Мазмұны

• Қадамдар
• Кеңестер
• Ескертулер

Қадамдар

1. 1 Алдымен тұтынушыларды тыңдауды үйреніңіз. Оларды мұқият тыңдаңыз және оларға қалай көмектесуге болатынын сұраңыз. Бұл проблемалардың алдын алудың маңызды қадамы және олар туындаған жағдайда шағымдарды шешудің жалғыз жолы.
2. 2 Шағымдарды жақсарту мүмкіндігі ретінде қарастырыңыз. Оларды тез және тиімді шешіңіз.
3. 3 Үлкен қызмет танылатын және марапатталатын және нашар қызмет түзетілетін орта жасаңыз.
4. 4 Жақсы қызмет көрсету элементтерін талқылау үшін апта сайын қызметкерлермен қызықты кездесулер өткізіңіз.
5. 5 Сіздің қызметкерлеріңіз сіздің табыстың маңызды бөлігі екенін сезінетініне көз жеткізіңіз.
6. 6 Мысал көрсетіңіз. Сіздің компанияңыздағы барлық деңгейдегі адамдарға құрмет көрсетіңіз.
7. 7 Жұмыс орнын жақсарту үшін үнемі жұмыс жасаңыз. Бұл қымбат болуы міндетті емес. Мысалы, егер сізде кішігірім команда болса, бәріне арнайы себепсіз түскі асқа пиццаға тапсырыс беріңіз, оларды кәмпитпен емдеңіз, жаңа кофеқайнатқышқа тапсырыс беріңіз немесе кофенің жақсы түрін сатып алыңыз. Кішкене нәрселер көп нәрсені білдіреді. Бақытты қызметкерлер = бақытты клиенттер.
8. 8 Сіздің қызметкерлеріңіз жұмысқа күлімсіреп және жақсы көңіл -күймен келетініне көз жеткізіңіз. Олар жақсы өмір сүруі үшін бәсекеге қабілетті жалақы төлеңіз. Халыққа қызмет көрсету саласы жалақының аздығымен және еңбек жағдайының нашарлығымен танымал. Қызметкерлеріңізге олар сіз үшін маңызды екенін көрсетіңіз және оларға лайықты еңбекақы төлеңіз.

Кеңестер

• Қызметкерлер сіздің бизнесіңізде шешуші рөл атқарады. Қызметкерлерден жақсы пікір алу үшін кеңседе ашық есік саясатын ұстаныңыз.
• Сіздің қызметкерлеріңіз сіздің үміттеріңізді білетініне көз жеткізіңіз.

Ескертулер

• Қызметкерлерді қорғау. Тек сөгіс іздейтін басшыдан жаман ештеңе жоқ. Бақытты қызметкерлер бақытты клиенттер сияқты маңызды.
• Қызметкерлерге клиентпен жұмыс жасау кезінде белгілі бір шекараны ұстану керектігін көрсетіңіз және клиенттің оларды бұзуына жол бермеңіз. Қызмет сапасы маңызды, бірақ сонымен қатар клиент сіздің қызметкерлеріңізді ренжітпеуі маңызды.
• Есіңізде болсын, егер сізге көптеген шағымдар түссе, мәселені шешу қажет.