Мазмұны

• Басу үшін
• 3-тен 1-әдіс: мәтіндік хабарламаларға жауап беру
• 3-тен 2-әдіс: Біреумен жеке сөйлесіңіз
• 3-тің 3 әдісі: Электрондық пошта арқылы жауап беріңіз

Біреуге қалай жауап беруіңіз оның және басқа адамдардың сізге деген көзқарасына әсер етуі мүмкін. Бақытымызға орай, сіз оны жақсарту үшін қалай және қашан жауап беру керектігін біле аласыз. Біреумен жеке сөйлескенде, сіз оған назар аударып, ақпаратпен жауап бермес бұрын адамға өз ойын айтуға мүмкіндік беруіңіз маңызды. Мәтіндік хабарламада сөйлесу кезінде сәтті сөйлесу үшін кейбір айтылмаған ережелерді сақтау керек. Электрондық пошта - бұл ақпаратты тиімді жеткізу және тиісті жауап беру үшін сіз ұстанатын кәсіби этикетпен қарым-қатынастың ресми формасы.

Басу үшін

3-тен 1-әдіс: мәтіндік хабарламаларға жауап беру

1. SMS жіберген кезде қарапайым тілді қолданыңыз. Электрондық пошта, хаттар, тіпті бетпе-бет сөйлесулер әлдеқайда ресми түрде құрылымдалуы мүмкін. Мәтіндік хабарламалардың қысқа, шектеулі сипатына байланысты босаңсыған тіл көбінесе орынды болып, әңгімеге жеке ләззат береді.
   • Мысалы, орынды үнемдеуге, хабарламаны тезірек теруге және бос тонды жеткізуге «оның» орнына «t» таңбасын қолдануға болады.
   • Тыныс белгілері ережелері мәтіндік хабарламаларда әлдеқайда жұмсақ. Мысалы, үтірді қатаң сақтау сөйлесуді жасанды және ресми етіп көрсетуі мүмкін.
   • Әрқашан мәтіндік хабарлама кездейсоқ болуы мүмкін деп ойламаңыз, бірақ егер басқа адам кездейсоқ тілдесе, сіз оларға өздерін жайлы сезіну үшін дәл осылай жауап бере аласыз.
2. Әңгімені жалғастыру үшін ашық сұрақтар қойыңыз. Егер сіз мәтіндік хабарламаны жалғастырғыңыз келсе, ашық сұрақтар қою арқылы басқа адамға көбірек айтуға және бір нәрсе туралы пікірін білуге ​​көмектеседі. «Иә» немесе «жоқ» деген қысқаша сұрақтарды қою әңгімені күңгірттендіреді.
   • Мысалы, егер сіз біреумен іскерлік мәселе туралы сөйлесіп жатсаңыз, сіз оған «жаңа жоба туралы не ойлайсыз?» Деген сияқты сұрақ қоюыңызға болады.
   • Егер сіз біреудің тақырып туралы не ойлайтынын түсінгіңіз келсе, «мен келісемін, бірақ сіз неге солай деп ойлайсыз?» Деген сияқты мәтіндік хабар жіберіп көріңіз.
3. Қысқа немесе бір сөзден тұратын жауаптар жібермеңіз. Мәтіндер салыстырмалы түрде қысқа болуы керек, бірақ қысқа немесе күрт жауаптар сізді басқа адамға ашуландыруы мүмкін. Егер сіз басқа адамның хабарламасына жауап берсеңіз, оған кем дегенде бір немесе екі сөйлемнен тұратын нақты жауап беріңіз.
   • Кейде контексте мағынасы болса, «ok» деп жауап беру өте қолайлы. Бірақ жауап ретінде бір «к» -ден аулақ болыңыз, өйткені бұл өте дөрекі және дөрекі болып көрінуі мүмкін.

   Кеңес: Егер сіз қысқа жауап берсеңіз, мұны жалғастыра берудің мағынасы болуы мүмкін.

   
   
4. Реңкті жеткізу үшін тыныс белгілері мен эмотикондарды қолданыңыз. Мәтіндік хабарламалардың тұлғасыздығы адамдарға тонды немесе эмоцияны қысқартулар арқылы түсіндіруге мүмкіндік береді. Егер сіздің хабарламаңыз түсініксіз болып көрінсе, тыныс белгілері мен эмотикондарды қосу арқылы мағынаңызды анық жеткізе аласыз.
   • Мысалы, сіз «Түсіндім, рақмет. :) «хабарлама сізді ашуландырмауы үшін немесе ашуландырмауы үшін.
   • Кейде сөздің немесе сөйлемнің соңындағы нүкте сізді ренжіткен болып көрінуі мүмкін. Мысалы, «жоқ» дегеннен гөрі «жоқ, олай емес» деп айту әлдеқайда жайбарақат естілуі мүмкін. Олай емес ».
5. Хабарламаны жібермес бұрын оны қайтадан оқып шығыңыз. Жіберу басталғанға дейін хабарламаны қарап шығуға уақыт бөліңіз. Қате екенін тексеріп, ақпаратты дұрыс жеткізгеніңізге және дұрыс тонды қолданғаныңызға көз жеткізіңіз.
   • Сіз хабарлама жібергеннен кейін оны қайтара алмайсыз! Сіздің SMS хабарламаңызды алдын-ала тексерген дұрыс.
6. Бір қатарға бірнеше хабарлама жібермеңіз. Бірнеше хабарлама және бірқатар мәтіндік хабарламалар алушыны тітіркендіріп, ренжітуі мүмкін. Бірнеше, қысқа хабарламалар жіберудің орнына, айтқыңыз келген барлық нәрсені қамтитын түсініктеме жіберіңіз.
   • Егер сіз бірдеңе туралы айтуды ұмытып қалсаңыз немесе бірдеңені нақтылағыңыз келсе, басқа хабарлама қосқаныңыз жөн.
   • Егер біреу қатарынан екі хабарламаға жауап бермесе, ол сізбен сөйлескісі келмейді немесе телефоннан тыс жерде. Қалай болғанда да, жауап беру үшін басқа уақыт пен кеңістік беріңіз.
7. Әңгіме мәтіндік хабарлама үшін тым күрделі болып қалса, қоңырау шалуды сұраңыз. Мәтіндік хабарламалар қысқа және нақты болуы керек. Егер мәтіндік хабарлама сіздің ойыңызды жеткілікті түрде жеткізе алмайтын болса, адамнан сізге қоңырау шалуын сұраңыз, сонда сіз бұл мәселені толықтай талқылай аласыз немесе оны толықтай талқылай аласыз.
   • Осы сияқты мәтіндік хабар жіберіп көріңіз: «Мұны телефон арқылы түсіндіру оңайырақ болар еді. Уақытыңыз болса, маған қоңырау шалыңыз, рахмет! «

3-тен 2-әдіс: Біреумен жеке сөйлесіңіз

1. Сізбен біреу сөйлесіп тұрған кезде мұқият тыңдаңыз. Біреу сізбен сөйлесіп жатқанда, онымен байланыс орнатыңыз және сізге айтып жатқан нәрсеге назар аударыңыз. Бұл сіз екіншісінің не айтқысы келетінін тыңдап, түсініп отырғаныңызды көрсетеді.
   • Динамикке өзіңізді жайлы сезіну үшін оның назарын толықтай аударыңыз.
   • Алға еңкейіңіз немесе айтылғанды ​​есту қиын болса, одан тыныш жерде сөйлесуді жалғастыруын сұраңыз.
2. Ауызша емес белгілерге назар аударыңыз. Дене тілі сөздер сияқты көп нәрсені айта алады. Сізбен біреу сөйлесіп жатқанда, қалай жауап беру керектігін жақсы түсіну үшін оның денесіне назар аударыңыз.
   • Мысалы, егер біреу айналасына қарап тұра берсе немесе аяқтарында тербелсе, олар жүйке немесе қорқыныш болуы мүмкін. Содан кейін сіз олардың айтқанына жауап берудің орнына, адам жақсы ма деп сұрай аласыз.
   • Сондай-ақ бірдеңе қалай айтылатынын тыңдаңыз. Егер біреу қатты немесе агрессивті сөйлесе, онда ол әңгімеге ашулы немесе агрессивті реакция жасай алады. Жағдайдың одан әрі ушығып кетпеуі үшін жауап беру кезінде сізге басқаша көзқарас қажет болуы мүмкін.
3. Біреу сөйлесіп тұрған кезде жауап жоспарлаудан аулақ болыңыз. Егер сіз біреудің сөйлесуі аяқталмай тұрып қатты жауап берсеңіз немесе жауап бергіңіз келсе, ол оны байқайды және ашулануы немесе ашулануы мүмкін. Жауапты жоспарлауға кіріспес бұрын, басқа адам сөйлеп болғанша күтіңіз және сіз ол айтқысы келген барлық нәрсені естідіңіз.
   • Біреу сөйлеп тұрған кезде оны өз ойыңмен бөлу өте дөрекілік.

   Кеңес: Біреу сөйлесіп тұрған кезде, сіз жауап бергіңіз келетін негізгі ойларды ойша жазып алыңыз, бірақ оның әңгімесінің қалған бөлігіне назар аударыңыз, осылайша сіз ақылды немесе тегіс жауап таба аласыз.

   
   
4. Сіз ештеңе айтпас бұрын, басқа адамның сөйлесуін аяқтағанша күтіңіз. Егер сіз біреумен сөйлесіп жатсаңыз, оған жауап бермес бұрын, әңгімесін аяқтаңыз. Осылайша сізде адамның жеткізгісі келген барлық фактілері мен ақпараттары бар, осылайша сіз білімді әрі ойластырылған жауап бере аласыз.
   • Кейде адамдар өздерінің ойларымен болғаннан кейін қосымша ақпарат қосады. Мысалы, олар: «О, күте тұрыңыз, мен бірдеңе айтуды ұмытып кеттім» деген сияқты сөздер айтуы мүмкін. Содан кейін олар айтқысы келген нәрсені бітірсін.
5. Жауабыңыз туралы ойланыңыз, сонда сіз оны сенімді жеткізе аласыз. Жауап бермес бұрын, сізге берілген барлық ақпарат туралы ойланыңыз. Егер сіз жақсы ойластырылмаған жауап берсеңіз, ол адамға оның айтқанын шынымен тыңдамайтындығыңызды көрсете алады.
   • Бір сәтке жауап беріп, жауап беру туралы ойлануға мүмкіндік береді.
6. Түсіндірме немесе қосымша ақпарат қажет болса, сұрақтар қойыңыз. Егер сіз біреудің айтқанын толық естімесеңіз немесе түсіне алмасаңыз, ішінара немесе қате түсіндірмемен жауап бермеуге тырысыңыз. Керісінше, нақты жауап беру үшін басқа адамның не айтқанын немесе не айтқанын сұраңыз.
   • Егер сіз біреудің не істеп жатқанына сенімді болмасаңыз немесе жауап бермес бұрын оған нені білдіретінін түсіндіруге мүмкіндік бергіңіз келсе, «Сіз мұны қалай түсінесіз?» Деген сияқты ашық сұрақ қойыңыз.
   • Егер сіз айтылғанды ​​толық түсінбеген болсаңыз, біреуден тағы бірдеңе айтуын сұрау ешқашан қате емес.
7. Жауап берген кезде тікелей және нақты сөйлеңіз. Сізге айтылғандар туралы ойланып, қалай жауап бергіңіз келетінін ойлағаннан кейін, нақты және сенімді сөйлеңіз. Ақылды немесе ақылды естілу үшін бұлыңғыр немесе қарама-қайшы тілдерді қолданбаңыз. Адамдар шынайылықты бағалайды, сондықтан оларға сізді қызықтыратындығын және адамды түсінетіндігіңізді көрсететін шынайы жауап беріңіз.
   • Сіз өзіңізді қайталамау үшін олардың назар аударғанына көз жеткізіңіз.
   • Басқа біреу бірдеңе айтқысы келіп, оған оған орын бергісі келетініне назар аударыңыз.
   • Сондай-ақ, адам сіздің айтқаныңызға жауап берсін. Сөйлеуге мүмкіндігіңіз болғаннан кейін ғана кетіп қалмаңыз немесе әңгімені аяқтаңыз.
8. Біреудің сізбен келіспейтіндігін біліңіз. Сіз айтқыңыз келген нәрсе туралы ойлаған болсаңыз да, біреу сізбен келіспеуі мүмкін. Жақсы! Біреу сіздің сөзіңізді таластыруға немесе оны жамандауға дайын болыңыз.
   • Өзіңізді салқын ұстаңыз және біреу сізді арандатуға тырысқанда ашуланбаңыз.
   • Біреудің сенімі мен пікірін айтуын сұраңыз. Біреуді сіздің пікіріңізді қабылдауға мәжбүрлемеңіз.

3-тің 3 әдісі: Электрондық пошта арқылы жауап беріңіз

1. Электрондық поштаға 48 сағат ішінде жауап беріңіз. Электрондық поштаға сыпайылық пен кәсібилікке байланысты уақытында жауап беруіңіз маңызды. Сізге бірден жауап берудің қажеті жоқ, бірақ екі күн ішінде.
   • Электрондық поштаның сізге ешқандай қатысы болмаса немесе қате жіберілген болса да, жөнелтушіге жауап беру керек (аралық алынып тасталған), сондықтан олар сіздің дұрыс адам емес екеніңізді біледі.
2. Электрондық поштаға жауап беруде кәсіби сәлемдесуді қолданыңыз. Электрондық пошта мәтіндік хабарлама немесе телефон қоңырауынан гөрі көбінесе ресми болып келеді. Электрондық поштаны дұрыс ашу үшін электрондық поштаңызды адамның аты-жөнінің алдында «Сәлем» немесе «Сәлем» деп бастаңыз.
   • Егер сіз жауап беріп отырған адам белгілі бір сәлемдесуді қаласа немесе есімімен атауды сұраса, солай етіңіз. Мысалы, егер адам сізден өзінің немесе өзінің есімінің қысқартылған нұсқасын, мысалы, «Роберт» орнына «Роб» деп қолданғанды ​​қаласа, солай жасаңыз.
3. Леп белгілерін үнемдеп қолданыңыз. Сіздің электрондық поштаңызға жауап грамматикада, орфографияда және пунктуацияда дұрыс болуы керек. Алайда леп белгісін шамадан тыс пайдалану сізді шыншыл емес немесе тым ынта-жігерлі етіп көрсетуі мүмкін. Егер ол орынды болмаса, оны пайдаланудан аулақ болыңыз.
   • Леп белгісі - бұл құттықтаудың немесе ынта-ықыласты білдірудің тамаша тәсілі, бірақ егер сіз оларды көп қолдансаңыз, олар өз әсерін жоғалтады.
4. Электрондық поштадағы таңқаларлық қаріптерден аулақ болыңыз. Электрондық поштаңыз кәсіби болып көрінуі үшін қаріп таңдауыңызды классикалық қаріппен сақтаңыз. Электрондық пошта жіберген кезде түрлі-түсті қаріптерді немесе Comic Sans сияқты қаріпті пайдаланбаңыз.
   • Классикалық таңдау - Arial немесе Times New Roman 10 немесе 12 тармақтарын пайдалану.
5. Электрондық поштаны КС ретінде кімге жібергеніңізге назар аударыңыз (көшірмесі). Электрондық поштаны басқа адамдарға бір уақытта олардың талқылауына қосу үшін көшіру пайдалы болуы мүмкін. Жетекшіге немесе әріптеске қажет емес СС сіз бастапқыда жауап берген адамды шынымен ашуландыруы немесе ашулануы мүмкін.
   • Егер электрондық пошта тізбегіне басқа біреуді қосу қажет болса, алушылар тағы кім электрондық пошта алғанын білмеуі үшін, сіз «соқыр көшірме» немесе «БЦК» опциясын қолдана аласыз.
6. Топтық электрондық пошта арқылы кімге жауап бергіңіз келетінін шешіңіз. Егер дұрыс жауап топтағы хабарламадағылардың бәріне жауап беру болса, жауап жіберген кезде «Барлығына жауап беру» таңдаңыз. Бірақ егер сізге белгілі бір тақырыпты немесе мәселені адамға қою немесе түсіндіру қажет болса, оған тез арада жауап беріңіз.
   • Егер электрондық пошта тізбегінде адамдардың көп тобы болса, бірақ сіз тек бірнеше адамға жауап беруіңіз керек, жауап беру үшін сол адамдарды таңдап алыңыз.
7. Қажет болмаса, рахмет айту үшін ғана электронды хат жібермеңіз. Әңгімеге ықпал етпейтін қысқа электрондық хаттар қажет емес. Жіберуші сізден электронды хат алғаныңызды және түсінгеніңізді растауыңызды сұрамаса, «Рахмет» деп хат жіберу қажетсіз және жалықтырады.

   Кеңес: Егер жіберуші сізге оқылған түбіртекті жіберсе, оларға қайтару туралы түбіртекті жіберу опциясын басу арқылы электрондық поштаны алғаныңызды растаңыз.

   
   
8. Электрондық поштаңызды тексеріп, оны жіберер алдында алушының электрондық поштасын тексеріңіз. Емле немесе грамматикалық қате сіздің электрондық поштаңызды кәсіби емес етіп көрсетуі мүмкін. Жіберуді басудан бұрын сәл уақыт бөліп, жауабыңызды оқып шығыңыз. Емле мен грамматиканың дұрыс болуын тексеріп, хабарламаны дұрыс адамға жібергеніңізге көз жеткізіңіз.
   • Барлығын түзету үшін емле тексергішіне соқыр сенім артпаңыз!
   • Электрондық поштаңызды жібермес бұрын оны дауыстап оқып шығыңыз, сонда ол қалай естілетінін естисіз.
   • Электрондық пошта бағдарламалары көбінесе алушының мекен-жай жолын терген кезде электрондық пошта мекен-жайларын автоматты түрде енгізеді, бұл сізге кездейсоқ хат жіберген адамға жіберуге әкелуі мүмкін.