Мазмұны

• Қадамдар

Қақтығыс - келіспеушіліктен гөрі күрделі мәселе. Бұл екі немесе одан да көп адамдардың арасында терең тамыр жайған, олардың бір-біріне деген көзқарасын көрсететін проблема. Сіз өзіңіз бен басқа адам арасындағы жанжалды шешуге тырыссаңыз да, екі әріптесіңізге келіспеушіліктерді шешуге көмектессеңіз де, шешудің көптеген ұқсастықтары бар. Сіз кездесуге және ашық сөйлеуге бел буған болуыңыз керек. Әрі қарай, басқа адамның көзқарасын түсіну үшін шынайы тыңдау. Сайып келгенде, сізге белгілі бір деңгейде қанағаттандыра алатын жеңілдіктер жасау керек.

Қадамдар

3-тің 1 әдісі: Конфликт деңгейін анықтаңыз

1. 

   Орынсыз жауаптарды іздеңіз. Келіспеушілік жанжал сияқты маңызды емес. Алайда, егер біреу қажет болғаннан гөрі ашуланшақ немесе ашуланшақ болса, олардың мінез-құлқын мұқият бақылаңыз. Бұл олардың ішкі қақтығыстарының немесе стрессте екенін көрсетеді. Екінші жағынан, егер ашулану басқаларға бағытталса, екеуінде де шешілуі керек жанжал болуы мүмкін. Қандай жағдай болмасын, бақылауды жоғалтпауға немесе тіпті қақтығысты ушықтырмауға тырысыңыз.
   • Мысалы, досыңыз бір реттік пластикалық шыныаяқты сындырғанда ашулану - орынсыз реакция. Досыңызбен қарым-қатынасыңыз туралы ойланыңыз, сол адамның бұрынғы әрекеті немесе әрекеті сізді қатты қайғыға салды ма деп білу үшін.

2. 

   
   
   Стресс туралы ойлау келіспеушіліктерден тыс болады. Егер сіз біреумен жанжалдассаңыз, сіз немесе ол адам келіспегеніңізге қарамастан, сіз әрқашан олар туралы жаман ойлайсыз. Егер адам бөлмеге кіргенде өзіңізді ыңғайсыз сезінсеңіз, қақтығысты шешуге тура келеді. Ауыздан шықпас үшін жанжалды жасыру табиғи нәрсе. Жай қастықпен күресу қиын болуы мүмкін, бірақ олармен татуласуға тырысыңыз.

3. 

   
   
   Басқалардың сіздің көзқарасыңызды қалай бұрмалайтыны туралы ойланыңыз. Адамдар көбінесе басқалардың пікірлерін немесе әрекеттерін бағалайды. Алайда, егер сіз өзгелердің идеяларын үнемі жоққа шығаратын болсаңыз немесе оларға көп ойланбастан жұмыс жасасаңыз, сіз олармен қайшылықта болуыңыз мүмкін. Жанжалды шешпес бұрын, олармен қарым-қатынасты ажыратуға тырысыңыз, сонда сіз олардың пікірлері мен үлестерін әділетті түрде қарастыра аласыз.
   • Мысалы, егер сіз әріптесіңіздің басқа әріптесіңіз қайтып келіп, редакциялауды сұрағандығы туралы есеп жазып жатқанын көрсеңіз, мұқият қарап шығыңыз. Егер олар отыруға және есепті мұқият оқи алмаса, сіз оларға жанжалды шешуге көмектесе аласыз. Олардың қатынастары олардың бір-бірінің жұмысы туралы түсініктерін бұрмалайды.
   жарнама

3-тен 2-әдіс: Сіз және басқалар арасындағы қайшылықтарды шешу

1. 

   
   
   Тыныштықты сақта. Ашу сізге және басқа адам арасындағы айырмашылықтарды шешуге кедергі келтіреді. Ақыр соңында, мақсат - кек алудың орнына бейбітшілік орнату.Сыйластықпен сөйлесіңіз, мүмкін қажет болса үшінші адам арқылы сөйлесіңіз, екеуіңізге де тыныштық алу үшін уақыт керек. Сөйлесу және қайшылықтарды шешу уақыты мен орны туралы бір-бірімен келісу.
   • Жанжалдарды шешудің мақсаты сіздің көзқарасыңызды дәлелдеу емес екенін есте сақтап, сабыр сақтауға тырысыңыз.
   • Тағы бір тәсілі - басқа адамнан проблеманы шешуге көмектесуін сұрау. Бұл сізге стрессті азайтады, аз стрессті тудырады.
   • Қақтығысты бір сәтте шешуге тырысу кері нәтиже береді. Егер сіздердің біреулеріңіз ашуланса, тыныштықты ұсынып, мәселені тыныш талқылай аласыз.

2. 

   Сізді мазалайтын мәселелерді тізімдеңіз. Кездеспес бұрын отырыңыз да, қақтығысты не тудырады деп нақты жазыңыз. Өткенді және сіздің жеке басыңызды сол тізімнен мүмкіндігінше алып тастауға тырысыңыз. Мәселенің негізгі себебі туралы және әсіресе нені өзгерту керек екенін ойлаңыз.

3. 

   Басқа адам сөйлесін. Сіз өзіңіздің барлық көзқарастарыңызды айта аласыз, бірақ басқа адамға олардың проблемалары ұсынылғанына көз жеткізіңіз. Егер сіз келіспесеңіз де, оларға сөйлеуге рұқсат етіңіз, өйткені сөзді бөлу тек қақтығысты күшейтеді. Ең бастысы, жанжалдың неге «дұрыс» шешім емес екенін бәріне айту керек. Әр түрлі көзқарастарды қабылдау тәсілін іздеу жанжалды шешу процесінің негізі болып табылады.

4. 

   Сұрақ қойыңыз. Егер сіз басқа адамның мағынасын түсінбейтін болсаңыз, олардан қайтадан сұраңыз. Сізге кедергі келтіріп жатқаныңызды түсінбеу үшін басқа адам сөйлескенді тоқтатқанша күте тұрыңыз. Сарказмды немесе тәкаппар сұрақтар қоймаңыз, өйткені бұл әңгіме пікірталасқа айналуы мүмкін. Егер сіз жауап немесе тақ себеп тапсаңыз, олардың сізге беруге құқығы бар екенін ұмытпаңыз.
   • Мысалы, келесі жақсы сұрақ болуы мүмкін: «Мен сіздің қоңырауларыңызға жауап бермейтінімді қашан білесіз?». Бұл сұрақ тек қақтығыстың уақытын дәл анықтауға тырысады.
   • Ренішті сұрақ болуы мүмкін: «Сіз менімен байланысудың ең болмағанда бір жолын іздеп көрдіңіз бе?» Бұл сұрақ басқа адамға ақымақтық пен қате сезіну үшін жасалады. Бұл оларды тек ренжіткен және қорғаныс сезімін тудырады, қақтығысты шешуді қиындатады.

5. 

   Шығармашылықпен айналысыңыз. Мәселені шешудің мүмкіндігінше көп жолдарын ойластырып көріңіз. Кездескенге дейін жанжалды қалай шешуге болатынын ойлауға тырысыңыз және бір-біріңізді қалай басқарып, сөйлесуді бастау туралы ойлауды жалғастырыңыз. Сіз жанжалды тиімді шешу үшін сабырлы болғаныңызша, талқылау мүмкіндігінше көп бағытта жүрсін.
   • Мүмкін сізге қалаған нәрсеңізден бас тартуға тура келуі мүмкін. Мысалы, келіспеушіліктің түп-төркіні көлікті сұрамай-ақ қарызға алған досыңыздың машинаны бүлдіріп жібере жаздауы болуы мүмкін. Олар сізге неге ренжігеніңізді түсінбейді, түсінбеу ашуға айналады. Мұндағы шешім - егер олар сіздің көлігіңізді алдымен сұрап, қауіпсіз жүру шартымен қарызға алса, сіз бас тартпайсыз.

6. 

   Кідірту. Егер сіз әр адамның немесе екі жақтың да сіздің эмоцияларыңызды басқара алмайтындығын сезсеңіз, қажет болғанша тоқтаудан қорықпаңыз. Өте зиянды нәрселерді айтпас бұрын, қатты сөйлей бастаған кезде тоқтаңыз. Сізге басқа адам ұсынған шешім немесе жоспар туралы ойлануға уақыт қажет.

7. 

   Жағымсыз әңгімелерден аулақ болыңыз. «Болмайды», «жоқ» немесе «жоқ» сияқты сөздердің орнына позитивтерге назар аударыңыз. Теріс сөздер тек қақтығыстарды шешуді қиындатады. Ақыр соңында, сіз басқа адамның қабылдағанын қалайтын нәрсе - сіз жұмыс істегіңіз келетін нәрсе.
   • Мысалы, «Сізге сұрақ қоймай-ақ, автокөлікті қарызға алу тәсілі ұнамайды» деп айтпаңыз. Бұл жанжалдың маңызды аспектісі болғанымен, бірақ қақтығысты қалай шешу кезеңінде бұл сіздің болған оқиғаға тым көп көңіл бөлетіндігіңізді көрсетеді.
   • Оның орнына «Егер сіз қарыз ала берсеңіз, менің көлігімді пайдаланудың кейбір ережелерін келісуіміз керек» деп айтыңыз. Бұл мәлімдеме проблеманың жай-күйін қайталаудан гөрі қолайлы шешімді ұсынады.

8. 

   Екеуі де келісе алатын нәрсені біліп алыңыз. Бір сөйлесумен шешілмейтін қақтығыстар бар. Сіз келісетін және кейінірек қайтуға келісетін жанжалды не істеу керектігін ойлаңыз. Жанжалды тиімді шешу үшін екі жаққа бірнеше рет сөйлесу қажет болуы мүмкін.
   • Мәселен, сіз біреудің бірінші бөлмеде тұратын адамнан машина сұрамай-ақ несие алғаны қанағаттанарлық па деген мәселемен келіспеуіңіз мүмкін. Алайда, олар сіздің көлік құралыңызды қозғалысқа келтіретін қиындықтар мазалайтындығына келісуден бастаңыз.

9. 

   Берілуді қарастырыңыз. Көптеген қақтығыстарда ешкім мүлдем қателеспейді, сондықтан сіз екеуіңіз де қанағаттандыратын ымыраға келуге тырысыңыз. Әрқашан екеуін де қанағаттандыратын шешім табу арқылы ‘мейірімді’ болуға тырысыңыз. Алайда, кім «жақсы білетінін» байқауға айналуына жол бермеңіз.
   • Концессияның бірі - кір жуу бөлмесін демалыс және жұмыс күндері, ал екіншісі - жұмыс күндері кешке және демалыс күндері пайдалануға бірінші кезектегі басымдық беру. Кір жуғыш машинаны кезек-кезек қолдана отырып, сіз екеуіңіз де бір уақытта жуғыңыз келетіндігіңізге байланысты болашақ қақтығыстардан аулақ боласыз.
   жарнама

3-тің 3 әдісі: Екі адамның арасындағы жанжалды бітімгершілікке келтіру

1. 

   Сіз идеалды медиатор екендігіңізді ойлаңыз. Мүмкін сіз өзіңізді талантты кеңесші немесе басқалардың айтқанын тыңдауға дайын адам ретінде таба аласыз. Дегенмен, сіз барлық қақтығыстар үшін ең жақсы делдал бола алмайсыз. Екі тараппен де тығыз, бірақ объективті қарым-қатынасыңызға көз жеткізіңіз.
   • Отбасы мүшелері бауырластар арасындағы қақтығыстар үшін ең жақсы делдал болып табылады. Ата-аналар, үлкен туыстар немесе көршілер - сіз келіспеушіліктерді жою үшін жүгіне алатын адамдар.
   • Жұмыс қақтығысы аса сезімтал, өйткені оның қақтығыстарды бақылау саясаты бар. Көбінесе менеджер немесе адами ресурстарға жауапты адам жанжалды шешуге дұрыс адам болады. Ресми немесе бейресми медиатор ретінде әрекет етпес бұрын компанияның басшылығымен танысыңыз.

2. 

   Екеуіңнен бірге отыруларыңызды сұраңыз. Оларға келіспеушіліктерді шешуге көмектескіңіз келетіндігін айтыңыз. Олардың қай уақытта бір-бірімен қайшылықты мәселелерді талқылай алатындығын анықтаңыз. Егер олар бір мақсатты ұстанбаса, олар өз сезімдерін ашық түрде жеткізе алмайды. Олар мұны өздері анықтай алады немесе сіз кездесу уақытын ұсына аласыз.
   • Мысалы, егер бұл жұмыстағы жанжал болса, оңайырақ болар еді. Менеджер оларға жұмысқа әсер ететіндігін айтып, екеуінің арасындағы келіспеушілікті талқылауын сұрауы мүмкін.
   • Екі жанжалдасушыға жанжалды шешу үшін бөлмеге қосылуды ұсыну қиынырақ болуы мүмкін. Әрбір адамға проблеманы басқа адаммен талқылауға көмектескіңіз келетінін айту - ең тура жол. Егер мәселе тым нәзік болса, сіз оларды басқа адамға білдірмей, кездесуге болатын орынға шақыра аласыз. Алайда, бұл да қауіпті қадам.

3. 

   Талқылауды басқарыңыз. Әңгімені бақылаудың қажеті жоқ, өйткені бұл нақты қақтығыстарды шешуге кедергі келтіруі мүмкін. Талқылауды бастау үшін бірнеше сөйлем айтуды ойлауға болады. Соңында, олар өздерінің қақтығысы бейтарап куәгер алдында айқын көрінетінін, қақтығыс ықтимал қауіпті екенін білуі керек. Сол ішкі шындық сізге қайшылықтың табиғатын түсінуге көмектеседі.
   • Мысалы, сіз балаларыңызға көбірек түсіндіруіңіз керек. Әрбір баламен сөйлесіп көріңіз, сонда олар арасындағы қайшылықтың неге пайдалы және зиянды еместігін біледі. Оларға өткізген жақсы уақыттарын еске түсіріңіз.
   • Егер сіз екі жақын досыңыздың арасындағы келіспеушіліктермен айналысатын болсаңыз, онда сіз қысқа әрі бейресми бола аласыз. Олардың арасындағы қақтығыс айналасындағыларды ренжітуге және ыңғайсыздық тудыратынын біліңіз. Олар бір-бірімен сөйлесуі керек.
   • Жұмыстағы қайшылықтар үшін сіз шешуге тиісті түйіндердің тізімін жасай аласыз. Егер жоқ болса, оны тараптарға олардың арасындағы жанжал өнімділікке әсер ететіндігін айтатындай етіп жасауға болады. Сізге не істеу керектігін білу үшін компанияның саясатын қарап шығыңыз.

4. 

   Тараптарға өздерін көрсетуге мүмкіндік беріңіз. Жанжалдарды шешу процесінің ең маңызды бөлігі - тараптарға сөз сөйлеуге мүмкіндік беру. Егер олар қатты ашуланбаса немесе дұшпандық танытпаса, оларды тоқтатпауға тырысыңыз. Эмоцияны білдіру табиғи, өйткені олар өздеріндегі стрессті босатады.

5. 

   Екі жақты да тыңдаңыз. Ашық ойда болыңыз. Кімнің дұрыс екенін білсеңіз де, оларға сөйлесуге аз уақыт беріп, мәселені шеше алмайсыз. Екі жағын да тыңдамай, сіз жақсы шеше алмайсыз.

6. 

   Екі тараптың алмасуына мүмкіндік беріңіз. Кездесудің себебін айтқаннан кейін сіз әділ куәгер ретінде әрекет етесіз. Егер талқылау қызып кетсе немесе ешкім ештеңе айтпаса, араласыңыз. Алайда, бұл сіз емес, сіздің сөйлесу мүмкіндігіңіз екенін ұмытпаңыз.

7. 

   Егер мағынасы болса, бір жағына қолдау көрсетіңіз. Бір жағы қате болуы мүмкін. Егер сіз олардың дұрыс екенін мойындамасаңыз, екінші тарапқа әділ болмайды. Бұл қақтығыстың созылуына екі тараптың да кінәсі жоқ дегенді білдірмейді. Алайда, қақтығыстың түп-тамыры бір тараптың кінәсінен екенін ашық мойындау қажет жағдайлар туындайды.
   • Мысалы, сіз өзіңіздің досыңызға алдымен сұрамай-ақ досының көлігін қарызға алу кезінде қателік жібергенін көрсете аласыз.

8. 

   Кейбір жеңілдіктер ұсыныңыз. Екі тарапты қақтығыс туралы тыңдағаннан кейін, оларға ең жақсы жолды таңдау үшін шешімдер ұсыныңыз. Шешімдер логикалық болуы керек, сіздің жеке пікіріңізге сүйенбеуі керек.
   • Мысалы, сіз өзіңіздің досыңыздың автокөлік несиесіне қатысты дау-дамайға қатысты шешімдерін қалдыра аласыз.
     • Кейінірек қиындықтардан аулақ болу үшін оған көлігіңізді қарызға алуға рұқсат беруді тоқтата аласыз.
     • Сіз несиелеуді жалғастыра аласыз, бірақ нақты ережелеріңіз бар.
   • Алайда, олар үшін мәселені шеше алмайтыныңызды ұмытпаңыз. Егер мәселені шешу қиын болса, сізде оны шешудің қажеті жоқ. Мысалы, егер бір адамның жұбайы екінші біреумен кетсе, сіз қарапайым шешім таба алмайсыз. Алайда олардың эмоцияларын сырттай көрсетуге көмектесу екеуінің де шешімі бола алады.

9. 

   Екі жағын өзара келісуге шақырыңыз. Сіз оларға жанжалды оң жолмен аяқтауға көмектесуге тырысуыңыз керек. Оларды басқа адамға ашуланбайтынын айтуға шақырыңыз. Алайда, олардың сезімдеріне назар аударған жөн. Дайын болмаған кезде оларды қол алысуға немесе «татуласуға» мәжбүрлемеңіз. Бұл оларды қабылдаудың орнына ашуландыруы мүмкін.
   • Екі жақтың да кешірім сұрауын болдырмауға тырысыңыз. Табиғи түрде кешірім сұрау үшін оларға тек макияж жасаудың өзі жеткілікті. «Кешіріңіз» деп айту көптеген адамдар үшін идеологиялық күрес процесі болып табылады және олар оны дайын болған кезде жасайды.
   жарнама