңыз. Бұл адамның өзін пайдалы және сауатты сезінуіне ықпал етуі мүмкін.
8. Адамға емес, мінез-құлыққа назар аударыңыз. Біреудің сыртқы түрін немесе мінез ерекшеліктерін сынамас бұрын жақсылап ойланыңыз. Сіз олардың сезімдерін ренжітуге кепілдік бересіз. Алайда, егер сіз жеке мәселе бойынша түсініктеме беруді қажет деп тапсаңыз, оны жағдайдан бөліп алуға тырысыңыз. Адамға емес, проблемаға түсініктеме беріңіз (мысалы, «сіз кешігіпсіз» емес, «есеп кеш» сияқты сөздерді айтыңыз.) Келесі егжей-тегжейлі мысалдарды қарастырыңыз:
   • Біреудің стилі туралы кері байланыс беріңіз - Жеке шабуыл ретінде кездесетін «Сіздің киімдеріңіз соншалықты жалықтырады және сіз ескі болып көрінесіз» дегеннің орнына жағдайды емес, адамды сынға алыңыз. Мысалы: «Мен сіз көрген киімдер ескі сән үрдістеріне көбірек сәйкес келеді. Мұнда ешнәрсе жоқ, бірақ ол киім сізді ескі етіп көрсете алады» деп айтыңыз.
   • Біреудің жеке басы туралы кері байланыс беру - Ренжітетін және конструктивті емес «Сіз өте жағымсызсыз және мен сізбен жұмыс жасау қиын» дегеннің орнына, адамға сіздің мінез-құлқыңыздың қалай болатынын айту арқылы сындарлы сын айтыңыз. Мысалы, «Кейде сіздің жаңа татуировкаңыз туралы сіздің пікіріңіз сияқты сіздің жағымсыз пікірлеріңізді қатты ренжіткендей сезінемін. Менің түсінуімше, барлығы татуировканы ұнатпайды, бірақ менің татуировкам туралы пікіріңіз мені алып тастады және бұл мені ренжітті».
9. Пікіріңіз пайдалы екеніне көз жеткізіңіз. Сіз оларға оң өзгерістер жасауға көмектескіңіз келеді. Бұл дегеніміз, сіз оның қолынан келмейтін нәрселердің орнына адамның бірдеңе жасай алатын нәрселерін көрсеткіңіз келеді. Бірінші санатты сынау сіздің сыныңызды сындарлы етеді және сол адамға бұл туралы бірдеңе жасауға мүмкіндік береді. Соңғысын сынау сол адамды жаман сезінеді, өйткені ол жағдайды өзгерте алмаса да, олар қаласа да.
   • Мысалы, сіздің досыңыз жаңа бизнес ашып, жаяу жүру мүмкіндігі шектеулі аймақта 12 айлық жалға қол қойды делік. Содан кейін ол сізден көбірек әлеуетті клиенттерді тарту үшін өз бизнесін қалай танымал етуге болатындығы туралы кеңес сұрайды. Оған «дүкенінің орналасқан жерін өзгерт» деп айту шынымен де пайдалы емес, өйткені ол мұны жалға алғандықтан істей алмайды. Конструктивті кеңес оның бизнесін бір жылдан кейін басқа жерге ауыстыру туралы ұсыныс болуы мүмкін, бірақ бұл уақытта ол «салтанатты ашылуға» арнайы жеңілдіктер бере алады немесе әлеуметтік медиа арқылы жарнамалық кампания бастауы мүмкін.
10. Бір уақытта көп нәрсе айтпаңыз. Басқаны тым көп ақпаратпен басып алғыңыз келмейді. Сіз сынды жағымды пікірлермен орап алған болсаңыз да, ол сол адамның сынға алатын нүктелерінің сауда тізімі сияқты болып көрінеді, ақыр соңында әңгіме реңі жағымсыз болып шығады.
    • Сындарыңызды бірқатар іс-әрекеттерді талқылауға шектеңіз. Адамдар бір уақытта шектеулі шектеулі пункттерді ғана өңдей алады. Егер талқылауға көп нәрсе болса, оны басқа әңгімеде келтіріңіз.
11. Сын айтуды қашан қою керектігін біліңіз. Бір немесе екі тақырып бойынша сындарлы сын айтқаннан кейін, бұл жеткілікті болған шығар. Сол тақырыпты қозғау шынымен нәтиже бермейді және бұл сіз сынап отырған адамға жағымсыз сезімдерді сезінуге әкелуі мүмкін. Басқа адам қашан жеткілікті естігенін білуге ​​тырысыңыз және сізден пікір сұрамайынша, бұл туралы басқа ештеңе айтпаңыз.
12. Келесі сұхбатты алыңыз. Жетілген жетістіктерді талқылау үшін кейіннен адамды атыңыз. Сіз айтқан пікірлер туралы кейінгі пікірталастар адамның жақсартуларына бағытталуы керек. Сіздің алға қойған мақсаттарыңызға жету үшін адам қабылдаған нақты қадамдарын талқылаңыз және олар қол жеткізген жетістіктерге мақтаңыз. Бұл адамның жетістіктерін таңдау және оған комплимент айту оны жақсы жұмысты жалғастыруға талпындырады және оларды бағалайтын және құрметтейтін сезінеді.
    • Мақтау сөздердің нақты екеніне көз жеткізіңіз. Мысалы, «маған есеп бұл жолы қатты ұнады» деп айтпаңыз. Керісінше, «осы аптадағы есеп бойынша жасаған барлық еңбектеріңіз үшін рахмет. Ұсынымдар бөліміндегі сол қателіктерден арылуда сіз өте жақсы жұмыс жасадыңыз» сияқты нақты болуға тырысыңыз - егер сіз оларды шығармасаңыз, компания осы аптадағы кездесуде жақсы кездеспес еді ».

3-тен 3-бөлім: Кері байланыс сэндвичін қолдану

1. Мықты жақтардан бастаңыз. Қаралып жатқан зат туралы адамға ұнаған нәрсені айтыңыз. Мысалы, егер сіздің қызметкеріңіз жадынаманы толтырған болса, алдымен бірнеше жағымды сәттерді көрсетіңіз. Бұл өте маңызды, өйткені сіз адамға оның жағында екеніңізді және бұл шабуыл емес екенін білесіз.
   • Жақсы бастай отырып, сіз жақсартуға болатын жерлер туралы сөйлемей, оның жақсы жұмыс істеп жатқанын біліп, оған оң қолдау көрсетесіз. Тек проблемалық аймақтарға назар аудару сізді сезімсіз және ашық емес етіп көрсетуі мүмкін, бұл сіздің сындарлы сыныңызды қарауға онша құлықсыз етеді.
2. Сындарыңызды жеткізіңіз. Басқасына мәселе бойынша жұмыс істемейтін нәрселер туралы хабарлаңыз және жақсартуға болатын негізгі мәселелерді анықтаңыз.
3. Позитивке қайта оралыңыз. Сындарды қарау және қадағалау нәтижесінде пайда болатын оң нәтижелерге сілтеме жасай отырып, бастаған оң пікірлеріңізді қайталаңыз. Әңгімені осылайша аяқтау адамға шаршағандықтың орнына жағымды сезімді тудырады. Сондай-ақ, ол басқасына өзінің жақсы істеп жатқанын, сын нәтижесінде тиімді іс-әрекеттің пайдасын еске салады.
   • Бұл әдісте сэндвич әдісі бар, өйткені сіз өзіңіздің сыныңызды позитивті ашылу мен жабумен қоршайсыз, өйткені екі сэндвичтің арасын толықтырыңыз.
   • Мұнда тиімді кері байланыс сэндвичінің мысалы келтірілген: «Сіз осы есептің бірінші бөлігімен өте жақсы жұмыс жасадыңыз, бірақ ортаңғы бөлігінде аздап қосымша көңіл бөлінуі мүмкін. Сондай-ақ, бірнеше қате бар. Біраз қосымша жұмыс жасағаныма сенімдімін сіз оны керемет есепке дейін жылтырата аласыз! «
   • Сонымен қатар, сіз адамның сындарлы сынды қабылдай алатынына және оны жақсарту үшін қолдана алатынына сенетіндігіңіз туралы мәлімдемемен аяқтауға болады.

Кеңестер

• Сізге пайдалы болуы мүмкін классикалық кітап Қалай достар табуға және адамдарға әсер етуге болады, Дейл Карнеги. Кітаптың төртінші бөлімі басқа адамдардың мінез-құлқын оларды ренжітуге немесе олардың реніштерін тудырмай өзгертуге арналған.
• Өзгелермен өзіңіз сияқты болғыңыз келгендей қарым-қатынас жасаңыз. Біреу сізге ренжітуі мүмкін немесе сізге біреу айтса, сізді жаман сезінетін ештеңе айтпаңыз.