Автор:
Randy Alexander
Жасалған Күн:
28 Сәуір 2021
Жаңарту Күні:
26 Маусым 2024
Мазмұны
Электрондық пошта, желідегі сөйлесу, веб және әлеуметтік медиа кеңінен танымал болып келеді, бірақ телефон жұмыста байланыстың ауыстырылмайтын нұсқасы болып қала береді. Сіз біреумен телефон арқылы сөйлесіп, оны кәсіби емес деп ойладыңыз ба? Төмендегі мақаланы қарап, басқалардың сіз туралы ойламайтындығына көз жеткізіңіз. Бұл wikiHow сізге қоңырауларды кәсіби деңгейде басқаруға үйретеді.
Қадамдар
3-тен 1-бөлім: Телефонға жауап беру
Қағаз бен қаламды қол жетімді жерде сақтаңыз. Қоңырау шалушының аты-жөнін, қашан келгенін және не себепті жазғанын қадағалап отырыңыз. Ең дұрысы қоңырау туралы ақпаратты дәптерге жазу керек. Бұл қоңырауларды жүйелі түрде бір жерге орналастырады, қажет болған жағдайда ақпаратты дұрыс алушыға бере аласыз.
Телефонды мүмкіндігінше жылдам алыңыз. Ешкім де күткісі келмейді. Қоңырауға жылдам жауап беру қоңырау шалушыларға (көбінесе клиенттерге) сіздің компанияңыздың өнімді екенін көрсетеді. Бұл сіздің қоңырау шалушыны құрметтейтіндігіңізді көрсетеді.
Өзіңізді және компанияны таныстырыңыз. Мысалы, сіз: «Nha Xinh жылжымайтын мүлік компаниясына қоңырау шалғаныңыз үшін рақмет. Менің атым Ngan - ғимараттың алдыңғы парты» деп айта аласыз.Сол сияқты, жолдың екінші жағынан олардың кім екенін немесе қандай ұйым / тұлға екенін сұраңыз, егер олар сізге бұл ақпаратты белсенді түрде ұсынбайтын болса, әсіресе компанияда қатаң ережелер болса. қалаусыз қоңырауларды қорғаңыз.
Дұрыс сұрақтар қойыңыз. Мүмкіндігінше көбірек ақпарат алыңыз. Бұл сізге қажетсіз қоңырауларды тануға көмектеседі. Алайда, сұрақтар қою кезінде тергеу сияқты асығудан аулақ болуыңыз керек, әсіресе белгілі бір ақпарат жиналатын болса. Сізге ақылмен сұрау керек, сондықтан жай және сабырлы үнде баяу әрекет етіңіз.- Қоңырау шалушы: «Дием ханыммен кездесуге рұқсат етіңіз»
- Досы: «Сенің атың кім?»
- Қоңырау шалушы: «Хай»
- Досы: «Сіз қайдан қоңырау шалдыңыз?»
- Қоңырау шалушы: «Ханой»
- Досы: «Хай қай компанияның өкілі?»
- Қоңырау шалушы: «Жоқ, бұл жеке.»
- Досы: «Диеммен кездесуіңіз бар ма, сіз қоңырау шаласыз ба?»
- Қоңырау шалушы: «Балам жоқ».
- Досы: «Ия, Диемге есеп бергеніңізді күтемін».
Өзіңізді компаниядағы біреу әңгіме тыңдап отыр деп ойлаңыз. Ұйымдар қоңырауларды жазба арқылы жиі бақылайды. Компания бұл әдісті қолданбаса да, сіздің бастығыңыз қоңырау шалысында деп болжау сізге ең кәсіби дауыспен сөйлеуге көмектеседі. Егер компанияда қоңырауларды жазу туралы ережелер болса, сіз қайтадан тыңдап, қажет болған жағдайда сөйлеу мәнеріңізді жетілдіре аласыз. жарнама
3-тен 2-бөлім: Қоңырауларды бұру
Сізге рұқсат сұрап, қоңырау шалушының жауабын күте тұрыңыз. Көптеген компаниялардың үлкен проблемасы - қоңырау шалушыларды ұзақ күтуге мүмкіндік беру. Күтуге ешкімнің шыдамы да, уақыты да жетпейді. Адамдар өздерін күткендерінен екі есе көп деп ойлайды. Телефонды мүмкіндігінше тез ауыстыруға тырысыңыз, қайтып келгенде, екінші жағында көңілсіз дауысты естуге болмайды!
Сіз алушының қоңырауға жауап бергісі келетіндігіне көз жеткізуіңіз керек. Егер қоңырау шалушы нақты біреуді кездестіргісі келсе, жолдың екінші шеті ілулі болмай тұрып, «ол адамға хабарлауға» болатындығын айта аласыз. Содан кейін алушының бос емес екенін және телефонды алуға дайын екенін тексеріңіз. Олай болмаса, сізге егжей-тегжейлі хабарлама жазу керек.
Дұрыс қоңырау шалу. Қоңырау шалушы еркек те, әйел де, жас та, кәрі болсын, сіз әрқашан дұрыс сөйлеуіңіз керек. Вьетнамда басқа адамға «аға / әпке» деп атау және «сіз» деп қоңырау шалу ең дұрыс болып саналады. Егер жолдың екінші соңы еркек болса, сіз оны «anh» деп атай аласыз, содан кейін сізде ақпарат болған кезде атауды қосыңыз. Дәл сол сияқты, әйелге қоңырау шалушы үшін сіз оны «әпке» деп атаумен атауыңыз керек. Ерекше жағдайда, егер клиент белсенді түрде «апай __» деп талап етсе, сіз сонымен бірге бірден «бала» деп жауап беріп, жауап беруіңіз керек. Сондай-ақ, «иә / иә» - бұл сіздің көңіліңізді қажет ететін жанашыр сөздер.
Дауысқа назар аударыңыз. Дауыс тоны арқылы жолдың екінші шеті сіздің ниетіңізді біле алады. Телефонмен сөйлескен кезде дауыс сіздің айтқан сөздеріңізге қарағанда көбірек мағына береді. Телефон арқылы кәсіби сөйлеудің құпиясы - күлімдеу!
- Бұл көзқарас клиенттерге қызмет көрсету орталығының аға менеджеріне қатты әсер етті және ол әр оператор үстеліне кішігірім айна қойды: «Сіз не көріп тұрсыз клиенттер не естіп жатыр! «
Мүмкіндігінше қоңырау шалушының атын атаңыз. Бұл жақындықты тудырады және сіздің тыңдап отырғаныңызды көрсетеді. «Кешіріңіз, Хай мырза, Дием ханым отырыста, сондықтан мен телефонға жауап бере алмаймын. Хай мырза хабарлама қалдыра алады, мен жиналыс біткен бойда Диемге хабарлаймын».
Басқаларға қоңырау шалмас бұрын өзіңізді таныстырыңыз. Мысалы, сіз: «Сәлеметсіз бе, Дием апа, міне сіз Нган» деп айта аласыз. Алайда, ұзақ айтпаңыз, бірақ нақты нүктеге өтіп, қажет емес бөлшектерді елемеңіз.
Қоңырауды кәсіби түрде аяқтаңыз. Шын жүректен: «Қоңырау шалғаныңызға рақмет. Күніңіз жақсы өтсін!» жарнама
3-тен 3-бөлім: Қиын қоңыраулармен жұмыс істеу
Белсенді тыңдау дағдыларына машықтану. Клиенттермен түсініспейтіндіктерін немесе сіз қоңырау шалушының не айтатынын білесіз бе, олармен дауласпаңыз немесе олардың сөздерін бөлмеңіз. Олар барлық тітіркендіргіш сөздерді айтсын. Тыңдау қарым-қатынас орнатуда маңызды рөл атқарады және қан спикерлеріне ашулануды тоқтатуға көмектеседі.
Дауысыңызды төмендетіп, жай сөйлеңіз. Егер клиент қатты сөйлей бастаса, жайбарақат үнмен баяулаңыз. Сабырлы мінез-құлықтың болуы (толқудың немесе шамадан тыс әрекет етудің орнына) біреуді тыныштандыруға өте тиімді. Желінің екінші жағы қаншалықты ашуланса да, ашуланған болса да, жұмсақтық танытыңыз, сонда олар біртіндеп тынышталады.
Эмпатияға негізделген қарым-қатынас құрыңыз. Өзіңізді клиенттің орнына қойып, олардың шағымдарын немесе көңілсіздіктерін тыңдайтындығыңызды көрсетіңіз. Мұны бір жағынан жасаңыз, ал жолдың екінші шеті тынышталады. Мұны «ауызша бас изеу» деп атайды және қоңырау шалушының жанашырлығын сезінуге көмектеседі.
Ашуланбаңыз немесе ашуланбаңыз. Егер клиент балағаттаса немесе сөзбен қорласа, терең дем алып, оны естімегендей сөйлесуді жалғастырыңыз. Осыған ұқсас жауап беру мәселені шешіп қана қоймай, шиеленісті күшейтеді. Керісінше, сіз клиентке мұнда қолдау үшін және олардың мәселелерін шешуге көмектесетін адам туралы еске сала аласыз. Көбінесе бұл сөйлем жағдайды тыныштандырады.
Оны жеке қабылдаудан аулақ болыңыз. Сіз проблеманы үнемі қадағалап, оны жіберіп алмауыңыз керек, тіпті егер клиент болса да. Клиент сізді білмейтініне назар аударыңыз, олар тек өкпеге (яғни сіз ғана) ашуландырады. Ақырын сөйлесуді проблемаға және мәселені шешуге шешім қабылдауға бағыттаңыз, сонымен бірге жеке пікірлерді елемеуге тырысыңыз.
Адамдармен қарым-қатынаста екеніңізді ұмытпаңыз. Біздің күндеріміз жаман. Мүмкін қоңырау шалушы серіктесімен жанжалдасып, жол полициясының айыппұлына ұшыраған немесе сәттілікке тап болған шығар. Бұл немесе басқа болсын, біз оны кездестірдік. Сабырлы және сабырлы бола отырып, оларға жақсы болуға тырысыңыз, сонда сіз өзіңізді жағымды сезінесіз. жарнама
Кеңес
- Телефонмен сөйлескенде сағыз шайнамаңыз, тамақ ішпеңіз.
- Сөйлемде «ах», «хм», «мүмкін» және «артық» сөздерін айтудан аулақ болыңыз.
- Дыбысты өшіру түймесін баспаңыз; сіз оны тек жетекшіңізден немесе нұсқаушыңыздан қосымша көмек қажет болған кезде ғана пайдалануыңыз керек.
- Телефон арқылы балағат сөздер айтпаңыз.
Ескерту
- Ескерту: кәсіби қарым-қатынас процесін бәрі бірдей түсінбейді. Екінші тарап болмаса да, сіз әлі де сыпайы болуыңыз керек.
- Жағдаймен айналысқаннан кейін, келесі қоңырау мүлдем басқа адам екенін ұмытпаңыз. Сіз қоңырау шалып жатқан барлық эмоциялардан бас тартып, ештеңе болмағандай телефонды көтеруіңіз керек.
- Клиенттерге қызмет көрсету агенттері қиын қоңырауды қабылдағаннан кейін 5-10 минуттық үзіліс қажет.
