Автор:
Randy Alexander
Жасалған Күн:
3 Сәуір 2021
Жаңарту Күні:
1 Шілде 2024
Мазмұны
Кейбір Google өнімдері үшін (барлығы емес) телефондық қолдау, электрондық пошта немесе сөйлесу қызметі (тікелей чат) қол жетімді. Көптеген жағдайларда сіз Google қолдау көрсету бетінде өз өніміңізді таңдап, содан кейін «Бізбен байланыс» түймесін басу арқылы сіз Google өкілімен байланыса аласыз. Басқа өнімдерде шот иесі үшін тікелей байланыс телефондары бар. Қолдау және жауап алу үшін Google-мен қалай жақсы байланысуға болатынын біліңіз және Google қызметтері бойынша орынсыз мазмұн туралы есеп беруді үйреніңіз.
Қадамдар
8-дің 1 әдісі: жеке өнімдер туралы Google-ге хабарласыңыз
Кіру Google қолдау беті. Егер сіз Google-дің жеке өнімдерінің бірінің пайдаланушысы болсаңыз (мысалы, Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), сіз Google-ден чат, электрондық пошта немесе телефон арқылы қолдау ала аласыз. Google өнімдерінің барлығында көмекші персонал жоқ екенін ескеріңіз.
- Google Drive-пен Google-ге хабарласу үшін Google Drive қолдау қызметіне хабарласу бөлімін қараңыз.
- Телефон, чат немесе электрондық пошта арқылы қолдау алу үшін Google Play қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Сізге қиындық туындайтын қызметті таңдаңыз. Экранның жоғарғы жағында көрсетілген қызмет атауын көрсеңіз, тиісті белгішені басыңыз. Егер сіз оны көрмесеңіз, бизнес және жеке өнімдеріңіздің толық тізімін көру үшін төмен көрсеткіні басыңыз.
Экранның жоғарғы оң жақ бұрышындағы «Бізбен байланыс» батырмасын басыңыз. Бұл опция барлық өнімдерде қол жетімді емес.
- Егер сіз өнімнің бетінде «Бізбен байланыс» сілтемесін көрмесеңіз, бұл өнім телефон, чат немесе электрондық пошта арқылы қолдау алмайды.
- Байланыс сілтемесін көрмесеңіз, «Анықтама форумын» басыңыз. Google анықтамалық форумы қол жетімді және ақпараттылығы жоғары.
«Қоңырауға тапсырыс беру» сілтемесін басыңыз. Кейбір өнімдер үшін сілтемеде «Қоңырау» деген қысқаша тақырып болады. Егер сіз қоңырау шалу опциясын көрмесеңіз, Чат немесе Электрондық пошта таңдаңыз. Егер сіз Қоңырау опциясын көрсеңіз:- Бос өріске жеке ақпаратты, соның ішінде телефон нөмірін енгізіңіз.
- Сұраған кезде кездескен мәселенің сипаттамасын енгізіңіз.
- «Маған қоңырау шалу» түймесін басыңыз. Google күткен уақытқа байланысты сіз енгізген телефон нөміріне қоңырау шалады, жақын арада қолдау қызметінен қоңырау түседі.
Интернеттегі чат функциясын пайдалану үшін «Чат» батырмасын басыңыз. Егер сіз Чат опциясын көрмесеңіз, сіз қолданатын өнім чат арнасы арқылы қолдау алмайды. Егер сіз Чат опциясын көрсеңіз:- Жеке өрісті бос өріске енгізіңіз.
- «Біз сізге қалай көмектесе аламыз?» Өрісінде кездескен мәселені сипаттаңыз. (Біз сізге қалай көмектесе аламыз?)
- Тікелей сөйлесуді бастау үшін «Жіберу» батырмасын басыңыз.
Электрондық пошта арқылы қолдау алу үшін «Электрондық пошта» батырмасын басыңыз. Бұл опция барлық Google өнімдерінде қол жетімді емес, егер сіз оны көрмесеңіз, «Чат» немесе «Қоңырауға тапсырыс беру» тармағын таңдаңыз. Электрондық пошта опциясын көрсеңіз:
- Қолдауды қажет ететін есептік жазбаға кіргеніңізге көз жеткізіңіз.
- Тізімнен қолдау көрсетілетін өнімді таңдаңыз.
- Тиісті салада бастан кешіп жатқан проблеманы сипаттаңыз.
- «Жіберу» батырмасын басыңыз. Қолдау қызметі сіздің хабарламаңызға электрондық пошта арқылы жауап береді.
Google-ге қоңырау шалып көріңіз. Бұл соңғы демалыс нұсқасы, себебі көмекші персоналға бірнеше сағат жетеді. Google клиенттерге қызмет көрсету сіздің қоңырауыңызды жылдамдату үшін «5» пернесін басу арқылы Тынық мұхиты уақытымен таңғы 8: 00-ден 17: 00-ге дейін жұмыс істейді.
- Америка Құрама Штаттары 1-650-253-0000
- Ұлыбритания +44 (0) 20-7031-3000
- Үндістан + 91-80-67218000
- Мексика +52 55-5342-8400
- Канада +1 514-670-8700
- Германия +49 30 303986300
- Ресей + 7-495-644-1400
8-ден 2-әдіс: Google-ге іскери өнімдер туралы хабарласыңыз
Сіз әкімші болуыңыз керек. Егер сіз Google Apps for Work әкімшісі болсаңыз немесе Google Apps Unlimited корпоративті сервисімен болсаңыз, қолдау қызметіне Google 24/7 арқылы қосылуға болады.
- Аға әкімшілер тәулік бойы қызмет етуді телефон, электрондық пошта және чат арқылы қолдана алады.
- Басқа әкімшілер тек телефон арқылы тәулік бойғы қолдау ала алады.
- Егер сіз осы есептік жазбаның әкімшісі болмасаңыз, көмек алу үшін бизнес әкімшісінің тіркелгісіне хабарласыңыз. .
Google Apps үшін қолдау пинін жасаңыз. Қолдауды шақырған кезде сіз қызметкерлерге телефон арқылы қолдау пинін ұсынуыңыз керек. Батареяны телефоннан көмек алған кезде ғана пайдалануға болады. Егер сіз премиум-әкімші болсаңыз, электрондық пошта арқылы немесе чат арқылы байланысуға болады және пин-кодты көрсетудің қажеті жоқ.
- Әкімші консоліне кіріп, «Қолдау» батырмасын басыңыз.
- Қолдау көрсетілетін өнімді таңдаңыз.
- «PIN кодын алу» түймесін басыңыз. Бұл түйреуіш 1 сағаттан кейін аяқталады.
Қолдау үшін қоңырау шалыңыз. Телефонмен қолдау сіз тұратын аймаққа байланысты. Сұралған кезде қызметкерлерге пин-кодтар беріңіз.
- Америка Құрама Штаттары: 1-877-355-5787
- Дүние жүзі бойынша (қосымша ақы): 1-646-257-4500
Қолдау қызметіне электрондық пошта немесе чат арқылы хабарласыңыз. Егер сіз аға әкімші болсаңыз, оған электрондық пошта арқылы немесе әкімші тіркелгісінен сөйлесу арқылы қол жеткізе аласыз.
- Google Apps қызметіне әкімші тіркелгісімен кіріңіз.
- Анықтама бетіне кіріңіз: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Экранның жоғарғы оң жақ бұрышындағы «Бізбен байланыс» сілтемесін басыңыз.
- Электрондық поштаға қолдау көрсету өрісін құру үшін «Электрондық пошта» батырмасын басыңыз.
- Чат арнасы арқылы желідегі қолдау қызметімен байланыс орнату үшін «Чатты» басыңыз.
8-ден 3-әдіс: Google Drive қолдау қызметіне хабарласыңыз
Кіру Google байланыс парағы. Google байланыс парағында барлық Google өнімдерінің ресурстарына сілтемелер бар.
«Google Drive» батырмасын басыңыз. Сіз Google Drive анықтамалық орталығына бағытталасыз.
Ашылмалы мәзірден «Мәселені түзету» тармағын таңдаңыз. Сіз жылдам мәзірді көресіз.
Мәзірдегі «Google Drive қолдау қызметіне хабарласу» түймесін басыңыз. Сіз ақаулықтарды жою қадамдарының тізімін көресіз. Google қолдау қызметіне хабарласпас бұрын, осы беттегі қадамдарды орындап, мәселені шешіп көріңіз.
«Қоңырау шалу» батырмасын басыңыз. Егер сіз қызметкермен телефон арқылы сөйлескіңіз келсе, оны осы беттен ала аласыз.
- Жеке мәліметтерді тиісті өрістерге, соның ішінде телефон нөміріңізді енгізіңіз.
- Қолдау көрсетілетін мәселенің сипаттамасын енгізіңіз.
- «Маған қоңырау шалу» түймесін басыңыз. Google қызметкермен қанша уақыт сөйлесетіндігіңізге байланысты сіз көрсеткен телефон нөміріне қоңырау шалады.
Тікелей сөйлесуді пайдалану үшін «Чат» батырмасын басыңыз. Егер сіз қызметкерлермен телефон арқылы сөйлескіңіз келмесе, интернетте сөйлесуді таңдауға болады.
- Жеке мәліметтерді тиісті өрістерге енгізіңіз.
- «Біз сізге қалай көмектесе аламыз?» Өрісінде өз проблемаңызды сипаттаңыз.
- Чатты бастау үшін «Жіберу» батырмасын басыңыз.
Электрондық пошта арқылы қолдау алу үшін «Электрондық пошта» батырмасын басыңыз. Электрондық пошта көмегін ашу үшін Google Drive электрондық пошта формасын толтыра аласыз.
- Қолдауды қажет ететін есептік жазбаға кіргеніңізге көз жеткізіңіз.
- Тізімнен қолдау алу үшін өнімді таңдаңыз.
- Сіз кездескен проблеманы сипаттаңыз.
- «Жіберу» батырмасын басыңыз. Қолдау қызметі сіздің хабарламаңызға электрондық пошта арқылы жауап береді.
8-ден 4-әдіс: Google Play қолдау қызметіне хабарласыңыз
Параққа кіріңіз Google-ге хабарласыңыз. Сіз бұл парақты көптеген Google өнімдеріне қолдау туралы ақпаратты табу үшін пайдалана аласыз.
«Google Play» батырмасын басыңыз. Google Play анықтама орталығы «Қолдау алудың ең жақсы тәсілі» деп жазылған ақ тереземен пайда болады.
Қолдау көрсетілетін өнімді таңдаңыз. Қолдау опцияларының тізімі «Қолдау алудың ең жақсы тәсілі» диалог терезесінде орналасқан.
Тізімнен мәселеңізді таңдаңыз. Егер сіз нақты мәселені тізімде көрмесеңіз, ең жақын мәселені таңдаңыз.
Қолдау қызметімен телефон арқылы сөйлесу үшін «Қоңырауға тапсырыс беру» түймесін басыңыз. Google Play барлық телефондарға қолдау көрсетілмейтінін ескеріңіз, егер сіз бұл опцияны тізімде көрмесеңіз, басқа әдісті таңдауыңыз керек.
- Сәйкес өріске аты мен телефон нөмірін енгізіңіз.
- Қызметкерге проблема туралы хабарлау үшін диалогтық терезеге сіздің проблемаңыздың сипаттамасын енгізіңіз.
- «Маған қоңырау шалу» түймесін басыңыз. Телефон шырылдаған кезде телефонды алып, көмекші персоналдың қоңырауға қосылуын күтіңіз.
Чатты ашу үшін «Чат» батырмасын басыңыз. Барлық өнімдер қоңырау шалудың, сөйлесудің және электрондық поштаның барлық нұсқаларын қолдамайды, егер сіз «Чат» көрмесеңіз, «Қоңырау шалу» немесе «Электрондық пошта» тармағын таңдаңыз.
- Сұралған кезде атау мен ақаулықтың сипаттамасын енгізіңіз.
- Тікелей чат ашу үшін «Жіберу» батырмасын басыңыз. Қызметкерлер жақын арада сізбен байланысады.
Электрондық пошта жіберу үшін «Электрондық пошта» батырмасын басыңыз. Электрондық пошта жіберген кезде жауап алу үшін сізде 118-24 сағат кетуі мүмкін.
- Сұралған кезде атау мен ақаулықтың сипаттамасын енгізіңіз.
- Сұрау жіберу үшін «Жіберу» батырмасын басыңыз. Бұл Google-мен жаңа іс ашу әрекеті.
8-ден 5-әдіс: Жарнамалар туралы Google-ге хабарласыңыз
Сізге AdWords көмегі қажет. Егер сіз AdWords пайдаланушысы болсаңыз, AdWords қолдау нөміріне қоңырау шала аласыз: 1-866-246-6453, дүйсенбі мен жұма аралығында, EDT 9-дан 21-ге дейін.
Google жарнамалары туралы біреумен сөйлесіңіз. Google Business Solutions-ке Google жарнамасына қол жеткізу үшін 1-877-355-5787 нөміріне қоңырау шалыңыз, дүйсенбі мен жұма аралығында EDT 9-дан 17-ге дейін.
AdSense-ке көмек қажет. Егер сіз Google AdSense арқылы аптасына 25 доллар (500000VND астам) ақша тапсаңыз, сіз электрондық пошта арқылы қолдау ала аласыз.
- Google-ге AdSense менеджер тіркелгісімен кіріңіз.
- Google анықтама орталығы бетіне кіріңіз.
- «AdSense» батырмасын басыңыз.
- «Бізбен байланысыңыз.
- AdSense тіркелгісі үшін электрондық поштаны алу үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
8-дің 6-әдісі: Google Fiber тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз
Параққа кіріңіз Google Fiber қолдау. Егер сіз Google Fiber тұтынушысы болсаңыз және инфрақұрылымға қажеттіліктеріңіз болса, сіз Google Fiber-пен телефон, электрондық пошта немесе чат арқылы байланыса аласыз.
Қолдау көрсетілетін телефон нөмірлерінің тізімін көру үшін «Бізге қоңырау шалу» түймесін басыңыз. Мәселе шешетін қолдау нөміріне дұрыс қоңырау шалыңыз.
- Талшықты жеке қызмет: (866) 777-7550
- Талшықты кәсіпорын қызметтері: (855) 418-8326
- Инфрақұрылымға қойылатын талаптар: (877) 454-6959
«Бізге электрондық пошта арқылы жіберу» немесе «Бізбен сөйлесу» батырмасын басыңыз. Көмек алу немесе жазбаша түрде өтініш беру үшін жоғарыдағы нұсқалардың бірін таңдап, көмек туралы ақпаратты толтырыңыз.
- Жауап электронды хатын алу сізге 1 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін.
- Егер сіз браузердің қалқымалы блокаторларын қолдансаңыз, сөйлесу арнасы арқылы Fiber қолдауын пайдаланбас бұрын оны өшіруіңіз керек.
7-ден 7-ші әдіс: Баспасөз және іс-шараларға сұраныстар туралы Google-мен байланысыңыз
Google-дің баспасөз бөліміне электрондық пошта арқылы жіберіңіз. Егер сіз журналистикада жұмыс жасасаңыз және Google-мен байланысқыңыз келсе, [email protected] электронды поштасына жіберіңіз. Бұл Google-дің бұқаралық ақпарат құралдарына қатысты артықшылықтарына қол жеткізудің ең жылдам тәсілі.
- Егер сіз осы салада болмасаңыз, Google осы әдісте көрсетілген кез келген сұраныстарға жауап бермейді.
Баспасөзге дауыстық хабарлама жіберіңіз. Шұғыл емес мәселелер бойынша сіз 1-650-930-3555 нөміріне қоңырау шалып, оларға дауыстық хабарлама қалдыра аласыз. Егер бұл шұғыл хабарлама болса, оны электронды пошта арқылы жіберуіңіз керек.
Google өкілінен сіздің іс-шараңызға келуін сұраңыз. Интернеттегі нысанды толтыру арқылы сіз Google-дің біреуінен сіздің іс-шара барысында сөйлесуін сұрай аласыз. Үлгіге келесі тәсілмен кіріңіз:
- Веб-шолғышта https://www.google.com/contact/ сайтына өтіңіз.
- Экранның оң жағындағы «Гуглдан жаңалықтар» сілтемесін басыңыз («Баспасөз мүшесі?» Бөлімінің астында (Баспасөз мүшелері))
- Экранның оң жағындағы «Динамиктің сұранысын» басыңыз («Басқа ресурстар» бөлімінің астында).
8-дің 8 әдісі: Google-ға сәйкес емес мазмұн туралы хабарлау
Мәселе туралы хабарлау кезінде нұсқаларды қарастырыңыз. YouTube-те де, Gmail-де де клиенттерді қолдау бөлімі жоқ, өйткені олар ақысыз қызметтер. Алайда, алгоритмдер олардың қызметтерінде жасалатын және жасалмайтын нәрселерді ажырата алады, сондықтан Google-ға зиянды бағдарламалар немесе орынсыз мазмұн мен мінез-құлық туралы хабарлау үшін мәселелер туралы хабарлауға болады жақсы сәйкес келеді.
Gmail-де хабарлағыңыз келетін мәселені бағалаңыз. Сіздің есеп беру опцияларыңызға мыналар кіреді:
- Егер сіз хабарламаларды жіберу және қабылдау кезінде қиындықтар туындаса, проблемалар туралы есеп формасын толтырыңыз.
- Егер басқа Gmail пайдаланушысы мазаласа, Қудалау формасын қолданыңыз.
- Егер сіздің Gmail есептік жазбаңыз бұзылды деп күдіктенсеңіз, бұзылған Gmail тіркелгісінің үлгісін қолданыңыз.
YouTube-те хабарлағыңыз келетін мәселені қарап шығыңыз. Сіздің есеп беру опцияларыңызға мыналар кіреді:
- Егер сіздің жеке өміріңізге нұқсан келтірілгенін байқасаңыз, Құпиялылық туралы есеп жіберіңіз.
- Егер біреу сіздің авторлық құқықпен қорғалған өніміңізді келісімінсіз пайдаланса, Авторлық құқық туралы шағым беріңіз.
- Егер сіз YouTube-те қиянат жасасаңыз немесе оған куә болсаңыз, Қиянат туралы есеп беріңіз.
- Хабарлау қажет кез-келген бейнелер немесе теріс пайдалану үшін YouTube Reporting құралын пайдаланыңыз.
Оқиға туралы есеп формасын толтырыңыз. Қызметке және сіз қолданатын формаға байланысты қадамдар сәл өзгеше. Оны нақты сипаттауды ұмытпаңыз.
- Мәселені түсіндірген кезде барынша объективті түрде жазыңыз. Түсінікті, қысқа сөйлемдерді қолданыңыз және мәселені ықшам түрде түсіндіріңіз.
Аяқтағаннан кейін «Жіберу» батырмасын басыңыз. Google әдетте апат туралы есептерге 3-5 жұмыс күні ішінде жауап береді. жарнама
Кеңес
- Клиенттерге қолдау көрсету нөмірлерінің көпшілігі жергілікті уақыт бойынша 9-дан 17-ге дейін қол жетімді.
- Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын Google қателіктерін Google-дің онлайн ақаулықтарын жою көзін пайдаланып түзетіп көріңіз.
Ескерту
- Google қызметкерлері сізден осы қызметтердің ешқайсысының құпия сөзін сұрамайды.
- Жеке ақпаратты телефон немесе электрондық пошта арқылы, әсіресе тұрғылықты мекен-жайын ұсынғанда абай болыңыз.
