Мазмұны

• Басу үшін
• 4-тен 1-әдіс: Сіздің жұмысыңыз туралы кері байланыс сұрау
• 4-тен 2-әдіс: Мектепте кері байланыс сұрау
• 4-тің 3 әдісі: қолжазба туралы пікір алыңыз
• 4-тен 4-ші әдіс: Клиенттерден кері байланыс алу
• Кеңестер

Электрондық пошта, басқа байланыс түрлері сияқты, өзінің этикеті мен әлеуметтік ойын ережелеріне ие. Егер сіз жұмыс орнында немесе мектепте электронды пошта арқылы кері байланыс сұрағыңыз келсе немесе сіз жазған қолжазба туралы пікір алғыңыз келсе, сұранысты қалай тұжырымдайтыныңыз, электронды поштаңыздың құрылымы туралы мұқият ойлануыңыз маңызды. -пошта және оны жіберген кезде. Электрондық поштаңызды осылайша барынша тиімді етесіз. Электрондық поштаңызда сыпайы, дұрыс және анық бола отырып, сіз өзіңізге қажетті кері байланысты ала аласыз.

Басу үшін

4-тен 1-әдіс: Сіздің жұмысыңыз туралы кері байланыс сұрау

1. Сіздің сұранысыңызды сіздің жұмысыңызды жақсы бағалай алатын адамға жіберіңіз. Бұл көбінесе сіздің менеджеріңіз. Қалай болғанда да, өзіңіздің жетекшіңізден немесе сол жерде біраз уақыт жұмыс істеген әріптесіңізден бастағаныңыз жөн. Олар сізге көмектесетін және сізге кері байланыс беретін дұрыс тәжірибеге ие.
2. Электрондық поштаңызда сыпайы және кішіпейіл болыңыз. Жұмыс кезінде электронды поштаға қатысты ережелерді сақтаңыз. Қарапайымдылық - бұл кері байланысқа қатысты керемет нәрсе, бірақ бастығыңыз сізді жұмысыңыз туралы ештеңе білмеймін деп ойлайтындай қарапайым болмаңыз. Керісінше, сіз өзіңіздің сұрағыңызды жобада немесе тапсырмада қандай прогресске қол жеткізгеніңізді көрсететін етіп тұжырымдауға тырысыңыз, ол үшін кері байланыс қажет. Бұл сіздің бастығыңызға сіз кері байланыс күткен кезде ешнәрсе істемейтіндігіңізді көрсетеді.
   • Мысалы, сіз жаза аласыз: «Мен презентацияны ертеңге аяқтаймын, бірақ дизайн туралы сұрақ туындайды. Менің корпоративті сәйкестікке сәйкес келетіндігіне күмәнім бар. Тұжырымдаманың тұсаукесерін қоса алдым; дизайн бойынша ұсынысыңыз бар ма? Осыған көмектескеніңіз үшін рақмет ».
   • Электрондық пошта арқылы алушыға көмегі үшін алғыс айтуды ұмытпаңыз.
3. Кері байланыс сұрауында нақты болыңыз. Бұл сіз пайдалана алмайтын жауаптың тым кең болуына жол бермейді. Тек «иә» немесе «жоқ» деп жауап беретін сұрақтардан аулақ болыңыз. Жобаның сіз күресіп жатқан нақты бөліктеріне назар аударыңыз. Сіздің бастығыңызды немесе әріптесіңізді күтпеген жерден тұтас сұрақтар қою арқылы жалықтырмауға тырысыңыз.
   • Мысалы, сіз: «Янсен файлында қалай жүруге болатынын білмеймін. Клиент менің электронды хаттарыма жауап бермейді және оны телефонмен байланыстыру мүмкін емес. Шұғыл болғандықтан, мен мұны қалай жақсы шешуге болатындығы туралы кеңес сұрағым келеді ».
   • Егер сіз бағалау немесе есеп түрінде жалпы пікірлер алғыңыз келсе, оны нақты түрде сұраңыз. Егер сіз сыпайы болсаңыз және мүмкіндігінше нақты болсаңыз көмектеседі. Мысалы, сіз өзіңіздің қаншалықты тиімді жұмыс істейтіндігіңізді немесе қаншалықты креативті екеніңізді бағалауды сұрай аласыз. Егер сіз жетекшілік ететін қызметкерлерден кері байланыс сұрасаңыз, бұл сіздің қызметкерлерге анонимді жауап беруге мүмкіндік берсе, көмектесе алады.
4. Кері байланыс операторына рахмет. Электрондық пошта арқылы кері байланыс жасаған адамға алғыс білдіріңіз. Егер кері байланыс сізге бірнеше нәрсені жақсарту керек дегенді білдірсе, мұны қалай жасайтыныңызды қысқаша көрсетіңіз. Ерекше әрекет жасамаңыз; кері байланыс сізге жұмыс жасасын және сіздің эмоцияларыңыз сәл басылғанша жауап бермеңіз.
   • Екі күн ішінде жауап бергеніңізге көз жеткізіңіз.

4-тен 2-әдіс: Мектепте кері байланыс сұрау

1. Өзіңіздің кім екеніңізді айтыңыз. Сіздің мұғалімнің жүздеген оқушылары болуы мүмкін, әсіресе үлкен мектепте немесе университетте. Сіз өзіңіздің кім екеніңізді анықтағыңыз келеді. Электрондық поштаңызды аты-жөніңізді (аты-жөніңіз), қай сыныпта оқитыныңызды және мұғаліммен бірге қандай сыныпта жүргеніңізді айту арқылы бастаңыз. Осылайша, сіздің мұғалім қайтадан кім екеніңізді анықтауға уақытты жоғалтпайды және ол сізге пайдалы кері байланыс беруге көп уақыт жұмсай алады.
2. Мұны іскери ұстаңыз. Кейбір оқушыларға мұғалімге бірінші рет электронды пошта арқылы хат жіберу қиынға соғады. Егер сіздің мұғаліміңіз сабақта есімімен сөйлескісі келмесе, электронды пошта арқылы сәлемдесуде фамилияны қолданыңыз. «Құрметті Де Фриз мырза» немесе «Құрметті Смит ханым» жиі жақсы таңдау болады. Егер сіз мұғаліміңіздің формальды екенін білсеңіз, сіз «Құрметті Де Фриз мырза» немесе «Құрметті Мисс ханым» таңдаңыз. Егер сіздің мұғаліміңіз сізге электронды пошта арқылы хат жіберген болса, ең болмаса мұғалім қолданған сияқты ресми түрде сәлемдесуді таңдаңыз. Өзіңіздің тоныңызды іскери ұстаңыз. Оның орнына «Эй, менің очеркім туралы не ойлайсың? Май дұрыс па? »Деп сұрады. дұрысы: «Мен тапсырманы дұрыс түсінгеніме сенімді емеспін. Менің эссе туралы бірнеше сұрақтарым бар ».
3. Қысқа сақтаңыз. Неліктен белгілі бір сұрақтар қоятындығыңыздың түсіндірілуіне алаңдамаңыз, егер бұл түсіндіру мұғалімге сұрақты дұрыс түсіну үшін қажет болмаса. Мысалы, егер сіз кейінірек эссе жібере аласыз ба деп сұрасаңыз, мұғалім сіз не үшін сұрап отырғаныңызды білгісі келеді, бірақ егер сізде белгілі бір тапсырма дегеніміз не, сізде қандай сұрақтар қойылғанын егжей-тегжейлі түсіндіріп берудің қажеті жоқ. ит сіздің үй тапсырмаңызды жейді, немесе тапсырманың өзіне тікелей қатысы жоқ басқа нәрселер бар.
4. Кері байланыс сұрау үшін соңғы мерзімге дейін күтпеңіз. Егер сіз соңғы минутта кері байланыс сұрасаңыз, сіздің мұғаліміңіз қатты қуанып қана қоймай, енді сіз кері байланысты өңдеуге үлгермейсіз. Егер сізде соңғы минуттарда өте маңызды сұрақтар туындаса, электрондық поштаңызда мүмкіндігінше қысқаша болыңыз және кешігіп кері байланыс сұрағаны үшін кешірім сұраңыз. Ұстазыңыз сізге тез жауап беруге уақыт бөледі деп үміттенемін.
5. Мұғалім тағайындаған файл пішімін қолданыңыз. Егер сіз электрондық поштамен тіркеме жіберсеңіз (мысалы, эссе жобаңыз), оның тіркеме сипаттамасында мұғалім көрсеткен файл форматында екеніне көз жеткізіңіз. Мысалы, егер сіздің мұғаліміңіз .doc құжатын сұраса, .odt жібермеңіз. Егер күмәніңіз болса, құжатты екі форматта жіберіңіз. Сіз оны жасаған форматта (мысалы .doc немесе .ppt) және .pdf форматында бір рет. Мұғалім ана форматында қажет болған жағдайда жазбаларды оңай жаза алады және .pdf-ті еш қиындықсыз оқи алады, дегенмен оның мәтін өңдеуге арналған бағдарламалық жасақтамасы сізден өзгеше болуы мүмкін. Электрондық пошта арқылы бір құжат екенін екі рет түсіндіріңіз.
6. Эссе тапсырғаннан кейін немесе емтиханнан кейін кері байланыс сұраңыз. Мұғалімге электрондық пошта арқылы жай сөйлесіп, сыпайы болыңыз. Мысалы, айтыңыз: «Құрметті Смит мырза, мен емтиханымды күткендей тапсыра алмадым. Келесі емтиханды жақсарту үшін маған қателескен сұрақтарым туралы аздап түсіндірме бергіңіз келе ме? « Әдетте сіздің мұғаліміңіз сізге бұл мәселеге көмектесуге қуанышты болады.

4-тің 3 әдісі: қолжазба туралы пікір алыңыз

1. Электронды пошта арқылы алдымен танысыңыз. Егер сіз жан-жақты пікір алғыңыз келсе, қолжазбаңызды танысыңызға, жақсырақ досыңызға немесе әріптесіңізге бергеніңіз жөн. Электрондық пошта арқылы осындай хат жібергенде, оны әдеттегідей жасаңыз. Сізге кенеттен әдеттегіден көп іскер болу қажет емес. Егер сіз оларға басқа сұрақтар бойынша электрондық пошта жіберудің орнына қоңырау шалғыңыз келсе, алдымен оларға қоңырау шалыңыз. Егер сіз қоңыраудың орнына электрондық поштаны таңдасаңыз, алдымен сіздің қолжазбаңыз туралы пікір білдіруге уақыт бөлгісі келетіндігін сұрап, электронды пошта жіберіңіз. Адам оған оң жауап бергенде ғана сіз қолжазбаны оларға жібересіз (екінші электрондық пошта арқылы).
   • Егер сіз өзіңіздің сұранысыңыз туралы кері байланыс сұрап отырған адаммен бұрын сөйлескен болсаңыз да, қолжазбаны жіберіп отырған электрондық поштаңызда сұрауыңыздың қандай екенін қысқаша түсіндіріп беріңіз.
2. Маманға электронды пошта арқылы жіберіңіз. Кейде сіз өзіңіздің қолжазбаңызға нақты маман қарағанын қалайсыз. Сіз білетін маманға электрондық пошта арқылы хабарлама жіберіп, кері байланыс сұрау себебін түсіндіріңіз. Итермелеме. Сарапшының уақыты аз болатынын біліп, «маған түсініктеме беруге уақытыңыз болмаса түсінемін» деген сияқты жазыңыз. Электрондық пошта арқылы хабарласып отырған маман уақыт табуы мүмкін біреуді біледі ме, жоқ па деп сұрауға болады.
3. Қолжазбаны ешкімге жіберілмейді. Электрондық пошта арқылы алушыға олардың көмегі үшін ақы төлеуді ұсынбасаңыз, сіз тіпті жауап ала алмайсыз. Егер сіз белгілі жазушыға немесе жазушыға шақырылмаған электрондық хат жіберсеңіз, сіздің электрондық поштаңыз қоқыс жәшігінде қалып қоюы ықтимал, өйткені белгілі автор осындай жүздеген электрондық хат алады. Атақты адамдарға жүгінудің орнына алдымен жақын адамыңыздан сұраңыз. Мысалы, дос, әріптес немесе мұғалім. Олар сізге көмектескісі келетін шығар.
4. Қандай пікірлер алғыңыз келетінін нақты көрсетіңіз. Мысалы, сындарлы сын алғанды ​​ұнататынын көрсетіңіз. Кері байланыстың қаншалықты егжей-тегжейлі болуын қалайтыныңызды және кері байланыс тек мазмұнға қатысты болуы керек пе (мысалы, жағымды оқиға ма), сондай-ақ форма (грамматика, орфография, дизайн) туралы болсын. Егер сіз кері байланыс сұраған адам сізге не қажет екенін білсе, ол сізге жақсырақ көмектесе алады.
   • Оң пікір (сіздің қолжазбаңызға ұнайтыны) сіздің қолжазбаңыздың жақсы жақтарын жақсы түсінуге көмектеседі.
   • Жақсы кері байланыс кері болса да, әрқашан сындарлы болады. Егер сіз теріс пікір алсаңыз, сәл уақыт бөліп, жауап беріңіз. Басқа адам сізге шын жүректен көмектескісі келетінін ұмытпаңыз. Теріс пікір алу қызықты емес, бірақ бұл сіздің қолжазбаңызды жақсартуға көмектеседі. Сондықтан кері байланыс берушіге кері болса да, кері байланыс үшін рахмет.
5. Алушыға жауап беру үшін уақыт беріңіз. Егер сіз кітаптың қолжазбасы туралы егжей-тегжейлі пікір сұрасаңыз, бір күн ішінде сіздің пошта жәшігіңіздегі кері байланысты күтпеңіз. Бір аптаның ішінде емес. Ұзын қолжазбаны оқып, оған түсінік беру үшін уақыт қажет. Егер сізде мерзім болса, кері байланыс операторының алдын-ала білетініне көз жеткізіңіз. Кері байланыс операторынан белгілі бір күнге дейін кері байланыс бере алатынын сұраңыз. Кері байланыс жеткізушісінің басқа да жұмыстары бар екенін ұмытпаңыз; ол сіздің қолжазбаңызбен күндіз жұмыс істей алмайды.
6. Көмегі үшін кері байланыс операторына рахмет. Егер кері байланыс беруші сіздің досыңыз болса, кішігірім алғыс сыйлауды қарастырыңыз. Мысалы, шоколад қорабы. Егер сіздің әріптесіңіз немесе мұғалім сізге кері байланыс берген болса, сіз оларға алғыс білдіру үшін электрондық пошта жібере аласыз. Кері байланыс операторына олардың сізге көмектесу үшін көп уақыт жұмсағанын қаншалықты бағалайтындығыңызды білдіріңіз. Егер сіз кері байланыс операторына алғыс айтпасаңыз, олар сіздің көмегіңізді бағаламағандай әсер алады және келесі жолы олар сізге тез көмектескісі келмейді.

4-тен 4-ші әдіс: Клиенттерден кері байланыс алу

1. Көп сұрақ қоймаңыз. Клиенттер қазірдің өзінде кез-келген компаниядан көптеген сауалнамалар алады. Егер сіз тұтынушының электрондық поштаңызды қоқыс жәшігіне тастайтындығына көз жеткізгіңіз келсе, кір жууға арналған сұрақтар тізімін салыңыз. Егер сіз клиенттің сізге көмектесуге күш салуын қаласаңыз, онда бір немесе екі сұрақты ұстаныңыз.
2. Ашық сұрақтар қойыңыз. Иә / жоқ сұрақтар қоюдың орнына сұрақтарыңызды неғұрлым толық жауап алатындай етіп сөйлетіңіз. «Бізді досыңызға ұсына аласыз ба?» Деп сұраудың орнына. сіз «бізді досыңызға қалай сипаттайтын едіңіз?» деп сұрайсыз. Эссе сұрақтарына жауаптар қарапайым, иә / жоқ деген сұрақтардан гөрі көбірек ақпарат береді.
3. Тапсырыс берушіге сіз тез жауап беретіндігіңізді білдіріңіз. Бұл сіз клиенттің пікірімен шынымен де бірдеңе жасайтындығыңызды және ол жасырын кіріс жәшігінде жоғалып кетпейтіндігін анық көрсетеді. Тапсырыс беруші сізден жауап алатындығын білсе, сіз көп ашық пікірлер аласыз.
   • Жауап берген кезде адал және кәсіби болыңыз. Қазіргі уақытта клиенттер әлеуметтік желілерде жағымсыз оқиғаларды оңай жариялайды, сіз білмей тұрып жаман беделге ие боласыз. Әрқашан шын жүректен және кәсіби түрде жауап беріңіз.
4. Сіздің поштаңызды баяулататын Flash немесе басқа қосымшаларды пайдаланбаңыз. Егер клиенттің интернет байланысы баяу болса, олар электрондық поштаны жүктелмегенін көре салысымен өшіріп тастауы мүмкін. Кері байланыс көбінесе сіздің клиентіңізге қарағанда маңызды болатынын ұмытпаңыз.
5. Жақсы жасалған қаріп пен дизайнды қолданыңыз. Сіз өзіңіздің электрондық поштаңыздың түсінікті әрі кәсіби болғанын қалайсыз. Сапасыз суреттері бар немесе Comic Sans шрифті бар электрондық пошта сіздің клиентіңізге өте жақсы әсер қалдырмайды. Оның орнына Times New Roman немесе Arial сияқты кең таралған қаріптерді қолданыңыз және суреттерді минималды деңгейде ұстаңыз.
6. Электрондық поштаңыздың барлық құрылғыларға жарамды екеніне көз жеткізіңіз. Бір бағаннан тұратын электрондық пошта бірнеше бағаннан тұратын дизайнды таңдағаннан гөрі икемді. Сондай-ақ, қаріптің өлшемі тым кішкентай емес екеніне көз жеткізіңіз. Электрондық поштаңыздың ноутбуктарда, смартфондарда және планшеттерде жақсы көрінуін қалайсыз. Көптеген адамдар өздерінің электрондық хаттарын телефондарынан оқитындықтан, оны сіздің электрондық поштаңыздың форматында ескеру маңызды.

Кеңестер

• Адамдарды мазаламаңыз; егер біреу кері байланыс бергім келмейді десе, оны сол күйінде қалдырыңыз.
• Қалыпты этикетті басқа электрондық пошта хабарларындағыдай қолданыңыз.