Мазмұны

• Қадамдар
• 3 бөліктің 1 бөлігі: тұтынушылардың пікірлерін алу
• 3 бөліктің 2 бөлігі: Сіздің бизнесіңізді бағалау
• 3 бөлімнің 3 бөлігі: Сіздің компанияңыздың қызметін жақсарту
• Кеңестер
• Ескертулер

Жоғары сапалы қызмет көрсету кез келген кәсіп түрі үшін басты мәселе болып табылады. Клиент өз қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қай компанияны пайдалануды шешкенде қызмет сапасы маңызды фактор болуы мүмкін. Тұтынушылар үнемі пайдаланатын бизнестен қанағаттану деңгейі туралы белгілі бір күтуге ие. Бұл үміттерді қанағаттандыруды әдетке айналдырған компаниялар тұрақты бизнеске және адал клиенттер базасына ие бола алады. Алайда, егер сізде клиенттерден қалай жақсартуға болатыны туралы ақпарат болмаса, қызмет сапасын жақсарту қиын.Осылайша, тұтынушылардың пікірлерін жинау және оны қызмет сапасын өлшеу үшін пайдалану кез келген ойын жоспарының үлкен бөлігі болуы керек.

Қадамдар

3 бөліктің 1 бөлігі: тұтынушылардың пікірлерін алу

1. 1 Сауалнамаларды қолданыңыз. Мүмкін, тұтынушылардың пікірлерін алудың ең қарапайым және тікелей әдісі - бұл бұл туралы сұраңыз... Мұны істеудің бір оңай жолы - сауалнама, олардың тәжірибесі туралы сұрақтар тізімі. Бірнеше таңдаулы сауалнамалар бизнес үшін әсіресе пайдалы, себебі мұндай сұрақтарға жауаптарды сандық түрде санауға болады, сондықтан бұл мәліметтерден графиктер, диаграммалар және т.б. түрінде қорытынды жасау оңай.
   • Әдетте, сауалнамалар тұтынушыларға қызмет көрсету соңында беріледі (мысалы, кешкі астан кейін немесе қонақүйден шыққанда). Сіз сауалнамаға мәмілені аяқтаған құжаттарды, мысалы, азық -түлік шот -фактурасы, дүкеннен сатып алу түбіртегі және т.б.
   • Барлығын қысқа және түсінікті етіп сақтаңыз - ешкім ұзақ, егжей -тегжейлі сауалнамаларды толтыруды ұнатпайды. Сіздің сауалнамаңыз неғұрлым қарапайым және дәл болса, адамдардың оны толтыру ықтималдығы жоғары.
2. 2 Қызмет көрсетілгеннен кейін тұтынушымен келесі әрекеттерді орындаңыз. Клиенттерден кері байланыс алудың тағы бір кең таралған әдісі - қызмет көрсетілгеннен кейін олармен байланысу. Бұл, әдетте, қызмет алу кезінде тұтынушы ұсынған байланыс ақпаратын қолдану арқылы жүзеге асады - егер сіз ресиверді орнатқаннан кейін кабельдік телекомпаниядан қоңырау алған болсаңыз, сіз кері байланыс түріне қатысқан боларсыз. Бұл кері байланыс формасы тұтынушыға бұл туралы өз пікірін сұрамас бұрын қызметті пайдалануға біраз уақыт берудің артықшылығына ие.
   • Өкінішке орай, кері байланыстың бұл түрінің кемшіліктерінің бірі - ол дөрекілікке немесе интрузивтілікке себуі мүмкін. Мысалы, түнгі түскі ас кезінде осындай қоңырау шалған отбасын қудалау олардың компания туралы пікіріне теріс әсер етуі мүмкін. Мұның әсерін азайтудың бір жолы - электрондық пошта, әлеуметтік медиа және басқа да электронды байланыс құралдары сияқты клиенттермен араласудың аз араласу әдістері. Айта кету керек, электронды әдістер телефондық сауалнамаға қарағанда, әр түрлі демографиялық топтардың қолайлы деректерін шығарды.
3. 3 Қолдануға тестілеуді ұсыныңыз. Жоғарыда келтірілген клиенттердің екі мысалында сіздің компанияңыздың қызметтерін пайдаланғаннан кейін тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы туралы деректер жиналады. Қолдануға тестілеу, керісінше, тұтынушылардан кері байланыс алуға мүмкіндік береді. уақытында олардың өнімді немесе қызметті пайдалану. Әдетте, жарамдылық сынағы кезінде сіздің өніміңіздің немесе қызметіңіздің үлгілері бірнеше қатысушыларға беріледі, ал бақылаушылар қарап, жазып алады. Қатысушылардан әдетте белгілі бір тапсырмаларды орындауды немесе өніммен немесе қызметпен байланысты мәселелерді шешуді сұрайды - егер олар орындамаса, бұл өнімнің немесе қызметтің дизайнында ақау бар екендігінің белгісі болуы мүмкін.
   • Қолдануға тестілеу өнімді немесе қызметті жақсарту туралы өте құнды деректерді бере алады. Мысалы, егер сіз жаңа бұлтқа негізделген жазу платформасын сынап жатсаңыз және қатысушылардың көпшілігінде қаріп өлшемін өзгерту мәселесі туындағанын байқасаңыз, бұл нұсқа соңғы шығарылым кезінде интуитивті түрде жасалуы керек екенін білесіз.
   • Қолдануға арналған сынақтардың құнын мүмкіндігінше төмен ұстау үшін, қолыңыздағы ресурстарды барынша пайдаланыңыз - кеңселеріңізде, жұмыс уақытында тесттер жүргізіңіз және мүмкіндігінше жеке жазу құралдарын қолданыңыз. Мұндай заттарды жалға алу өте қымбатқа түсуі мүмкін.
4. 4 Сіздің медиа қатысуын бақылаңыз. Бүгінде ауызша сөйлеу тек бір -бірімен жеке сөйлесу туралы ғана емес - соңғы онжылдықта әлеуметтік желілердің өсуі адамдарға ұнататын және ұнатпайтын нәрселерді желіде талқылауды жеңілдетті. Әлеуметтік желілерде сіздің компанияңыз туралы айтылған ескертулерге байыпты қараңыз-интернеттегі қарым-қатынас стандарттары аса жоғары болмаса да, адамдар интернетте адал болады, бұл жерде бетпе-бет сөйлесуге қарағанда анонимділік дәрежесі бар.
   • Егер сіздің компанияңызда әлеуметтік желілердің кем дегенде бірінде (мысалы, Facebook, Yelp немесе Twitter) тіркелгісі болмаса, дәл қазір оны дамытуды бастаңыз. Бұл сіздің әлеуметтік желілердегі ізіңізді бақылауды бастауға ғана емес, сонымен қатар сіздің бизнесіңізді ілгерілетуге және алдағы оқиғалар туралы клиенттерге хабарлауға мүмкіндік береді.
   • Сіз болуға тиіс сайттардың бірі - Yelp. Yelp шолулар мен айғақтардың кеңінен қолданылатын репозиторийі болғандықтан, бұл бизнеске айтарлықтай әсер етуі мүмкін - жақында жүргізілген зерттеуде шағын компаниялар Yelp -тің күшті қатысуы оларға жылына қосымша 8000 доллар табыс табуға көмектескенін хабарлады.
5. 5 Кері байланыс процесін ынталандыру. Тұтынушылар - бұл өз міндеттемелері көп адамдар, сондықтан олардың уақыты мен күш -жігері өте құнды. Осылайша, егер сіз қарызсыз болсаңыз, олардан кері байланыс алу ықтималдығы жоғары. Мұны істеудің бір жолы - оларға егжей -тегжейлі пікір білдіру немесе тестілеуге қатысу үшін оларға ақы төлеу. Егер сізде қолма -қол ақшаны бөлуге мүмкіндігіңіз болмаса, сіз бұл мәселе бойынша шығармашылықпен айналысқыңыз келсе, клиенттеріңізді кері байланыс беруге ынталандыра аласыз. Төменде идеялардың бірнеше үлгісі берілген:
   • Қатысушы клиенттерге жеңілдіктер немесе қалаған мәртебе беріңіз
   • Клиенттерді сыйлықтармен лотереяға немесе байқауға қатысуға шақырыңыз
   • Сыйлық сертификатын немесе сатып алу несиесін беріңіз
   • Өнімнің тегін үлгілерін беріңіз
6. 6 Интернеттегі бизнес үшін талдауды қолданыңыз. Егер сіздің компанияңыз Интернет арқылы өз транзакцияларының бір бөлігін немесе барлығын жүргізсе, сіз веб -аналитиканың күшін пайдаланып, сіздің веб -сайтыңыздағы қызмет сапасы туралы қорытынды жасай аласыз. Сіздің тұтынушыларыңыз қай беттерге кіретінін, олар әр бетті қанша уақыт қарайтынын және басқа шолғыш әдеттерді бақылай отырып, сіз өзіңіздің онлайндық қызметіңіздің сапасы туралы құнды пікірлер жасай аласыз.
   • Мысалы, сіз қолданушыға мамандандырылған механиктер жасаған автокөліктің өздігінен жөнделетін бейнесін көруге ақы төлеуге мүмкіндік беретін компанияны басқардыңыз делік. Әр беттің трафигін бақылайтын аналитикалық құралдың көмегімен сіз келушілердің 90% -ы баға бетінде қалатынын, ал 5% -ы ғана қызмет опцияларының бірін таңдауға баратынын білесіз. Бұл сіздің баға белгілеу схемаңыз бәсекеге қабілетсіз екендігінің белгісі болуы мүмкін - мүмкін бағаның төмендеуі сіздің сату деңгейіңізге оң әсер етеді.
   • Кейбір танымал веб -талдау құралдарына Google Analytics (ақысыз), Open Web Analytics (ақысыз), Clicky (тіркеуді қажет етеді), Mint (ақылы) және ClickTale (ақылы) кіреді.
7. 7 Кері байланыс жинау үшін білікті сыртқы мердігерлерді жалдаңыз. Егер сіздің компанияңыз қызмет сапасын бағалауда қиындыққа тап болса, оны есте ұстаған жөн оған бұл тапсырманы өз бетінше орындаудың қажеті жоқ... Егер сізде тұтынушылардың пікірлерін тиімді жинауға уақыт пен ресурстар болмаса, тұтынушыларға қызмет көрсететін жоғары сапалы фирманы жалдаңыз. Үздік компаниялар сіздің қажеттіліктеріңізді тұтынушылардың кері байланысы мен кез келген мәселелер бойынша толық хабарлау кезінде сіздің бизнесіңіздің бірегей миссиясын ескереді.Аутсорсинг бюджеті жеткілікті компаниялар үшін аутсорсинг уақытты үнемдеуге және тиімділікті арттыруға көмектеседі.
   • Есіңізде болсын, клиенттерге қызмет көрсетуді басқару үшін үшінші тарапты жалдаған кезде, кейде сіздің компания клиенттердің пікірін жеткілікті маңызды деп санамайтынын сезінуі мүмкін, себебі олар олармен тікелей байланысты емес. Осыған байланысты, тұтынушыларға қызмет көрсету қажеттілігін аутсорсингке бергенде, өте клиенттер үшін эмпатикалық «адамдық» имиджді құру маңызды.
8. 8 Тұтынушыларға олардың пікірлері маңызды екенін көрсетіңіз. Өзіңізге мына сұрақты қойыңыз: Егер сіз қарапайым тұтынушы болсаңыз, сізге қызмет көрсетудің егжей-тегжейлі, жақсы жазылған сапасын ұсынуға уақыт бөлер едіңіз: сіз ештеңені білдірмейтін үлкен, бет-әлпеті жоқ ұйым немесе адамдар басқаратын компания. кім өз клиенттерінің қажеттіліктеріне жауап беруге уақыт бөледі? Жауабы анық. Егер сіздің компанияңыз клиенттердің мәселелеріне байыпты қарайтын беделге ие болса, сіз өзгеріс енгізбестен көбірек (және жақсы) шолулар алатынын көресіз. Сізге қызмет сапасы туралы түсініктемелермен хабарласқан тұтынушылармен байланысу үшін қосымша уақыт пен күш жұмсау қажет.
   • Мұндай шағын және ірі компаниялардың қарапайым әдістерінің бірі - тұтынушылардың әлеуметтік желілердегі пікірлері мен алаңдаушылықтарына жауап беру, олар басқа тұтынушыларға көбірек көрінеді. Сіз қанағаттанбаған әрбір клиентке сіздің компанияңыздың қызметтерінен бас тартуға кедергі жасай алмайсыз, бірақ егер сіз әлеуметтік желідегі ашуланған пікірге мейірімділікпен және кәсіби түрде жауап берсеңіз, сіз жағымсыз жағдайдың жақсы нәтижесін бере аласыз, тіпті мүмкін клиентті қайтару.

3 бөліктің 2 бөлігі: Сіздің бизнесіңізді бағалау

1. 1 Тұтынушымен байланыс нүктесінің сапасын бағалау. Сауалнаманы немесе сіздің компанияңыздың қызмет сапасын бағалаудың басқа әдісін жасағанда, өте маңызды көрсеткіштерге назар аударған жөн (өйткені тұтынушылар ұзақ, күрделі сауалнаманы толтыру ықтималдығы аз). Ең маңызды бөлшектердің бірі - тұтынушылармен байланыс нүктесінің сапасы. Клиенттер мен сіздің өкілдер арасындағы өзара әрекеттестікті зерттей отырып, сіз өз клиенттеріңізбен іскерлік байланыстың қаншалықты қанағаттанарлық екенін анықтай аласыз. Сонымен қатар, бұл сауалнама нашар мінез -құлықты қызметкерлерді жоюға көмектеседі. Келесі сұрақтарды қоюға тырысыңыз:
   • Сізге қызмет көрсеткен қай қызметкер (лер)?
   • Қызмет көрсетуші білімді болып көрінді ме?
   • Ол басқа қызметкерлер сияқты клиенттерге сыпайы болды ма?
   • Бұл сенім мен сенім сезімін білдірді ме?
2. 2 Компанияның жалпы жанашырлығын бағалаңыз. Егер сіздің бизнесіңіз тұтынушылармен тікелей айналысатын болса (басқа кәсіпорындардан айырмашылығы), сіздің компанияңыз туралы ойды білдіру өте маңызды қамқорлық жасайды олардың клиенттері туралы. Мұны істеудің жалғыз жолы жоқ - бұл мәселенің шешімі ішінара маркетингте, брендингтің бір бөлігінде және (әсіресе) ішінара қызмет көрсету сапасында. Сауалнамалар мен осыған ұқсас сапаны бағалау үшін келесі сұрақтарға назар аударыңыз:
   • Тұтынушы компания және / немесе қызметкер (лер) олармен жұмыс істейтін адамдарға қамқорлық жасайтынын сезді ме?
   • Клиент оларға жеке назар аударылғанын сезді ме?
   • Компания мейірімді, мейірімді атмосфераны көрсете алды ма?
3. 3 Компанияның сенімділігін бағалаңыз. Қысқа мерзімді қызметтің жоғары сапасы, егер ол ұзақ мерзімді перспективада тұрақты түрде сақталмаса, ештеңені білдірмейді. Сәйкестік жоғары сапалы қызмет көрсетудің өте маңызды аспектісі болып табылады - іс жүзінде зерттеулер көрсеткендей, сенімділік әдетте тұтынушыларға сапалы қызмет көрсетудің ең маңызды аспектісі болып саналады.Сенімділік - McDonald's сияқты ірі көпұлтты компаниялардың бүкіл әлем бойынша тұтынушыларды тарта алатындығының кепілі. Клиенттер компанияның өнімін немесе қызметін пайдаланған сайын бірдей қанағаттанарлық тәжірибені ұнатады. Осылайша, сіздің қызметіңіздің тұрақтылығын бағалау үшін келесі сұрақтарды қойыңыз:
   • Қызметкер немесе компания бұл қызметті мұқият ұсынды ма?
   • Клиент компания немесе қызметкер болашақта сенімді түрде қызмет көрсете алатынын сезді ме?
   • Клиент болашақта компанияның қызметтерін қайтадан қолдана ма?
   • Егер клиент компанияның қызметтерін бірінші рет пайдаланбаса, онда ол алдыңғы тәжірибемен салыстырғанда өзінің соңғы тәжірибесі туралы не айта алады?
4. 4 Компанияның тез жауап беру мүмкіндігін бағалаңыз. Бұл анық болса да, клиенттер әрқашан мейірімді, сыпайы, атқарушы және өз тілектерін қанағаттандыруға дайын компаниялармен жұмыс жасағысы келетінін атап өткен жөн. Жауаптылықты бағалау өз қызметкерлерін тиімдірек болуға үйрету, жаңа қызметкерлерді жалдау және / немесе клиенттермен жұмыс істеудің әр түрлі стратегияларын қолдану арқылы өз клиенттері үшін оң тәжірибе құруға көбірек ресурстар бөлу керек пе екенін анықтауға көмектеседі. Осыған ұқсас сұрақтарға назар аударуға тырысыңыз:
   • Қызметкер клиенттің қажеттіліктеріне қаншалықты дайын және қабілетті болды?
   • Қызмет қаншалықты тез көрсетілді?
   • Қызметкер қосымша қызмет ұсынуға қуанышты сияқты көрінді ме?
5. 5 Тұтынушыларға қызмет көрсетудің нақты аспектілерін бағалаңыз. Тіпті ең бақытты, басқарушы, мейірімді қызметкерлер, егер оларда жұмысты орындау үшін жабдықтар болмаса немесе компанияның физикалық ортасы қанағаттанарлықсыз болса, сапалы қызмет көрсете алмайды. Сіздің бизнесіңіздің физикалық, материалдық аспектілерін сақтау жоғары сапалы қызмет көрсетудің маңызды факторы болып табылады. Келесі сұрақтарды қою арқылы сіздің бизнесіңіздегі олқылықтарды анықтаңыз:
   • Барлық жабдық дұрыс жұмыс істеді ме?
   • Өнімнің сыртқы түрі таза және қанағаттанарлық болды ма?
   • Қызметкер сыртынан кәсіби болып көрінді ме?
   • Барлық байланыс түсінікті және кәсіби болды ма?

3 бөлімнің 3 бөлігі: Сіздің компанияңыздың қызметін жақсарту

1. 1 Қызметкерлерге қызмет көрсетудің арнайы стандарттарын ұсыну. Сансыз және мағынасыз ережелерді орындауға мәжбүр болған жағдайда қызметкерлерді бәсеңдетуге болады, бірақ кейбір бағыттар тұтынушыларға қызмет көрсету сияқты сезімтал аймақтарда өте маңызды. Қызметкерлер клиенттермен қарым -қатынас жасағанда және сіздің компанияға қызмет көрсеткенде олардан не күтілетіні туралы түсінікті болуы керек. Көптеген компаниялар үшін бұл мейірімді, мұқият қарым -қатынас, клиенттің көңілінен шығуға дайындық және кәсіби қызмет көрсетуді қамтиды. Қосымша талаптар әр түрлі болуы мүмкін, сондықтан сіздің қызметкерлеріңізге мақсаттарыңызды нақты жеткізу сіздің жауапкершілігіңіз бен басшылығыңыздың міндеті.
   • Ең қарапайым техникалық қызмет көрсету ережелері көбінесе ең тиімді болып табылады. Мысалы, Little Caesars, фастфуд пен пиццаның үлкен желісі, өз қызметкерлеріне қарапайым мақсат қояды - әрбір тұтынушыға «30 секунд немесе одан да ұзақ уақыт бойы мінсіз пицца мен күлкі сыйлау». Бұл қарапайым нұсқаулық компания қызметінің маңызды сапаларын сипаттайды (сапа, ыңғайлылық және жылдамдық) және қандай қызмет түрі күтілетінін анық көрсетеді.
2. 2 Қызметкерлердің таланты үшін жарыс. Мүмкін компанияның ең маңызды ресурсы - бұл адамдар. Білікті және ынталы персоналсыз жоғары сапалы қызмет көрсетуді үнемі қамтамасыз ету мүмкін емес; жақсы қызмет көрсету қалыпты жағдайға айналады.Егер сіз өзіңіздің компанияңызда мінсіз қызметкерлерді алғыңыз келсе, олардың сізге келуін күтпеңіз - керісінше, сіз оларды іздеп тауып, оларды тапқан кезде сенімді ұсыныс жасауға дайын болуыңыз керек. Бос жұмыс орындарын жарнамалаңыз және жарнаманы басып шығарыңыз. Бос орындар жәрмеңкесінде өз компанияңызды таныстырыңыз. Іскерлік байланыс желісімен байланыста болыңыз және жұмысшыларды іздеген кезде оларға хабарлаңыз. Ең бастысы, бәсекелестерге қарағанда жақсы өтемақы ұсынуға дайын болыңыз.
   • Жақсы қызметкерлерді тартудың (және бар қызметкерлердің адалдығын жоғарылатудың) ұтымды тәсілдерінің бірі - сіздің топ мүшелеріңізге жұмысқа емес, «мансапқа» ұсыныс беру. Бұл тартымды жеңілдіктері бар ақылға қонымды, тұрақты жалақыны және (ең бастысы) еңбекпен алға жылжу мүмкіндігін білдіреді. Ұзақ мерзімді жұмыстың артықшылықтарын қазіргі қызметінде көре алатын қызметкерлер сіздің клиенттерге ерекше қызмет көрсету үшін қосымша уақыт пен күш жұмсайды.
3. 3 Қызметкерлеріңізді жақсы қызмет үшін марапаттаңыз. Қызметкерлерді жоғары қызмет көрсетуге ынталандырудың тамаша әдісі қандай? Олар үшін құнды етіңіз. Жақсы қызмет көрсетуді ынталандыру - бұл жұмысшыларға қалаған қызмет деңгейіне сәйкес келу немесе одан асып кету үшін нақты сыйақылар ұсыну. Көбінесе бұл марапаттар ақшалай сыйлықтар түрінде болады, бірақ кейбір жағдайларда демалыс уақыты, жарнамалық акциялар, сыйлықтар және т.б. сияқты басқа да жеңілдіктер жақсы жұмыс істей алады. Ақылды, сыйақыға негізделген жүйені құра отырып, қызметкердің басты міндеті-сапалы қызмет көрсетуге деген ұмтылыс, себебі бұл оған айтарлықтай сыйақы әкеледі.
   • Мысалы, автосалондардың көпшілігі өз сатушыларына комиссиялық негізде төлейді - яғни сатушылар автокөлікті сатудан түскен пайданың пайызын алады. Бұл модель сатушыға да, дилерге де жақсы жұмыс істейді: сатушы, әрине, автосалон сататын автокөліктер санын көбейте отырып, мүмкіндігінше көп ақша табатындай түрде сатуға тырысады.
4. 4 Сіздің қызметіңізді қадағалауды бизнес -жоспардың тұрақты бөлігіне айналдырыңыз. Сіздің бизнесіңіздің қызмет сапасын өлшеу бір реттік міндет емес. Егер сіз жаңа проблемалар туындаған сайын қызмет сапасын жоғары деңгейде ұстағыңыз келсе, бұл сіздің бизнесіңіздің негізгі және тұрақты бөлігі болуы керек. Келесі жолы алдағы венчурлық кестені орнатқанда келесі стратегиялардың кейбірін қолдануды қарастырыңыз:
   • Басқару қызметкерлерімен қызмет көрсету сапасы бойынша кездесулер өткізіңіз.
   • Қызмет көрсету сапасын жақсарту мақсатында қызметкерлерді үнемі тексеріп отырыңыз
   • Уақыт өте келе жаңа қызметкерлердің жұмыс дайындығын қайта қарап шығыңыз
   • Қажет болса, сіздің компанияңыздың желідегі «профилін» бақылау үшін ресурстар бөлуді қарастырыңыз (немесе бұл тапсырманы орындау үшін тіпті жаңа қызметкерлерді немесе интерндерді жалдаңыз).
5. 5 Сіз клиенттерге шағымдануды және жауап алуды жеңілдетуіңіз керек. Қызмет көрсету сапасын жақсартуға мүдделі компания қиындықтардан қорықпауы керек. Ақылды компаниялар клиенттерге бизнестің не істеп жатқанын айтуды жеңілдетуге тырысады - ақырында, клиенттерге қызмет көрсетудің ең жақсы төрешісі - тұтынушының өзі. Клиенттердің пікірлерін үнемі тарту үшін ұпайлар жасаңыз. Түсініктеме карталарын есеп айырысу кассасының жанында ұстау сияқты қарапайым болуы мүмкін немесе клиенттердің барлық қоңырауларын жинау және сақтау үшін онлайн -дерекқорды құру сияқты күрделі болуы мүмкін - бұл сіздің бизнесіңізге қайсысы жақсы екенін өзіңіз шешесіз.
   • Клиенттердің пікірлерін алу үшін не істесеңіз де, олардың көпшілігіне мүмкіндігінше жауап беруге тырысыңыз. Осылайша сіз өзіңіздің сыпайылығыңызды көрсетіп қана қоймайсыз - бұл сіздің клиенттеріңізбен қауымдастық сезімін тудырады және олардың пікірі маңызды екенін түсіндіреді. Сіз сөзсіз әлеуметтік желілердегі және Yelp сияқты танымал шолулардағы заңды шағымдарға жауап беруі керек, себебі бұл сайттардағы пікірлерді миллиондаған адамдар оқи алады.

Кеңестер

• Нәтижені жақсырақ қабылдау және дәл болу үшін мүмкіндігінше әрқашан клиенттердің ана тілінде сауалнамалар беріңіз.
• Сұрақтарыңызды немесе сауалнамаңызды адамдарға, бизнеске немесе қызметке сәйкес етіп реттеңіз.
• Жеңілдік түрінде немесе сыйлық ұтып алу мүмкіндігінде сыйақы ұсына отырып, сіз сауалнамаға жауаптардың жалпы санын көбейте аласыз.
• Ойлы жауаптардың ықтималдығын арттыру үшін қойылған сұрақтардың санын шектеңіз.

Ескертулер

• Сапа мен тұтынушылардың қанағаттанушылығын өлшеу өте субъективті. Ұсынылатын өнім немесе қызметтің сапасын анықтау үшін басқа да шаралар қолданылуы тиіс.
• Қателік маржасы тұтынушыларға берілген, бірақ қайтарылмаған сауалнамалар санына байланысты өсуі мүмкін.